8 Tipps, die Sie für die SMS-Compliance beachten sollten

Veröffentlicht: 2021-09-01

SMS ist eine unglaublich leistungsstarke E-Mail-Marketingstrategie , mit der Sie Verbraucher effektiver und zu geringeren Kosten erreichen können. Mit SMS können Sie Personen über den Kanal ansprechen, den sie am wahrscheinlichsten sehen, öffnen und auf den sie reagieren.

Aber bevor Sie anfangen, Kontakte zu sammeln und Nachrichten zu versenden, ist es wichtig, dass Sie sich zunächst mit den verschiedenen SMS-Compliance-Gesetzen und -Vorschriften vertraut machen, die erlassen wurden, um jeden Kunden zu schützen .

Andernfalls können hohe Strafen, einschließlich Gebühren oder rechtliche Schritte, die Folge sein.

Benötigen Sie Hilfe bei der SMS-Marketing-Compliance? Dann ist dieser Leitfaden und Aktionsplan für SMS-Compliance - Anforderungen und -Gesetze genau das Richtige für Sie.

Wer überwacht die Textnachrichten-Compliance?

Short Message Services (SMS) sind Textnachrichten, die an und von Smartphones gesendet werden und auf 160 Zeichen begrenzt sind. Heute ist es bei weitem die beliebteste und bequemste Art der Marketingkommunikation . Im Jahr 2019 wurden weltweit schätzungsweise zwei Billionen achtundneunzig Milliarden Textnachrichten gesendet und empfangen. 1

Obwohl es keine Regeln gibt, die es einer Person verbieten, jemand anderem eine SMS zu schreiben – auch ohne deren Erlaubnis –, gilt dies nicht für Business-to-Consumer-Messaging.

Einfach ausgedrückt ist der SMS-Posteingang einer Person eine Form von persönlichem Eigentum. Unternehmen können nicht einfach ihre Privatsphäre verletzen, indem sie ohne Zustimmung Marketingbotschaften versenden. Dies könnte als Belästigung angesehen werden. Wenn Sie also SMS-Marketingnachrichten senden möchten , müssen sich die Verbraucher anmelden.

In den frühen Tagen von SMS gab es keine Schutzmaßnahmen, um Unternehmen daran zu hindern, einfach Telefonnummern zu kaufen und SMS zu spammen. Infolgedessen haben sich mehrere Organisationen dafür eingesetzt, die Privatsphäre der Verbraucher zu schützen und sicherzustellen, dass sich Unternehmen ordnungsgemäß verhalten. Von diesen beaufsichtigen vier große Einheiten die überwiegende Mehrheit der SMS-Compliance:

  1. Federal Trade Commission (FTC) – Die FTC ist mit der Durchsetzung der Verbraucherschutzgesetze des Bundes beauftragt, um „Betrug, Täuschung und unlautere Geschäftspraktiken zu verhindern“. 2
  2. Federal Communications Commission (FCC) – Die FCC ist eine weitere Regierungsbehörde, die für die Regulierung der Medienkommunikation zuständig ist.
  3. Mobile Marketing Association (MMA) – Eine gemeinnützige Gruppe, die aus verschiedenen SMS-Marketingunternehmen besteht.
  4. Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) – Eine Gruppe, die hilft, Regeln, Vorschriften und Standards für SMS-Marketing zu erstellen.

Von diesen haben nur die FTC und die FCC die Befugnis, SMS-Compliance- Anforderungen und -Gesetze zu erstellen und durchzusetzen.

Welche Gesetze regeln die SMS-Compliance?

Die überwiegende Mehrheit der SMS-Compliance-Regeln fällt unter die Schirmherrschaft von zwei Gesetzen – dem Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA) und dem CAN-SPAM-Gesetz.

E-Mail-Marketing-Dienstleistungen

Telefon Verbraucherschutzgesetz

1991 verabschiedete der Kongress das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA). Sein ursprünglicher Zweck war es, die Flut von Telemarketing-Anrufen und die Nutzung von Telefonwählsystemen und Robocalls zu begrenzen. Die darin enthaltenen Regeln galten sowohl für Vermarkter als auch für Telefonanbieter.

Im Laufe der Jahre wurden weitere Ergänzungen vorgenommen, darunter: 3

  • 1992 Regeln, die von Unternehmen, die telefonische Anfragen machten, verlangten, eine unternehmensspezifische Do-Not-Call-Liste zu führen
  • Eine Überarbeitung von 2012, die Telemarketer zu Folgendem verpflichtete:
    • Holen Sie die vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Verbraucher ein, bevor Sie sie kontaktieren
    • Ausschluss einer „begründeten Geschäftsbeziehung“ als Entschuldigung für die Vermeidung der Zustimmung zu Anrufen
    • Fordern Sie Telemarketer auf, eine automatisierte interaktive „Opt-out“-Option bereitzustellen

Mit dem Aufkommen der SMS - Kommunikation wurden die Gesetze weiter auf alle Werbeanrufe, Textnachrichten und Faxe angewendet. Wenn Unternehmen diese Regeln nicht einhalten, kann dies zu erheblichen Geldstrafen führen, beginnend mit einer Grundstrafe von 500 US-Dollar für jede illegal gesendete Textnachricht.

SMS-Compliance-Tipp Nr. 1 – Einwilligung einholen

Um die SMS-Compliance im Rahmen des TCPA aufrechtzuerhalten, dürfen Unternehmen ohne deren Zustimmung keine Nachricht senden oder einen Verbraucher anrufen – selbst wenn es nur zu Informationszwecken ist. Und es kann sich nicht um eine implizite Zustimmung oder das Ergebnis einer früheren geschäftlichen Interaktion handeln. Stattdessen müssen Unternehmen vor dem Versenden von Nachrichten eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung für Verbraucher einholen.

Sie müssen nicht unbedingt die Zustimmung des Verbrauchers in Form eines handschriftlichen Briefes einholen. Das wäre zwar erlaubt, aber im digitalen Zeitalter nicht gerade praktikabel. Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, eine Einwilligung zu erhalten, darunter:

  • Lassen Sie Kunden ihre Telefonnummer in ein Online-Webformular eingeben, in dem die erforderlichen Bedingungen klar angegeben sind.
  • Senden Sie eine Keyword-Antwort basierend auf einer Anzeige, die die erforderlichen Begriffe enthält.
  • Physische Anmeldung persönlich über ein Formular mit klar festgelegten Bedingungen.

SMS-Compliance-Tipp Nr. 2 – Geben Sie eine Offenlegung an

Nachdem sich die Verbraucher für den Erhalt von Nachrichten angemeldet haben, müssen Sie den vollen Umfang Ihrer SMS-Kommunikation offenlegen und gleichzeitig eine Möglichkeit zum Abmelden bereitstellen.

Jedes Mal, wenn ein neuer Abonnent Ihrer Liste beitritt, muss Ihre allererste Nachricht eine Carrier-Compliance-Nachricht sein, die bestätigt, dass er sich angemeldet hat. Es muss wichtige Informationen enthalten wie:

  • Wer du bist
  • Wie oft werden Sie ihnen Nachrichten senden?
  • Die Tatsache, dass Nachrichten und Datenraten anfallen können
  • Wie sie sich abmelden können

Aber auch nach der ersten Nachricht sollten viele dieser Elemente noch enthalten sein – das wichtigste ist die Möglichkeit, sich abzumelden. Eine Nachricht kann also so aussehen:

Hallo _______, Elektronik-Mekka hier! Freundliche Erinnerung – Sie haben ein ungenutztes Wallet-Guthaben in Ihrem Konto, das an diesem SO 1.8.21 um 22:00 Uhr abläuft. Geh und hol dir was Schönes. Habe ein schönes Wochenende! Antworten Sie mit STOP, um zu stoppen.

CAN-SPAM-Gesetz

Im Jahr 2003 verabschiedete der Kongress den „Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act“ (CAN-SPAM), um zu versuchen, die Flut von unerwünschten kommerziellen E-Mails und Textnachrichten einzudämmen, die an drahtlose Geräte gesendet werden. Abschnitt 14 des Gesetzes forderte die FCC auf, Regeln zu entwickeln, um Verbraucher vor „unerwünschten kommerziellen Nachrichten von Mobilfunkdiensten“ zu schützen. 4

Dieses Gesetz verbessert und ergänzt das TCPA.

SMS-Compliance-Tipp Nr. 3 – Identifizieren, Abmelden, Rücksendeadresse

Um CAN-SPAM zu erfüllen, müssen kommerzielle E-Mails und SMS, die an Mobiltelefone gesendet werden, drei Aktionen folgen:

  • Identifizierung – Es muss ein klarer Hinweis darauf vorhanden sein, dass es sich bei der Nachricht um eine Aufforderung oder Werbung für Waren oder Dienstleistungen handelt.
  • Opt-out – E-Mail-Zugänglichkeit und Text-Zugänglichkeit sind ein Muss und kostenlose Möglichkeiten, um zu verhindern, dass zukünftige Nachrichten gesendet werden.
  • Absenderadresse – Die E-Mail oder SMS muss eine legitime Absender-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer enthalten. Und bei E-Mails muss es die Postanschrift des Absenders enthalten.

Zusätzliche Compliance-Tipps

Zusätzlich zu den Tipps, die sich direkt auf die Einhaltung der Verbraucherschutzgesetze des Kongresses beziehen, gibt es andere Faktoren, die Unternehmen berücksichtigen sollten, um die Einhaltung zu gewährleisten. Diese beinhalten:

SMS-Compliance-Tipp Nr. 4 – Seien Sie vorsichtig beim Importieren von Kontakten

Das Erfordernis, eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung zu erhalten, ist nicht nur auf Ihre neueren Kontakte beschränkt – es gilt für alle. Selbst wenn Sie also eine Abonnentenliste importieren, ist es wichtig, dass Sie zuerst überprüfen, ob jede Person auf dieser Liste freiwillig zwei Dinge angegeben hat:

  1. Ihre Telefonnummer
  2. Drücken Sie die Erlaubnis aus, ihnen Nachrichten zu senden

Wenn Sie Ihrer Sorgfaltspflicht nachkommen, wird verhindert, dass Sie von einem unerwarteten Verstoß betroffen werden, insbesondere wenn Sie versuchen, sich an die Regeln zu halten.

SMS-Compliance-Tipp Nr. 5 – Es gibt bestimmte Dinge, die Sie nicht per SMS senden können (SHAFT)

Eine der CTIA-Regeln für Textmarketing ist als SHAFT bekannt. Das steht für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak. Egal, ob es sich um eine normale Nachricht oder den ersten Aufruf zum Handeln handelt, im Allgemeinen können Sie diese Themen nicht in Ihre SMS aufnehmen.

Allerdings gibt es einige Ausnahmen von dieser Regel. Wenn Sie beispielsweise eine Bar oder einen Schießstand besitzen, können Sie möglicherweise Nachrichten über Happy Hour oder Munitionsangebote senden. Aber dazu muss es:

  • Kommen Sie von einer dedizierten gebührenfreien Nummer.
  • Fügen Sie eine Altersgrenze hinzu, die Personen unter der gesetzlichen Altersgrenze daran hindert, sich anzumelden

SMS-Compliance-Tipp Nr. 6 – Wenn Ihre SMS genauso wichtig ist wie Ihre SMS

Es gibt nur bestimmte Zeitfenster, in denen Unternehmen Nachrichten senden dürfen. Unter dem TCPA dürfen Sie Abonnenten vor 8:00 Uhr und nach 21:00 Uhr keine SMS senden oder anrufen. Dieses SMS-Verhalten wird als missbräuchlich angesehen und kann zu erheblichen Strafen führen.

SMS-Compliance-Tipp Nr. 7 – Schützen Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Kunden neigen dazu zu vergessen, dass sie sich für eine SMS-Nachricht angemeldet haben. Indem Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilen, können Sie Kunden daran erinnern, dass Sie die Vorschriften einhalten und die Gesetze berücksichtigen.

Die Geschäftsbedingungen Ihrer SMS-Kommunikationsrichtlinie sollten leicht zu finden und zugänglich sein. Fügen Sie einen Link zu ihnen in Ihre erste Offenlegungsnachricht ein und erinnern Sie Kunden dann regelmäßig an die Richtlinie.

Sollten sich die Bedingungen ändern, informieren Sie Ihre Kunden umgehend.

SMS-Compliance-TIPP Nr. 8 – Halten Sie sich an die National Do Not Call Registry

Als Unternehmen ist es wichtig, dass Sie die Datenschutzwünsche der Verbraucher respektieren. Rufen Sie niemanden an oder senden Sie ihm keine SMS, der in der Do-Not-Call-Registrierung eingetragen ist. Dies ist ein Verstoß gegen das Gesetz und kann zu hohen Bußgeldern führen. Wenn sich die Leute dagegen entscheiden, respektieren Sie ihre Entscheidung und lassen Sie den Verbraucher in Ruhe.

Nachdem sie sich abgemeldet haben, kann es hilfreich sein, eine Bestätigungsnachricht zu senden, dass die Abmeldung erfolgreich war und keine weiteren Nachrichten gesendet werden.

Einhaltung der SMS-Regeln

Das Praktizieren der SMS-Compliance ist eine wichtige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu schützen und die Privatsphäre der Verbraucher zu wahren. Bevor Sie mit dem Aufbau Ihres SMS-Marketing-Publikums beginnen, sollten Sie unbedingt mit Ihrer Rechtsabteilung zusammenarbeiten, um ein rechtskonformes SMS-Marketing-Programm zu erstellen.

Indem Sie die obigen Tipps befolgen, können Sie eine SMS-Engagement-Kampagne starten, ohne sich Gedanken über mögliche Verstöße oder Strafen machen zu müssen.

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Quellen:

  1. Statistik. Gesamtzahl der in den Vereinigten Staaten von 2005 bis 2019 versendeten SMS .
  2. FTC. Durchsetzung. https://www.ftc.gov/enforcement
  3. FCC. FCC-Maßnahmen zu Robocalls, Telemarketing. https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. FCC. CAN-SPAM. https://www.fcc.gov/general/can-spam