Der ultimative Leitfaden zum Einrichten eines Shopify-Treueprogramms
Veröffentlicht: 2023-10-25Sie möchten ein Treueprogramm aufsetzen, das Umsatz und Markentreue generiert? Das TL;DR ist das Ja! Treueprogramme funktionieren!
Die Implementierung eines Treueprogramms kann dazu beitragen, Kunden wieder in Ihr Geschäft zu locken, eine treue Fangemeinde aufzubauen und den Customer Lifetime Value (CLV) sowie die Wiederholungskaufraten zu steigern.
Basierend auf unseren Daten bei Smile.io aus einer Stichprobe von über 1,1 Milliarden Käufern und 250.000 E-Commerce-Marken werden 41 % des Umsatzes eines E-Commerce-Shops von nur 8 % seiner Kunden generiert, und Ihre Top 5 % der Kunden erwirtschaften 35 %. Diese 5 % bestehen aus Ihren treuesten Stammkunden, was deutlich macht, dass Stammkunden Umsatz generieren und äußerst profitabel sind!
Lassen Sie uns die Einzelheiten der Einrichtung eines Shopify-Treueprogramms durchgehen:
Inhaltsverzeichnis:
- Warum Smile.io und Shopify
- So richten Sie ein Treueprogramm ein
- Schritt 1. Finden Sie heraus, wann Sie bereit sind, ein Treueprogramm zu starten
- Schritt 2. Entscheiden Sie, wofür Sie Punkte belohnen möchten
- Schritt 3: Geben Sie Ihrem Treueprogramm einen Namen
- Schritt 4: Entscheiden Sie, was Ihre Punkte und Prämien wert sind
- Schritt 5: Wie viele Punkte vergebe ich für Aktionen?
- Schritt 6: Erstellen Sie eine visuelle Erklärungsseite
Warum Smile.io und Shopify
Smile.io betreibt mehr als 100.000 E-Commerce-Shops in verschiedenen Branchen, die Treue-, Empfehlungs- und VIP-Prämienprogramme implementiert haben. Das Erstellen eines Treueprogramms mit Smile nimmt nur wenige Minuten in Anspruch und erfordert keinerlei Programmierkenntnisse. Die Verwaltung Ihres Treueprogramms nach der Einrichtung ist mühelos, einfach zu verwalten und für Ihre Kunden einfach zu nutzen.
Die Implementierung eines Treueprogramms passt in jede Branche. Mit Smile können Sie jeder Seite Ihrer Website einen benutzerdefinierten Belohnungs-Starter und ein benutzerdefiniertes Bedienfeld hinzufügen. Über dieses Panel können Ihre Kunden sehen, welche Art von Prämien sie verdienen können, wie sie Punkte sammeln und alle ihre Kontoinformationen einsehen.
So richten Sie ein Treueprogramm ein
Über ein Smile-Treueprogramm können Sie Prämien, Rabatte oder andere Anreize anbieten, um Kunden zu gewinnen, zu binden und vor allem zu binden. Treueprogramme sind ein Instrument zur Kundenbindung, das Kunden erfolgreich zum Kauf anregt und Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz unterstützt.
Schritt 1. Finden Sie heraus, wann Sie bereit sind, ein Treueprogramm zu starten
Eine der stärksten Grundlagen für die Einführung eines Treueprogramms besteht darin, Ihre Kunden zu kennen. Was verlangen sie von Ihnen? Was sind die Schlüsselmerkmale dafür, wie und wann sie bei Ihnen einkaufen? Wie gut sind Ihre aktuellen Kundenbindungskennzahlen?
Dies sind nur einige der Fragen, die Sie sich bei der Implementierung eines Treueprogramms stellen müssen. Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, können Sie bei der Einrichtung und Einführung Ihres Treueprogramms eine starke Strategie entwickeln. Es gibt einige Schlüsselindikatoren für ein gutes Treueprogramm.
Ist Ihr Treueprogramm:
- Kunden zurückholen?
- Treue Kunden schaffen, die mehr Geld ausgeben?
- Wiederkehrende Kunden dazu motivieren, häufiger Geld auszugeben?
Tim Peckover 
Schritt 2. Entscheiden Sie, wofür Sie Punkte belohnen möchten
Der nächste wichtige Schritt bei der Einrichtung eines Treueprogramms besteht darin, zu entscheiden, für welche Aktionen Sie Punkte belohnen. Die gängigsten (und effektivsten) Aktionen zum Punktesammeln zielen darauf ab, Kunden dazu zu animieren, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden.
Einige der wichtigsten Arten von Aktionen zur Kundenbelohnung sind:
- Ein Konto einrichten.
- Wir feiern einen Geburtstag.
