8 E-Commerce-Trends, auf die Sie 2019 achten sollten
Veröffentlicht: 2019-02-14Zu sagen, dass der E-Commerce gerade explodiert, wäre eine Untertreibung.
Aber im Ernst.
Ein prognostizierter Anstieg der Urlaubsausgaben um 15 % ist nicht zu verachten. Unterdessen signalisieren die gestiegenen mobilen Verkäufe im Jahr 2018, wie unser Geschäft nicht nur wächst, sondern sich auch weiterentwickelt.
Infolgedessen können es sich Händler nicht leisten, sich auf ihren Lorbeeren auszuruhen und für 2019 das gleiche Wachstum zu erwarten. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um die wichtigsten E-Commerce-Trends von heute zu beurteilen und herauszufinden, wie Händler sich so schnell wie möglich anpassen können.
Welche Trends werden den E-Commerce 2019 dominieren?
Wenn Sie Ihre Verkaufsstrategie für 2019 noch nicht vollständig definiert haben, geraten Sie nicht in Panik.
Um Ihnen zu helfen, haben wir die dringendsten Trends aufgeschlüsselt, über die Händler im Jahr 2019 Bescheid wissen müssen.
Von fortschrittlicherer Technologie bis hin zu sich ständig änderndem Verbraucherverhalten verdienen diese acht Bereiche Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.
1. Schwerpunkt auf Sprachsuche und SEO
SEO hatte für Händler schon immer oberste Priorität, und 2019 ist das in dieser Abteilung nicht anders. Dies gilt insbesondere angesichts des ständigen Flusses neuer E-Commerce-Marken, die täglich auf den Markt kommen.
Bedenken Sie jedoch, wie sehr sich das Nutzerverhalten ändert, wenn es darum geht, wie Käufer nach Produkten suchen.
Nehmen Sie zum Beispiel den Aufstieg der Sprachsuche.
Sprachsuche und Einkaufen über virtuelle Assistenten wie Amazon Echo waren in der Vergangenheit vielleicht kaum mehr als ein Novum, oder?
Die Zeiten haben sich geändert. Tatsächlich soll die Sprachsuche bis 2022 einen 40-Milliarden-Dollar-Markt darstellen, im Gegensatz zu dem heutigen 2-Milliarden-Dollar-Markt.
Händler müssen sich also überlegen, wie sie mehr gesprochene, langfristige und umgangssprachliche Keywords in ihre SEO-Strategie integrieren können.
Wie von ConversionXL festgestellt, ist das Top-Ergebnis im „Featured“ Snippet von Google oft auch das Top-Ergebnis für eine Sprachabfrage. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Händler, detaillierte, lange Inhalte zu erstellen und dabei auch auf relevante Keywords abzuzielen.
Sätze wie „Wo kann ich einen SNES-Klassiker kaufen“ repräsentieren die Art von spezifischen, beabsichtigten Suchanfragen, über die wir sprechen.
Content-Marketing bleibt aus gutem Grund ein fester Bestandteil des E-Commerce. Abgesehen davon, dass wertvolle Anleitungen und produktzentrierte Einkaufsführer erstellt werden, sollten Händler auch nach Wegen wie YouTube Ausschau halten, um ihre SEO-Strategien zu verbessern.
Relevante Produktvideos (Tipp: Verwenden Sie Schlüsselwörter und aktuelle Daten in Ihren Titeln) können Ihnen helfen, auf diesem so begehrten Spitzenplatz zu landen.
2. Noch mehr Marketing-Automatisierung
E-Commerce-Händler gehören heute zu den beschäftigtsten Leuten in der Welt des digitalen Marketings.
Je mehr Sie also effektiv auf Autopilot setzen können, desto besser.
Es gibt einen Grund, warum Unternehmen, die in Marketingautomatisierung investieren, innerhalb eines Jahres einen Umsatzsprung von 10 % verzeichnen.
