9 Schritte zum Aufbau und zur Pflege Ihrer Marken-Community in den sozialen Medien

Marken suchen immer wieder nach Möglichkeiten, tiefere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Soziale Medien sind ein wesentlicher Bestandteil des Markenaufbaus, da sie Gemeinschaften fördern, die sich um das Ethos und die Werte einer Marke drehen. Im Folgenden werden einige Ideen aufgeführt, wie Sie Social-Media-Strategien (einschließlich Social-Media-Automatisierung) nutzen können, um eine florierende Markengemeinschaft aufzubauen und nachhaltiges Engagement und Loyalität sicherzustellen.

Was ist eine Markengemeinschaft?

Eine Markengemeinschaft ist eine zusammenhängende Gruppe von Personen, die mit einer Marke in Kontakt stehen und sich durch gemeinsame Werte, Rituale, Traditionen und ein gegenseitiges Verantwortungsbewusstsein auszeichnen. Im Wesentlichen ist eine Markengemeinschaft der Knotenpunkt des treuen Kundenstamms einer Marke. Es kann von einer Facebook-Gruppe über ein interaktives Segment auf der Website der Marke bis hin zu einem verlockenden Prämien- oder Treueprogramm reichen, das die Kundeninteraktion erleichtert. Die führenden Marken von heute nutzen ihre engagierten Markengemeinschaften, um Loyalität, Engagement und Innovation zu steigern.

Obwohl diese Communities ursprünglich offline waren und durch persönliche Zusammenkünfte oder Mundpropaganda gegründet wurden, hat das Social-Media-Zeitalter viele Marken-Communities ins Internet verlagert. Mittlerweile manifestieren sie sich in verschiedenen Formen, von Fanseiten über Gruppenchats bis hin zu Kommentarbereichen zu prominenten Social-Media-Beiträgen.

Diese Communities bieten Kunden die Möglichkeit, ihre echte Meinung über die Marke oder ihre Angebote zu äußern. Sie können über gemeinsame Interessen Kontakte knüpfen, Markenanekdoten austauschen, Einblicke gewähren oder die neuesten Produktveröffentlichungen bewundern. Während sich Gemeinschaften auf natürliche Weise um ihre gemeinsamen Interessen herum entwickeln, haben Marken selbst eine aktive Rolle bei der Förderung dieser Interessen übernommen, wie sich an Initiativen wie Community-Events, Treueprogrammen und Belohnungssystemen zeigt, um nur einige zu nennen.

Die Kraft von Markengemeinschaften

Markengemeinschaften ermöglichen es Marken, intensiv mit ihren treuesten Kunden in Kontakt zu treten und so die Kundenbindung zu stärken, aber auch Markenbotschafter zu gewinnen. Durch den Aufbau einer Markengemeinschaft und die Förderung der Verbindungen zu diesen Kunden können Marken weitere Anreize für die Markenwerbung schaffen. Dies kann von einfachen Gesten wie dem erneuten Teilen ihrer mit Marken versehenen Social-Media-Beiträge bis hin zu komplexen Treueprogrammen reichen, die Belohnungen für verschiedene Engagements anbieten.

Für viele renommierte Marken existiert bereits eine inhärente Community. Die Herausforderung besteht darin, Verbindungen zu diesen leidenschaftlichen Anhängern zu finden und zu pflegen. Social-Media-Plattformen dienen oft als idealer Ausgangspunkt, um Marken die Möglichkeit zu geben, einen Raum für Interaktion zu schaffen.

Für Verbraucher bieten Markengemeinschaften einen Ort, an dem Menschen mit gemeinsamen Interessen Erkenntnisse austauschen und ihr Produkterlebnis maximieren können. Darüber hinaus steigern diese Communities den Reiz der Mitgliedschaft durch verlockende Anreize wie Prämien, exklusiven Zugang oder besondere Veranstaltungen.

Marken profitieren von zahlreichen Vorteilen, wie aus Studien hervorgeht, in denen 8 von 10 Verbrauchern sagen, dass die Teilnahme an einer Online-Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie neue Produkte oder Dienstleistungen dieser Marke kaufen. Markengemeinschaften helfen auch:

• Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke
• Steigern Sie sowohl den Online- als auch den Offline-Umsatz
• Erhöhen Sie das Online-Engagement (einschließlich Website-Traffic, wie von 80 % der Vermarkter angegeben)
• Bieten Sie Kundeneinblicke
• Stärken Sie die Markenautorität gegenüber einem vielfältigen Kundenstamm
• Bilden Sie Markenwerte, insbesondere für aufstrebende Marken

Durch Markengemeinschaften können Marken mit ihrer Kundschaft in Kontakt treten, was dazu dient, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken, das Ansehen der Marke zu steigern, ihre Reichweite zu vergrößern und ihre Marktglaubwürdigkeit zu festigen.

