7 Tipps zur Optimierung der E-Commerce-Checkout-Seite

Der Checkout-Prozess beinhaltet die spezifischen Verfahren, die ein Kunde durchführen muss, während er eine Online-Transaktion durchführt. Dies ist die Phase, in der der potenzielle Kunde die Produktauswahl abschließt, alle Add-Ons auswählt, die Lieferoptionen bestätigt und dann die Zahlung leistet. Ihr Checkout-Prozess sollte der einfachste und reibungsloseste Teil der Kaufreise Ihrer Kunden sein. Möglicherweise müssen Sie sogar ein paar zusätzliche Dollar (nicht viel) auf die Gesamtkosten für die Erstellung einer E-Commerce-Website berappen . Unabhängig davon, betrachten Sie es als eine kritische Notwendigkeit, nicht als Option.

Die Abbruchraten von Warenkörben variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Es hängt auch von dem Produkt ab, das Sie verkaufen. Laut dem Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens 69,82 Prozent . Hier sind die fünf Hauptgründe für den Abbruch des Einkaufswagens:

• Kunden erhalten nicht ihre bevorzugte Zahlungsart.
• Sie sind gezwungen, ein Konto zu erstellen, bevor sie ihre Transaktion abschließen können.
• Sie müssen mit zusätzlichen Gebühren wie Versand, Steuern und anderen Gebühren rechnen.
• Der Bezahlvorgang ist entweder langwierig oder schwierig.
• Wenn sie keine Erfahrung oder Bekanntheit Ihrer Marke haben, zögern sie möglicherweise, Kreditkarteninformationen online bereitzustellen und ihre Transaktion abzuschließen.

Sie können die Konversionsraten auf Ihrer Checkout-Seite steigern, indem Sie Ihren Kunden dabei helfen, eine fundierte und sichere Entscheidung zu treffen. Dieser Artikel enthält Tipps und Ideen zur Optimierung Ihres Checkout-Prozesses und zur Senkung der Rate abgebrochener Warenkörbe.

1. Option zum Auschecken als Gast

Die Zahl der Online-Konten im Namen Ihrer Kunden wächst parallel zur Zahl der E-Commerce-Shops, die aus dem Boden schießen. Der Anmeldeprozess ist nie einfach, und es ist oft anstrengend, sich die Passwörter für jede Plattform zu merken. Obwohl es wichtig ist, Ihre wiederkehrenden Kunden und den Lebenszeitwert jedes Kunden zu steigern, wird das Fehlen einer Gast-Checkout-Option viele potenzielle Erstkunden abschrecken.

Stellen Sie ein Gastkassensystem bereit, damit Ihre Benutzer ein angenehmeres Erlebnis haben. Anstatt Registrierungsformulare auszufüllen, können Benutzer ihre Rechnungsinformationen übermitteln. Damit können Ihre Kunden einkaufen, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Eine einfache Checkbox-Option am Ende des Checkout-Prozesses für Gäste ermöglicht es Kunden, sich für den Erhalt von E-Mail-Marketing von Ihrem Unternehmen anzumelden. Es wird Ihnen dabei helfen, Ihre Mailingliste zu erweitern und gleichzeitig das bestmögliche Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Mit der Gast-Checkout-Option können Sie Ihre Konversionsrate sicherlich steigern . Walmart ermöglicht es Kunden, ein Konto zu erstellen, sich bei ihrem Konto anzumelden oder als Gast weiter einzukaufen.

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2. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Conversational Commerce verändert das Einkaufserlebnis im Einzelhandel. Die Leute werden ihre Warenkörbe verlassen, wenn Ihr Checkout-Prozess kompliziert oder zeitaufwändig ist. Ein herausragendes Kundenerlebnis sollte schnell und einfach sein. Ein durchdachtes Design für die Checkout-Seite würde den Prozess vereinfachen und Kunden eher zum Kauf verleiten.

Einige Websites haben mehrere Zahlungsmethoden, aus denen Benutzer wählen können. Das kann manchmal verwirrend sein. Um die Dinge klar zu halten, können Sie in Ihrer Self-Service-Wissensdatenbank eine detaillierte Anleitung zum Einrichten der einzelnen Zahlungsmethoden erhalten.

Ablenkungen wie Last-Minute-Angebote, Werbe-Popups, Produktempfehlungen und unattraktive Bilder erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass der Warenkorb vor Abschluss des Bestellvorgangs verlassen wird. Entfernen Sie alle großen Schaltflächen oder Pop-ups, die die Aufmerksamkeit des Kunden vom Kaufabschluss ablenken könnten. Under Armour nutzt Leerraum gut, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf wichtige Abschnitte zu lenken und ihn zu CTAs zu führen.