Denk darüber nach. Bei einer Abbruchrate von rund 70 % im Warenkorb können Automatisierungstools und verhaltensbasiertes Marketing entscheidend dazu beitragen, Kunden zu binden und Ihren Gewinn zu steigern. Lesen Sie hier mehr über das Verlassen des Einkaufswagens.
Die Notwendigkeit für Händler, Kundendaten zu sammeln und als Marketing-Feuerkraft zu nutzen, wird 2019 offensichtlich. Es gibt eine Fülle von E-Commerce-spezifischen Lösungen, die Ihnen dabei helfen, genau das zu tun, wenn Sie es noch nicht sind.
Hier ist zum Beispiel ein Beispiel-Workflow von Agile CRM, der verhaltensbasiertes Targeting verwendet, um den Deal mit Kunden in Abhängigkeit von den Aktionen zu besiegeln, die sie vor Ort ergreifen. Dies sorgt für eine größere Kundenbindung, ohne dass Sie Ihren Leads manuell hinterherjagen müssen.
Ein weiterer Trend, auf den Sie 2019 achten sollten, ist der wachsende Bedarf an Marketingpersonalisierung. Da die Personalisierung zu höheren Conversions führt, ist alles, was Sie tun können, um Ihrer Automatisierung eine menschlichere Note zu verleihen, ein Plus.
Tools wie Drip bieten Funktionen wie die Anpassung von Inhalten, um Händlern dabei zu helfen, Inhalte und Angebote auf der Grundlage ihrer Aktivitäten vor Ort bereitzustellen. Die Möglichkeit, Ihre Kunden zu verfolgen und zu markieren, ermöglicht es Ihnen, Ihre Anzeigen entsprechend anzupassen, anstatt Marketingbotschaften mit einheitlicher Größe zu verbreiten.
3. Intelligenteres Social Selling
Realitätscheck: Social Media ist nicht mehr der wilde, wilde Westen des Marketing-ROI, der es einmal war.
Sicher, Facebook und jetzt Instagram haben in der Vergangenheit ihren Platz bei der Pflege von Leads gehabt.
Aber auch hier haben sich die Zeiten geändert. Obwohl Marken traditionell davon abgehalten wurden, in den sozialen Medien zu „direkt“ zu sein, erzählt der Aufstieg des Social Selling eine ganz andere Geschichte.
Hier ein paar Denkanstöße: Die Hälfte aller Einnahmen in den großen E-Commerce-Branchen wird in irgendeiner Weise oder Gestalt durch soziale Medien beeinflusst. Dazu gehört nicht nur die Suche nach Produkten zum Kauf, sondern auch der direkte Kauf.
Vieles davon ist auf die Popularität von Social Ads zurückzuführen. Insbesondere die Remarketing-Anzeigen von Facebook sind weiterhin eine Goldgrube, insbesondere angesichts des Algorithmus-Updates von 2018, das den Status der Plattform als „Pay-to-Play“-Kanal signalisiert.
Die Fähigkeit, äußerst spezifische Kunden anzusprechen und benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen, ist für E-Commerce-Marken von unschätzbarem Wert. Wenn man bedenkt, wie spezifisch Marken mit ihrem Targeting werden und gleichzeitig ihre Budgets im Auge behalten können, gibt es einen Grund, warum solche Anzeigen 2019 nirgendwo hingehen.
In der Zwischenzeit führt Instagram regelmäßig neue Geschäftsfunktionen ein. Stories-Anzeigen sind ein weiteres Beispiel dafür, wie E-Commerce-Marken ihre Kreativität nutzen können, um überzeugendere Anzeigen für ihre Produkte zu erstellen.
Wie bereits erwähnt, werden Marken auch mutiger, wenn es darum geht, wie sie direkt über soziale Netzwerke verkaufen. Sehen Sie sich an, wie Topshop über seine Instagram-Biografie mit einem verfolgbaren Link direkt auf seine Storefront verweist.