Bauen Sie Ihre Marken-Community in den sozialen Medien auf

Ihre Marken-Community kann Ihrer Marke viele Vorteile bieten. Aber der Bau geschieht nicht über Nacht. Unabhängig davon, ob Sie eine bestehende Online-Community nutzen oder eine völlig neue Community erstellen, können Sie ein paar wichtige Schritte unternehmen, um die Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu maximieren.

1. Legen Sie die Identität und Ziele Ihrer Marke fest

Bevor Sie Ihre Marken-Community aufbauen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Ziele Ihrer Marke klar definiert haben, sei es die Steigerung der Service-Anmeldungen, die Förderung authentischer benutzergenerierter Inhalte oder die Steigerung der Produktbekanntheit. Diese Ziele hängen von den Plattformen und Taktiken ab, die Sie einsetzen, und es ist wichtig, sicherzustellen, dass diese mit Ihren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen. Sie verbinden sich am besten mit Ihrem Publikum, wenn Ihre Marke eine eindeutige Identität hat, die Werte widerspiegelt, mit denen sie sich identifizieren können. Über die von Ihnen angebotenen Produkte hinaus verkörpert das Ethos Ihrer Marke wirklich wichtige Dinge. Daher ist es für eine echte Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, Ihre unverwechselbare Markenpersönlichkeit zu gestalten und sicherzustellen, dass alle markenbezogenen Social-Media-Inhalte dieses Image hervorheben.

Adidas beispielsweise hat seine Markenidentität mit Leistung und Leidenschaft im Sport erfolgreich genutzt, um eine Community rund um seine Produkte aufzubauen. Durch Kampagnen wie #heretocreate hat Adidas Individualität und Kreativität gefeiert, bei seinem Publikum Anklang gefunden und das Zugehörigkeitsgefühl seiner Community-Mitglieder gefördert.

Bei der Betrachtung von Markengemeinschaften wird die Essenz Ihrer Marke zum Dreh- und Angelpunkt für echte Kundenbeziehungen. Es geht nicht nur um die greifbaren Produkte, sondern auch um die Werte, das Ethos und die Narrative, die Ihre Marke vertritt. Wenn Verbrauchern zwei identische Produkte verschiedener Marken präsentiert werden, tendieren sie instinktiv zu der Marke, mit der sie eine tiefere Verbindung verspüren. Dies unterstreicht die Bedeutung einer starken und einprägsamen Markenidentität. Jeder Inhalt, jede Kampagne und jede Interaktion sollte diese Identität konsequent widerspiegeln und sicherstellen, dass sowohl aktuelle als auch potenzielle Kunden die Kernwerte und Vision der Marke wahrnehmen und mit ihnen in Resonanz treten.

2. Wählen Sie Ihre Social-Media-Plattformen

Die Auswahl der richtigen Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen ist entscheidend für eine effektive Social-Media-Marketingstrategie. Ihre Entscheidung sollte die Demografie und Vorlieben der Zielgruppe, Ihre allgemeinen Marketingziele, verfügbare Ressourcen, vorhandene Inhaltstypen und Erkenntnisse aus der Social-Media-Nutzung der Wettbewerber berücksichtigen. Verschiedene Plattformen richten sich an unterschiedliche demografische Merkmale und Inhaltstypen – beispielsweise ist Instagram visuell geprägt und bei jüngeren Zielgruppen beliebt, während LinkedIn eine Drehscheibe für professionelles Networking und B2B-Marketing ist. Andererseits wachsen Plattformen wie TikTok und YouTube weiter rasant und bieten Unternehmen Möglichkeiten für Videoinhalte.
Für welche Plattform Sie sich auch entscheiden, automatisiertes Social-Media-Posting kann eine entscheidende Rolle in Ihrer Social-Media-Marketingstrategie spielen. Angesichts der Vielfalt der Plattformen und der einzigartigen Inhaltsanforderungen jeder Plattform hilft Ihnen die Automatisierung dabei, eine konsistente Online-Präsenz aufrechtzuerhalten, ohne Ihre Ressourcen zu überfordern. Es sorgt für eine rechtzeitige Veröffentlichung, was besonders für Plattformen wie Twitter wichtig ist, wo die Lebensdauer von Inhalten kurz ist. Darüber hinaus kann Ihnen die Automatisierung dabei helfen, optimale Veröffentlichungszeiten für verschiedene Plattformen zu nutzen und so das Engagement und die Reichweite zu erhöhen. Aber während die Automatisierung Ihnen bei der Verbreitung von Inhalten hilft, sollten Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt bleiben und umgehend auf Kommentare und Feedback reagieren, um eine echte Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

3. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum und machen Sie die Community für es nützlich

