8 Tipps, um die Feiertage als E-Commerce-Unternehmen zu überstehen

Die Feiertage bergen ein erstaunliches Potenzial für E-Commerce-Unternehmen, aber sie sind auch ziemlich beängstigend, weil alles schief gehen kann. Eine intelligente Vorbereitung ist der beste Weg, um in der Gruppe der Verkäufer zu landen, die bis zu 80 % ihres Jahresumsatzes in diesem kurzen Zeitfenster tätigen.

Um Ihnen dabei zu helfen, die Milliarden zu nutzen, die während des Jahresendes ausgegeben werden, von der Cyber ​​Week bis zu den Last-Minute-Tagen und sogar den Wochen im Januar, in denen Menschen Waren zurücksenden und Gutscheine ausgeben, haben wir eine Liste zusammengestellt unserer bewährten Lieblingstaktiken, um besser vorbereitet zu sein.

Überstehen Sie die Feiertage nicht einfach, sondern bauen Sie Ihr Geschäft mit diesen acht Tipps auf.

Inhaltsverzeichnis

Erfahren Sie Ihr vollständiges Inventar

Vielleicht wissen Sie, was Sie gerade auf Lager haben, oder auch nicht. Es ist an der Zeit, das klarzustellen, jetzt. Um Ihre Fähigkeit zu maximieren, Kunden zu erreichen und Angebote anzubieten, ohne zu viel zu versprechen oder Werbegelder auszugeben, um Produkte zu bewerben, die Sie nicht haben, müssen Sie Ihr „vollständiges“ Inventar für die Weihnachtszeit kennen.

Wichtig ist hier der „volle“ Aspekt. Was wir meinen, ist, dass Sie ein genaues Verständnis der Menge an Inventar haben müssen, die Sie derzeit haben. Anschließend sollten Sie eine Prognose für den nächsten Monat erstellen, um zu verstehen, welches zusätzliche Inventar Sie wann haben werden. Möglicherweise erhalten Sie morgen oder nächste Woche eine Lieferung, und das kann einen erheblichen Unterschied für Ihre Bestellungen und Angebote machen.

Die Prognose und das Verständnis Ihres Lagerbestands informieren Sie über die anderen Schritte, die Sie unternehmen, und können eine der größten Kundenbeschwerden rund um die Feiertage verhindern: etwas kaufen und es dann aufgrund von Verzögerungen oder Lieferrückständen nicht erhalten.

Erstellen Sie Ihre Angebote in Fettdruck

Setzen Sie auf kostenlose Versandangebote? Werden Sie ein BOGO haben, um Bestseller zu bewegen? Verschenken Sie Werbegeschenke mit Bestellungen über einem bestimmten Wert (eine wunderbare Möglichkeit, Produkte loszuwerden, die nur in den Regalen sitzen und Staub ansammeln)?

Definieren Sie, was Sie tun, und machen Sie es dann so offensichtlich wie möglich. Ihre Anzeigen sollten nicht nur Ihre exklusiven Angebote deutlich machen, sondern auch Ihre Website sollte sie deutlich machen. Ihr Ziel ist es, der Neonreklamelandschaft in den Blade Runner -Filmen so nahe wie möglich zu kommen – denn wenn die Leute nach Ihren Angeboten suchen müssen, werden sie sie nicht finden und nutzen.

Banner, Pop-ups und Displays sind allesamt hochwertige Werbemittel, um Ihre Angebote anzuzeigen. Um das Beste aus ihnen herauszuholen, lassen Sie diese Elemente optisch Ihren Anzeigen ähneln. Implementieren Sie sie dann auf Ihrer Website und testen Sie sie. Stellen Sie sicher, dass Sie etwas haben, das in jedem Browser funktioniert, und einige, die immer noch angezeigt werden, wenn jemand einen Werbeblocker in seinem Browser hat.

Pushen Sie diese Angebote danach auf jedem Werbekanal, den Sie haben. Wenn Sie den sozialen Weg einschlagen, sollten Sie erwägen, für jedes Angebot spezifische Zielseiten zu erstellen. Es ist gut, die Farbe der Absicht sowie Dingen wie dem spezifischen sozialen Kanal, aus dem der Benutzer kommt, anzupassen.

Veröffentlichen Sie Ihre Grenzen

Viele Geschäfte sind mit Einschränkungen verbunden, und diese müssen klar sein, um Besucher und Kunden nicht zu verärgern. Wenn Sie einen Schwellenwert für ein Angebot haben, setzen Sie diesen ebenfalls auf Ihr Banner. Das ist wichtig und schafft Vertrauen. Außerdem vermeiden Sie viele aufgegebene Warenkörbe, wenn jemand überraschende Kosten, Steuern oder Anforderungen herausfindet, die ihn davon abhalten, das gewünschte Geschäft zu erhalten.

Gleichzeitig haben Sie hier auch eine Chance!

