9 Tipps und Tricks für die E-Mail-Zustellbarkeit

Selbst die perfekte E-Mail-Marketingkampagne kann keine wirklichen Ergebnisse erzielen, wenn sie es nicht in die Posteingänge Ihrer Abonnenten schafft. Aus diesem Grund ist die Sicherstellung der E-Mail-Zustellbarkeit der Schlüssel zur vollen Nutzung dessen, was ansonsten als einer der Marketingkanäle mit dem höchsten ROI bekannt ist.

Um zu erfahren, wie Sie eine starke E-Mail-Zustellbarkeit erreichen, lassen Sie uns in diese neun Top-Tipps eintauchen, die von Experten in unserer Braze Bonfire Masterclass rund um dieses wichtige Thema zur Kundenbindung geteilt werden.

Nr. 1: Wissen, was Zustellbarkeit bedeutet und was eine gesunde Zustellbarkeitsrate ist

Wenn wir sagen, dass eine Marke eine gute Zustellbarkeit hat, meinen wir, dass ihre E-Mails die Posteingänge der Abonnenten erreichen und nicht direkt in Spam landen.

Die meisten E-Mail-Dienstleister (ESPs), einschließlich Braze, teilen Marken ihre Zustellrate mit – das ist der Prozentsatz der E-Mails, die erfolgreich zugestellt werden und nicht abprallen. Gesunde Absender mit einem guten Ruf und geeigneten Listenerfassungsmethoden können mit einer Zustellrate von über 99 % rechnen.

Nr. 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Erfassungs- und -Verwaltungsprozess eindeutig und transparent ist

Nahezu jedes Zustellbarkeitsproblem lässt sich darauf zurückführen, wie Marken Genehmigungen einholen oder ihre E-Mail-Abonnentenlisten pflegen.

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails nicht nur in den Posteingängen Ihrer Kunden landen (im Gegensatz zu Spam-Ordnern) und ein starkes Engagement erzeugen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Ansatz zum Einholen der Zustimmung der Kunden vor dem Versenden von E-Mail-Marketingkampagnen eindeutig und transparent ist. Das bedeutet, sicherzustellen, dass Abonnenten eine klare Wahl haben, wenn sie sich für Ihre E-Mails anmelden, und dass sie die Kontrolle darüber haben, welche Art von Nachrichten sie erhalten.

Darüber hinaus sollten Sie auch Ihre E-Mail-Marketing-Engagement-Metriken kontinuierlich überwachen, inaktive Abonnenten entfernen und eine klare Ausstiegsstrategie für Empfänger anbieten, die nicht mehr daran interessiert sind, von Ihnen zu hören.

Nr. 3: Gehen Sie über E-Mail-Öffnungen hinaus und priorisieren Sie Klicks

Da die Verbraucher auf einen besseren Datenschutz drängen, verlieren Marken, die E-Mail-Marketingkampagnen versenden, möglicherweise einige der Daten, auf die sie sich in der Vergangenheit verlassen haben, um das E-Mail-Engagement zu messen. Tatsächlich hat Apple kürzlich ein Update angekündigt, das möglicherweise einen großen Einfluss auf die Fähigkeit haben könnte, E-Mail-Öffnungsraten genau zu verfolgen. Das bedeutet, dass es an der Zeit ist, E-Mail-Interaktionsmetriken zu priorisieren, die über Öffnungen hinausgehen, wobei Calls-to-Action und die daraus resultierenden Klickraten zu den neuen primären Erfolgsmaßstäben werden.

Überzeugende Betreffzeilen reichen nicht mehr aus – ohne auch sinnvolle Inhalte zu präsentieren, mit denen sich die Leser beschäftigen können, könnten Sie feststellen, dass Ihre Zustellbarkeit abnimmt. Versender müssen mehr denn je Kampagnen erstellen, die Abonnenten zur Interaktion und zum Klicken anregen.

Nr. 4: Hüten Sie sich vor „Abo-Bombing“ – und vermeiden Sie die Folgen, indem Sie Recaptcha und einen Honeypot verwenden, um Ihre Anmeldeformulare zu sichern

Wenn Sie Abonnentenadressen über ein einfaches Anmeldeformular sammeln, besteht die Gefahr eines „Subscription Bombing“. Das ist der Fall, wenn Identitätsdiebe betrügerische Skripte verwenden, um die Anmeldeformulare zu überfluten, die häufig als Teil des E-Mail-Marketing-Anmeldeprozesses vieler Marken verwendet werden, wobei Adressen verwendet werden, die höchstwahrscheinlich aus dem Internet geschabt wurden. Identitätsdiebe tun dies oft in dem Versuch, die Posteingänge der Opfer mit unerwünschten E-Mails zu überfluten, bis sie so voller Spam sind, dass sie wichtige E-Mails verpassen, die sie darauf aufmerksam machen, dass betrügerische Aktivitäten entdeckt wurden.