Sobald Sie Ihre Markenziele geklärt und Ihre Marken-Community-Plattformen ausgewählt haben, ist das Engagement der nächste entscheidende Schritt. Eine effektive Kommunikation innerhalb von Markengemeinschaften kann dazu beitragen, sie als Zufluchtsorte für echte Markenbegeisterte zu etablieren. Anstatt die Community einfach mit Werbeaktionen oder Anreizen zu starten, könnten Sie sich am Puls der Community orientieren. Hören Sie sich ihre Diskussionen, Fragen und Interaktionen an. Erfolgreiche Marken fördern das Vertrauen und stimulieren das Engagement, indem sie die Umgangssprache der Community ansprechen, Beiträge umgehend bearbeiten und Fragen beantworten.

Ein Beispiel hierfür ist Red Bulls The Red Bulletin. Diese Plattform, die als Magazin begann und sich zu einer digitalen Community entwickelte, konzentriert sich auf Geschichten abseits des Üblichen, von Sport über Lifestyle bis hin zu Kultur. Mitglieder können sich mit Inhalten beschäftigen, die Extremsportarten vorstellen, Interviews mit Sportlern führen und einen Blick hinter die Kulissen von von Red Bull gesponserten Veranstaltungen werfen. Mit The Red Bulletin hat Red Bull seine Marke über den reinen Energy-Drink hinaus erweitert und einen Raum geschaffen, in dem sich Liebhaber von Extremsportarten und abenteuerlichen Lebensstilen vernetzen, austauschen und inspirieren lassen können.

Ihre Marken-Community funktioniert am besten, wenn sie für Ihre Kunden relevant und nützlich bleibt. Unabhängig von der Marke: Wenn Ihre Community oberflächlich erscheint, werden Ihre Kunden sie ignorieren oder für irrelevant halten – daher ist es wichtig, Ihren Kundenstamm zu verstehen. Nutzen Sie soziale Medien und Webanalysen, um ihre Vorlieben zu erkennen und sicherzustellen, dass die Community mit ihren Interessen übereinstimmt. Ein technikorientiertes Publikum könnte beispielsweise eine Community zu schätzen wissen, die sich auf neue technische Erkundungen, Rezensionen und Tutorials konzentriert. Umgekehrt könnte ein musikbegeistertes Publikum bei einer mit Spotify verbundenen Community Anklang finden, in der das Erstellen und Teilen von Playlists gefördert wird. Der Hauptpunkt beim Aufbau einer Markengemeinschaft besteht darin, sie sowohl für aktuelle als auch potenzielle Kunden relevant zu machen.

4. Pflegen Sie aktiv Ihre Marken-Community

Nach dem Aufbau einer Marken-Community ist es wichtig, proaktiv zu bleiben und deren anhaltende Relevanz und Lebendigkeit sicherzustellen. Effektives Community-Management ist ein kontinuierliches Unterfangen. Ernennen Sie engagierte Moderatoren, die die Aktivitäten der Community überwachen und das Engagement fördern. Um die Interaktion innerhalb Ihrer Marken-Community zu stärken, sollten Sie die folgenden Strategien in Betracht ziehen:

• Starten Sie Diskussionen zu relevanten Themen
• Reagieren Sie auf Kommentare und nehmen Sie an Dialogen teil
• Organisieren Sie Umfragen, Quizze oder Wettbewerbe, um Mitglieder zu fesseln
• Integrieren Sie Gamification, um ein dynamisches Erlebnis zu schaffen
• Beantworten Sie Fragen, leiten Sie Diskussionen und seien Sie sichtbar und aktiv

Automatisiertes Social-Media-Posting kann für die Pflege Ihrer Marken-Community von entscheidender Bedeutung sein. Durch die Planung und Automatisierung von Beiträgen können Sie Ihre Online-Präsenz konsistent halten und sicherstellen, dass Ihre Community engagiert und informiert bleibt. Dadurch bleibt die Marke bei den Community-Mitgliedern im Gedächtnis und ermöglicht außerdem zeitnahe Aktualisierungen, Werbeaktionen und Ankündigungen. Außerdem können Automatisierungstools Analysen bieten, mit denen Sie das Engagement messen und Ihre Strategien basierend darauf anpassen können, was bei der Community am meisten Anklang findet. Im Wesentlichen stellt das automatisierte Social-Media-Posting sicher, dass die Stimme der Marke aktiv und relevant bleibt und eine tiefere Verbindung zu den Community-Mitgliedern fördert.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Markengemeinschaft floriert

Der Aufbau einer lebendigen Markengemeinschaft auf Ihren Social-Media-Plattformen erfordert eine Mischung aus strategischen Initiativen und echtem Engagement. Hier sind einige Taktiken, die Ihrer Marke dabei helfen können, eine florierende Online-Präsenz und Community aufzubauen.