- Einen Einkauf machen.
- Interagieren Sie mit Ihrem Geschäft in den sozialen Medien.
- Ein Produkt bewerten.
- Empfehlung an Freunde und Familie.
Ein Konto einrichten
Bieten Sie ein nettes Set an Einführungspunkten an, mit denen Sie beginnen, ein Punkteguthaben für Ihre Kunden aufzubauen. Mithilfe von Einführungspunkten können Sie außerdem Erstanbieterdaten Ihrer Kunden erfassen, beispielsweise E-Mails und Telefonnummern.
Wenn Sie Smile.io zum ersten Mal nutzen, werden Sie aufgefordert, auszuwählen, wofür Sie belohnt werden möchten. Durch das Anbieten von Anmeldepunkten können Sie schnell loslegen.
Wir feiern einen Geburtstag
Wer möchte sich an seinem Geburtstag nicht gerne besonders fühlen? Eine fantastische Möglichkeit, alte Kunden zu binden, besteht darin, sie an ihrem Geburtstag automatisch mit einem schönen Punktesatz zu belohnen, gefolgt von einer E-Mail mit dem Punktestand. Es ist ein perfektes Rezept, um Kunden zurück in Ihr Geschäft und Geschäft zu locken.
Teilen und folgen Sie in den sozialen Medien
Mit Smile.io können Sie Punkte belohnen, wenn Käufer verschiedenen Social-Media-Konten folgen. Sie können beispielsweise 100 Punkte verdienen, wenn Sie einer Marke auf Instagram folgen, oder weitere 100 Punkte, wenn Sie Produkte auf Facebook teilen. Die Punkte werden belohnt, wenn ein Käufer dem Link über das Treue-Panel zur Social-Media-Seite folgt.
Jonathan Roque 
Soziale Medien sind der Schlüssel zum Aufbau einer Marke und einer Community, insbesondere als E-Commerce-Unternehmen. Es kann schwierig sein, eine Fangemeinde in den sozialen Medien aufzubauen. Aber Käufer dazu zu bringen, der Social-Media-Seite Ihrer E-Commerce-Marke zu folgen und gleichzeitig Punkte zu sammeln, kann für sie ein guter Anreiz sein, sich weiterhin mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Dadurch werden Kunden häufiger mit Produkten in Kontakt gebracht, und eine größere Präsenz bedeutet zusätzliche Berührungspunkte, die Kunden zum Kauf verleiten.
Belohnung für Foto- und Videobewertungen
Bewertungen sind eine wichtige Grundlage, um potenziellen Kunden zu zeigen, warum sie bei Ihnen statt bei einem Mitbewerber einkaufen sollten. Bewertungen dienen als sozialer Beweis und helfen potenziellen Kunden, Vertrauen in die E-Commerce-Marke aufzubauen.
Mit einem Treueprogramm können Sie unter anderem mehr Bewertungen erhalten, indem Sie Kunden dafür belohnen, dass sie eine Foto- oder Videobewertung hinterlassen. Smile lässt sich in verschiedene Bewertungs-Apps von Shopify wie Loox, Fera.ai oder Reviews.io integrieren, mit denen Sie diese Bewertungen problemlos auf Ihrer Website anzeigen können.
Jonathan Roque 
Empfehlungen
Es gibt keinen besseren Weg, einen Kunden zu gewinnen, als durch eine Kundenempfehlung. Empfehlungen sind eine gute Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen, die bereits eine Verbindung zu Ihrer E-Commerce-Marke haben.
Ein Empfehlungsprogramm muss sowohl für die Person, die es empfiehlt, als auch für die Person, die eine Empfehlung erhält, lohnend sein. Es wird geschätzt, dass „92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt sagen, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen.“ Ihr Einflussbereich ist die stärkste Form der Gemeinschaft, die Sie aufbauen (und haben) können.
Jonathan Roque 
Einige E-Commerce-Marken bieten den gegenseitigen Austausch von Rabatten für beide Parteien an. Andere E-Commerce-Marken bieten der empfehlenden Person Punkte und dem Erstkäufer, der die Empfehlung erhält, einen großzügigen Rabatt.
Schritt 3. Geben Sie Ihrem Treueprogramm einen Namen
Die Benennung Ihres Treueprogramms ist Teil der Gesamtstrategie. Seien Sie so kreativ wie möglich und stellen Sie sicher, dass es mit Ihrem Firmennamen, Ihren Produkten und dem, wofür Sie bekannt sind, übereinstimmt. Ein Treueprogramm schneidet besser ab, wenn es sich von allen anderen Programmen abhebt. Wenn Sie das Programm „Das Treueprogramm meines Shopify-Shops“ nennen, werden Ihre Kunden es langweilig finden.
