Ein Leitfaden für Willkommens-E-Mails

"Hallo. Mein Name ist Inigo Montoya. Du hast meinen Vater getötet. Bereite dich darauf vor zu sterben."

Diese Zeile aus The Princess Bride ist zu einem heiligen Satz im Werbetexten geworden und ist besonders nützlich für die Erstellung von Willkommens-E-Mails. Wieso den?

Denn in vier kurzen Sätzen zerlegt er das herausfordernde Konzept der ersten Botschaft in Grundelemente:

• Hallo - Ein Gruß
• Mein Name ist Inigo Montoya - Eine Einführung
• Du hast meinen Vater getötet – Weitere Details und eine wertvolle Hintergrundgeschichte
• Bereiten Sie sich auf den Tod vor - Nächste Schritte

Jede Willkommens-E-Mail besteht im Wesentlichen aus diesen vier Teilen. Wenn Sie also bereit sind, Risiken einzugehen, können Sie diese Informationen einfach für Ihre nächste Kampagne verwenden.

Aber wenn Sie möchten, dass Ihr erster Eindruck jedes Mal unfehlbar positiv ist, lesen Sie sich besser diesen Willkommens-E-Mail-Leitfaden durch und perfektionieren Sie Ihre Technik.

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Was ist eine Willkommens-E-Mail?

Eine Willkommens-E-Mail ist die erste Nachricht, die Sie an Ihre neuen E-Mail-Abonnenten senden, um Ihre Beziehung zu beginnen.

Kann eine Willkommens-E-Mail alles sein und enthalten, was Sie wollen? Fast!

Obwohl Sie in Ihren Willkommens-E-Mails keine großen Einschränkungen haben, gibt es eine gemeinsame Struktur, die Sie befolgen müssen. Willkommens-E-Mails sind im Wesentlichen die Steine, mit denen Sie die Grundlage für Ihre zukünftige Kommunikation mit dem Abonnenten legen. Daher gibt es ein bestimmtes Format, das ihre Wirksamkeit gewährleistet.

Warum sind Willkommens-E-Mails wichtig?

Wir haben bereits festgestellt, dass es wirklich schwierig ist, den ersten Eindruck abzuschütteln, daher ist es Ihre Aufgabe, sich von Anfang an als vertrauenswürdiges und zuverlässiges Unternehmen zu präsentieren. Willkommens-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, dies zu erleichtern.

Es gibt jedoch eine Reihe anderer Vorteile von Willkommens-E-Mails, die es für jedes Unternehmen äußerst wichtig machen, sie in ihre E-Mail-Marketingstrategie aufzunehmen:

• Neue Abonnenten erwarten, sie zu erhalten. Einer der Hauptgründe, warum Sie E-Mails versenden sollten, ist einfach, dass Ihre Abonnenten dies von Ihnen erwarten – 74 % der neuen Abonnenten erwarten diese Art von E-Mail . [ Quelle: CampaignMonitor ] Es kann für sie äußerst verwirrend sein, wenn sie im Posteingang keine Bestätigung ihrer erfolgreichen Anmeldung zu Ihrer Mailingliste finden, wenn sie danach suchen.
• Sie helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Obwohl die Mehrheit der Benutzer erwartet, eine Willkommens-E-Mail zu erhalten, senden nicht alle Unternehmen sie. Tatsächlich versäumen es über 50 % der Marken, neue Abonnenten per E-Mail herzlich willkommen zu heißen. Allein dadurch, dass Sie sich diese Chance nicht entgehen lassen, können Sie sich von der Konkurrenz abheben und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
• Sie haben eine höhere Öffnungsrate als jede andere Marketing-E-Mail. Laut Statistik haben Willkommens-E-Mails normalerweise eine Öffnungsrate von 50 bis 60 %, was mindestens dreimal höher ist als bei jeder anderen Marketing-E-Mail.
• Sie sind berühmt für ihre hohen Klickraten. Willkommens-E-Mails haben eine 5-fache Klickrate im Vergleich zu Standard-Marketing-E-Mails.
• Sie ermöglichen es, die Dynamik aufrechtzuerhalten und die Abonnenten zu beschäftigen. Wenn sich Ihre Besucher dazu entschließen, Ihre Mailingliste zu abonnieren, sind sie auf höchstem Niveau. Sie interessieren sich für Ihr Unternehmen und sind heiß und bereit, weitere Schritte zu unternehmen. Lassen Sie die Aufregung nicht nach und halten Sie den Schwung mit einer rechtzeitigen Willkommens-E-Mail aufrecht, um ihnen zu versichern, dass sie die richtige Wahl getroffen haben. Es ist erwiesen, dass Abonnenten, die mindestens eine Willkommens-E-Mail erhalten, in den nächsten 180 Tagen 40 % mehr Inhalte des Absenders lesen. [ Quelle: NeilPatel ]
• Sie geben den Ton Ihrer zukünftigen Beziehung mit den E-Mail-Abonnenten an. Ihre Willkommens-E-Mail ist Ihre Chance, einen großen Einzug in das Herz Ihres neuen Abonnenten zu halten. Stellen Sie sicher, dass sie sich für die zukünftige Korrespondenz aufwärmen und sich so an Sie erinnern, wie Sie es möchten. Sie können ihre Wahrnehmung Ihrer Marke mit ein paar netten Worten und einer gut gestalteten Willkommens-E-Mail leicht ändern.
• Sie verringern Spam-Beschwerden und Abmeldungen. Indem Sie dem neuen Abonnenten Ihre Marke vorstellen, machen Sie ihm Ihre E-Mail-Adresse bekannt und werden hoffentlich auf die weiße Liste gesetzt. Dies wiederum wirkt sich massiv positiv auf die Zustellbarkeit Ihrer nachfolgenden Marketing-E-Mails aus. Außerdem ist die Willkommenskampagne in Kombination mit der beeindruckenden Öffnungsrate von Willkommens-E-Mails in der Lage, den Ruf Ihres E-Mail-Absenders drastisch zu verbessern.
• Sie bieten Optionen für die Segmentierung. Vermarkter können die Willkommenskampagne nutzen, um nützliche Informationen über ihre neuen Abonnenten und ihre Vorlieben zu sammeln. Anschließend können sie diese Informationen verwenden, um die Zielgruppe zu segmentieren und ein genaueres Targeting bereitzustellen. Ein gutes Beispiel dafür ist National Geographic, das am Ende seiner Willkommens-E-Mail einen raffinierten Abschnitt „Was beschreibt Sie am besten“ integriert hat:

Alles in allem sind Willkommens-E-Mails eine Win-Win-Situation für beide Parteien – die neuen Abonnenten und das Unternehmen, das die Kampagne versendet. Sie ermöglichen es Unternehmen, ihren Leads ein besseres Erlebnis zu bieten und erhöhen somit ihre Chancen, mehr Conversions zu erzielen.

So schreiben Sie eine Willkommens-E-Mail [+ Beispiele]

Um alle zahlreichen Vorteile von Willkommens-E-Mails freizuschalten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich ausreichend Mühe geben, eine gute E-Mail zu erstellen. Letztendlich hängt die Zukunft Ihrer Beziehung mit dem neuen Abonnenten davon ab.

Es gibt nicht viele Regeln, die Ihre Kreativität einschränken, aber Sie müssen sie trotzdem beachten. Lassen Sie uns ohne weiteres in die Funktionsweise von Willkommens-E-Mails eintauchen.

Zunächst einmal ist es wichtig, eine Willkommens-E-Mail zu analysieren und zu sehen, woraus sie besteht. Hier ist die Anatomie einer durchschnittlichen Willkommens-E-Mail:

• Die Willkommensnachricht. Das eigentliche „Fleisch“ auf den „Knochen“ Ihrer E-Mail-Kampagne – der Text, den Sie an Ihre neuen E-Mail-Abonnenten senden, in dem Sie ihnen dafür danken, dass sie Ihrer Community beigetreten sind, sich vorstellen und sie einladen, Ihre Marke weiter zu erkunden.
• Bilder . Es ist immer gut, Ihrer Willkommens-E-Mail eine kleine Wendung hinzuzufügen und sie für die Leser optisch ansprechender zu gestalten. Ein paar markenkonforme Bilder werden Ihrer E-Mail helfen und dazu führen, dass die Empfänger länger damit interagieren.
• Ein Aufruf zum Handeln. Lassen Sie Ihre neuen Abonnenten nicht ahnungslos, was sie als Nächstes tun sollen – weisen Sie sie auf die von Ihnen gewünschte Aktion hin.

Du hast die Idee…

Sehen wir uns nun die besten Praktiken für Willkommens-E-Mails genauer an.

Sag Danke'

Sie freuen sich riesig über neue Abonnenten, nicht wahr? Warum also nicht ihnen für ihren Beitritt danken? Es ist eine nette Geste, die den neuen Mitgliedern der Mailingliste zeigt, dass Sie sich um sie kümmern und ihr Interesse an Ihrem Unternehmen schätzen.