Was als nächstes passiert, ist weder für die Opfer noch für die Marken, die in diesem Prozess Kollateralschaden sind, schön: Typischerweise markieren die Empfänger dieser unerwünschten E-Mails sie als Spam oder löschen sie, ohne einzugreifen. ESPs wiederum interpretieren diese negativen Interaktionssignale als Zeichen dafür, dass der Absender ein Spammer ist. Ohne wirkliches Verschulden können Marken sehen, wie ihr Ruf leidet, weil sie durch diese Abonnement-Bomber unwissentlich zu Spammern werden.

Der beste Weg, um zu vermeiden, versehentlich in ein solches unglückliches Szenario verwickelt zu werden, besteht darin, Ihre Anmeldeformulare mit einem reCAPTCHA und einem Honeypot zu sichern.

#5: Erstellen Sie eine Willkommensnachricht oder -serie, um ein langfristiges Engagement zu fördern

Wenn ein neuer Abonnent Ihrer Mailingliste beitritt, sollte er seine erste Nachricht von Ihrer Marke ziemlich schnell erhalten, um das höchste Engagement zu erzielen. Wir empfehlen, dass diese erste Willkommens-E-Mail eine Double-Opt-in-Bestätigungs-E-Mail ist.

Selbst wenn Sie die Empfänger nicht bitten, ihr Abonnement zu bestätigen, kann es dennoch helfen, einen guten Ruf als Absender aufzubauen und aufrechtzuerhalten, indem Sie sie durch eine Aktion zur Interaktion auffordern.

Nr. 6: Vermeiden Sie die Verwendung einer „No Reply“-E-Mail-Adresse

Direkte Antworten auf E-Mails sind ein Signal dafür, dass ein Abonnent engagiert ist, daher ist es eine bewährte Methode, keine „No Reply“-E-Mail-Adresse zu verwenden – eine, die Benutzer daran hindert, Ihrem Unternehmen direkt eine E-Mail zu senden – schließlich erfordert die Pflege von Verbindungen zu Kunden Gegenleistung -forth, und Leuten zu sagen, dass Sie sie kontaktieren können, aber sie können Sie nicht kontaktieren, sagt nicht ganz "Beziehung".

Selbst wenn Sie sich für die Verwendung einer No-Reply-E-Mail-Adresse entscheiden, sollten Sie zumindest Ihr Bestes tun, um es den Abonnenten zu erleichtern, Ihrer Organisation eine Nachricht über eine andere Methode oder einen anderen Kanal zu senden.

Nr. 7: Richten Sie eine automatische Antwort ein, um Benutzer auf den richtigen Kanal zu leiten

Wenn Sie sich Sorgen über die Menge der Antworten machen, die Sie möglicherweise erhalten, wenn Sie die Verwendung einer No-Reply-Adresse vermeiden, können Sie eine automatische Antwort einrichten, die jedes Mal gesendet wird, wenn ein Abonnent auf eine Ihrer Kampagnen antwortet. Diese Nachricht kann dabei helfen, Abonnenten an die richtige Stelle zu leiten, sei es ein Übermittlungsformular auf Ihrer Website oder das Kundensupport-Team. Auf diese Weise können Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit geben, Ihre Organisation zu kontaktieren, ohne unbedingt eine lebende Person zu benötigen, die jede Antwort überwacht.

Nr. 8: Überwachen Sie Bounces und Spam-Beschwerden

Behalten Sie die negativen KPIs Ihres E-Mail-Programms genau im Auge. Eine Zunahme von Unzustellbarkeiten und Spam-Beschwerden kann ein Vorbote für die Platzierung von Spam-Ordnern sein, und zurückgehende Öffnungen können bedeuten, dass Sie bereits dort sind.

Nr. 9: Verwenden Sie diese Zustellbarkeits-Selbsteinschätzung

Wenn Sie sich über einige Ihrer E-Mail-Engagement-Leistungsmetriken Sorgen machen und sich fragen, ob die Zustellbarkeit ein Problem darstellt, stellen Sie sich diese Fragen:

• Entscheiden sich die Leute freiwillig dafür, Ihre E-Mails zu erhalten, oder werden sie dazu gezwungen?

• Nehmen Sie sich die Zeit, uninteressierte Benutzer zu unterbrechen?

• Versenden Sie Inhalte, die den Kundenerwartungen entsprechen und die Sie während des Anmeldevorgangs versprochen haben?

• Suchen Sie nach Anzeichen von Problemen wie Bounces oder Spam-Beschwerden und erkennen Sie diese?

Die Untersuchung dieser Bereiche kann dabei helfen, die eigentliche Ursache von Zustellbarkeitsproblemen zu erhellen.

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