Das Gleiche gilt für Ihre Treuewährung. Wenn Sie Ihre Währungspunkte nur nennen, fällt es nicht auf. Geben Sie Ihren Kunden etwas, das sie begeistern wird. Eine einfache Möglichkeit, mit dem Brainstorming von Ideen zu beginnen, besteht darin, einen Blick auf Ihre Social-Media-Kanäle zu werfen. In welchem Ton und in welcher Sprache kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? Benutzt du viele Emojis? Sind Sie frech oder provokant? Bist du locker oder professionell?
Einige Tipps zur Benennung Ihres Treueprogramms:
- Schaffen Sie eine Emotion.
- Integrieren Sie die Währung Ihres Treueprogramms.
- Richten Sie sich nach Ihren Produkten und dem, wofür Ihr Unternehmen bekannt ist.
- Analysieren Sie, wie Sie auf Social-Media-Plattformen mit Ihren Kunden sprechen.
Kirsten Burkard 
Schritt 4. Entscheiden Sie, was Ihre Punkte und Prämien wert sind
Mit Punkten ist ein Geldwert verbunden. Das bedeutet, dass die Punkte, die Sie Ihrem Kunden geben, Geld wert sind. Bei der Entscheidung über den Wert Ihrer Punkte sollten Sie Ihren Kunden so viel Wert bieten, dass sie bei einem zweiten Einkauf eine Prämie einlösen können.
Als Faustregel empfehlen wir, für jeden ausgegebenen Dollar 3–10 % Punkte zurückzugeben. Gleichzeitig möchten Sie nicht, dass Kunden beim ersten Einkauf einen Rabatt einlösen.
Wenn Sie über hochwertige Produkte und gesunde Margen verfügen, können Sie näher an 10 % streben. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie für jeweils 100 Punkte eine Prämie in Höhe von 1 $ anbieten. Wenn Sie Punkte sammeln möchten, sollten Sie für jeden ausgegebenen Dollar 3 bis 10 Punkte anbieten. Dies liegt daran, dass 3 verdiente Punkte geteilt durch 100 Punkte, die für einen Dollar Rabatt erforderlich sind, = 3 % sind.
Gabrielle Policella 
Tipps zur Entscheidung, was Ihre Punkte wert sind:
- Verschenken Sie nicht genügend Punkte, um eine Prämie einzulösen, bevor ein Kauf getätigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Kunden 1–3 Einkäufe tätigen müssen, bevor sie die erste Prämie einlösen können.
- Geben Sie Ihren Kunden für jeden ausgegebenen Dollar 3–10 % Punkte in Form von Punkten zurück.
- Legen Sie Ihre erste Prämie knapp über der Anzahl der Punkte fest, die Kunden sammeln können, ohne einen Kauf zu tätigen.
Schritt 5. Wie viele Punkte gebe ich für Aktionen?
Nachdem Sie den Wert Ihrer Punkte und die Art der Prämien festgelegt haben, müssen Sie nun entscheiden, wie viele Punkte Sie für die Aktionen in Ihrem Treueprogramm vergeben möchten. Wenn Sie den genauen Wert einer sozialen Followerschaft kennen oder wissen, wie viel ein geworbener Kunde durchschnittlich in Ihrem Geschäft ausgibt, können Sie diesen Ratschlag nutzen. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, zeigen Ihnen diese Erkenntnisse, wie Sie berechnen können, wie viele Punkte jede Aktion wert sein sollte.
Kontoregistrierung = die Hälfte der Punkte Ihrer ersten Prämie
Bei den Einführungspunkten (Anmeldung für ein Konto) muss es sich um eine großzügige Punkteanzahl handeln. Und oft das Höchste, was ein Erstkunde erhalten kann. Smile weist darauf hin, dass eine gute Faustregel darin besteht, etwa die Hälfte der Punkte anzubieten, die für Ihre erste Belohnung erforderlich sind. Wenn Sie also 5 $ Rabatt für 500 Punkte anbieten, ist ein Anmeldebonus von 250 großartig!
Dadurch werden Kunden dazu motiviert, ein Konto zu erstellen, mit dem sie diese Prämie erhalten. Es stellt sicher, dass Kunden jedes Mal, wenn sie bei Ihnen einkaufen, ihr Konto verwenden, anstatt ein neues Konto zu erstellen, um diesen Rabatt zu erhalten. Indem Sie das Guthaben Ihres Kunden mit Punkten aufbauen, schaffen Sie einen Anreiz für ihn, für einen zweiten Einkauf zurückzukehren.
Bewertungen = die Hälfte der Punkte Ihrer ersten Prämie
Ähnlich wie bei der Anzahl der Punkte, die für die Registrierung eines Kontos erforderlich sind, empfehlen wir, etwa die Hälfte der Punkte anzubieten, die zum Einlösen der ersten Prämie erforderlich sind. Dies liegt daran, dass Ihre Kunden bereits in Ihrem Geschäft eingekauft haben und Sie nun einen Anreiz erhalten müssen, wiederzukommen und eine Bewertung abzugeben.
Geburtstag feiern = die Hälfte der Punkte Ihrer ersten Prämie
Eine Regel innerhalb der Smile.io-App besagt, dass Kunden ihren Geburtstag mindestens 30 Tage im Voraus eingeben müssen, bevor sie Geburtstagsbonuspunkte einlösen können. Da Sie dies nur einmal im Jahr anbieten sollten, empfehlen wir Ihnen, bis zu der gleichen Anzahl an Punkten anzubieten, die Sie für Ihre erste Prämie benötigen.
Empfehlungen = gegenseitige Punkte oder gleicher Rabattbetrag für beide Parteien
Um Kunden dazu zu bewegen, eine Empfehlung an ihre Community abzugeben, möchten Sie beide Parteien für eine erfolgreiche Empfehlung belohnen. Um Ihre aktuellen Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, ist ein Anreiz erforderlich.
Es wird geschätzt, dass die Retentionsrate geworbener Kunden im Vergleich zu anderen Kunden, die über andere Marketingkanäle gewonnen werden, um 37 % höher ist. Eine sehr starke Kraft, um das Verhalten eines Menschen zu motivieren, besteht darin, ihm zu zeigen, was für ihn drin ist. Belohnen Sie neue und wiederkehrende Kunden gleichermaßen, damit sie den Nutzen Ihres Programms erkennen.
Sie können entscheiden, ob Sie beiden Parteien die gleiche Anzahl an Punkten, einen preisbasierten Rabatt oder einen prozentualen Rabatt gewähren möchten.
Social Media folgt = kumulativ unter dem ersten Belohnungsbetrag
Diese sozialen Follower bieten eine großartige Gelegenheit, Kunden auf sozialen Kanälen zu binden, auf denen sie bereits aktiv sind. Es ist eine großartige Möglichkeit, eine Marken-Community auf den Kanälen aufzubauen, auf denen Sie am aktivsten sind.
Wenn wir beispielsweise behaupten, dass Ihre erste Prämie 500 Punkte = 5 $ Rabatt und Ihr Anmeldebonus 250 Punkte beträgt, können Sie 50 Punkte für jede Social-Media-Folge anbieten. Solange Sie nicht mehr als 5 Social-Media-Verdienstaktionen anbieten, liegen Sie immer noch unter der ersten Prämienschwelle.
Schritt 6. Erstellen Sie eine visuelle Erklärungsseite
Erklärseiten sind ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Treueprogramms. Es zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie sich um Sie kümmern, indem Sie einen Ort schaffen, an dem sie alle ihre Fragen zu Ihrem Treueprogramm beantwortet bekommen. Je visueller, desto besser.
Eine effektive Erklärseite sollte:
- Begeistern Sie Kunden von den Vorteilen des Programms.
- Erklären Sie, wie das Programm funktioniert und wie Sie teilnehmen können.
- Überzeugen Sie den Kunden, mitzumachen.
Gabrielle Policella 
Tipps zum Erstellen einer tollen Erklärseite:
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Erklärseite leicht zu finden ist.
- Haben Sie einen klaren Call-to-Action (CTA).
- Machen Sie es leicht verständlich.
- Stellen Sie Ihren Motivator zur Schau.
Richten Sie in wenigen Minuten ein Treueprogramm ein
Allein bei der letzten BFCM belohnten mehr als 100.000 Händler ihre Kunden mit Smile, und während des Black Friday Cyber Monday (BFCM) gaben über 6,5 Millionen Käufer Bestellungen bei Marken auf, die Smile-Treueprogramme nutzten.
Eine südostasiatische Marke erreichte 115.000 Programmmitglieder mit einer Einlösequote von 47,93 %, 3,5-mal höher als der Branchendurchschnitt von 13,67 %. Eine weitere Lifestyle-Marke mit Sitz in Colorado erzielte durch Empfehlungsverkehr einen Umsatz von über 1 Million US-Dollar.
Smile genießt das Vertrauen von mehr als 100.000 E-Commerce-Marken. Es ist die Einfachheit, der exzellente Kundenservice und vor allem der ROI, den ein Treueprogramm Tausenden von E-Commerce-Marken gebracht hat, weshalb ihm die größten Marken der Welt vertrauen.