Außerdem ist „Danke“ laut zahlreichen Studien eines der wirkungsvollsten Power-Wörter in einer E-Mail. Es weckt nicht nur die Aufmerksamkeit des Lesers, sondern hinterlässt auch einen positiven, lang anhaltenden Eindruck bei ihm.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Dankbarkeit ausdrücken können. Es kann so einfach wie eine kurze Textzeile sein oder so pompös wie ein animiertes Bild mit viel Action. Stellen Sie einfach sicher, dass das von Ihnen gewählte Format für Ihr Unternehmen geeignet ist und zu Ihrer Marke passt.

Während deine Dankbarkeit der Star der Show ist, vergiss nicht, höflich zu sein. Kombinieren Sie Ihren „Dank“ mit einem herzlichen Gruß:

• Hallo, schön/es ist mir eine Freude/erstaunlich, Sie kennenzulernen. Willkommen, hallo
• Wir sind glücklich/ froh/aufgeregt/begeistert/erfreut, dass Sie sich uns angeschlossen haben!
• Vielen Dank für das Abonnieren/Anmelden für unsere Liste!

Da wir das Thema kraftvolle Worte für Ihre Willkommens-E-Mail bereits angesprochen haben, wäre es nur fair, die anderen zu erwähnen. Scheuen Sie sich nicht, „Familie“, „Club“, „Team“, „Crew“ usw. zu verwenden, wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail-Nachricht erstellen. Unabhängig davon, welches Wort Sie wählen, haben sie alle die gleiche Wirkung auf den Leser – verstärken das Gefühl, einer sozialen Gruppe anzugehören. Das ist immer eine nette Geste, wenn man bedenkt, dass Menschen soziale Wesen sind.

Geben Sie Ihrem neuen Abonnenten den versprochenen Anreiz

Es ist wahrscheinlich, dass ein Teil Ihrer E-Mail-Abonnenten ihre Kontaktinformationen gegen einen Vermögenswert austauscht. Wenn Sie Ihre Mailingliste durch die Verwendung von Bleimagneten erweitern, stellen Sie sicher, dass Sie das Versprechen einlösen.

Entweder handelt es sich dabei um einen Rabattcode, einen Link zu einem On-Demand-Webinar, ein E-Book oder ein Toolkit, Sie müssen es in die allererste E-Mail aufnehmen, die Ihr neuer Abonnent erhält. Andernfalls riskierst du, ihr Vertrauen zu verlieren und die Beziehung zu vermasseln, bevor du überhaupt die Chance hattest, sie aufzubauen.

Wenn Sie Ihre neuen Abonnenten nicht mit einem wertvollen Angebot angelockt haben, ist es dennoch sinnvoll, sie mit einem zu belohnen. Fügen Sie dem Wort, das Sie bereits im vorherigen Schritt eingefügt haben, ein kleines, greifbares „Danke“ hinzu. Zum Beispiel hat Food 52 einen Rabattcode von 10 $ in seine Willkommens-E-Mail eingefügt:

Selbst wenn Sie keine Versprechungen gemacht haben und keine Coupons und Rabattcodes teilen möchten, können Sie dennoch das Eis zwischen Ihnen und Ihren Abonnenten brechen, indem Sie ihnen etwas Wertvolles anbieten. Hier sind ein paar Beispiele dafür, was Sie einbeziehen könnten:

• Eine handverlesene Auswahl Ihrer Star-Inhalte
• „Content Bundles“ – eine umfassende Liste von Inhalten, die dasselbe Thema abdecken
• Zugriff auf Ihre Materialien in limitierter Auflage usw.

Erklären Sie, was Sie erwartet

Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikation mit den neuen Abonnenten transparent ist. Indem Sie Ihre Pläne für zukünftige E-Mail-Kampagnen skizzieren, bauen Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu den Neuankömmlingen auf.

Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welche Aspekte Ihrer Kommunikation Sie ansprechen möchten, aber hier sind ein paar Ideen, die Sie inspirieren sollen:

• Nachrichtenhäufigkeit (z. B. einmal täglich, zweimal wöchentlich, viermal monatlich usw.)
• Das Inhaltsformat, das Ihre E-Mail-Abonnenten in zukünftigen Marketing-E-Mails erwarten können (z. B. herunterladbare Dateien, Checklisten, kuratierte Inhalte, umsetzbare Ratschläge, Tools usw.)
• Das Timing für Ihre E-Mails – wenn Sie vorhaben, Ihren Abonnenten E-Mails zu senden (morgens, abends, wochentags oder am Wochenende)
• Das Format für jede Nachricht (einfacher Text, einfaches HTML, reaktionsschnell)
• Die durchschnittliche Länge der E-Mail (z. B. 100 Wörter oder weniger, 800 Wörter, 1.200+ Wörter)

Es gibt verschiedene Formate für diese Ankündigung. Sie können Ihre Absichten entweder in Form einer Stichpunktliste, eines einfachen Satzes oder einer vollständigen Landkarte weiterer Aktionen darstellen. Zum Beispiel,

• Blue Apron macht seine neuen Abonnenten darauf aufmerksam, dass „ wir versprechen, Ihnen jede Woche die besten, frischen Zutaten zusammen mit neuen und einfallsreichen Rezepten zum Genießen zu bringen. ”
• Asana hingegen betont die Tatsache, dass die Willkommenskampagne eine 3-E-Mail-Sequenz ist: „ Willkommen bei Asana! Dies ist die erste von drei E-Mails, die wir in der nächsten Woche versenden, um Ihnen beim Übergang von E-Mail zu Asana zu helfen. ”

Es ist jedoch wichtig, Ihren neuen Abonnenten nicht die gesamte Kontrolle zu nehmen, wenn Sie Ihre Pläne skizzieren. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihre Kommunikation zu regulieren, indem Sie die Benutzereinstellungen anpassen. Dieser Schritt hat viele Vorteile:

• Es hilft, Ihren neuen Abonnenten zu zeigen, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen sind, das ihre Zeit und Vorlieben respektiert
• Es ermöglicht Ihnen, mehr Informationen über Ihre Abonnenten zu sammeln und ihnen daher in Zukunft zielgerichtetere Inhalte bereitzustellen
• Es verringert das Risiko, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet werden – die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Abonnenten Ihre E-Mails tatsächlich öffnen, nachdem sie den erhaltenen Inhalt angepasst haben, ist erheblich höher

Beispielsweise bot REI seinen neuen Abonnenten an, eine kurze Umfrage auszufüllen und mitzuteilen, woran sie interessiert sind:

Erzähl ein bisschen mehr über dich

Normalerweise ist es wichtig, dass Sie Fragen zu Ihren Leads stellen und sich um ihre Interessen kümmern. Die Willkommens-E-Mail ist jedoch anders. Dies ist eines der wenigen Dinge, bei denen es nur um dich gehen kann. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sich vorzustellen und mehr darüber zu erzählen, wer Sie sind und was Sie predigen.

Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass die Leute, die Ihrer Mailingliste beigetreten sind, bereits alles wissen, was es über Sie zu wissen gibt. Es ist wahrscheinlich, dass sie nur mit einer Seite von Ihnen vertraut sind, und es ist Ihre Aufgabe, den Rest zu erzählen. Erstellen Sie eine Geschichte, die Ihre Vorteile hervorhebt und Sie von der Konkurrenz abhebt, erzählen Sie Ihren Abonnenten, warum Ihr Unternehmen einzigartig ist und wie es ihnen helfen kann.

Einige der Dinge, die Sie beim Erstellen Ihres Absatzes zur Hintergrundgeschichte beachten sollten:

• Was tust du
• Ihre Entstehungsgeschichte
• Ihr Auftrag
• Wie sich Ihre Abonnenten von denen unterscheiden, die nicht auf der Liste stehen
• Wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert und welche Vorteile es hat

Achten Sie auf technische Details

Bitten Sie Ihre neuen E-Mail-Abonnenten höflich, Sie auf die Whitelist zu setzen – fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse zu ihren Kontakten hinzu. Dieser einfache Schritt ist eine fast 100%ige Garantie dafür, dass Ihre E-Mails tatsächlich in den Posteingängen der Abonnenten landen und nicht im Spam landen. Eine verbesserte Zustellbarkeit verbessert anschließend die Bewertung Ihres E-Mail-Absenders.

Um so hilfreich wie möglich zu sein, erwähnen Sie nicht nur das Whitelisting, sondern auch Ratschläge, wie es geht. Häufig fügen Abonnenten die E-Mail-Adressen der Unternehmen, für die sie sich angemeldet haben, nicht hinzu, einfach weil sie nicht wissen, wie das geht. Stellen Sie sicher, dass Sie leicht verständliche Anweisungen anbieten. Vergessen Sie außerdem nicht, die Vorteile für Ihre Abonnenten aufzuzeigen – erklären Sie ihnen, dass das Whitelisting Ihrer E-Mail-Adresse es ihnen ermöglicht, keine einzige wertvolle E-Mail von Ihnen zu verpassen!

