Halt! Beantworten Sie diese 8 Fragen, bevor Sie Push-Benachrichtigungen senden

Liebe Leserinnen und Leser, dieser Blogbeitrag ist ein alter Appboy. Wir laden Sie ein, sich an der Weisheit unseres früheren Ichs zu erfreuen – und weitere Informationen finden Sie in unserem neuen Bericht zu Unterschieden beim kanalübergreifenden Engagement .

Es gibt eine wachsende Zahl von Push-Benachrichtigungen auf den Geräten der Verbraucher, was bedeutet, dass es immer wichtiger wird, das Beste aus jeder Nachricht zu machen. Push-Benachrichtigungen, die Benutzer sofort auf dem Telefon benachrichtigen, das sie wahrscheinlich immer bei sich haben, spielen eine einzigartige Rolle, wenn es darum geht, Ihnen zu helfen, Kunden zu erreichen und ihnen die Interaktion zu erleichtern. Aber nur, wenn sie sich dafür entschieden haben, Push-Benachrichtigungen von Ihnen zu erhalten, sie zum Zeitpunkt des Eintreffens Ihrer Benachrichtigung nicht mit etwas anderem beschäftigt sind, sich für den Inhalt Ihrer Nachricht interessieren und sie im Laufe der Zeit auffallen ihr arbeitsreicher Tag….

Wie sorgen Sie dafür, dass dieser Kanal sein volles Potenzial ausschöpft? Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihr Publikum darauf vorbereitet haben, sich für Push zu entscheiden . Gehen Sie zweitens die folgende Checkliste durch, bevor Sie Push-Nachrichten senden oder planen.

1. Ist dies die beste Zeit?

Der Zeitpunkt ist entscheidend. Wenn Ihr Benutzer beschäftigt ist oder schläft, sind die Chancen, seine Aufmerksamkeit zu erregen, gering. Die Versandzeitoptimierung kann die Konversionen um 25 % steigern, indem Daten zu den früheren Spitzenzeiten jedes Benutzers in Ihren Versand einbezogen werden.

Es gibt branchenübergreifend keinen optimalen Zeitpunkt für das Versenden von Push-Benachrichtigungen, aber ein Marketing-Automatisierungstool, das eine Optimierung der Sendezeit beinhaltet, prüft vorhandene Daten zu Interaktionen, um die ideale Sendezeit für jeden Benutzer zu bestimmen. Da dies sogar von Gerät zu Gerät unterschiedlich sein kann, wobei tragbare, mobile und Desktop-Benachrichtigungen unterschiedliche Ergebnisse liefern, ist es praktisch, ein Tool zu haben, das Ihnen bei der Optimierung hilft. Und wenn Sie kein Automatisierungstool haben, können Sie sich trotzdem Segmente Ihrer Kunden ansehen, um Muster in Spitzenzeiten zu finden.

Es ist wahrscheinlicher, dass verschiedene Benutzer zu unterschiedlichen Zeiten mit Benachrichtigungen interagieren.

2. Ist es kurz und bündig?

Während es möglich ist, eine erstaunlich effektive, lange Push-Benachrichtigung zu erstellen, schneiden kürzere normalerweise besser ab. Push-Benachrichtigungen mit 24 Zeichen oder weniger erzielen die höchsten Konversionsraten. Verbringen Sie die zusätzliche Zeit damit, Ihre Nachrichten zu straffen.

3. Erhalten diese Benutzer zu viele Push-Benachrichtigungen von mir?

Eine große Gefahr bei Push-Benachrichtigungen ist die Überlastung. Zu viele Nachrichten können zu oft zu Unzufriedenheit mit Ihren Nachrichten oder zur Ablehnung Ihrer Nachrichten führen. Nachrichtenratenbegrenzungen oder Häufigkeitsbegrenzungen können sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden nicht überfordern. Überprüfen Sie Ihre Opt-out- und Engagement-Statistiken für verschiedene Segmente Ihrer Kunden und legen Sie einige Häufigkeitsbegrenzungen fest, die für Ihre App sinnvoll sind.

Nachrichtenratenlimits steuern die Anzahl der Nachrichten, die ein Benutzer in einem bestimmten Zeitrahmen von Ihnen erhält.

4. Habe ich die Nachricht für die Empfänger personalisiert?

Individualisierung zahlt sich aus, wenn sich die Nutzer von Ihrer App verstanden fühlen und die Botschaften, die sie von Ihnen erhalten, relevant sind. Eine Delvv-Studie aus dem letzten Jahr ergab, dass 78 % der Menschen der Meinung waren, dass die meisten Push-Benachrichtigungen irrelevant seien. Daher ist es entscheidend, kontinuierlich nach Wegen zu suchen, um auf der Grundlage ihrer Vorlieben und Interessen besser mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Die Personalisierung einer Nachricht mit Attributen wie Vorname, letzten Einkäufen oder anderen Interaktionsdaten kann die Conversions im Vergleich zu allgemeinen Benachrichtigungen um 27,5 % steigern, da dies die Relevanz für Ihre Kunden erhöht. Aber Sie können noch mehr tun, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Botschaft relevant ist. Das Versenden von Kampagnen an sorgfältig gestaltete Segmente (statt derselben einzelnen Nachricht an Ihre gesamte Zielgruppe) kann zu einer Steigerung der Conversions um 200 % führen .