Entfernen Sie die typischen Kopf-, Fußzeilen und Menüoptionen von der Checkout-Seite und ersetzen Sie sie durch einen Blinker für den Prozess. Machen Sie einen einseitigen Checkout, um den Prozess zu beschleunigen und die Zeit der Kunden zu sparen. "Ihre Checkout-Seite sollte sich nur darum kümmern, Kunden dabei zu helfen, alle Formulare auszufüllen, um ihre Transaktionen abzuschließen. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und betonen Sie es." sagte Farnam Elyasof, Gründer von Flex Suits.

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3. Produktzusammenfassung anzeigen

Es ist üblich, Ihre Verbraucher in allen Phasen des E-Commerce-Kaufvorgangs über ihre Bestellzusammenfassung auf dem Laufenden zu halten. Kunden möchten über das Rückgaberecht informiert werden, wie lange es dauern wird, bis sie das Produkt erhalten, ob es mit zusätzlichen Boni und anderen Details ausgestattet ist.

Fassen Sie zusammen, was der Benutzer zum Warenkorb beigetragen hat, und präsentieren Sie einen klaren nächsten Schritt, der nur erforderliche benutzerdefinierte Felder enthält. Schicken Sie ihnen kurz vor Abschluss des Bestellvorgangs eine Zusammenfassung der Bestellübersicht, die Folgendes enthält:

• Name und Bild jedes Produkts.
• Die Produkteigenschaften wie Größe, Farbe, Variante und Preis.
• Versandkosten, Rabatte, Coupons, Geschenkkarten, Steuern und andere kostenbezogene Elemente.
• Der gesamte Zahlungsbetrag.

Die Produktseite von Lush ist gestrafft, mit einer schlanken Produktzusammenfassungsbox, einer Schaltfläche zum Hinzufügen zur Wunschliste und einer größeren Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb. Weitere Produktspezifikationen, Inhaltsstoffe, Benutzerbewertungen und Tutorials sind verfügbar, indem Sie nach unten scrollen.

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4. Gestalten Sie den Checkout mobilfreundlich

Online-Käufer, insbesondere diejenigen, die mobile Geräte verwenden, haben eine relativ kurze Aufmerksamkeitsspanne. Es überrascht nicht, dass der mobile Handel die höchste Rate an Warenkorbabbrüchen aufweist, wobei 85,65 % der Käufer den Warenkorb verlassen.

Sie müssen Ihren mobilen Einkaufswagen und den Checkout-Prozess optimieren. Überprüfen Sie, ob Ihre Seite für mobile Benutzer optimiert wurde. Andernfalls könnten Sie viele Verkäufe verlieren. Um die Checkout-Seite mobilfreundlicher zu gestalten, implementieren Sie die folgenden Änderungen:

• Überprüfen Sie, ob Ihre mobile Kasse funktioniert.
• Machen Sie keine lange Checkout-Seite. Teilen Sie die Aufgabe stattdessen in kleinere Teile auf.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Seite schnell und schnell geladen wird.
• Fügen Sie CTAs hinzu, die fett gedruckt sind und sich vom Rest der Seite abheben.
• Nutzen Sie die automatische Vervollständigung.
• Bieten Sie mobile Zahlungsoptionen an.
• Um die Lesbarkeit zu verbessern, halten Sie die Schrift- und Formularfelder groß.

Wenn Sie sich eine gut gestaltete und optimierte mobile Checkout-Seite ansehen möchten, sehen Sie sich Flipkart an. Ihre mobile Checkout-Seite ist sauber, prägnant und effizient. Es lädt auch innerhalb von Millisekunden.

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5. Zeigen Sie Fortschrittsbalken auf der Checkout-Seite an

Für ein optimiertes Checkout-Erlebnis sind Fortschrittsbalken unerlässlich. Ein langwieriger Checkout-Vorgang kann Benutzer irritieren, insbesondere wenn sie nicht wissen, wie lange es dauern wird. Fortschrittsbalken werden gut sichtbar oben auf der Seite angezeigt, um Benutzer darüber zu informieren, wie lange der Vorgang dauern wird, was einen deutlichen Hinweis darauf gibt, dass der Bezahlvorgang kurz sein wird. Es reduziert die Aufgabe des Einkaufswagens, da es die Käufer darüber informiert, wie nahe sie dem Kauf ihrer Artikel sind.

