9 epische E-Commerce-Trends von 2017, die Sie jetzt kennen müssen!

Den Verfolgern immer einen Schritt voraus zu sein, ist der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Dazu gehört auch das Aufgreifen der neusten Trends. Wenn Sie dies nicht tun, werden es Ihre Konkurrenten wahrscheinlich tun. In den letzten Jahren haben sich Technologie und Verbraucherverhalten radikal verändert. Es ist entscheidend, bereit zu sein, den neuesten digitalen Kanal zu nutzen und sich zu engagieren. Aber was sind die epischen E-Commerce-Trends von 2017, die Sie kennen müssen?

1. Mobiles Einkaufen wächst

Mobile ist explodiert und es ist eine Einnahmequelle, auf die Ihr E-Commerce-Geschäft ausgerichtet sein muss. Die neuesten Zahlen zu den Conversion-Raten für Tablets und Smartphones zeigen regelmäßige vierteljährliche Steigerungen. Da Käufer zunehmend Smartphones und Tablets zum Einkaufen verwenden, ist es für Online-Händler von entscheidender Bedeutung, beim Handel über diese Plattformen effektiv zu werden. Bemerkenswert ist, dass Menschen eher über ihr Tablet einkaufen und auf ihrem Smartphone surfen. Daher ist es entscheidend, Ihr E-Commerce-Geschäft auf eine Reihe verschiedener Geräte auszurichten.

2. Social Selling steht auf der Agenda

Social Selling nimmt weltweit zu. Mit dem Wachstum, das von der wachsenden Finanzkraft der Millennials unterstützt wird. Heute werben die meisten großen Online-Shops für ihre Marken und beginnen, ihre Waren über beliebte Social-Media-Plattformen zu verkaufen. Sei es durch die Verwendung von Snapchat-Geofiltern und gesponserten Objektiven oder durch die Einführung eines neuen Produkts über Facebook Live.

Und es ist ein E-Commerce-Trend, der sich ebenfalls weiterentwickelt. Beispielsweise hat Instagram ein Einkaufserlebnis mit 20 US-Marken getestet, das darauf anspielt, wie seine Nutzer Inhalte entdecken. Beiträge können bis zu fünf Produkte enthalten, und Benutzer, die darauf klicken, gehen zu einer Produktseite und dann zur Website des Einzelhändlers, wenn sie kaufen möchten. Die Idee ist, mehr Informationen zu Produkten früher anzuzeigen, damit Käufer die App nicht verlassen müssen, um zu suchen.

Für Llibert Argerich, Global Director of Social and Content bei eBay, wird Social Commerce immer wichtiger. Aber noch vielsagender: „Sie hat volles Vertrauen, dass es in den kommenden Jahren zu einem ständig wachsenden Teil des Gesamtgeschäfts werden wird“. Was angesichts der Größe von eBay enorm ist.

3. Rückgaberichtlinien müssen großartig sein

Es stellt sich heraus, dass einer der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce eine nahtlose Online-Retoure ist. Wer wusste!? Aber wenn Geschäfte mehr Kunden anwerben wollen, müssen sie Online-Retouren noch einfacher machen.

Dies gilt insbesondere für Personen unter 30 Jahren. Über die Hälfte der Millennials in den USA tätigen 54 % ihrer Einkäufe online und machen auch die meisten Online-Retouren. Aber viele E-Commerce-Shops erfüllen ihre Erwartungen nicht. Tatsächlich gaben 48 % der Millennials in den USA an, dass Rückgaben ein Problem darstellen. „Käufer geben Online-Käufe häufig zurück. Aber bleiben Sie Marken treu, wenn sie positive Erfahrungen machen“, so Sucharita Mulpuru, Analystin für den Einzelhandel.

Mulpuru führt weiter aus, dass Einzelhändler, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, Wege finden müssen, Reibungsverluste im Retourenprozess zu reduzieren. Das kann sein: durch bessere Kommunikation, mehr Transparenz oder kostenlosen Rückversand. Das Fazit: Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare, prägnante und konsistente Rückgaberichtlinie erstellen, die Ihren Kunden ein Gefühl der Sicherheit gibt. Wenn sie einen Artikel zurücksenden, stellen Sie außerdem sicher, dass sie ihn problemlos zurücksenden können!

4. Bieten Sie mehrere Zahlungs- und Versandoptionen an

Die Erweiterung der Zahlungsoptionen, die Ihr E-Commerce-Geschäft anbietet, ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Die Dinge in der Online-Zahlungsbranche ändern sich schnell und der Wettbewerb ist hart. Startups schließen sich dem Kampf an und fordern etablierte Giganten wie PayPal heraus.

Nehmen Sie zum Beispiel das schwedische Einhorn Klarna. Klarna ermöglicht Zahlungen auf Websites und Apps von Drittanbietern mit flexiblen Kaufoptionen wie Zahlung bei Lieferung oder im Laufe der Zeit. Aber der Schlüssel zu seinem Erfolg waren die vielfältigen Optionen, die es E-Commerce-Kunden bietet.

Mehr Zahlungsoptionen bedeuten, dass Kunden den Kauf einfacher finden. Dasselbe gilt auch für den Versand. Wie reibungslose Online-Zahlungen erwarten Käufer, dass die Lieferung eines Kaufs genauso reibungslos verläuft. Je schneller die Lieferung, desto besser! Wenn Sie Produkte innerhalb von 24 Stunden versenden können, dann erwarten Sie mehr Zuneigung und Einnahmen von wiederkehrenden Kunden.

5. Personalisieren Sie alles

Personalisiertes Einkaufen ist bei weitem der beste Weg, um Ihre Kunden zu überzeugen. Online-Shops sollten Kunden über ihre Kaufhistorie, Surfgewohnheiten und Bedürfnisse informieren. Das ultimative Ziel der Personalisierung besteht darin, Daten zu verwenden, um es Ihren Kunden zu erleichtern, das zu finden und zu konsumieren, was sie wollen, wie sie es wollen.

Im Gespräch mit eMarketer betont Diane Kegley, CMO von Rich Relevance, dass „es darum geht, die Macht in die Hände des Verbrauchers zu legen“. Sie fährt fort, dass „es jetzt ein Spektrum an Personalisierung gibt“. Für ein E-Commerce-Unternehmen bedeutet dies eine noch stärkere Personalisierung, und zwar nicht nur auf Ihrer Website, in Display-Anzeigen oder über gezielte E-Mails. Aber auf anderen Kanälen wie Mobiltelefonen, Callcentern und sogar physischen Geschäften, wenn Sie welche haben. Sich die Zeit zu nehmen, die individuellen Bedürfnisse aller Kunden zu verstehen, ist ein positiver Trend für alle Beteiligten.

6. Wenden Sie programmatische kreative Werbung an

Kenner werden den Ausdruck schon einmal gehört haben: Programmatic Creative. Werbung, die Daten verwendet, um einzelnen Verbrauchern zielgerichtete Werbemittel zu präsentieren. Subtile Variationen von Online-Anzeigen und Videoanzeigen werden einem Betrachter basierend auf bekannten Informationen präsentiert. Das bedeutet, dass zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Creative-Variationen für dasselbe Produkt angesprochen werden können. Sein Potenzial für erweiterte E-Commerce-Werbung ist enorm.

Beispielsweise plädiert Robert Allen von Smart Insights für einkaufbare personalisierte Videos. Es ist eine Kombination aus programmatisch bereitgestelltem Video mit einkaufbarem Video und personalisiertem Video: Platzierung von Produkten in einem Video basierend auf Kundenpräferenzen. Er sagt voraus, dass es „eine massive Veränderung in der Art und Weise sein wird, wie E-Commerce-Vermarkter per Video verkaufen“. Es ist auch ein weiteres Beispiel dafür, wie programmatische Creatives E-Commerce-Unternehmen bei der Konvertierung helfen.

7. Verwenden Sie Inhalte, um den Traffic Ihrer Website zu erhöhen

Immer mehr E-Commerce-Unternehmen verwenden Inhalte, um Besucher dazu anzuregen, länger auf einer Website zu bleiben. Das Ergebnis ist, dass Verbraucher die Informationen erhalten, die sie benötigen, und klügere Kaufentscheidungen treffen können. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie immer wieder zurückkehren.