In der Zwischenzeit bewirbt Topshop seine neuesten Passformen aggressiv in seinen Instagram-Bildunterschriften, während es immer noch viel Liebe von seinen Anhängern bekommt.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anVerleihen unserem Weihnachtstags-Look den letzten Schliff. Erhalten Sie jetzt bis zu 60 % Rabatt auf ausgewählte Artikel, online und im Geschäft. nur. Kaufen Sie über die in Bio ein.
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Erwarten Sie, dass Trends wie nutzergenerierte Inhalte (UGC) sie auch 2019 weiter zermalmen werden. Tatsächlich bleibt UGC einer der größten Faktoren, die Kaufentscheidungen in sozialen Medien beeinflussen.
Shoppable Social Feeds dienen Käufern als sozialer Beweis und schaffen eine weitere Möglichkeit, Ihre Produkte in freier Wildbahn zu präsentieren. Hier ist ein gutes Beispiel von der Homepage von Gymshark:
Und um an die Popularität der Automatisierung anzuknüpfen, erwarten Sie in Zukunft noch größere Investitionen in soziale Chatbots. Marken wie Sephora repräsentieren den Goldstandard, wenn es darum geht, über ihren Facebook Messenger-Bot ein nahtloses, personalisiertes Social-Selling-Erlebnis zu bieten.
4. Impulskäufe
Flash-Verkäufe und zeitkritische Angebote sind derzeit der letzte Schrei, um die mikroskopisch kleine Aufmerksamkeitsspanne moderner Kunden zu erschließen.
Schließlich haben Dringlichkeit und Knappheit in der Vergangenheit nachweislich Käufer ermutigt, und auch 2019 gelten die gleichen Regeln.
ThinkGeeks jüngster „zweiter Cyber Monday“-Verkauf mit einem vierstündigen Zeitfenster ist ein hervorragendes Beispiel dafür.
Flash-Verkäufe gepaart mit steilen Angeboten geben den Käufern das Gefühl, ein süßes, exklusives Angebot zu erhalten, das nur für ihre Augen bestimmt ist. Diese Art von Angeboten unterstreicht auch den Wert, auf Ihrer E-Mail-Liste zu stehen.
Dieser Flash Sale auf Instagram von Warby Parker kombiniert die Kunst des Social Selling mit Dringlichkeit. Das Angebot exklusiver Social Deals bietet wiederum einen starken Anreiz, langfristige Follower zu gewinnen.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEs läuft der letzte Countdown. Geben Sie Ihre Brillen mit Sehstärke heute Abend bis 23:59 Uhr auf, um die Lieferung bis zum 24. Dezember zu garantieren! #warbyholiday
Ein Beitrag, den Warby Parker (@warbyparker) geteilt hat
Auch dieser zeitlich begrenzte Sale von TOMS erfüllt alle Kriterien eines effektiven Flash-Sale. Direkt auf den Punkt, shoppable und ideal für Shopper on-the-go. Diese Verkäufe müssen jedoch für Mobilfunkkunden optimiert werden, indem sie kurz und bündig sind.
5. Videomarketing ist jetzt ein Muss
Die Übernahme von Videoinhalten hat lange auf sich warten lassen. Wahrscheinlich haben Sie die oft zitierte Prognose gehört, dass 82 % des Internets bis 2022 Video-Traffic sein werden, richtig?
Video hat die doppelte Aufgabe, die verkürzte Aufmerksamkeitsspanne der Käufer erneut anzusprechen und gleichzeitig Ihre Produkte in Aktion zu zeigen. Als zusätzlichen Bonus eignen sich Videoinhalte auch hervorragend, um Ihren sozialen Feed zu füllen.
Mini-Werbung auf Ihren Produktseiten wie diese von Ulta kann dazu beitragen, skeptische Käufer zu überzeugen und sie ebenfalls dazu zu ermutigen, mehr Zeit vor Ort zu verbringen.
