9 intelligente Möglichkeiten, wie E-Mail-Vermarkter auf Apples E-Mail-Datenschutzfunktion reagieren können

Wenn Sie in einer E-Mail-benachbarten Rolle arbeiten, haben Sie wahrscheinlich schon von den neuen Datenschutz-Updates von Apple und ihren möglichen Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing gehört. Zusammenfassend plant Apple, die Anzeige der offenen Tracking-Pixel in E-Mails in ihrem nativen E-Mail-Client zu ändern. Das offene Tracking-Pixel ist ein unsichtbares 1x1-Bild, das am Ende einer E-Mail platziert wird und nach dem Laden sowohl dem ESP als auch dem Absender signalisiert, dass die Nachricht vom Empfänger geöffnet wurde. Basierend auf dem, was Apple bisher gesagt hat, klingt es so, als würden sie Bilder im Hintergrund vorab abrufen, bevor der Benutzer eine bestimmte Nachricht öffnet, und dann einen Proxy verwenden, um die Details des Empfängers zu verbergen. Dies bedeutet möglicherweise, dass die Absender anstelle einer Verringerung der Öffnungen eine Zunahme feststellen, da Öffnungen von Apple Mail-Benutzern automatisch aufgezeichnet werden.

Vermarkter sind verständlicherweise besorgt darüber, was dies für E-Mail-Metriken bedeuten wird und ob es potenziell negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit gibt, aber es gibt einige Überlegungen, die Sie anstellen sollten, bevor Sie in Panik geraten.

1. Zunächst einmal sind Öffnungsraten keine absolut zuverlässige Methode zur Messung des Abonnentenengagements

Es ist durchaus möglich, eine E-Mail zu öffnen, ohne das offene Tracking-Pixel herunterzuladen – das kann passieren, wenn Gmail eine Nachricht basierend auf der Größe ausschneidet, Bilder standardmäßig deaktiviert sind oder die Nachricht im Spam-Ordner angezeigt wird. Das Gegenteil gilt auch: Eine offene E-Mail kann gemeldet werden, obwohl der Abonnent nicht wirklich engagiert ist. Wenn ein Empfänger seinen Posteingang durchsucht, indem er beispielsweise eine Nachricht ansieht, löscht und automatisch die nächste ansieht, hat er die Nachricht geöffnet, aber nicht aus einem bestimmten Wunsch heraus. Es ist auch bekannt, dass einige E-Mail-Clients Bilder vorab abrufen, was zu einem Öffnen führt, obwohl der Abonnent nichts unternimmt.

Ein registriertes Open ist nur ein mögliches Zeichen für das Engagement von Abonnenten, aber sicherlich nicht das nachdrücklichste. Es kann auch beruhigend sein zu wissen, dass das offene Tracking-Pixel nur vom Absender und seinem ESP verwendet wird – es beeinflusst nicht die Posteingangsplatzierung, da der Mailbox-Anbieter das Engagement anhand unzähliger anderer Faktoren bestimmen kann.

2. Sie haben bereits bessere Möglichkeiten, das Engagement Ihrer Abonnenten zu verfolgen

Klicks und Conversions sind weiterhin verfügbar, und diese Metriken liefern einen viel stärkeren Hinweis darauf, dass ein Abonnent interessiert ist. Dies ist die Zeit, Ihre E-Mail-Marketingziele neu festzulegen und auf diese hinzuarbeiten, ohne sich von dem ablenken zu lassen, was als „Eitelkeitsmetrik“ bezeichnet wird. Es ist unwahrscheinlich, dass das Öffnen Ihrer E-Mail jemals der wahre Maßstab für den Erfolg eines E-Mail-Programms war , also ist dies eine großartige Gelegenheit, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist und wie man diese Ergebnisse erzielt. Wenn Sie möchten, dass die Leute sich zu Ihrer Website durchklicken, dann erstellen Sie klare, verlockende Calls-to-Action. Wenn Sie möchten, dass die Leute etwas kaufen, Es ist an der Zeit, persönlich zu werden und hochrelevante Empfehlungen basierend auf Verhaltensweisen auszusprechen, die über „nur eine E-Mail geöffnet“ hinausgehen. Achten Sie neben positiven Messwerten wie Klicks unbedingt auf Spam-Berichte. Ein Empfänger, der eine E-Mail als Spam meldet, liefert eine ein sehr starkes Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt, und ein Signal, auf das sich Mailbox-Anbieter besonders stark stützen.

3. Verwenden Sie Ihren Abonnementprozess, um freiwillig Abonnenteninformationen zu sammeln

Nichts ist wertvoller als Informationen, die ein potenzieller Kunde von Ihnen haben möchte und bereitwillig zur Verfügung stellt! Fragen Sie also zum Zeitpunkt der Anmeldung nicht nur nach der E-Mail-Adresse einer Person. Lassen Sie die Leute auswählen, an welchen Themen sie interessiert sind, wie oft sie E-Mails erhalten möchten und wie Sie wissen, wann sie kein Interesse mehr haben.

