9 effektive Strategien zur Verbesserung der E-Commerce-UX

Denken Sie darüber nach, E-Commerce UX zu verbessern?

Höchst wahrscheinlich nicht!

Viele Online-Shop-Besitzer denken nicht viel darüber nach, die E-Commerce-UX zu verbessern. Sie glauben, dass es ausreicht, großartige Produkte zu vernünftigen Preisen zu haben. Leider reicht das auf dem heutigen hart umkämpften Online-Marktplatz nicht aus, um anspruchsvolle mobile Verbraucher anzusprechen und zu konvertieren.

Es gibt Dutzende, wenn nicht Hunderte von E-Commerce-Websites, die dieselben oder ähnliche Produkte wie Sie verkaufen. Wenn Sie möchten, dass sich Ihr Online-Shop vom digitalen Rauschen abhebt, muss die Bereitstellung der bestmöglichen Benutzererfahrung zu einer Priorität werden. Aber die Verbesserung der E-Commerce-UX ist leichter gesagt als getan.

Die Bereitstellung einer großartigen E-Commerce-Benutzererfahrung erfordert mehr als nur eine hübsche Website. Die Verbesserung der E-Commerce-UX umfasst mehrere Komponenten, die harmonisch zusammenarbeiten, um Besuchern zu helfen, auf einer Website zu navigieren und ihre Ziele effizient zu erreichen. Um die E-Commerce-UX zu verbessern, müssen Sie jedes Element sorgfältig prüfen und optimieren, von der Website-Struktur bis hin zu den Produktdetails.

Sehen wir uns ein paar einfache, aber effektive Strategien zur Verbesserung der E-Commerce-UX an. Aber lassen Sie mich zuerst erklären, was E-Commerce UX ist und warum es so wichtig ist.

Was ist E-Commerce-Benutzererfahrung (UX)?

Das E-Commerce-Benutzererlebnis umfasst alle Teile der Reise des Käufers, vom Besuch Ihrer Seite über den Kauf Ihrer Produkte bis hin zum Kauferlebnis nach dem Kauf. Leider kann die UX eines E-Commerce-Shops die Website erstellen oder verderben.

Eine hervorragende Erfahrung kann Benutzer zum Kauf überzeugen, das Vertrauen Ihres Unternehmens stärken und stabile Beziehungen zwischen Marken und Kunden aufbauen. Umgekehrt kann ein schlechtes Kundenerlebnis Website-Besucher verwirren, was zu einer hohen Absprungrate, verärgerten Kunden und niedrigen Konversionsraten führt.

Warum ist E-Commerce UX wichtig?

Sie sollten sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy eine großartige Benutzererfahrung bieten, sonst besteht die Gefahr, vielversprechende Kunden zu verlieren. Laut Startup Bonsai kehren 88 % der Verbraucher mit geringerer Wahrscheinlichkeit zu einer Website mit schlechter UX zurück. Darüber hinaus sollten Sie angesichts des am schnellsten wachsenden Datenverkehrs von Mobilgeräten zu E-Commerce-Websites einige responsive Änderungen vornehmen, damit Ihre Website auf jedem Bildschirm gut aussieht und gut funktioniert.

Eine gute Benutzererfahrung ermöglicht es Kunden, die gesuchten Produkte schnell zu finden, was Ihren Bestellwert erhöht. Zweifellos sorgt es für ein einwandfreies Kauferlebnis und ermutigt sie, länger auf Ihrer Website zu bleiben und mehr Produkte zu kaufen.

Da eine gute UX dazu beitragen kann, mehr Kunden zu konvertieren, steigt Ihre Kundenrücklaufquote, da Käufer mehr daran interessiert sind, in ein Geschäft zurückzukehren, das sie einfach zu bedienen und fehlerfrei finden.

9 Strategien zur Verbesserung der E-Commerce-UX

Führen Sie Benutzer mit personalisierten Produktempfehlungen

Personalisierte Produktempfehlungen können Ihnen helfen, Benutzer zu den richtigen Produkten zu führen und ihnen zu ermöglichen, neue Produkte zu entdecken, wodurch möglicherweise ihr durchschnittlicher Bestellwert erhöht und eine bessere Benutzererfahrung geschaffen wird. Es ist, als hätte man einen Kundenvertreter, der Produktvorschläge macht.