Durch das Erstellen von Produktvideos, Tutorials und Werbespots können Sie auch die ständig wachsende Plattform von YouTube nutzen. Dies geht Hand in Hand mit den Best Practices der SEO, da optimierte Videos Ihnen helfen können, in den SERPS Fuß zu fassen.
Hier ist ein Beispiel für ein Produktvideo von Birchbox, das Freiwild für ihre Homepage oder Facebook wäre:
Kunden mit Produkten aufzuklären ist auch eine kluge Strategie, wenn Sie auf Videoinhalte angewiesen sind. Anleitungen und Tutorials in sozialen Medien stellen eine Gelegenheit dar, Ihr Publikum über eine langweilige Produktseite hinaus zu engagieren und zu informieren.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anFrostige Stimmung? Ja️ bitte️. Sieh zu, wie @prettyspiffy1 einen glitzernden Mädelsabend-Look hinlegt. Kommentieren Sie mit Ihrer Feiertags-GNO-Tradition! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ @SweetEshadowetics: Escape Collector's Set und @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Lidschatten in „Into the Blue“ •Pinsel: @itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Vollständig kleiner Lidschattenpinsel Nr. 220, Essential Concealer Brush Nr. 212, Airbrush Precision Shadow Brush Nr. 112, Airbrush Blending Crease Brush #105 und @realtechniques Setting Brush •Mascara: @toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Mascara in Schwarz ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Wimpern: @purcosmetics Wimpern in „Socialite“ •Highlighter: @anastasiabeverlyhills Amrezy Highlighter •Lippenstift: @doseofcolors Matte Liquid Lipstick in „Truffle“
Ein Beitrag von Ulta Beauty (@ultabeauty) auf
Wenn Sie nicht auf dem Video-Zug sind, ist es jetzt an der Zeit, dies zu überdenken. Mit der Einführung von IGTV im Jahr 2018 und dem jüngsten Wachstum von YouTube wird die Produktion von Videos zur Norm für die heutigen E-Commerce-Marken.
6. Ein Fokus auf Omnichannel-E-Commerce
Einfach ausgedrückt, E-Commerce sollte ein nahtloses Erlebnis darstellen, unabhängig davon, woher Ihre Käufer kommen.
Das bedeutet die Möglichkeit, sowohl über Mobilgeräte, Desktops als auch über soziale Medien einzukaufen. Es bedeutet auch, dass Ihre Anzeigen und Angebote aus verschiedenen Ecken des Internets kommen, einschließlich sozialer Netzwerke, E-Mail und sogar über Websites wie Amazon.
BigCommerce ist nach wie vor ein wichtiger Befürworter des Omnichannel-E-Commerce. Ihre Daten für 2018 weisen auf die schiere Vielfalt des Käuferverhaltens sowie auf die von bestimmten demografischen Gruppen bevorzugten Kanäle hin.
Die Erkenntnis aus diesen Daten und diesen Trends im Allgemeinen ist, dass es Käufer in allen Formen und Größen gibt. Je mehr Kanäle Sie abdecken können, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie potenzielle Käufer im Regen stehen lassen.
Außerdem stehen ausgefeilte Tools zur Verfügung, die bei der Produktion von Anzeigen über verschiedene Kanäle hinweg helfen. Beispielsweise ist es mit einer Creative Management Platform (CMP) – wie Bannerflow – einfacher als je zuvor, Ihre digitale Werbung im eigenen Haus zu produzieren.
Auf der anderen Seite lohnt es sich auch zu verstehen, welche spezifischen Kanäle den Löwenanteil Ihrer Aufmerksamkeit verdienen.
7. Mehr Komfort und schnellere Reaktionszeiten
Insbesondere Amazon hat die Erwartung einer nahezu sofortigen Befriedigung für die Kunden geschaffen.
Dies trifft zu, wenn es um schnellen Versand und Rücksendungen geht, aber auch um einen hervorragenden Kundenservice.