Transparenz ist mit diesen neuen Apple-Updates wichtiger denn je, und echte Transparenz muss in beide Richtungen gehen. Wenn Abonnenten Wert auf ihre Privatsphäre legen, geben sie die erforderlichen Informationen an, um relevante Mitteilungen von den Marken zu erhalten, die sie lieben, oder leiden unter den Folgen, wenn irrelevante E-Mails ihren Posteingang verstopfen. Dies ist auch eine wichtige Gelegenheit, Abonnenten darüber aufzuklären, wie Sie Ihre Beziehung zu ihnen verbessern können. Wenn Öffnungen also immer noch Ihre wertvollste Kennzahl sind, sollten Sie Abonnenten bitten, Ihre Nachrichten außerhalb von Apple Mail anzuzeigen oder ihren Datenschutz zu deaktivieren.

4. Seien Sie kreativ, um mehr Conversions zu fördern

Der Erfolg der Zustellbarkeit hängt davon ab, ob ansprechende und relevante Inhalte an Personen gesendet werden, die sie wirklich wollen. Das Identifizieren der Personen, die nicht mehr an Ihren E-Mails interessiert sind, und das regelmäßige Entfernen dieser Personen ist seit langem der wichtigste Weg, um Ihre Liste gesund zu halten und den Spam-Ordner zu vermeiden. In der Vergangenheit bestand die Empfehlung darin, Benutzer nach E-Mail-Öffnungen und -Abonnenten zu segmentieren, die seit einiger Zeit keine Nachrichten mehr geöffnet haben. In ähnlicher Weise hat auch die Identifizierung und Ausrichtung der am stärksten engagierten Zielgruppe zu positiven Ergebnissen und einer kontinuierlichen Platzierung im Posteingang geführt.

Da die Öffnungsrate jedoch weniger zuverlässig ist, werden Klicks der vertrauenswürdigere Hinweis auf das Engagement der Abonnenten sein. Für Absender, die E-Mail-Kampagnen verwenden, um Produkte zu verkaufen, ist ein Klick auf eine Produktseite ein offensichtlicher Ersatz für eine Öffnung, aber was ist mit Absendern, die E-Mails nur zur Verbreitung von Informationen verwenden? In diesen Fällen kann ein Link zu „Mehr anzeigen“ auf Ihrer Website (oder an anderer Stelle gehostet) dazu beitragen, Abonnenten dazu zu verleiten, eine Aktion durchzuführen, die positives Engagement zeigt, ohne dass sie einen Kauf tätigen oder weitere Informationen bereitstellen müssen. Die Segmentierung der Zielgruppe nach Klicks – im Gegensatz zu Öffnungen – liefert ein klareres Bild des Engagements und erleichtert dennoch die Segmentierung, die gesunde Zustellbarkeitsergebnisse unterstützt.

5. Geben Sie Feedback-Optionen in der Nachricht an

Von einem „Daumen-hoch“- oder „Daumen-runter“-Bewertungssystem bis hin zu einer Reihe von stirnrunzelnden und lächelnden Gesichtern kann Abonnenten mit einem Klick die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern, nicht nur dabei helfen, das Engagement zu verfolgen, sondern auch dazu beitragen, zukünftige Inhaltsentscheidungen zu treffen. Die mit diesen Antworten verbundenen Klicks werden aufschlussreich sein, aber sie können auch die Erstellung von Messaging-Streams unterstützen, die sowohl die bestehende Beziehung zufriedener Abonnenten zu Ihrer Marke verbessern als auch einen zusätzlichen Wert bieten, um Abonnenten zu entschädigen, die ihre Enttäuschung zum Ausdruck gebracht haben.

6. Verwenden Sie Diskretion, wenn Sie E-Mail-spezifische Metriken durch App- oder Website-Engagement ersetzen, insbesondere wenn Ihr Opt-in-Prozess mehrdeutig ist

Um das Engagement der Abonnenten zu bestimmen, kann es verlockend sein, externe Verhaltensweisen wie Website-Besuche, Einkäufe oder App-Nutzung zu berücksichtigen. Diese Aktionen sind wichtig, aber sie weisen nicht unbedingt auf ein Interesse am Erhalt von E-Mails hin – und es ist durchaus möglich, dass jemand Ihre Marke mag, aber nicht daran interessiert ist, Ihre Marketing-E-Mails zu erhalten.

