9 Möglichkeiten, Social Media für E-Commerce zu meistern

Soziale Medien können Sie nicht ignorieren, und die Bedeutung sozialer Medien wird noch deutlicher, wenn Sie an die Umsätze denken, die sie für Sie generieren können.

Kaufen ist meist eine emotionale Entscheidung und wo könnte man Produkte besser präsentieren als in den sozialen Medien, wo die Emotionen hochkochen?

Hier sind weitere Gründe für den Verkauf in sozialen Medien:

• 57,5 % der Online-Bevölkerung kaufen jede Woche Produkte oder Dienstleistungen.
• 26,5 % der Social-Media-Nutzer besuchen Social-Media-Plattformen, um nach Produkten zum Kauf zu suchen.

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• Was ist Social-Media-E-Commerce-Marketing?
• 9 Möglichkeiten, Social Media für den E-Commerce zu meistern

In diesem Artikel werde ich Sie durch die Nutzung sozialer Medien zum Ausbau Ihres E-Commerce-Geschäfts führen.

Was ist Social-Media-E-Commerce-Marketing?

Social Media eCommerce nutzt die Macht sozialer Medien, um Markenbekanntheit zu schaffen, mehr Verkäufe anzukurbeln und mehr zu verkaufen.

Zu den beliebten Social-Media-E-Commerce-Taktiken gehören Dinge wie die Steigerung des Traffics auf Ihrer E-Commerce-Website, der direkte Verkauf von Produkten in den sozialen Medien, die direkte Interaktion mit potenziellen Kunden, die Bereitstellung von Support für Kunden und der Aufbau einer florierenden Online-Community.

Die meisten erfolgreichen Marken nutzen alle oben genannten Taktiken, um eine erfolgreiche Social-Media-E-Commerce-Marketingstrategie zu entwickeln.

Social-Media-E-Commerce-Marketing

Mit Social-Media-E-Commerce-Marketing können Sie ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung bewerben, um den Umsatz zu steigern und noch mehr Kunden anzusprechen.

Sozialer Verkauf

Social Selling bedeutet, dass Sie als Marke Menschen über soziale Medien ansprechen und beeinflussen.

Social Selling unterscheidet sich nicht wesentlich vom Aufbau einer Online-Beziehung.

Dadurch erhalten Sie die Möglichkeit, im Online-Bereich mit neuen Kunden in Kontakt zu treten.

Social Selling bietet Ihnen sowohl Unterstützung als auch Orientierung.

Sozialer Handel

Hier verkaufen Marken Produkte oder Dienstleistungen in sozialen Medien mit Lösungen wie Facebook-Shops, TikTok und mehr.

Social Commerce ist die Zukunft.

9 Möglichkeiten, Social Media für den E-Commerce zu meistern

1. Verkaufen Sie Produkte direkt in den sozialen Medien

Social Commerce ist jetzt einfacher denn je, da die meisten sozialen Apps E-Commerce-Funktionen integriert haben.

Es gibt Tools wie Facebook, Instagram und TikTok.

Außerdem haben Plattformen wie Twitter und Snapchat zusammen mit Shopify Tools entwickelt, um Social Commerce auf ihren Plattformen zu ermöglichen.

Dies ist ein Bereich, in dem die markenbildenden Fähigkeiten sozialer Medien zum Nutzen von E-Commerce-Lösungen genutzt werden können.

• Sie sind einfach und kostenlos zu verwenden
• Sie schaffen verbesserte Einkaufserlebnisse
• Sie können den gesamten Vertrieb rationalisieren
• Sie erweitern die Bereiche, in denen Verkäufe stattfinden können
• Ermöglichen Sie Headless Commerce
• Sie schaffen Live-Versanderlebnisse

CCM ist eine Hockey-Merchandise-Marke, die jeden inspiriert, der über soziale Medien verkaufen möchte.

Quelle

Sie sprechen auf ihren Social-Media-Seiten über ihre Lebenserfahrung als Profi-Eishockeyspieler und sprechen jeden an, der daran interessiert ist, wie ein NHL-Spieler zu leben.

Sie sprechen über Ausrüstung, die echte NHL-Spieler verwenden.

Ein weiteres großartiges Beispiel ist Rivera Maison.

Die 211.000 Instagram-Follower von Riviera Maison erhalten täglich Ideen für die Inneneinrichtung von ihrem Instagram-Kanal.

Produktfotos sind ein wichtiger Aspekt des Verkaufszyklus.

Allerdings bedeutet das nicht unbedingt, dass man einen teuren Fotografen engagieren muss. Sie können Aufnahmen im Studiostil direkt von Ihrem iPhone aus machen.

Riviera Maison teilt Fotos von Kunden, die ihre Stühle, Armkissen, Bettdecken und mehr gekauft haben.