Sie können beispielsweise Produktempfehlungen haben, um ähnliche Produkte wie die, die der Kunde ansieht, in einem Abschnitt namens „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch …“ anzuzeigen.

Eine weitere weit verbreitete Empfehlung ist ein „Bestseller“- oder „Trending“-Bereich. Diese funktionieren gut, weil sie soziale Beweise bieten. Es lässt Kunden denken, dass es einen guten Grund geben muss, wenn andere Leute diese spezifischen Produkte finden – und dies sind möglicherweise die besten Artikel, die man kaufen kann. Jeder möchte Teil eines Trends sein.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Empfehlungen zu nutzen, ist das Up-Selling und Cross-Selling von Produkten. Für Up-Selling können Sie Besuchern ähnliche Produkte von höherer Qualität zeigen und für Cross-Selling können Sie ergänzende Produkte präsentieren, die das Produkterlebnis verbessern können.

Organisierte und einfach zu navigierende Website-Struktur

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in einen Baumarkt und finden Bettlaken gemischt mit Badezimmerdekor oder Gänge mit durcheinandergebrachten Schildern. Wie würden Sie sich dabei fühlen? Verirrt? Desorientiert? Ihre E-Commerce-Besucher können ein ähnliches Gefühl bekommen, wenn Sie eine schlechte Website-Navigation haben. Es kann länger dauern, bis sie die gesuchten Produkte finden, was es schwierig macht, neue Produkte zu entdecken.

Was macht also eine gute Website-Navigation aus? Natürlich hängt es von Ihren idealen Kunden ab und davon, wie sie einkaufen. Das Einkaufsverhalten bestimmt Ihre Produktklassifizierung und die Kategorien, die Sie in Ihrem Hauptmenü hervorheben möchten. Es gibt jedoch bewährte Standardmethoden, die Sie verwenden können, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Beginnen Sie mit der Auswahl Ihrer oberen Menükategorien. Wenn Sie beispielsweise Produkte für Männer und Frauen verkaufen, sind dies normalerweise die Kategorien ganz oben und die Produkte der obersten Kategorie.

Eine weitere bewährte Methode besteht darin, Filter zu verwenden, um Benutzern zu helfen, die Art von Artikeln zu finden, die sie kaufen möchten. Einige Standardfilter sind Kategorie, Preis, Farbe und Größe. Wenn also jemand zum Beispiel den Oberteilbereich besucht, kann er nach der Art des Oberteils (Crop-Top, Langarm usw.) filtern, dann die Auswahl beginnend mit dem niedrigsten Preis anordnen und eine Farbe und Größe auswählen. Dieser Vorgang spart viel Zeit beim Überspringen von Produktseiten.

Erhalten Sie Kundenfeedback

Selbst nach den besten Praktiken der Welt gibt es immer Raum für Verbesserungen. Das Einholen von Kundenfeedback ist unerlässlich, um festzustellen, welche Bereiche verbessert werden müssen, und um die entsprechenden Änderungen vorzunehmen. Kunden machen oft sogar Verbesserungsvorschläge, was Händlern die Zeit erspart, die Antwort zu erraten.

Einige wesentliche Komponenten sind entscheidend für einen erfolgreichen Feedbackprozess. Einer davon ist die Automatisierung. Automatisieren Sie Feedback-Anfrage-E-Mails, die nach dem ersten Kauf eines Kunden und nach festgelegten Zeiträumen versendet werden. Die Automatisierung garantiert Konsistenz und ermöglicht es Ihnen, den Prozess zu skalieren. Andernfalls kann das Versenden von E-Mails nacheinander sehr zeitaufwändig und ineffektiv sein, wenn Sie die Möglichkeit haben, sich daran zu erinnern.

Bieten Sie den Kunden außerdem einen Anreiz, Feedback zu geben. Das Anbieten eines Rabattcodes oder eines Geschenks beim nächsten Einkauf ist beispielsweise eine großartige Möglichkeit, Kunden zum Handeln zu animieren. Viele Apps können dabei helfen, diesen Prozess zu vereinfachen und Ergebnisse zu verfolgen, die Sie in Plattformen wie WooCommerce oder Shopify integrieren können.

Sobald das Feedback gesammelt wurde, können Sie es unter bestimmten Produkten oder verschiedenen Teilen Ihrer E-Commerce-Website präsentieren. Es wird dazu beitragen, das Vertrauen neuer Besucher zu gewinnen. Wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, wenden Sie sich unbedingt an den Kunden, um zu bestätigen, dass Sie sich des Problems bewusst sind.

Angebot Auf Wunschliste speichern Option

Das Hinzufügen zum Warenkorb kann für einige Benutzer manchmal eine große Verpflichtung sein. Zum Beispiel mag ihnen ein Produkt gefallen, sie möchten aber vielleicht weiter nach weiteren Artikeln suchen, um sie am Ende zu vergleichen. Oder vielleicht sind sie sich nicht sicher und möchten Produkte für ein anderes Mal speichern. Was auch immer der Grund sein mag, die Möglichkeit, Produkte vor dem Kauf zu speichern, ermöglicht es den Benutzern, bequem einzukaufen, ohne unter Druck gesetzt zu werden, eine sofortige Entscheidung zu treffen.

Ohne eine solche Option müssten sich Benutzer die Produkte merken, die ihnen gefallen, und dann versuchen, sie später zu finden, was mehr Arbeit und Zeit für den Kunden bedeuten würde, was einem schrecklichen Kundenerlebnis gleichkäme. Außerdem bietet Ihnen die Option „Auf Wunschliste speichern“ eine weitere Möglichkeit, die Informationen des Benutzers zu erhalten. Sobald der Kunde klickt, um eine Option zu speichern, können Sie ihn zu einer einfachen Registrierung führen, damit er seine Liste behalten kann.

Diese Option ist vorteilhaft, da Sie E-Mail-Erinnerungen an diese Kunden senden können, um sie daran zu erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Sie können ihnen sogar einen einzigartigen Rabattcode senden, um sie eher früher als später zum Kauf zu motivieren.

Benutzern erlauben, einen Hinweis zu hinterlassen

Eine weitere Möglichkeit zur Verbesserung der E-Commerce-UX ist das Hinzufügen einer Registrierungsoption. Das Speichern eines Artikels in einer Liste funktioniert gut, wenn Kunden für sich selbst einkaufen, aber was ist, wenn sie ein Geschenk von jemand anderem suchen? Mit einer „Hinweis hinterlassen“- oder Registrierungsoption können Benutzer „Hinweise“ für Geschenkideen an andere senden.

Auch wenn es keinen besonderen Anlass gibt, kann diese Funktion Benutzer dazu anregen, Produkte mit anderen zu teilen, was mehr Besucher auf die Website bringt. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die E-Mail-Adresse von beiden zu erhalten – dem Benutzer, der den Hinweis sendet, und dem Empfänger –, die Sie verwenden können, um zukünftige E-Mail-Erinnerungen für einen Kauf zu senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Newsletter-Liste ein Segment für E-Mails erstellen, die über dieses Formular gesammelt werden. Auf diese Weise können Sie die Nachricht der E-Mail entsprechend anpassen.

Erstellen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Die Bereitstellung eines einheitlichen oder Omnichannel-Erlebnisses ist der Schlüssel zum Erfolg in einer Multichannel-Einkaufswelt. Es stellt sicher, dass alle Ihre Besucher die gleiche Botschaft und das gleiche Markenimage erhalten, unabhängig von ihrer Plattform oder dem Gerät, das sie verwenden. Dieser Zusammenhalt sorgt für ein besseres Benutzererlebnis und macht Ihre Marke einprägsamer.

Andernfalls kann ein Mangel an Konsistenz Kunden und ihre Erwartungen an Ihr Geschäft verwirren. Sollten sie Ihren Shop beispielsweise aufgrund des schnellen Versands, der hohen Qualität oder der erschwinglichen Preise auswählen? Das Überbringen gemischter Botschaften kann dazu führen, dass Ihr einzigartiges Wertversprechen an Kraft verliert.

Mit Transparenz Vertrauen schaffen

Je transparenter Ihre Website mit Informationen wie Produktdetails, Unternehmensrichtlinien und Versand sein kann, desto mehr Vertrauen können Sie bei Ihren Besuchern gewinnen. Transparenz kann Ihren Besuchern helfen, sich bei ihrem Kauf sicherer zu fühlen, da sie wissen, dass sie alle Informationen haben, die sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Dadurch wird ein komfortableres, verbessertes Benutzererlebnis geschaffen.