Erwarten Sie, dass Tools wie Live-Chat robuster werden, wenn Käufer immer mehr mit ihnen interagieren. Obwohl einige Händler sie als „kalt“ ansehen, bleibt die Tatsache, dass über 50 % der Verbraucher eher bei einem Unternehmen mit Live-Chat-Funktionen kaufen.
Als schnelle Alternative zu langwierigem Hin- und Her-E-Mail-Gespräch oder umständlichen Telefonanrufen bieten Plattformen wie Drift eine sofortige Kommunikationslinie mit potenziellen Käufern.
Neben dem Live-Chat ist das einfache Anbieten mehrerer Kontaktmöglichkeiten ein kluger Schachzug für einen besseren Kundenservice. Billabong hebt ihren Live-Chat sowie eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und soziale Kanäle hervor.
Apropos soziale Medien: Die Hälfte aller Verbraucher nutzt soziale Medien, um Fragen zu stellen und Bedenken zu Produkten zu äußern.
Ach nein! Wir können einen Ersatz für Sie einrichten. DM uns Ihre Bestelldaten.
– Warby Parker (@WarbyParker) 24. Dezember 2018
Die meisten dieser Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden von den Händlern, was bedeutet, dass Pünktlichkeit beim Kundenservice zählt.
Wenn Sie in der Vergangenheit mit Social Media zu kämpfen hatten, betrachten Sie seine Stärken als Kundenservice-Kanal und behalten Sie Ihre Nachrichten und Erwähnungen entsprechend im Auge.
8. Mobile Optimierung überdenken
Beachten Sie schließlich, dass die mobilen Ausgaben Jahr für Jahr weiter steigen.
Daher ist es ein Kinderspiel, Ihre Storefront für Mobilgeräte zu optimieren.
Denken Sie jedoch daran, dass responsives Design nicht das A und O ist, was einen hochkonvertierenden E-Commerce-Shop ausmacht.
Marken wie Bellroy setzen alles daran, wenn es um mobile Optimierung geht. Sie bieten ein Erlebnis, das optisch genauso überzeugend ist wie sein Desktop-Pendant.
Leicht lesbarer Text? Attraktive Bildsprache und Farbgebung? Hochkonvertierende Funktionen wie Homepage-Video und Live-Chat?
Ja. Bellroy kreuzt all diese Kästchen an und noch einige mehr. Das intuitive Design der Website für Mobilgeräte und das Scrollen machen es für Besucher zum Kinderspiel, herumzutippen, um von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.
Das Fazit hier ist, dass Händler sich nicht nur mit einer mobilen Version ihrer Geschäfte zufrieden geben sollten. Setzen Sie sich 2019 zum Ziel, ein wirklich überzeugendes mobiles Erlebnis zu schaffen, das mit allem mithalten kann, was Sie auf dem Desktop tun. Da mobiler Datenverkehr weiterhin Ihr Geschäft überschwemmt, werden Sie es nicht bereuen.
So bereiten Sie Ihr Geschäft vor (und profitieren davon)
Um die Dinge zusammenzufassen, können E-Commerce-Händler in zwei verschiedene Kategorien eingeteilt werden.
Diejenigen, die sich dem Käuferverhalten anpassen, und diejenigen, die an der Seitenlinie sitzen.
Mit diesen Trends im Hinterkopf stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Marke für mehr Traffic, Follower und Verkäufe im Jahr 2019 vorbereiten.
Denn durch die Anpassung Ihrer Storefront halten Sie sich nicht nur an den Best Practices Ihrer Branche, sondern sind Ihrer Konkurrenz auch einen Schritt voraus.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viel Glück im Jahr 2019, unabhängig davon, was Sie verkaufen.
Über den Autor
Emil Kristensen ist CMO und Mitbegründer von Sleeknote: einem Unternehmen, das E-Commerce-Marken hilft, ihre Website-Besucher zu binden – ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.