Absender, die eine ausdrückliche Erlaubnis zum Senden von Marketing-E-Mails einholen, erzielen in der Regel bessere Ergebnisse als diejenigen, die Abonnements im Rahmen eines anderen Prozesses bündeln, z. B. die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer Website oder die Registrierung für ein Konto in einer App. Wenn Abonnenten im Rahmen der Registrierung automatisch in die Mailingliste aufgenommen wurden und in der App aktiv sind, sich aber nie durch Kampagnen klicken, sollten sie dennoch als nicht engagierte E-Mail-Abonnenten betrachtet werden, unabhängig von ihrem Engagement an anderer Stelle. E-Mail ist nicht für jeden Kunden der richtige Kanal, und das Senden an Personen, die Nachrichten über andere Kanäle (oder überhaupt nicht) bevorzugen, kann sich negativ auf Ihren Ruf auswirken.

7. Geben Sie den Abonnenten die ultimative Kontrolle mit einem robusten Präferenzzentrum

Ohne Öffnungsraten als zuverlässige Kennzahl wird es mehr Mühe erfordern, das Interesse Ihrer Abonnenten zu messen, insbesondere wenn Sie die von Ihnen gesendeten E-Mails nicht immer verwenden, um einen Verkauf zu tätigen oder einen Klick zu erzielen. Um Abonnenten besser zu binden, die möglicherweise Gefahr laufen, E-Mails vollständig abzulehnen, sollten Sie in Betracht ziehen, ihnen Zugriff auf ein Einstellungscenter zu gewähren, das eine granulare Verwaltung der Art und Häufigkeit der empfangenen E-Mails bietet. Es ist zwar üblich, einen Link zum Einstellungscenter in der E-Mail-Fußzeile neben dem Link „Abmelden“ bereitzustellen, Sie sollten jedoch in Betracht ziehen, einen Schritt weiter zu gehen und Abonnenten regelmäßig eine E-Mail zu senden, die die Abonnenten an das Menü der von Ihnen angebotenen E-Mail-Abonnementoptionen erinnert.

8. Nutzen Sie die Kraft der E-Mail, solange noch Zeit ist!

Diese Apple-Updates werden erst im Herbst erwartet, Sie haben also noch einige Monate Zeit, um Maßnahmen zu ergreifen. Obwohl wir nicht sicher sagen können, welche Auswirkungen dies vollständig haben wird, ist dies ein perfekter Zeitpunkt, um Ihre bestehende Beziehung zu Abonnenten zu nutzen, um sie über Änderungen wie diese zu informieren, die sich auf Ihre Fähigkeit auswirken können, ihnen effektiv E-Mails zu senden.

Das Versenden einer Kampagne oder Nachricht über einen anderen Kanal (z. B. In-App-Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen), um Ihre Kunden über Ihre Pläne zum Umgang mit den Änderungen von Apple zu informieren, könnte möglicherweise das Vertrauen der Benutzer in Ihre Marke sowie ihr Verständnis für diese stärken die Situation. Der Datenschutz wird für alle Verbraucher zu einem immer wichtigeren Anliegen, daher wird die Gewissheit über Kundendaten verwendet und wie die freiwillige Bereitstellung von Informationen über ihre Vorlieben Ihnen helfen kann, ihre Privatsphäre effektiv zu respektieren und gleichzeitig ihr Markenerlebnis zu kuratieren, um einen Mehrwert zu bieten.

9. Fördern Sie die Teilnahme mit Punkten, Rabatten oder frühzeitigem Zugang

Abonnenten zögern möglicherweise, Daten bereitzustellen, die in der Vergangenheit nicht angefordert wurden. Ermutigen Sie sie daher, an einer per E-Mail gesendeten Umfrage teilzunehmen oder auf einen zusätzlichen Link zu klicken, damit es sich für sie lohnt. Die gesammelten Daten helfen nicht nur bei der zukünftigen Reichweite, das E-Mail-Engagement trägt auch dazu bei, dass Ihre Marke bei Postfachanbietern einen positiven Ruf als Absender behält.

Abschließende Gedanken

Es stimmt zwar, dass die Datenschutz-Updates von Apple wahrscheinlich einige neue Komplikationen in die E-Mail-Marketing-Landschaft (und die Kundenbindungsstrategien insgesamt) bringen werden, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die bewährten E-Mail-Methoden, die Sie derzeit verwenden, genauso wichtig bleiben werden. Am Ende des Tages hängt die Zustellbarkeit immer noch davon ab, dass die Leute E-Mails senden, die sie wollen, und diese E-Mails nur an die Leute senden, die sie wollen. Dies ist eine Chance, die Genauigkeit zu verbessern, mit der wir bestimmen, wer diese Personen sind. Davon profitieren letztlich auch die Versender. Die Fähigkeit, Ihr Publikum bis ins Detail zu schärfen, bedeutet weniger Ressourcenverschwendung und einen besseren ROI – ein Gewinn für alle!