Hier ist ein nettes Beispiel aus der Willkommens-E-Mail von OptinMonster, wie Sie diese Idee fördern können:

Ermutigen Sie Ihre neuen Abonnenten, in Verbindung zu bleiben

Deine neuen Abonnenten zu bitten, sofort die Hälfte deiner Produkte zu kaufen, ist ähnlich wie nach dem ersten Date zusammenzuziehen – es könnte möglicherweise funktionieren, aber die Chancen sind gering! Verschwenden Sie Ihre Bemühungen also nicht damit, sofort harte Konvertierungen zu arrangieren. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf kleine Verpflichtungen und halten Sie den Schwung aufrecht.

Willkommens-E-Mails sind perfekt, um nach sozialen Kontakten zu fragen und Ihre anderen Kommunikationskanäle zu bewerben. Bieten Sie Ihren neuen Abonnenten eine einfache Möglichkeit, Sie zu erreichen und ihnen Ihre Kontaktinformationen bereitzustellen – Support-E-Mail, Telefonnummer, Links zu sozialen Medien usw. Eine großartige Möglichkeit, Ihre Abonnenten zu motivieren, Ihnen woanders zu folgen, besteht darin, ihnen zu zeigen, dass sie werden ein noch größerer Teil Ihrer Community. Fügen Sie dazu Teile von benutzergenerierten Inhalten in Ihre E-Mail ein. So hat es Glossier gemacht:

Es würde auch nicht schaden, einen winzigen Tweet-to-Click-Button in Ihre Willkommens-E-Mail einzufügen und Ihre neuen Abonnenten zu ermutigen, Ihre Mailingliste mit ihrem Netzwerk zu teilen.

Gebote und Verbote von Willkommens-E-Mails

️ Senden Sie eine automatisierte Reihe von Willkommens-E-Mails anstelle einer einzelnen Nachricht.

️ Fügen Sie einen klaren CTA hinzu. Lassen Sie Ihre Abonnenten wissen, was zu tun ist, wenn sie Ihre erste Nachricht gelesen haben.

️ Versichern Sie Ihren neuen Abonnenten, dass sie mit dem Beitritt zu Ihrer Mailingliste die richtige Wahl getroffen haben.

️ Personalisieren Sie Ihre Willkommens-E-Mail. Machen Sie deutlich, dass jeder neue Abonnent zählt. Obwohl Sie an dieser Stelle nur sehr wenig tun können, um Ihre Inhalte zu personalisieren, zählen selbst die kleinsten Dinge. Erstellen Sie vielleicht mehrsprachige Willkommens-E-Mails, um sie an Abonnenten aus verschiedenen Ländern zu senden.

Versäumen Sie es nicht, Ihr Versprechen einzulösen. Vertiefen Sie Ihre Bindung von Anfang an, indem Sie Ihre Versprechen einhalten.

Warten Sie nicht zu lange, bevor Sie Ihre neuen Abonnenten zum ersten Mal erreichen. Laut Experian weisen Begrüßungs-E-Mails, die in Echtzeit gesendet werden, mehr als das Zehnfache der Öffnungsraten pro E-Mail auf als E-Mails, die in verzögerten Stapeln gesendet werden.

Senden Sie nicht gleich zu viele Informationen. Willkommens-E-Mails sind in der Regel kurz: 65 % der Willkommens-E-Mails sind zwischen 50 und 150 Wörter lang.

Entziehen Sie den Abonnenten NICHT die Kontrolle – lassen Sie sie ihre Präferenzen anpassen.

Lesen Sie weiter: So beschleunigen Sie die Reaktionszeit für einen Lead mit einem CRM

In der Tat müssen Sie viele Dinge berücksichtigen, wenn es darum geht, eine perfekte Willkommens-E-Mail zu erstellen. Aber es ist eines dieser Dinge, die man einmal beherrscht und dann einfach die Früchte seiner harten Arbeit erntet. Aus diesem Grund empfiehlt NetHunt, dass Sie versuchen, Ihre Nachricht zu testen – Sie möchten nicht, dass irgendwelche dummen Pannen mit der E-Mail passieren, die Ihr Geschäft zum Erfolg führen können.

Vergessen Sie nicht, Ihre Willkommens-E-Mail einem A/B-Test zu unterziehen und nutzen Sie ein zuverlässiges Tool für Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen!