7 Strategien zur Wiederherstellung Ihrer Online-Reputation

Der gelegentliche enttäuschte Kunde ist für Unternehmen aller Größen und Branchen unvermeidlich. Die meisten Kundenbeschwerden können schnell und effektiv per Telefon oder E-Mail bearbeitet werden. Wenn der Kunde jedoch darauf reagiert und online negative Bewertungen über Ihr Unternehmen veröffentlicht, kann sich das Problem verschlimmern und gefährlich werden. Das Internet hat die Entfernung zwischen Kunden verkürzt und Mundpropaganda schnell und weit verbreitet.

Eine Strategie zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation, bevor ein Problem auftritt, ist der Schlüssel zur Reduzierung der Auswirkungen negativer Bewertungen. Dies kann auch durch die Entscheidung für ORM-Dienste wie BetterGraph geregelt werden. Wenn Sie darüber hinaus planen, ist Ihr Unternehmen möglicherweise besser in der Lage, schnell und entschlossen zu handeln, um einen finanziellen Verlust zu minimieren.

Über Online-Reputation

Online-Reputation ist die allgemeine Wahrnehmung, die die Öffentlichkeit von einer Person oder einer Organisation aufgrund ihrer Online-Präsenz hat und die sowohl von ihren Handlungen als auch von den persönlichen Meinungen von Beobachtern oder Kunden beeinflusst wird. So wie Menschen und Organisationen ihren Ruf auf der Grundlage ihrer Bemühungen in der realen Welt aufbauen, kann sich die Wahrnehmung einer Person in den sozialen Medien aufgrund einer schlecht gewählten Botschaft, eines Finanzskandals, eines zwischenmenschlichen Konflikts, eines gebrochenen Versprechens oder eines Missverständnisses schnell ändern.

Es kann auch erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen auf ein Unternehmen haben. Die Berücksichtigung und Pflege der eigenen Online-Reputation ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn der Lebensunterhalt davon abhängt. Mit dem Internet-Reputationsmanagement ist ein neues Geschäftsfeld entstanden.

Lassen Sie uns nun mehr über die sieben besten Strategien zur Wiederherstellung Ihrer Online-Reputation erfahren.

1. Erfüllen Sie Ihre Serviceverpflichtung

Es erfordert weniger Aufwand und Geld, den Online-Ruf einer Marke aufrechtzuerhalten, als zu versuchen, einen schlechten Ruf zu verbessern. Um eine positive Online-Reputation aufrechtzuerhalten, sollte Ihr Hauptaugenmerk auf der Einhaltung Ihres Markenversprechens und der Bereitstellung des Serviceniveaus liegen, das die Kunden erwarten.

Wenn Sie diesen Ansatz übernehmen, werden Sie sich ständig fragen: „Warum haben wir dieses negative Feedback erhalten?“ Daher nehmen Sie negative Kommentare nicht persönlich. Mithilfe einer regelmäßigen Selbstbewertung können Sie die Ursache von Problemen in Ihrem Unternehmen finden.

2. Wenn nötig, entschuldigen Sie sich

Wenn Sie einen Fehler begangen haben, der sich negativ auf Ihren Ruf ausgewirkt hat, entschuldigen Sie sich aufrichtig. Jeder macht Fehler, und wenn wir Fehler machen, müssen wir sie eingestehen.

Verantwortung für sein Handeln zu übernehmen ist kein Zeichen von Schwäche. Andererseits gibt es Situationen, in denen es am besten ist, die Verantwortung für unsere Fehler zu übernehmen. Sie sind von dieser Methode ausgenommen, wenn jemand anderes ohne Ihre Zustimmung ihren Ruf schädigt.

3. Erstellen Sie ein Empfehlungsprogramm

Ein Empfehlungsprogramm gibt Ihnen den Anreiz, regelmäßig mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, sei es über Ihre Mailingliste oder eine Social-Media-Plattform. Dieses stärkere Engagement fördert die Bindung zu aktuellen und potenziellen Kunden. Dadurch werden Ihre Online-Reputation und Sichtbarkeit gestärkt. Wenn Ihr aktuelles Empfehlungsprogramm nicht die erwarteten Ergebnisse liefert, starten Sie eines oder nehmen Sie Änderungen daran vor.

