So erhalten Sie Wiederholungsgeschäfte von Kunden

Möchten Sie im E-Commerce-Sektor Wellen schlagen? Das ist eine tolle Idee. Der E-Commerce-Sektor boomt, wobei Statistiken zeigen, dass bis 2040 95 % aller Einkäufe online getätigt werden .

Und obwohl das Jahr 2040 noch weit entfernt ist, gibt es keinen besseren Zeitpunkt, um damit anzufangen, als jetzt.

Es gibt jedoch noch viel zu tun und den Wettbewerb zu bekämpfen, um Ihre Kunden zu halten. Die gute Nachricht ist, dass wir hier sind, um Ihr Leben ein bisschen einfacher zu machen, wenn Sie anfangen.

Sehen wir uns an, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihre Kunden auch 2022 wiederkommen.

58,9 % der E-Commerce-Umsätze kamen 2017 über Mobilgeräte, und es wird erwartet, dass diese Zahl weiter steigen wird. Aus diesem Grund ist es wirklich wichtig, dass Ihre Website sowohl für Desktop als auch für Mobilgeräte optimiert ist.

Hier ist eine großartige Ressource, die Ihnen dabei helfen wird, Ihren Online-Shop für mobile Geräte zu optimieren . Im Wesentlichen müssen Sie eine Reihe von Anpassungen vornehmen, die das mobile Benutzererlebnis verbessern.

Beispielsweise müssen Sie weniger hochauflösende Bilder verwenden (um die Geschwindigkeit der Website zu verbessern), Ihre Schriftarten und Schaltflächen müssen größer sein und Sie sollten Ihre Inhalte für mobile Zielgruppen kleiner und prägnanter gestalten.

Es ist wirklich wichtig, dass Sie sich um das mobile Erlebnis kümmern – und dazu gehört auch die Verwendung eines responsiven Frameworks – da 52 % Ihrer Kunden nach einem schlechten mobilen Erlebnis mit geringerer Wahrscheinlichkeit erneut interagieren.

Denken Sie daran, dass Mobile-First und Responsive Design nicht dasselbe sind . Der Mobile-First-Ansatz stellt sicher, dass Mobile im Mittelpunkt der Designstrategie steht. Es nutzt die gesamte verfügbare Bildschirmfläche des Geräts eines Benutzers aus und stellt so sicher, dass es das beste mobile Benutzererlebnis bietet.

Responsive Websites werden hauptsächlich von Unternehmen verwendet, die davon ausgehen, dass die Mehrheit ihrer Benutzer Desktop-Computer verwendet. Eine reaktionsschnelle Website stellt auch sicher, dass mobile Benutzer die gesuchten Informationen schnell und einfach finden können.

Kundenkonten können eine großartige Möglichkeit sein, Kunden zu binden. Und weil es billiger (und wohl einfacher) ist, Kunden zu halten, als ständig neue Leads zu generieren, sollten Sie diese Taktik so schnell wie möglich umsetzen.

Ein Kundenkonto macht es Ihren Kunden super einfach, neue Artikel bei Ihnen zu kaufen, da sie sofortigen Zugriff auf ihre Versandinformationen haben. Es ist bereits ausgefüllt. Außerdem erhalten sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen basierend auf früheren Einkäufen.

Allerdings müssen Sie bei Kundenkonten vorsichtig sein. Viele neue Kunden könnten sie zu früh als zu große Verpflichtung ansehen, wenn Sie versuchen, sie dazu zu bringen, sich anzumelden, bevor sie überhaupt ihren ersten Kauf getätigt haben.

Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, ihnen die Möglichkeit anzubieten, ein Konto zu eröffnen, nachdem sie ihre erste Bestellung aufgegeben haben. Sie können dies per E-Mail tun.

Oder Sie bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Artikel über die Gastkasse zu kaufen .

Wenn Sie Ihren Kundenstamm segmentieren , haben Sie kleinere Gruppen, an die Sie relevante Inhalte vermarkten können. Darüber hinaus bietet die Segmentierung bessere Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling.

