Eine Customer Journey Map: Social Media als Vertriebskanal

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Ihre Kunden Sie finden – wie sie vom ersten Funken Interesse bis zum endgültigen Kauf navigieren?

Es ist entscheidend, diesen Weg zu verstehen, und hier kommt eine Customer Journey Map ins Spiel.

Es ist ein Tool, das Ihnen hilft, den gesamten Prozess zu visualisieren und jeden Berührungspunkt und jede Emotion zu erfassen. Es geht darum, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und Ihr Unternehmen durch deren Augen zu sehen.

Aber was ist mit den sozialen Medien ? Es ist mehr als nur ein Ort für Freunde und Familie; Es ist auch ein lebendiger Marktplatz, auf dem Ihre Kunden viel Zeit verbringen.

In diesem Artikel:

• Customer Journey Mapping verstehen
• Social Media als Vertriebskanal
• Optimierungstools und -technologien
  • CRM-Software
  • Social-Media-Management-Tools
  • Tools zur Inhaltserstellung
  • E-Commerce-Integrationstools
  • Analyse- und Überwachungstools

Quelle

Haben Sie darüber nachgedacht, soziale Medien als Vertriebskanal zu nutzen? Es bietet einzigartige Möglichkeiten, Ihr Publikum zu vernetzen, einzubinden und in treue Kunden zu verwandeln.

Dieser Artikel führt Sie durch die Integration sozialer Medien in Ihre Customer Journey Map. Sie werden entdecken, wie diese beiden leistungsstarken Tools Ihre Verkaufsstrategien verbessern können.

Ganz gleich, ob Sie Inhaber eines Kleinunternehmens, Marketingprofi oder einfach nur neugierig auf das Thema sind, diese Erkenntnisse sind genau das Richtige für Sie.

Customer Journey Mapping verstehen

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie online eingekauft haben?

Denken Sie über die Schritte nach, die Sie unternommen haben. Vielleicht haben Sie eine Anzeige gesehen, einige Rezensionen gelesen, eine Website besucht und schließlich auf die Schaltfläche „Kaufen“ geklickt.

Die Abfolge von Schritten, Emotionen und Entscheidungen ist die Customer Journey, die für jede Person einzigartig ist.

• Was ist eine Customer Journey Map?

Eine Customer Journey Map ist wie eine Roadmap der Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.

Stellen Sie es sich als einen detaillierten Leitfaden vor, der zeigt, was Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Interaktion mit Ihnen denken, fühlen, sehen und tun.

Es geht nicht nur um den Verkauf; Es geht darum, den gesamten Prozess zu verstehen, von der Bekanntheit bis zur Loyalität.

• Kritische Komponenten einer Customer Journey

Eine Customer Journey besteht typischerweise aus mehreren Phasen:

• Bekanntheit: Wenn ein Kunde zum ersten Mal von Ihrer Marke oder Ihrem Produkt erfährt.
• Überlegung: Wenn sie anfangen zu vergleichen und darüber nachzudenken, ob sie kaufen sollen.
• Entscheidung: Wenn sie sich für den Kauf entscheiden.
• Kundenbindung: Wenn sie zu treuen Kunden werden und für mehr zurückkommen.

Innerhalb dieser Phasen prägen bestimmte Berührungspunkte, Emotionen und Erfahrungen ihre Reise.

• Vorteile der Abbildung der Customer Journey

Warum sollte man sich mit all dieser Zuordnung beschäftigen? Die Vorteile sind dreifach:

• Personalisierung: Indem Sie die Wege Ihrer Kunden verstehen, können Sie Ihre Angebote und Kommunikation an deren Bedürfnisse anpassen.
• Optimierung: Es hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können, sei es im Kundenservice, bei Produktfunktionen oder bei Marketingstrategien .
• Loyalitätsaufbau: Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden dazu bringt, wiederzukommen, können Sie langfristige Beziehungen und Loyalität aufbauen.

Die Abbildung der Customer Journey ist nicht nur eine Aufgabe großer Unternehmen; Es ist ein wertvolles Tool für Unternehmen jeder Größe.

Ganz gleich, ob Sie Produkte online verkaufen oder einen lokalen Service anbieten: Das Verständnis der Reise Ihrer Kunden ist entscheidend für Ihren Erfolg.

Soziale Medien spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Verbesserung der Customer Journey. Sie können viel gewinnen, wenn Sie diesen leistungsstarken Kanal nutzen, um sinnvoll mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Social Media als Vertriebskanal

Sie kennen den Kern einer Customer Journey Map und wissen, wie soziale Medien als lebendiger Vertriebskanal dienen können.

Doch wie hängen die beiden zusammen? Wie können Sie Social Media in verschiedene Phasen der Customer Journey integrieren? Lassen Sie es uns aufschlüsseln.

• Awareness-Phase: Markenbekanntheit aufbauen

Erinnern Sie sich noch daran, als Sie zum ersten Mal von Ihrer Lieblingsmarke gehört haben? Social Media kann die Initialzündung sein.

Sie können Ihre Marke vorstellen, Ihre Produkte präsentieren und ein Gespräch beginnen.

Auffällige Bilder, ansprechende Beiträge und zielgerichtete Anzeigen können dazu führen, dass Ihre Zielgruppe nicht mehr weiterscrollt, sondern aufmerksam wird.

• Überlegungsphase: Einbindung und Information des Publikums

Nun, da sie dich kennen, was kommt als Nächstes? In dieser Phase geht es darum, das Interesse zu wecken.

Teilen Sie informative virale Inhalte, beantworten Sie Fragen und regen Sie Diskussionen auf sozialen Plattformen an.

Zeigen Sie Ihrem Publikum, was Sie auszeichnet und warum es Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Betracht ziehen sollte.

• Entscheidungsphase: Interessenten in Kunden umwandeln

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Sie haben ihre Aufmerksamkeit erregt und sie sind interessiert. Es ist Zeit, den Deal zu besiegeln.

Nutzen Sie soziale Medien, um exklusive Rabatte anzubieten, positive Bewertungen hervorzuheben oder einen reibungslosen Checkout-Prozess zu ermöglichen.

Machen Sie es ihnen leicht und ansprechend, „Ja“ zu sagen.

Laut Lankitha Wimalarathna, CEO von Hiveage :

„Die Reise endet nicht mit einem Verkauf. Halten Sie Ihre Kunden durch konsistente Interaktion in den sozialen Medien engagiert und loyal. Teilen Sie Updates, bitten Sie um Feedback und bieten Sie Treueprämien an. Geben Sie ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden und Teil der Community Ihrer Marke zu sein. Die Einbeziehung sozialer Medien in die Customer Journey ist wie das Hinzufügen einer dynamischen Ebene zu Ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie. Es geht darum, zu erkennen, wo sich Ihr Publikum befindet, und es dort zu treffen, Botschaften zu formulieren, die in jeder Phase Anklang finden, und gelegentliche Interaktionen in sinnvolle Beziehungen und Verkäufe umzuwandeln.“

Optimierungstools und -technologien

Sind Sie gespannt darauf, diese Strategien in Ihrem Unternehmen umzusetzen? Mit dem richtigen Ansatz können soziale Medien zu einer wirkungsvollen Erweiterung Ihrer Customer Journey werden und Ihre Reichweite und Wirkung steigern.

Die richtigen Werkzeuge und Technologien machen diese Arbeit viel einfacher.

Lassen Sie uns einige davon untersuchen – und denken Sie daran, dass diese alle Teil Ihrer Gesamtstrategie sein können, indem Sie die Website-Apps von POWR.io verwenden, um Ihren Social-Media-Verkaufstrichter zu optimieren:

1. Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Beispiele: Salesforce , HubSpot , Zoho CRM

Verwendung: Mit diesen Plattformen können Sie Kundeninteraktionen über soziale Medien und andere Kanäle verfolgen.

Sie können Ihr Publikum segmentieren, Inhalte personalisieren und Social-Media-Marketingkampagnen automatisieren. Es geht darum, auf sinnvolle Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

2. Social-Media-Management-Tools

Beispiele: Hootsuite , Buffer , Sprout Social

Verwendung: Mit diesen Tools können Sie Beiträge mühelos planen und planen, das Engagement verfolgen und Ergebnisse analysieren. Sie helfen Ihnen, eine konsistente Präsenz auf verschiedenen Plattformen aufrechtzuerhalten und zu verstehen, was bei Ihrem Publikum ankommt.

3. Tools zur Inhaltserstellung

Beispiele: Canva , Adobe Spark , Snappa

Anwendung: Visuelle Elemente sind entscheidend, um in den sozialen Medien hervorzustechen. Mit diesen Tools können Sie ohne Designkenntnisse ganz einfach professionell aussehende Grafiken, Videos und Animationen erstellen.

Erregen Sie Aufmerksamkeit und transportieren Sie Ihre Markenbotschaft kreativ.

4. E-Commerce-Integrationstools

Beispiele: Shopify , WooCommerce , BigCommerce

Wie benutzt man: Möchten Sie direkt in den sozialen Medien verkaufen? Diese Plattformen ermöglichen Ihnen den Einkauf auf Websites wie Facebook und Instagram und bieten so ein nahtloses Einkaufserlebnis.

Verwandeln Sie Browser in Käufer, ohne dass sie jemals die Plattform verlassen.

5. Analyse- und Überwachungstools

Beispiele: Google Analytics , Kissmetrics , Socialbakers

Anwendung: Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Leistung zu verstehen. Diese Tools bieten Erkenntnisse darüber, wie Menschen mit Ihren Social-Media-Inhalten interagieren, wo sie sich in der Customer Journey befinden und was den Umsatz antreibt.

Treffen Sie fundierte Entscheidungen und verfeinern Sie Ihre Strategie kontinuierlich.

Das Schöne an diesen Tools und Technologien ist, dass Sie sie unabhängig von der Größe oder Branche an Ihr Unternehmen anpassen können.

Ganz gleich, ob Sie gerade damit beginnen, soziale Medien als Vertriebskanal zu erkunden oder Ihre bestehenden Strategien zu verbessern, diese Tools können Ihnen den Weg zum Erfolg ebnen.

Abschluss

Und da haben wir es! Vom Verständnis der komplizierten Wege, die Ihre Kunden einschlagen, bis hin zur Integration der geschäftigen Welt der sozialen Medien in ihre Reise – Sie haben jetzt einen Weg zum Erfolg.

Soziale Medien sind nicht nur ein Ort zum Teilen und Vernetzen; Es handelt sich um einen leistungsstarken Vertriebskanal, der Ihre Marke den Menschen näher bringt, die am wichtigsten sind – Ihren Kunden.

Die Tools und Strategien, die wir untersucht haben, sind mehr als nur Taktiken; Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, Bedürfnisse zu verstehen und in jeder Phase der Reise einen Mehrwert zu schaffen.

Es ist eine dynamische, reaktionsschnelle und aufregende Möglichkeit, mit den Verbrauchern von heute in Kontakt zu treten.

Sind Sie also bereit, Ihre Customer Journey auf die nächste Stufe zu heben? Mit Social Media an Ihrer Seite können Sie gelegentliche Interaktionen in dauerhafte Kontakte und Verkäufe verwandeln.

Nutzen Sie die Möglichkeiten, experimentieren Sie mit den Tools und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen wächst.