9 blinde Flecken im Marketing und wie man sie behebt
Veröffentlicht: 2019-09-10Vermarkter sind nicht immun gegen blinde Flecken oder Versehen in ihren Strategien und Ausgaben. Selbst die größten und erfolgreichsten Unternehmen verzetteln sich in kleinen Details, eingerosteten Taktiken und unordentlichen Daten.
Das Wichtigste, was Sie tun können, um Ihre blinden Flecken im Marketing zu beheben, ist, sie zu identifizieren. Denn wenn Sie nicht wissen, was repariert werden muss, können Sie es auch nicht reparieren.
In diesem Artikel identifizieren wir für Sie die neun häufigsten blinden Flecken im Marketing und erklären, was Sie tun können, um sie zu beheben.
1. Nicht wissen, wie Kunden Sie finden
Ihre Kunden erscheinen nicht einfach auf magische Weise – sie folgen einem Weg von der Entdeckung bis zum Kauf. Ohne definitiv zu wissen, wie sie Sie finden, riskieren Sie, Aufwand und Geld für die falschen Kanäle auszugeben und die falschen Zielgruppen anzusprechen.
Sie müssen die Reisen Ihrer Kunden durch Multi-Channel- oder Cross-Device-Tracking verfolgen. Das Anhängen von UTM-Parametern an Ihre URLs kann Ihnen dabei helfen, zu analysieren, welcher spezifische Kanal oder welche Kampagne Kunden auf Ihre Website geführt hat, z. B. organisches soziales Netzwerk, bezahltes soziales Netzwerk, E-Mail usw. Mit Google Analytics können Sie Kundenpfade und UTMs kostenlos nachverfolgen.
2. Nicht wissen, warum Kunden einen Kauf tätigen
Neben dem Wissen, wie Kunden Sie finden, ist es wichtig, die treibenden Faktoren für den Kauf zu verstehen. Was hat letztendlich zu ihrer Kaufentscheidung geführt? Warum haben sie Sie einem Konkurrenten vorgezogen? Wenn Sie ihre Beweggründe verstehen, können Sie Ihre Botschaft so anpassen, dass sie bei potenziellen Kunden besser ankommt und die Konversion unterstützt.
Wenn Sie nicht wissen, warum Ihre Kunden bei Ihnen kaufen, fragen Sie sie am besten direkt. Sie können Ihre Kunden per Telefon, E-Mail oder Social Media befragen. Anschließend können Sie Ihre Strategien basierend auf den Ergebnissen optimieren.
3. Ignorieren oder Übersehen Ihrer Offline-Kanäle
Man vergisst leicht, dass Marketing so viel mehr ist als nur digitales Marketing . Wenn Sie sich ausschließlich auf das Internet, E-Mail und soziale Medien konzentrieren, verpassen Sie möglicherweise andere Gelegenheiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten, und verlieren sie an Ihre Konkurrenten. Beispielsweise legen über 60 % der Kunden, die Sie anrufen, in weniger als 40 Sekunden auf und rufen einen Konkurrenten an, wenn sie auf Stille oder Musik warten, und das Abbrechen des Anrufers macht bis zu 40 % des entgangenen Jahresumsatzes aus .
Offline-Kanäle umfassen Dinge wie Radio, Fernsehen, Podcasts, Telemarketing, Zeitungen und Zeitschriften, Direktmailer oder OOH-Möglichkeiten wie Werbetafeln oder Poster. Abhängig von Ihrer Zielgruppe können Sie versuchen, sie über ihren Lieblings-Podcast oder eine Werbetafel auf ihrem täglichen Weg zur Arbeit zu erreichen. Für Ihren geschäftlichen Telefondienst können Sie eine professionelle automatische Telefonzentrale implementieren, um Anrufer zu begrüßen und einen positiven ersten Eindruck für Ihre Marke zu hinterlassen. Dies kann Ihnen helfen, Vertrauen aufzubauen und ein positiveres Kundenerlebnis zu schaffen, um sich von konkurrierenden Unternehmen abzuheben.
Verfolgen Sie den Erfolg Ihres Offline-Marketings, indem Sie einen bestimmten Rabattcode, eine URL oder einen QR-Code bereitstellen, um Ihre Offline- und Online-Daten zu trennen. Omnichannel-Kunden haben nachweislich einen um 30 % höheren Lifetime Value als diejenigen, die ausschließlich digitale Kanäle nutzen.
4. Keine A/B- oder Split-Tests
Wenn Sie keine A/B- oder Split-Tests für Ihre Marketingkampagnen durchführen, könnten Ihnen höhere Öffnungsraten, Klickraten und mehr Umsatz entgehen. Durch das Ausführen von Tests können Sie Ihre Bemühungen optimieren, um die Conversion zu maximieren , Ihre Absprungraten zu reduzieren und die Risiken zu minimieren, die mit der Einführung neuer Änderungen verbunden sind.
Um einen Test effektiv durchzuführen, können Sie nur ein Element Ihrer Kampagne ändern, z. B. die Bildunterschrift oder die Betreffzeile einer E -Mail ändern . Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie Ihre Tests zu denselben Tageszeiten ausführen, um weitere Variablen zu eliminieren. Das Ändern zu vieler Elemente führt zu unschlüssigen Ergebnissen.
5. Ihre Strategie nicht anpassen
Digitale Plattformen und Algorithmen ändern sich im Laufe der Zeit, und das sollte auch Ihre Strategie tun. Immer wieder die gleichen oder veralteten Taktiken anzuwenden, kann der Rentabilität Ihres Unternehmens schaden. Fragen Sie sich selbst: Verwendet mein Unternehmen diese Strategie, weil es der effektivste Weg ist, Traffic oder Leads basierend auf der aktuellen Landschaft zu steigern, oder verwenden wir sie, weil wir uns angewöhnt haben, sie zu verwenden, ohne mehr über die Aktualität zu erfahren? Ideen?
Nehmen Sie sich die Zeit, die neuesten Nachrichten und Updates zu den von Ihnen verwendeten Marketingkanälen zu lesen. Lesen Sie Branchenblogs, hören Sie sich Podcasts an, sehen Sie sich YouTube-Videos an oder abonnieren Sie E-Mail-Newsletter, um sicherzustellen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben.
6. Keine Ausrichtung oder Personalisierung Ihrer Marketingbemühungen
Ihre Interessenten fallen wahrscheinlich in mehr als eine Gruppe – egal ob es sich um unterschiedliche Altersgruppen, Schmerzpunkte oder Trichtereintrittspunkte handelt. Wenn Sie diese potenziellen Kunden auf die gleiche Weise ansprechen, können Sie Ihre Anschaffungskosten in die Höhe treiben und Ihrer Marke ein unpersönliches oder sogar roboterhaftes Gefühl verleihen.
Personalisiertes Marketing hat sich von einem Nice-to-have zu einem Must-have entwickelt, wobei 52 % der Kunden personalisierte Angebote erwarten und 80 % eher einen Kauf tätigen, nachdem sie personalisierte Mitteilungen erhalten haben.
Ein Customer-Relationship-Management-Tool (CRM ) kann bei der Personalisierung eine große Hilfe sein. Ein CRM dient als Kundendatenbank und kann Ihnen nicht nur dabei helfen, Kundendaten zu verfolgen, sondern sie auch in Gruppen zu unterteilen und personalisierte E-Mails massenhaft zu versenden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr CRM in Ihre Helpdesk-Software sowie in alle wichtigen Tools integriert ist, die Ihr Unternehmen für die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden verwendet, damit Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams synchron sind.
7. Arbeiten an kälteren Leads
Wie Ihre Leads Sie kontaktieren und mit Ihnen interagieren, kann sich stark auf Ihre Abschlussraten auswirken. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, kühlere Leads zu konvertieren, anstatt heißere, bedeutet dies, dass Sie möglicherweise härter arbeiten, nur um eine schlechtere Kapitalrendite zu erzielen.
Telefon-Leads werden beispielsweise 10-15-mal häufiger konvertiert als E-Mail-Leads. Jemand, der sich die Zeit nimmt, Ihr Unternehmen anzurufen und mit einem Vertreter zu sprechen, ist mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter unten im Trichter und bereit, sich für jemanden zu entscheiden, der sich für einen E-Mail-Newsletter anmeldet . Telefon- und Chat-Lead bieten Ihrem Unternehmen ein fesselndes Publikum.
Wenn Sie die Quelle Ihrer Leads unterscheiden, können Sie besser bestimmen, welche Sie priorisieren sollten. Sie können Anrufverfolgungssoftware verwenden, um Ihnen einen Einblick in die spezifische Reise jedes Anrufers zu geben. Die Software generiert eine zufällige, angepasste Telefonnummer auf Ihrer Webseite, sodass Sie, wenn ein Benutzer mit dieser Nummer anruft, Daten darüber haben, welche Webseiten er besucht und auf welche Marketingkampagnen er geklickt hat.
Sie können E- Mail- , Telefon-, Web- und stationäre Leads auch separat protokollieren, aber es ist auch wahrscheinlich, dass Ihre Leads mit mehr als einem Kanal interagieren. Hier wird Ihnen die Verwendung von Software zum Verfolgen und Speichern aller Lead-Interaktionen an einem zentralen Ort gute Dienste leisten – wenn Sie mehr über den Weg jedes Leads zu Ihnen wissen, können Sie besser herausfinden, mit welchen Sie arbeiten sollten.
8. Sammeln von mehr Daten als nötig
Das Sammeln von Daten ist weitgehend eine gute Sache. Wenn Sie jedoch zu granular werden, kann dies dem Verständnis im Wege stehen, worauf es bei Ihrem Marketing ankommt.
Anstatt jede mögliche Metrik zu verfolgen, bestimmen Sie, was die wichtigsten Leistungsindikatoren sind (Betonung des Wortes „Schlüssel“). Diese können so einfach sein wie Interaktionsraten oder wie viele Benutzer eine bestimmte Zielseite erreichen . Dadurch erhalten Sie Klarheit darüber, ob Ihre Marketingbemühungen ein Erfolg, ein Misserfolg oder irgendwo dazwischen liegen. Dies wird Ihnen helfen, klügere Geschäftsentscheidungen für Ihr Endergebnis zu treffen.
9. Sich zu stark auf Ihre Website verlassen
Ihre Website ist zweifellos ein entscheidendes Instrument Ihrer Marketingstrategie . Während es in Bezug auf die Kommunikation Ihrer Wertversprechen, die Bereitstellung von Schulungen und Ressourcen und die Bereitstellung von Kaufmöglichkeiten für Kunden eine Menge Arbeit leisten kann, ist es keine kluge langfristige Strategie, sich zu sehr darauf zu verlassen. Websites können nicht nur stark von Algorithmusänderungen großer Suchmaschinen betroffen sein, sie sind auch einfach nicht das A und O in Bezug auf die Customer Journey .
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden mehr tun, als nur Ihre Website zu besuchen, um mehr über Sie zu erfahren. Sie können mit Freunden sprechen, mit Ihnen in sozialen Medien , per E-Mail oder Telefon interagieren oder in einer Fachzeitschrift über Sie lesen. All diese verschiedenen Berührungspunkte sind wichtig und sollten bei den Strategiegesprächen und der Entscheidungsfindung Ihres Teams eine Rolle spielen.
Markt klüger, nicht härter
Als Vermarkter ist es nicht schwer, sich in alten Gewohnheiten oder kleinen Details zu verfangen. Indem Sie Ihre Kommunikation kontinuierlich testen, erneuern und personalisieren, können Sie bessere Beziehungen aufbauen und den Umsatz effektiver steigern.
Das Verständnis Ihrer gesamten Customer Journey von Anfang bis Ende ist entscheidend, um Ihre Bemühungen zur Maximierung des Erfolgs zu verfeinern.