Einkaufen ist ein emotionales Erlebnis; Gespräche sollten sich immer um Marken und Produkte drehen.

2. Steigern Sie den Umsatz mit einem E-Commerce-Chatbot

Marken, die eine bessere Markenbasis und Vertriebskapazitäten in den sozialen Medien schaffen, müssen auch den Kundensupport skalieren. E-Commerce-Chatbots sind hierfür eine effektive Möglichkeit.

Durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots können Marken 1:1 mit Kunden in Kontakt treten und spezifische Rabatte und Produkte sowie Highlight-Aktionen versenden.

Chatbots sind nicht nur praktisch, um häufig gestellte Fragen zu beantworten – sie können Benutzer auch durch komplexe Kaufentscheidungen begleiten.

Nehmen wir zum Beispiel einen Kunden, der nach Webhosting-Lösungen sucht: Er könnte einem Chatbot alles fragen: „ Was ist ein dedizierter Server ?“ zu „Ich starte eine neue Website. Welche Optionen empfehlen Sie für ein neues Unternehmen?“

Hier ist ein Beispiel von DeSerres .

Um der Nachfrage nach Produkten während der Pandemie gerecht zu werden, haben sie einen KI-Chatbot auf ihrer Website hinzugefügt, um Produktvorschläge und Verkäufe durch die Beantwortung von Benutzeranfragen voranzutreiben.

Quelle

3. Veröffentlichen Sie benutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte erfreuen sich in den sozialen Medien großer Beliebtheit und bestehen aus Benutzerrezensionen, Unboxings und allem anderen, was der Kunde häufig nutzt.

Dieser Inhalt knüpft an positive Bewertungen, Social Proof und Influencer-Bewertungen an.

Es ist die reale Welt, die Kommentare zum Projekt liefert.

Das ist eine großartige Möglichkeit für Marken, diese in den sozialen Medien zu nutzen.

Im Jahr 2022 hat Apple beispielsweise eine Kampagne namens #Shotoniphone ins Leben gerufen.

Damit forderte Apple die Nutzer auf, ihre besten mit einem iPhone aufgenommenen Aufnahmen auf Instagram zu veröffentlichen.

Ziel der Kampagne war es, das neue Objektivdesign, den Ultraweitwinkel-Autofokus und die erweiterten Funktionen des iPhones zu präsentieren.

Es nutzte Gamification, um eine Kampagne in UGC umzuwandeln, und es gibt über 29 Millionen Instagram-Posts mit dem Tag #shotoniphone.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bilder und Videos zu Ihren Produkten in den sozialen Medien zu teilen.

Bitten Sie sie, Ihre Marke zu markieren. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie den Inhalt erneut mit Ihrem eigenen Profil.

Wenn Sie Benutzer dazu ermutigen, die von ihnen erstellten Inhalte erneut zu teilen, ist das ein stärkerer sozialer Beweis und zeigt Ihr Produkt in Aktion.

Insgesamt fühlen sich Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden. Es erhöht das Engagement und Sie schaffen mehr Wert für Ihre Kunden.

Quelle

Laut einem Bericht von MediKix verzeichneten Instagram-Storys ein 15-mal höheres Wachstum im Vergleich zum Feed-basierten Teilen.

Marken scheuen vor ausgefeilten Marketingkampagnen zurück und lassen diese zugunsten von Inhalten fallen, die ihre Kunden erstellt haben.

93 % der Käufer sagen, dass nutzergenerierte Inhalte ihnen dabei helfen, herauszufinden, wann sie ein Produkt kaufen sollten, und Batoko liegt voll im Trend.

Quelle

Das Unternehmen für recycelte Badebekleidung teilt Kundenfotos im Instagram-Feed .

Es zeigt Fotos in verschiedenen Umgebungen, aber auch in verschiedenen Körpern, die sowohl dünne als auch übergroße Frauen umfassen. Es ruft alle an.

Wenn Sie in einer technischen oder langweiligen Branche wie dem Cloud-Hosting von Quickbooks tätig sind, können Sie die Leute um Screenshots von Websites oder Geschäftsgeschichten als UGC-Inhalt bitten.

4. Bieten Sie Kundensupport über soziale Medien

Eine weitere Sache, die es zu automatisieren gilt, ist der Kundensupport über soziale Plattformen.

Denken Sie darüber nach: Ihre Kunden verbringen bereits Zeit in sozialen Medien.

Sie sind großartige Kanäle zur Kundenpflege.

Sie können entweder Remote-Mitarbeiter auf der ganzen Welt einstellen und verwalten, um den Kundensupport rund um die Uhr zu gewährleisten, oder Sie können Chatbots verwenden.

Netflix ist eines der coolsten Beispiele für Marken, die Kundensupport in sozialen Medien anbieten.