Es gibt wichtige Stellen, an denen Sie so transparent wie möglich sein sollten, z. B. auf Produktseiten, da sie für die Steigerung der Conversions unerlässlich sind. Einige grundlegende Informationen, die Sie zeigen sollten, umfassen Produktmaterialien (Baumwolle, Spandex usw.), Abmessungen, besondere Anweisungen, Vorteile und andere Produktinformationen, die relevant erscheinen können.

Fügen Sie außerdem Vertrauenssiegel zur Fußzeile Ihrer Website und zur Checkout-Seite hinzu, um mehr Vertrauen zu schaffen.

Bieten Sie Social Proof an

Sie können Social Proof durch Kundenrezensionen, benutzergenerierte Inhalte wie Social-Media-Feeds oder die Anzahl der Follower oder E-Mail-Abonnenten zeigen. Alle Daten, die Sie bereitstellen können und die Unterstützung von anderen bieten, können Besucher dazu bewegen, mehr Vertrauen in Ihr Geschäft zu gewinnen, wodurch potenzielle Zweifel oder Bedenken hinsichtlich Ihrer Produkte verringert werden, was zu einer besseren Benutzererfahrung führt.

Engagieren, erneut engagieren und belohnen

Customer Journeys enden nicht mit dem ersten Einkauf. Neben der Bitte um Feedback ist es daher wichtig, sich ständig mit ihnen zu beschäftigen, um sie auf dem Laufenden zu halten. Sie können dies mit Hilfe von E-Mails und Social-Media-Anzeigen tun.

Wenn Ihre Kunden dann in Ihr Geschäft zurückkehren, finden Sie heraus, wie Sie ihr Erlebnis so effizient wie möglich gestalten können. Sie können ihnen beispielsweise eine Liste der Produkte zeigen, die sie zuletzt angesehen oder in ihren Warenkorb gelegt haben.

Die Auszeichnung von Top-Kunden mit Sonderangeboten und exklusiven Produkten kann auch als Ermutigung dienen, sie wieder auf die Website zu bringen. Stellen Sie noch einmal sicher, dass alle speziellen Aktionscodes oder Angebote leicht einlösbar sind. Andernfalls kann dies zu einer schlechten Benutzererfahrung führen.

Gründe für die Verbesserung der E-Commerce-UX

Eine gute Benutzererfahrung hilft Ihnen, Ihren Bestellwert zu steigern, indem Kunden die gesuchten Produkte schneller finden und neue Produkte schnell entdecken können. Außerdem wäre das Einkaufserlebnis so fesselnd, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben möchten, was die Chancen erhöht, mehr Artikel zu kaufen.

Darüber hinaus kann Ihnen die Verbesserung der E-Commerce-UX dabei helfen, mehr Kunden zu binden, was Ihre Kundenrücklaufquote erhöht. Käufer sind eher bereit, zu einem E-Commerce-Shop zurückzukehren, den sie als angenehm und benutzerfreundlich empfinden.

Denken Sie daran, dass das Verständnis der Verhaltensweisen und Erwartungen Ihrer Zielkunden der Schlüssel zur Verbesserung der E-Commerce-UX ist. Nur wenn Sie die Erwartungen Ihres idealen Kunden verstehen und wissen, wie er mit einer Website interagiert, können Sie genaue UX-Entscheidungen treffen. Wir sind hier um zu helfen!

Müssen Sie Ihre E-Commerce-UX verbessern?

Sind Sie daran interessiert, E-Commerce UX zu verbessern, sind sich aber nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Unser Team aus professionellen E-Commerce-Designern hilft Ihnen gerne dabei. Aber schauen Sie sich zuerst unser Portfolio an und lesen Sie unsere Fallstudien.

Dann, wenn Sie glauben, dass wir gut zu Ihren E-Commerce-Webdesign-Anforderungen passen, lassen Sie uns reden! Wir bieten eine umfassende Palette an Beratungs- und Designlösungen für Unternehmen und Produktmarken.

Und wenn Sie immer noch nicht sicher sind, wie Sie Ihre E-Commerce-UX verbessern können, lassen Sie uns reden! Wir hören Ihnen zu, beantworten Ihre Fragen und ermitteln die besten Möglichkeiten zur Verbesserung der E-Commerce-UX!

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Von Gregor Saita
Mitbegründer / CXO
@gregorsaita