Wenn Sie diesen Ansatz nicht verfolgen, riskieren Sie, allen Ihren Kunden genau die gleichen Produkte und Angebote anzubieten, und dies führt einfach nicht zu den gewünschten oder benötigten Ergebnissen.

Segmentierung ist also gutes Marketing und guter Kundenservice. Hier sind einige grundlegende Faktoren, auf denen Sie Ihre anfänglichen Segmentierungsprinzipien aufbauen können:

• Konsumverhalten
• Ort
• Geschlecht
• Sozioökonomische Gruppe
• Geschlecht

Anschließend sollten Sie tiefer in Ihre Daten eintauchen, um Trends und Muster zwischen Benutzern aufzudecken und Ihren Kundenstamm weiter zu segmentieren.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise nach Aktivität segmentieren. Wenn Sie eine Gruppe von Benutzern haben, die Ihre E-Mails aktiv lesen, aber Ihren Online-Shop nicht häufig überprüfen, ist es eine gute Idee, sie mit Werbe-E-Mails anzusprechen, die sie zu Ihrem Geschäft zurückführen.

Wenn Sie andererseits eine Menge Benutzer haben, die Ihre E-Mails nicht einmal mehr öffnen, aber immer noch bei Ihnen einkaufen, sind Werbe-E-Mails von geringem Nutzen. Zu diesem Zweck möchten Sie vielleicht „Wir vermissen dich“-E-Mails versenden.

Sie können noch tiefer in Ihre Daten eintauchen und nach prädiktiven Segmenten segmentieren. In diesem Fall verwenden Sie vergangenes Verhalten, um Vorhersagen über zukünftiges Verhalten zu treffen – und passen Ihre Marketingkampagnen entsprechend an.

67 % der Verbraucher überprüfen Ihre Rückgabeseite, bevor sie die Zahlung bearbeiten. Da das eine super hohe Zahl ist, ist es wirklich wichtig, dass Sie ihnen genau das geben, was sie wollen.

Eine Retourenseite bietet Ihren Kunden ein wenig Sicherheit. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Online-Shop nicht ohne einen starten.

Eine Sache, von der Kunden im Jahr 2019 mehr wollen, ist ein personalisiertes Erlebnis. Sie möchten auch, dass Sie „sie kennenlernen und verstehen, wann Sie auf sie zugehen sollten – und wann nicht“. Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Sie ein hochgradig personalisiertes Echtzeiterlebnis schaffen, das Ihnen 1:1-Gespräche ermöglicht.

Diese Gespräche geben Ihnen die Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Je mehr Sie über sie wissen, desto mehr können Sie ihnen eine bessere Erfahrung bieten, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Dazu gehören relevantere Produktvorschläge sowie personalisierte Nachrichten , die den Kunden näher an einen Verkauf heranführen.

Darüber hinaus bedeutet die Personalisierung in Echtzeit, dass Ihr Kundenservice bei der nächsten Kontaktaufnahme genau weiß, wer ein Kunde ist. Dies beschleunigt den Prozess und steigert die Kundenzufriedenheit. Es sind kleine Details wie diese, die den großen Unterschied machen können.

Das Schöne an diesem Ansatz ist, dass Sie jedem Kunden zeigen, dass er einzigartig für Sie ist. Indem Sie Ihren Kunden nicht länger mit leerem Blick begegnen, erhöhen Sie die Loyalität.

Hier ist eine hervorragende Ressource zu 8 KI-gesteuerten Apps , die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Sowohl Augmented Reality als auch Virtual Reality werden im Jahr 2019 große Geschäfte machen, aber wie können E-Commerce-Shops das Beste daraus machen? Und sind sie wirklich essenziell?

Sie sind auf jeden Fall unverzichtbar. AR- und VR-Erlebnisse ermöglichen es dem Benutzer, Ihren Produkten bequem von zu Hause aus näher zu kommen. Sie können sie testen und aus erster Hand erleben, was die Wahrscheinlichkeit einer Conversion erhöht.