5. Ist dies die beste Nachricht für den Lebenszyklusstatus jedes Empfängers?

Jede Push-Benachrichtigung sollte Ihnen helfen, Ihre Beziehung zu den Benutzern zu vertiefen, indem sie wertvolle Interaktionsmöglichkeiten bietet. Ihr aktueller Status als z. B. Anfänger, Gelegenheitsbenutzer oder Power-User sollte sich in Ihrer Botschaft widerspiegeln, und der Push sollte sie zu Ihren Lebenszykluszielen führen.

Zunächst müssen Sie natürlich diese Ziele definieren. Sobald Sie die Phasen des Lebenszyklus abgebildet haben, die Benutzer mit Ihrer Marke durchlaufen, können Sie Kampagnen planen , um Benutzer aktiv zu halten oder die Loyalität zu erhöhen. Eine Kampagne mit Push-Benachrichtigungen kann und sollte Benutzer auf den Weg zu mehr Engagement bringen.

6. Würde ein Bild oder Emoji die Benachrichtigung aufwerten?

Push-Benachrichtigungen können Bilder und Emojis enthalten , die sich zunehmend durchsetzen. Denken Sie bei der Auswahl von Bildern an Geräte und Betriebssysteme: Nur Android-Telefone unterstützen Bilder in Push-Benachrichtigungen. Emojis können besonders hilfreich sein, um die Anzahl der Zeichen in einer Nachricht zu reduzieren.

Nicht alle Push-Benachrichtigungen benötigen ein Bild oder Emoji, aber wenn sie zur gelegentlichen Betonung verwendet werden, können sie effizient Emotionen hervorrufen, zum Ton beitragen oder zusätzliche Informationen auf kleinem Raum liefern. Das Einfügen eines relevanten und aufmerksamkeitsstarken Bildes kann die Call-to-Action-Antwortraten um 57 % verbessern .

Eine Push-Benachrichtigung mit einem Bild auf Android.

7. Wie kann ich es durch Tests verfeinern?

Dies ist möglicherweise nicht für jede von Ihnen geschriebene Push-Benachrichtigung eine Option, aber insbesondere für wichtige Benachrichtigungen, die während der gesamten Benutzererfahrung verwendet werden , können AB- oder multivariate Tests Ihnen helfen, das effektivste Design und den effektivsten Inhalt zu identifizieren. Bestimmte Bilder, Phrasen und Töne können tendenziell besser ankommen, sodass Tests Ihnen helfen können, das Beste für Ihre Kunden zu finden. Viele Automatisierungsplattformen ermöglichen es Ihnen auch, die Testbenachrichtigungen an einen Teil Ihres Segments zu senden und dann die Gewinnerbenachrichtigung automatisch an den Rest zu senden.

A/B-Test einer Nachricht.

8. Ist der Wert eindeutig?

Das ist der Große. Es ist am besten, das Versenden von Benachrichtigungen zu vermeiden, um „das Wort zu verbreiten“ oder „das Bewusstsein zu schärfen“. Machen Sie das Beste aus Ihren Push-Benachrichtigungen, indem Sie sie für dringende, zeitkritische oder „aktionsnotwendige“ Nachrichten verwenden. Push ist der effektivste Kanal für Nachrichten wie diese.

Konzentrieren Sie sich in jeder Nachricht auf den Wert für den Kunden. Wenn es nicht sofort ersichtlich ist, werden sie sich weniger engagieren. Bevor Sie jede Nachricht abschließen, fragen Sie sich ehrlich: „Ist klar, wie dies meinem Benutzer helfen könnte?“

Beispiele für eine vage und spezifische, wertorientierte Push-Benachrichtigung.

Das Wesentliche

Push-Benachrichtigungen sind ein wertvoller Bestandteil jeder Multichannel-Strategie, aber wenn sie schlecht gemacht werden, können Kunden verwirrt, frustriert oder einfach nur gleichgültig sein.

Nachdem Sie hart daran gearbeitet haben, diese Option für Push-Benachrichtigungen zu erhalten, ist es wichtig, Ihre Benutzer mit relevanten und personalisierten Nachrichten bei Laune zu halten: 78 % der Kunden werden Push-Benachrichtigungen ablehnen oder eine App vollständig deinstallieren, wenn sie dies nicht möchten die Push-Benachrichtigungen, die sie erhalten.

Die besten Push-Benachrichtigungen sind zeitnah, relevant, auf den Punkt gebracht, hilfreich und unaufdringlich. Das bedeutet in der Praxis Folgendes, wenn Sie kreative Texte erstellen und Ihre Kampagnen planen. Stellen Sie sich diese Fragen jedes Mal, wenn Sie etwas versenden oder planen.