4. Überwachung sozialer Medien

Für das Reputationsmanagement sind nicht nur zahlreiche Social-Media-Profile für Ihr Unternehmen erforderlich, sondern diese müssen regelmäßig aktualisiert und auf dem neuesten Stand gehalten werden, um eine organische Fangemeinde zu gewinnen. Indem Sie regelmäßig ansprechende und amüsante Inhalte in Ihren Social-Media-Feeds veröffentlichen, können Sie Ihren Einfluss steigern, das Engagement steigern und mit bestehenden und neuen Kunden in Kontakt treten. Wenn Sie außerdem nach der Erstellung über Ihre Social-Media-Konten auf dem Laufenden bleiben, können diese weiterhin in der Lage sein, negativen Kommentaren zu Ihrem Konto in dem jeweiligen sozialen Netzwerk entgegenzuwirken.

5. Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke und Ihres Produkts

Sie sollten zusätzliche Schritte unternehmen, um Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihre Social-Media-Profile zu verbessern, wenn Ihr Unternehmen über bekannte Marken und Produkte außerhalb seines Namens verfügt. Erstellen Sie Websites, Social-Media-Konten und andere durchsuchbare Ressourcen für jede Abteilung in Ihrem Unternehmen, nach deren Namen Kunden möglicherweise auf verschiedenen Social-Media-Plattformen suchen. Bitte machen Sie das Eigentum an den anderen Marken und Waren geltend, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, damit diese leichter zugänglich – und möglicherweise teurer – zu verwalten sind, wenn jemand anderes ihre Online-Nutzung zuerst reserviert.

6. Implementieren Sie Suchmaschinenoptimierung

Wenn Sie Taktiken zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) anwenden, wird Ihr Unternehmen oder Ihre Website in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt.

Sie müssen jedoch wertvolle Inhalte erstellen, die diese Schlüsselwörter verwenden, wenn Sie für sie ranken möchten. Nach einer negativen Bewertung ist es viel wichtiger, diesen Inhalt zu erstellen. Durch die Erstellung lehrreicher und wertvoller Inhalte können Sie verhindern, dass schädliche Informationen über Sie und Ihr Unternehmen in Suchmaschinen höher ranken. Darüber hinaus legen Suchmaschinen großen Wert auf neue und qualitativ hochwertige Informationen. Wenn Ihre Website noch nicht über eine verfügt, sollte dies der Fall sein. Sie sollten auch Social-Media-Profile entwickeln und diese regelmäßig mit spannenden Inhalten versorgen.

7. Vermeiden Sie Online-Debatten

Schlammschlacht im Internet ist fast immer unhöflich, unabhängig davon, wer Recht hat oder wer die Debatte begonnen hat. Wenn Sie sich von Kritik emotional beeinflussen lassen, können Sie etwas sagen oder tun, das Ihrem Ruf schadet.

Die Diskussion offline zu schalten, um eine Lösung zu finden, ist der einfachste Weg, einen öffentlichen Streit im Internet zu verhindern. Mit einer Online-Meinung „richtig“ zu sein, wird Ihnen wahrscheinlich nicht mehr Geschäfte einbringen als die Aufrechterhaltung eines professionellen Ergebnisses.

Reparieren kann helfen

Zahlreiche Faktoren können sich negativ auf den Ruf Ihrer Online-Marke auswirken, von niedrigen Sternebewertungen bei Google Business oder Yelp bis hin zu kritischen Tweets.

Selbst scheinbar unbedeutende oder geringfügige Probleme können sich zu größeren Problemen entwickeln, bevor sie außer Kontrolle geraten, wenn Sie nicht schnell und entschlossen Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben. Bevor Sie es merken, beeinträchtigen schlechter Kundenservice und minderwertige Bewertungen den Ruf Ihrer Marke.

Wenn Sie hingegen aktiv versuchen, ein positives Internetprofil aufzubauen, profitieren Sie von mehreren Vorteilen. Ein guter Ruf im Internet stärkt das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen, was Ihnen dabei helfen kann, mehr Kunden zu gewinnen und letztendlich Ihre Rentabilität zu steigern.