Durch die Schaffung einer immersiven und interaktiven 360-Grad-Welt – wie es IKEA getan hat – gehen Sie über bloße Produktbeschreibungen, Fotos und sogar Videos hinaus.

Dieses Maß an Interaktion hilft, Vertrauen aufzubauen, es lässt Sie professioneller aussehen, indem es die Markenwahrnehmung verbessert, und sie machen auch verdammt süchtig.

Und dank dieser neuen Softwareversion von Apple muss niemand mehr Headsets oder Geräte tragen, wenn er AR- oder VR-Inhalte betrachtet. Bingo.

Verbringen Sie einige Zeit damit, darüber nachzudenken, wie Sie beide Technologien nutzen können, um ein einzigartiges, immersives Ladenerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Überlegen Sie auch, mit wem Sie zusammenarbeiten sollten, um das Beste daraus zu machen.

Verlassene Warenkörbe sind ein großer Ärger für Online-Händler auf der ganzen Welt. Aber schau, sie passieren. Sie sind scheiße, aber sie passieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie die Anzahl verlassener Warenkörbe reduzieren können, indem Sie die Gründe untersuchen, warum Kunden sie überhaupt verlassen. Und einer der Hauptgründe ist die Zahlungssicherheit. Wenn ein Kunde seine bevorzugte Zahlungsoption auf Ihrer Checkout-Seite nicht sehen kann, wird er wahrscheinlich aussteigen.

Es ist eine gute Idee, alle gängigen Zahlungsmethoden zu Ihrem Shop hinzuzufügen. Dazu gehören Paypal, Stripe und Square sowie Debit- und Kreditkarten.

Es empfiehlt sich auch , Ihrer Checkout-Seite einen POS-Kartenleser hinzuzufügen . Dies sorgt für eine nahtlose Transaktion und überbrückt auch die Lücke zwischen Ihren Online- und Offline-Verkäufen (sehr wichtig in unserer aktuellen Ära von ROBO ). Darüber hinaus können Sie mit dem Kartenlesegerät Daten zu jedem Kunden sammeln, die Sie dann verwenden können, um in Zukunft ein personalisierteres Erlebnis zu bieten (siehe oben).

Das Tolle an künstlicher Intelligenz ist, dass sie „always on“ ist. Wenn Sie es verwenden, bedeutet dies, dass Ihre Marke auch immer aktiv ist.

Das passt zu Ihren Kunden, die Self-Service-Technologie nutzen möchten. Es ist jetzt so ziemlich die Norm, was bedeutet, dass es auf Ihrer Checkliste für 2019 stehen muss. Wenn Sie nicht verfügbar sind, ist die Technologie da, um auf Kundenanfragen mit sofortigen Antworten zu reagieren und sie entlang der Kaufreise zu führen.

Durch die Beherrschung von Self-Service-Technologien – wie digitale Assistenten und sprachbasierte Technologien – können Sie Ihren Konkurrenten immer einen Schritt voraus sein. Auch an dieser Front könnten Sie Amazon schlagen.

Vergessen Sie jedoch nicht die menschliche Note. Wenn Ihr Kunde Bedenken hat, dass ein digitaler Assistent einfach nicht zufriedenstellend antworten kann, greifen Sie ein und gestalten Sie es persönlicher. Rufen Sie sie an, schreiben Sie ihnen eine E-Mail – oder schicken Sie ihnen ein persönliches Video.

Da es sich Online-Händler nicht leisten können, im überfüllten E-Commerce-Sektor falsche Schritte zu unternehmen, ist es wichtig, dass Sie genau wissen, was Sie tun müssen, um Ihre Kunden zu halten.

Verwenden Sie diese Liste, greifen Sie darauf zurück, ergreifen Sie Maßnahmen und überwachen Sie Ihre Ergebnisse weiter. Halten Sie im Laufe des Jahres Ausschau nach neuen Trends, damit Sie den anderen immer einen Schritt voraus sind.