Im Gespräch mit the Drum sieht Alessandra Di Lorenzo, Chief Commercial Officer bei Lastminute.com, diesen Trend als Schlüsselstrategie für die Reisewebsite. „Der Zweck des Content Hubs ist es, als Inspirationsmotor zu dienen. Unsere Kunden sind immer auf der Suche nach Ideen. Von wohin sie in den Urlaub fahren, was sie tun, wenn sie dort sind, und was sie nach der Buchung einpacken müssen. Diese Inspiration wollen wir durch kuratierte Inhalte bieten.“ Neben weiteren Einblicken in die Kunden bedeutet dies auch, dass sie den gesamten Reiselebenszyklus anvisieren können.

Aber ein Wort der Warnung! Der größte Fehler, den ein E-Commerce-Unternehmen bei dieser Strategie machen kann, ist die Verwendung billiger Werbemittel. Nehmen Sie sich Zeit und Mühe, qualitativ hochwertige Inhalte zu erstellen. Maßgeschneidertes Creative sorgt für eine größere Anzahl von Klicks und schreckt die Leute nicht ab. Indem Sie Blogs, Videos, Fotos oder Infografiken erstellen, die Aufmerksamkeit erregen, können Sie Traffic auf Ihre E-Commerce-Website bringen.

8. Bereiten Sie sich auf die Sprachsuche vor

Ein weiterer E-Commerce-Trend des Jahres 2017, der an Bedeutung gewinnt, ist die Sprachsuche. Einer der Vorläufer des Internets der Dinge (IoT), der in das Leben der Verbraucher einzieht – und einst eher als Werkzeug zum Spaß galt. Aber all das hat sich geändert und es ist jetzt zu einer effektiven Technik geworden, die den E-Commerce-Umsatz ankurbeln kann. Sogar Sir Martin Sorrel von WPP sieht in Alexa von Amazon eine massive Störung der zukünftigen Werbung. Sowohl Apple als auch Google haben ihre eigenen ähnlichen KI-Assistenten.

Um die Sprachsuche nutzen zu können, müssen Sie Ihre Website optimieren. Beispielsweise erscheinen Konversations-Long-Tail-Anfragen häufiger in den Ergebnissen der Google-Sprachsuche. Laut Google erfolgen mittlerweile 20 % aller mobilen Suchanfragen über die Sprachsuche, und dieser Trend wird wahrscheinlich bald zunehmen. Installieren Sie diese Funktion auf Ihrer E-Commerce-Website und Sie werden möglicherweise mehr Verkehr generieren.

9. Versuchen Sie, Ihr E-Commerce-Marketing ins Haus zu bringen

Ein Trend, der immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist der Einsatz von Inhouse-Marketing-Teams im E-Commerce. Wie wir bereits erwähnt haben, erstellen und sammeln E-Commerce-Unternehmen jetzt beispiellose Datenmengen. Und ist es bei personalisierten Kundenbeziehungen eine gute Sache, dass eine Drittagentur sowohl die Daten als auch die Beziehung besitzen könnte? Es ist nicht gerade ideal.

Mit einem internen Team können Sie auch agile Arbeitsweisen annehmen. Das bedeutet, dass Sie am Puls der Zeit sind, mit Kampagnen, die über alle Plattformen und sozialen Medien hinweg konsistent sind. Stellen Sie die richtigen Mitarbeiter ein, verwenden Sie die besten Tools wie Bannerflow, und Inhouse-Marketing kann zu einer nützlichen Realität werden.

Fazit

Da haben Sie sie, 9 E-Commerce-Trends von 2017, die Sie kennen müssen. Denken Sie jedoch daran, dass sich Strategien, Trends und Technologien ständig ändern. Machen Sie es sich zur Aufgabe, den Überblick zu behalten! Nutzen Sie Chatbots; Was einst Science-Fiction war, ist heute ein sehr reales Werkzeug, um die Fragen von E-Commerce-Kunden rund um die Uhr zu beantworten. Wenn sich die Gelegenheit ergibt, profitieren Sie von innovativen Tools, die Ihr E-Commerce-Geschäft verbessern. Seien Sie der Erste, der das Beste aus dem sich ändernden Verbraucherverhalten macht.

Wenn Sie weitere Informationen zu den wichtigsten E-Commerce-Strategien wünschen, bietet Bannerflow ein E-Book zum Download an.