5. Bilden Sie ein Team

Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marken-Community und zum Ausbau dieser mit Social Media. Bringen Sie Ihr Community-Management-Team und Social-Media-Vermarkter zusammen, um eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Während sich Ihr Social-Media-Vermarkter möglicherweise auf Kennzahlen wie die Anzahl der Follower und die Engagement-Raten konzentriert, könnte Ihr Community-Manager dem Mitgliederwachstum, Anmeldungen für Veranstaltungen und benutzergenerierten Inhalten Priorität einräumen. Aber beide werden daran interessiert sein, wie viele Social-Media-Follower zu Community-Mitgliedern werden. Abhängig von den Zielen Ihrer Community kann es von Vorteil sein, Social-Media-Marketing-, Content-Marketing- und Kundensupport-Teams einzubinden.

6. Identifizieren und stärken Sie Ihre Vordenker

Die Aktivierung von Vordenkern und Experten kann die Exklusivität und Attraktivität Ihrer Community steigern. Originelle Erkenntnisse dieser Personen bereichern nicht nur die Community – Sie können diese Erkenntnisse auch für Plattformen wie LinkedIn oder Twitter nutzen, damit sie mehr Follower anziehen.

7. Finden Sie Ihre Fürsprecher

Um Social-Media-Follower für Ihre Community zu gewinnen, ist es wichtig, Ihre Markenbefürworter zu erkennen und einzubinden. Dies sind Personen, die den Inhalt Ihrer Marke leidenschaftlich verfolgen, teilen und schätzen. Indem Sie ihnen exklusive Vergünstigungen anbieten, wie z. B. Zugang zu VIP-Events oder Betatestmöglichkeiten, können Sie ihre Verbindung zu Ihrer Marke vertiefen.

Lush Cosmetics, bekannt für seine handgefertigten und tierversuchsfreien Produkte, hat die Beziehungen zu seinen Befürwortern effektiv vertieft. Durch die Förderung benutzergenerierter Inhalte, die Ausrichtung von Community-Events und die Hervorhebung treuer Kunden auf seinen Social-Media-Plattformen hat Lush bei seinen leidenschaftlichsten Followern ein Gefühl der Zugehörigkeit und Wertschätzung geschaffen.

8. Verbindungen herstellen

Der Dreh- und Angelpunkt einer blühenden Gemeinschaft ist die Stärke ihrer Verbindungen. Eine Marke wie MySpace, die einst die Social-Media-Landschaft dominierte, schwand aufgrund schwacher Mitgliederverbindungen und Konkurrenz. Damit Ihre Gemeinschaft gedeiht, müssen Sie stabile Beziehungen pflegen und für ihre Mitglieder unverzichtbar werden. In der Anfangsphase der Community können proaktive Engagement-Strategien wie Mitglieder-Spotlights, Networking-Events und Expertenrunden entscheidend dazu beitragen, diese Verbindungen zu festigen.

9. Automatisieren Sie Ihre Social-Media-Strategie

Im Zeitalter der sozialen Medien ist Konsistenz der Schlüssel zum Engagement und Erfolg Ihrer Marken-Community. Automatisierte Social-Media-Beiträge stellen sicher, dass Ihre Marke eine stabile Präsenz behält und Ihrem Publikum stets frische Inhalte und Updates bietet. Dies hält die Community involviert, ermöglicht aber auch ein optimales Timing, damit Ihre Beiträge das maximale Publikum erreichen. Automatisierungstools können Ihnen auch wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Beiträge geben und Ihnen dabei helfen, Ihre Content-Strategie auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback zu verfeinern. Die Automatisierung Ihrer sozialen Medien optimiert nicht nur Ihre Abläufe – sie hilft Ihnen auch, Ihre Marken-Community lebendig, informiert und engagiert zu halten.

Abschließende Gedanken

Unternehmen können es sich nicht leisten, die Wirksamkeit von Markengemeinschaften zu unterschätzen. Marken müssen ihre Verbindungen zum Publikum vertiefen, und hier kommt der Social-Media-Strategie eine entscheidende Bedeutung zu. Um einen Raum zu schaffen, in dem sich Verbraucher gesehen, gehört und wertgeschätzt fühlen, müssen sich Marken auf die Art von Inhaltskonsistenz verpflichten, die die Automatisierung in sozialen Medien mit sich bringt. Diese Communities verdienen nichts Geringeres, und Ihre Social-Media-Teams verdienen die Effizienz und Zeitersparnis, die die Automatisierung mit sich bringt. Erfahren Sie, wie Sie mit dlvr.it eine konsistente automatisierte Veröffentlichung und Planung von Inhalten nutzen können, um den Aufbau einer Marken-Community auf Ihren sozialen Plattformen zu unterstützen.