Helfen Sie Ihren Anzeigen und Ihrer Website, sich etwas besser zu verkaufen, indem Sie Informationen aus unserem ersten Tipp hinzufügen. Wenn Sie nur noch 100 Artikel haben, können Sie das mit einem Ticker auf Ihrer Website anzeigen. Besucher, die das Produkt wollen, werden zum Kauf ermutigt, weil Sie Knappheit geschaffen haben.

Wenn Sie Echtzeitdaten verwenden – was bei den meisten führenden E-Commerce-Plattformen von heute möglich ist – können Sie nicht nur diese Knappheit schaffen, wenn jemand Sie besucht, sondern Ihre Zahlen werden aktualisiert, sobald neues Inventar auf Lager ist. Das kann eine Beförderung länger am Laufen halten, hat aber immer noch den Wert des Gefühls der Dringlichkeit.

Eine weitere wichtige Sache, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen müssen, sind die Beschränkungen für den rechtzeitigen Versand an bestimmten Feiertagen. Teilen Sie den Besuchern für jede Versandart den genauen letzten Tag mit, an dem sie kaufen sollten, damit die Produkte garantiert ankommen, bevor sie abgegeben werden müssen.

Holen Sie sich Kundensupport-Hilfe

Während der Feiertage nehmen die Serviceanfragen in fast allen verbraucherorientierten Organisationen und Kanälen zu. Sie werden viel mehr Fragen auf Ihrer Facebook-Seite sehen, Tweets, die nach Ihren Informationen fragen, und Besucher Ihrer Website, die nach häufig gestellten Fragen suchen. Sie benötigen auch Unterstützung für Ihren gesamten mobilen Datenverkehr.

Wenn Sie Zeit haben, sollten Sie sich einen Bot besorgen, der grundlegende Fragen beantworten kann, und ihn auf Ihrer Website installieren. Sie sind eine großartige Möglichkeit, rund um die Uhr verfügbar zu sein, und geben im Allgemeinen schnell Antworten auf häufige Fragen.

Wenn nicht, ist es möglicherweise an der Zeit, ein paar zusätzliche Mitarbeiter zu Ihren Marketing- und Kundendienstteams hinzuzufügen, die in der Nähe sind und Fragen beantworten. Menschen sind auch Ihre beste Option, wenn Sie komplexe Produkte oder solche mit vielen Optionen haben.

Manchmal hat ein E-Commerce-Shop auch einfach nicht genug Geld. Wenn Sie das sind, ziehen Sie in Betracht, Ihre FAQ zu erweitern. Stellen Sie sicher, dass Sie die häufigsten Fragen beantwortet haben, und suchen Sie dann nach Dingen, die Sie herausziehen und erneut verwenden können. Größentabellen sollten beispielsweise auf jeder Produktseite für Bekleidung verfügbar sein.

Wenn Sie eine komplexe Frage haben, die häufig auftaucht, sollten Sie einen Blogbeitrag daraus machen und auf relevanten Produktseiten darauf verlinken. Je mehr Informationen, desto besser – außerdem können Ihre Werbebanner für diese Produkte auch auf Blogseiten geschaltet werden.

Überprüfen Sie den Bestellvorgang

Wenn Sie Ihre Conversions maximieren möchten, beginnen Sie mit dem Checkout-Prozess.

Laut Statista werden bei E-Commerce-Unternehmen knapp 70 % ihrer Warenkörbe abgebrochen. Erhöhte Angebote, Versandanforderungen und Schaufensterbummel können dazu führen, dass diese Zahl während der Feiertage ansteigt. Sie müssen also von Menschen profitieren, die bei Ihnen kaufen möchten, indem Sie dies so einfach wie möglich machen.

Gehen Sie Ihren aktuellen Checkout-Prozess durch und optimieren Sie ihn so weit wie möglich. Sie können zahlreiche Plugins und Tools basierend auf Ihrer E-Commerce-Plattform nutzen oder Formularanpassungen vornehmen, um die Anforderungen an Ihre Kunden zu reduzieren.

Ein guter Tipp ist, den Prozess auf so wenige Seiten wie möglich zu reduzieren, damit Kunden nicht herumspringen und weniger Zeit haben, sich gegen einen Kauf zu entscheiden. Berücksichtigen Sie die Informationen, nach denen Sie fragen, und reduzieren Sie sie, wann immer dies möglich ist – außerdem möchten Sie nie zweimal nach denselben Informationen fragen. Einfach und stromlinienförmig sind Ihre besten Einkaufswagenfreunde.

Entfernen Sie gleichzeitig alle Unordnung auf der Seite. Geben Sie kein Pop-up oder Banner an, das den Prozess unterbrechen könnte. Gehen Sie minimal vor, um zu vermeiden, dass Bilder oder Videos die Seite langsam laden. Optimieren Sie alles, was Sie können, damit es in allen Browsern und Situationen funktioniert, mit so wenig Beeinträchtigungen wie möglich.