Netflix

Netflix hat die Art und Weise, wie diese Generation Filme und Serien sieht, neu definiert.

Da es sich um eine Plattform für Binge-Watching-Shows handelt.

Ebenso wichtig ist der hervorragende Kundenservice. Netflix antwortet innerhalb von 24 Stunden.

Es stellt Informationen bereit, damit Kunden ihre Probleme selbst lösen können.

Skyscanner

Skyscanner ist eine Reisesuchmaschine, die Hunderte von Flügen vergleicht, um das beste Angebot für Ihre Flugreise zu generieren.

Der gleiche Enthusiasmus, Kunden zu helfen, findet sich auch auf der Facebook-Seite wieder und leistet gute Dienste bei der Interaktion mit Kunden.

Und deshalb können sie auch den besten Stützpunkt bilden.

Kunden können Ihr Profil aufrufen, um:

• Stellen Sie Fragen
• Geben Sie Feedback zu Ihren Produkten
• Sehen Sie sich Ihre Inhalte an
• Geben Sie Einblicke in die gewünschten Produkte

Marken müssen darauf vorbereitet sein, mit diesen Kommentaren und Direktnachrichten umzugehen, und wenn nicht, ist ein E-Commerce-Chatbot oft die Antwort.

Wenn Sie sich nicht auf einen Chatbot verlassen, stellen Sie Ihren Social-Media-Managern vorgefertigte Antworten und FAQs zur Verfügung.

Wenn jemand beispielsweise fragt: „Ich bin ein Geschäftsinhaber, der die Kostenvoranschläge für den Kundenservice verbessern möchte. Wie können Sie mir helfen?“, könnte eine vorbereitete Antwort Folgendes umfassen: „Hey, danke für Ihre Frage!“ Unser Produkt umfasst integrierte Angebots- und Nachverfolgungsfunktionen mit einer Vielzahl von Vorlagen, automatischen Kalendererinnerungen und mehr. Wenn Sie nach einer einfachen Kostenvoranschlagsvorlage suchen, können Sie sich auch unsere kostenlose Kostenvoranschlagsvorlage auf unserer Website ansehen.“

Social Proof ist ein weiterer guter Grund, soziale Profile interessant und interaktiv zu gestalten.

Dies hat Auswirkungen darauf, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht und wie Sie privat mit ihnen umgehen.

5. Arbeiten Sie mit anderen zusammen

Zusammenarbeit hilft Ihnen, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein.

Sie sollten beide Influencer einbeziehen und mit Marken zusammenarbeiten, um eine profitable Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Im Jahr 2022 erwirtschaftete Influencer-Marketing 16,4 Milliarden US-Dollar.

Und es ist eine der gefragtesten Social-Commerce-Taktiken, die man heute ausprobieren kann.

Sie können auch Blogger in Ihrer Nische finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können.

Auch Kooperationen sind wichtig.

Immer mehr Marken schließen Partnerschaften mit anderen Unternehmen, die ein ähnliches Publikum haben wie sie.

Dies hilft ihnen, hochwertige Bundle-Geschenke und Werbeaktionen zu erstellen und ihre jeweiligen Follower zu vermarkten.

Beispielsweise kann ein Shopify-Shop-Inhaber sein umfangreiches Influencer-Netzwerk nutzen und ihnen kostenlose Produkte zur Verfügung stellen, um diese Produkte auf seinen Kanälen zu bewerben.

Sie erhalten auch Affiliate-Links, um diese Produkte zu bewerben.

6. Veröffentlichen Sie Angebote und Rabatte

Frühes und häufiges Posten sollte ein Mantra für E-Commerce-Marken in sozialen Medien sein.

Dies hilft Ihnen, Fuß zu fassen, Dinge zu testen und eine große Fangemeinde für Ihre E-Commerce-Website aufzubauen.

Ein regelmäßiger Veröffentlichungsplan stellt außerdem sicher, dass Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie im Einklang stehen.

So behalten Sie Ihre Marke im Gedächtnis und bauen eine Online-Community auf.

Soziale Medien helfen Ihnen, direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Deshalb sollten Sie die Chance nutzen, das Beste aus Ihren Conversions herauszuholen.

Angebote und Rabatte sind ein wirksames Mittel, um Dringlichkeit zu schaffen und Menschen zum Kauf zu bewegen.

Sie können Gutschriften oder prozentuale Rabatte gewähren.

Die Durchführung dieser Kampagnen zu verschiedenen Jahreszeiten kann Ihre Conversion-Raten verbessern.

Überprüfen Sie immer mithilfe von Analysetools die Leistung Ihrer Kampagnen.

Beispielsweise bietet @simpleselfco auf Instagram Promo-Codes an, die 10 % Rabatt auf ausgewählte Produkte bieten.