Anstatt eine Checkout-Fortschrittsanzeige zu verwenden, können Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Vorgang sogar vereinfachen, indem Sie Kunden zeigen, in welcher Phase sie sich befinden. Sie erfahren, wie viele weitere Schritte sie unternehmen müssen. Sie können dies erreichen, indem Sie die Schritte wie folgt nummerieren: Schritt 1 von 4, Schritt 2 von 4 usw. Ein Fortschrittsbalken muss die folgenden visuellen Merkmale aufweisen:

• Es muss oben auf der Seite erscheinen (unterhalb der Kopfzeile).
• Jede Stufe muss ein anklickbares Element sein.
• Der Fortschrittsbalken sollte visuell verändert werden, um den Fortschritt anzuzeigen, während der Verbraucher durch die Kasse geht.
• Stellen Sie nach Abschluss eines Schritts visuelle Validierungsmeldungen bereit, um den Verbraucher darauf hinzuweisen, dass das System alle Informationen erfasst und korrekt eingegeben hat.

Amazon hat es einfach und „on-brand“ gehalten, mit einem Trolley, der den Fortschrittsbalken durchquert. Mulberry verfolgt einen etwas anderen Ansatz. Alle drei Komponenten werden zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt und erweitern sich im Laufe des Bestellvorgangs. Bei Bedarf können Sie auch auf klicken, um einen abgeschlossenen Abschnitt zu ändern.

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6. Schließen Sie verschiedene Zahlungsoptionen ein        

Zahlungs-Gateways spielen eine Hauptrolle dabei, warum Ihre Käufer Ihre Kasse möglicherweise verlassen. Der Verlust potenzieller Kunden durch unzureichende Zahlungsmöglichkeiten beeinträchtigt langfristig den Umsatz Ihres Unternehmens erheblich.

Jeder Kunde hat eine andere bevorzugte Zahlungsmethode. Einige Leute bevorzugen digitale Geldbörsen für Internetzahlungen, während andere Kreditkartentransaktionen bevorzugen. Durch verschiedene Zahlungsoptionen können Kunden mit dem bezahlen, was für sie bequem ist.

Entwerfen Sie ein einfaches und direktes, benutzerfreundliches Zahlungsverfahren, das es Kunden ermöglicht, mit verschiedenen Modi zu bezahlen, einschließlich ihrer digitalen Brieftaschen. Behandeln Sie die Grundlagen und akzeptieren Sie Zahlungen per Online-Banking, Debitkarten und gängigen Kreditkarten, einschließlich Mastercard, Visa, AMEX und Maestro. Untersuchen Sie Ihre Zielgruppe, um festzustellen, welche Zahlungsoptionen Sie priorisieren sollten. Zahlungsoptionen wie PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple und Google Pay sollten enthalten sein.

Eloise und Lolo sind ein hervorragendes Beispiel, wenn es um Zahlungsmöglichkeiten geht. Der Checkout ist schnell und akzeptiert die gängigen Kreditkarten und beliebte Geldbörsen und Plattformen wie PayPal und Google Pay.

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7. Zeigen Sie Vertrauenssignale an

Um die Konversionsraten zu erhöhen, ist es wichtig, dass sich die Verbraucher sicher fühlen. Verwenden Sie Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegel auf der Checkout-Seite. Sie müssen zeigen, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist, um mit den sensiblen Informationen des Benutzers umzugehen, während Sie eine erschwingliche Autoversicherung oder irgendetwas verkaufen, das Sie auf verschiedene Weise verwenden können, um zu zeigen, dass Ihre Website vertrauenswürdig ist:

• Verwenden Sie SSL-Siegel (Secure Sockets Layer), um zu zeigen, dass die Website sicher ist.
• Legen Sie Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien fest und zeigen Sie sie an.
• Fügen Sie Vertrauenssiegel hinzu, die zeigen, dass das Unternehmen vertrauenswürdig ist.
• Zeigen Sie soziale Beweise auf Ihrer Website in Form von Originalfotos, die von tatsächlichen Kunden aufgenommen wurden.
• Verwenden Sie Symbole – wie Vorhängeschlösser – um auf Sicherheit hinzuweisen.
• Arbeiten Sie mit einem kompetenten Texter zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften an Ihre Kunden klar sind.

Patagonia ist ein großartiges Beispiel für die Verwendung von Vertrauensabzeichen. Darüber hinaus enthält Patagonia seine Versand- und Rückgaberichtlinien, um den Kunden noch mehr Klarheit zu geben.

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Fazit

Moderne Kunden haben unvorhersehbare Vorlieben und viel höhere Erwartungen. Marken müssen einen kostengünstigen Ansatz finden, um sie in jeder Phase ihrer Reise zu fördern und einzubinden. Die gute Nachricht ist, dass es ein riesiges Potenzial gibt, einige dieser verlassenen Karren wiederzufinden. Sie können einige dieser möglicherweise verlorenen Verkäufe zurückgewinnen und gleichzeitig neue, treue Kunden gewinnen, indem Sie diese Vorschläge befolgen.