Erweitern Sie Versandoptionen

Sie wissen bereits, dass Sie die letzten Termine für verschiedene Versandoptionen und Angebote veröffentlichen müssen. Prüfen Sie nun, ob Sie sie erweitern können. Es ist in Ordnung, wenn diese Optionen mehr kosten, und es ist auch in Ordnung, diese gesamten Kosten an Ihre Kunden weiterzugeben.

Versuchen Sie, zweitägige und beschleunigte Optionen hinzuzufügen, wenn Sie können, und prüfen Sie, ob es in Ihrer Gegend Standorte gibt, die eine Abholung im Geschäft oder in einem Schließfach unterstützen würden. Wenn Sie Angebote für kostenlosen Versand anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie diese in Ihre Listen aufnehmen. Last-Minute-Einkäufe finden ständig statt und Sie können möglicherweise ein paar zusätzliche Käufer gewinnen, wenn Sie zu späteren Terminen versenden können.

Überprüfen Sie alles zuerst mit Ihren Spediteuren, bevor Sie Dinge zu Ihrer Website hinzufügen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Lager- und Fulfillment-Team den Prozess für Eilbestellungen kennt. Das Tolle ist, dass es nur minimalen Aufwand erfordert, sich auf diese Ergänzung vorzubereiten, und dass Ihnen im Allgemeinen keine zusätzlichen Kosten für das einfache Hinzufügen der Option entstehen.

Bereiten Sie das Lager vor

Feiertage bedeuten hoffentlich große Einkaufstage. Das ist großartig, bis es an der Zeit ist, dass Ihr vorhandenes Personal diese Aufträge ausführt. Gehen Sie Ihren Fulfillment-Prozess mit allen durch und gehen Sie alle Pläne oder Verfahren durch, die sie verstehen müssen, um Dinge zu erledigen. Es wird Zeiten geben, in denen Sie alle Hände an Deck brauchen, also sollte jeder möglichst eine Lagerschulung erhalten.

Sie können auch alle Automatisierungstools in Betracht ziehen, die in Ihrer bestehenden E-Commerce-Software verfügbar sind. Suchen Sie nach Modulen, die einen Teil des Auftragserstellungsprozesses automatisieren können, z. B. das Versenden von Listen an Kommissionierer oder das Drucken von Etiketten. Was auch immer Sie tun können, um die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler zu beseitigen und Überprüfungsschritte einzuführen, wird großartig sein. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf und helfen Ihnen, Fehler zu vermeiden.

Wir sehen viele Unternehmen, die vor den Feiertagen eine neue Partnerschaft mit E-Commerce-Feiertagsabwicklungsunternehmen in Betracht ziehen, um ein wenig zusätzliche Hilfe zu erhalten, um die Dinge rechtzeitig herauszubringen. Für den größten Teil der Weihnachtszeit 2019 ist es jetzt vielleicht zu spät, aber Sie können Ihre Kennzahlen verfolgen und sehen, was Sie erreichen möchten, damit Sie sich in der zweiten Hälfte des nächsten Jahres an einen Partner mit einem starken Spielplan wenden können.

Erstellen Sie einen Plan für Rücksendungen

Der letzte Ratschlag für alle Unternehmen während der Feiertage, aber besonders relevant für wachsende E-Commerce-Marken, ist zu wissen, was mit Rücksendungen zu tun ist. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, muss dies während des gesamten Kaufvorgangs auf Ihrer Website deutlich erkennbar sein.

Wenn Sie Rücksendungen akzeptieren, geben Sie Ihre Richtlinie in den Folge-E-Mails an, in denen Kunden für ihren Kauf gedankt wird. Verstecken Sie es nicht und machen Sie es nicht schwer lesbar. Halten Sie die Dinge einfach und direkt. Klarheit kann helfen, Vertrauen aufzubauen, während Verwirrung dafür sorgt, dass Sie nach dem ersten Verkauf einen gewissen Kundenabbruch erleben werden.

BigCommerce schlägt außerdem vor, dass Sie Ihr Rückgaberecht um die Feiertage herum lockern, um Fehler zu berücksichtigen, die beim Kauf von Geschenken passieren. Es ist leicht, die falsche Größe oder Farbe zu bekommen. Wenn Sie Retouren einfach machen, können Sie neue Kunden gewinnen, die Ihre Produkte geschenkt bekommen haben. Langfristig könnte es zu höheren Umsätzen führen.

Es gibt eine Menge, was Sie rund um die Weihnachtszeit tun können, um sich vorzubereiten und erfolgreich zu sein. Die Rückgaberichtlinie ist ein kluger Abschluss, denn sie hilft Ihnen dabei, das Wichtigste im Auge zu behalten: Seien Sie gut zu Ihren Kunden.

Indem Sie den Kunden an die erste Stelle setzen und Ihr Weberlebnis darauf aufbauen, was das Einkaufen und Schenken angenehmer macht, ermutigen Sie ihn, in der nächsten Weihnachtszeit und das ganze Jahr über wiederzukommen.

Über den Autor

Jake Rheude , Vizepräsident für Marketing, Red Stag Fulfillment