Kunden, die den Shop des Designers besuchen, sehen ein Banner mit dem Angebot und Posts, die den Rabatt hervorheben.

Quelle

7. Erleichtern Sie den Einkauf Ihres Produkts auf verschiedenen Instagram-Plattformen

Studien haben immer wieder gezeigt, dass Instagram der Ort ist, an dem Marken ein hohes Engagement verzeichnen.

Dies bedeutet nicht immer, dass die Conversions gleich hoch sind.

Außerdem ist Instagram sehr restriktiv. In der Biografie ist nur ein Link erlaubt, der zu Ihrer Website führt.

Das bedeutete, dass Sie durch die gesamte Website scrollen mussten, um das gewünschte Produkt zu finden.

Durch die Hinzufügung von Shoppable-Tags können Sie jetzt jedoch die Produkte finden, bei denen Marken ein hohes Engagement verzeichnen.

Der Grund dafür waren Einschränkungen beim Teilen von Links.

Man konnte in seiner Biografie nur einen Link teilen, der dann zu seiner Website führen würde.

Es war mühsam und wirklich frustrierend, durch mehrere Produkte zu scrollen, um zum gewünschten Ergebnis zu gelangen.

Dies endete oft damit, dass die Person ihre Meinung änderte, lange bevor sie das Produkt fand.

Shopabble-Tags eignen sich hervorragend für Menschen in der Schönheitsbranche, die unter anderem eine tolle Auswahl an Schönheitsprodukten und Schmuck anbieten.

Damit dies funktioniert, muss Ihre Seite jedoch ins Englische konvertiert werden.

8. Investieren Sie Ihr Geld in Social-Media-Anzeigen

Manchmal hilft es nicht einmal, alle oben genannten Tipps zu befolgen, weil Sie möglicherweise nicht die ideale Zielgruppe oder einen großen Teil des idealen Kundenstamms erreichen.

Dies kann zum Teil daran liegen, dass Sie keine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben.

Wenn dies der Fall ist, ist es eine kluge Entscheidung, in Werbung in sozialen Medien zu investieren.

Sie können Anzeigen auf Twitter, Instagram und Facebook schalten, der beliebtesten Networking-Site.

Greggs vegane Werbung war zum Beispiel eine Sensation.

Greggs Kampagne „Vegan Sausage Roll“ generierte 516 Millionen Impressionen. Sie interagierten mit ihren Followern und verfolgten dies in ihrer Anzeige.

Instagram verfügt über großartige Marketingtools wie Videoanzeigen und Karussellanzeigen.

Facebook verbindet Sie mit vielen Menschen und ermöglicht Ihnen außerdem, Ihre Kampagnen individuell anzupassen, um die gewünschte Kundschaft zu erreichen.

Wenn Ihre Kampagnen individuell angepasst sind, können Sie potenzielle Käufer und Kunden erreichen und Ihre Konversionsraten verbessern.

9. Seiten erstellen und Gruppen beitreten

In sozialen Medien können Sie zwei verschiedene Arten von Seiten erstellen: eine Markenseite und eine allgemeine Profilseite.

Ohne die richtige Strategie ist Ihr Marketing unvollständig.

Erstellen Sie eine Markenseite und nutzen Sie dann Analysen, um das Engagement zu verstehen.

Mithilfe von Analysen können Sie die Marketingstrategien untersuchen und die Zukunft Ihrer Marke planen.

Wenn Sie Social-Media-Analysen verwenden, erfahren Sie, wie effektiv Ihre Strategien sein werden.

Sie sollten nicht vergessen, relevant und ansprechend zu bleiben.

Sie können auch Gruppen beitreten, um einen Überblick über das Geschehen in der Geschäftswelt zu erhalten und die relevanten Kunden zu gewinnen.

Dies sind einige der erfolgreichsten Facebook-Gruppen überhaupt:

Instant Pot

Mitglieder: 3M

Diese Marke für Elektroherde nutzt die Gruppe, um eine Community von Instant-Pot-Benutzern aufzubauen, um Rezepte zu veröffentlichen und die Freude am Kochen zu teilen.

Women of Impact von National Geographic

Mitglieder: 71,8K

Diese Gruppe konzentriert sich auf die Gestaltung der Welt durch Frauen und ermutigt Frauen, Barrieren zu überwinden.

Abschluss

Wie Sie sehen, sind oben einige der besten Möglichkeiten aufgeführt, um ein hohes Engagement in den sozialen Medien zu erzeugen, das direkt zu Conversions beiträgt.

Sie müssen einen Weg finden, Ihr Produkt mit interessanten Inhalten zu verbinden, die Ihr Online-Publikum fesseln und begeistern.

Dies allein wird Ihnen helfen, eine breite Zuschauerzahl für Ihre Inhalte zu generieren und Leads und Conversions zu erzielen.