E-Commerce-Personalisierungs-Blog
Veröffentlicht: 2020-10-01 Ausprobieren führt zum Erfolg. Glücklicherweise können Sie Ihre Lernergebnisse aus erfolgreichen AB-Testbeispielen beschleunigen.
Unten haben wir Beispiele von Top-E-Commerce-Unternehmen nach Ab-Testtyp geordnet, einschließlich Kundenakquise, Conversion-Optimierung und Kundenbindungsstrategien. Und sie beweisen, dass die Anwendung eines experimentellen Prozesses zu immer besseren, personalisierten Kundenerlebnissen führt.
Lass uns anfangen!
AB-Testbeispiele zur Kundenakquise
Neue Kanalerkundung von Missguided
Die besten Gelegenheiten ändern sich. Da die Kanäle gesättigt sind, müssen E-Commerce-Geschäfte neue Kanäle suchen, um niedrigere CPC-Kosten zu erzielen.
Eine der umfassenderen Omni-Channel-Strategien, die ich gesehen habe, kam von Missguided. Die Herausforderung bestand darin, das Bewusstsein für die Kerndemografie der unter 25-jährigen Käuferinnen zu schärfen.
Bis zu diesem Zeitpunkt war Instagram der Hauptkanal für Missguided. Ihre demografische Zielgruppe tauchte in die Plattform ein.
Das Team von Missguided suchte nach ähnlichen Engagement-Metriken und fand eine fantastische Gelegenheit in der Show Love Island.
Was die Partnerschaft interessant machte, ist die Tatsache, dass die Show bereits eine App hatte, mit der die Zuschauer sehr engagiert waren. Missguided stellte Kleidung für die Show zur Verfügung und die Zuschauer konnten die Artikel ausleihen. Während der Partnerschaft stiegen die Verkäufe um 40 %!
„Der Ort, an dem wir kommunizieren, wird sich weiterentwickeln, weil sich die Technologie schneller weiterentwickeln wird als die Menschen, die sie verwenden. “ – Kenyatte Nelson, Chief Customer Officer, Missguided
Um die Conversions zu maximieren, führte Missguided eine Reihe von Tests durch. Ein Erfolg waren zeitlich begrenzte Aktionscodes, die bei der Ausstrahlung der Show begannen und an diesem Abend um Mitternacht endeten.
Sie experimentierten auch mit Shoppable Instagram Stories, individuellen Posts und mehr.
Oben nutzt Missguided seine In-App-Kampagne mit einer kostenlosen Instagram-Kampagne, um die Neukundengewinnung voranzutreiben.
Landing Page AB Testbeispiele
Landingpages sind hervorragende Möglichkeiten für AB-Tests. Diese Seiten werden von der größten Anzahl potenzieller Kunden gesehen.
Langform- vs. Kurzform-Copy-Ab-Test von GrooveHQ
GrooveHQ hat in ihrem Blog hier einen hervorragenden Artikel darüber geschrieben, wie sie die Konversionen um 100 % gesteigert haben.
Kurz gesagt, GrooveHQ wusste, dass ihre alte Zielseite nicht gut funktionierte. Nachdem sie um Feedback gebeten hatten, wurde klar, dass ihre Botschaft unklar war.
Also haben sie durch eine Reihe von Gesprächen mit Kunden herausgefunden, worauf es ankommt – und es in eine lange Form der Zielseite gepackt.
Wichtig ist, dass sie nicht nur einen einzigen Test eingerichtet haben. Sie identifizierten fünf Nachrichten, die als Überschrift verwendet werden sollten, und optimierten das neue Design, als sie immer mehr Daten erhielten.
Erstellen personalisierter Erlebnisse für neue Besucher durch Hydro Flask
Hydro Flask wurde 2016 für 210 Millionen US-Dollar übernommen. Ihr anhaltender Erfolg wird zum Teil von ihrer Fähigkeit angetrieben, persönliche Erfahrungen zu machen, die durch Ab-Tests angetrieben werden.
In einem von der Reihe Personalization Pioneer geführten Interview teilte Robbie Williams mit, wie das Unternehmen AB-Tests zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte einsetzt.
„... wenn jemand unsere Website direkt nach dem Kauf besucht, möchte ich Supportfunktionen anzeigen und meine Bestellfunktionen verfolgen “ - Robbie Williams, Direktor DTC E-Commerce
Ein Erfolg war die Implementierung eines Vollbild-Popups für Erstbesucher. Sie bieten "Free Ground Shipping" im Austausch für eine E-Mail-Adresse an.
Versandangebot Schwellentest von Hydro Flask
Der kostenlose Versand hat sich als hervorragendes Angebot für Neu- und Stammkunden etabliert.
Es bietet potenziellen Kunden einen finanziellen Anreiz, ohne Ihre Marke zu verwässern. Darüber hinaus sind unerwartete Versandkosten die Hauptursache für den Abbruch des Einkaufswagens.
Hydro Flask hat mit dem richtigen Schwellenwert für ihr kostenloses Versandangebot experimentiert.
Hier ist ihr Angebot für 2019.
Hier bieten sie kostenlosen Versand für jede Bestellung über 60 $ an.
Das Angebot wird zweimal präsentiert. Erstens durch eine persönliche Navigationsleiste, die dynamisch über der primären Navigationsleiste eingefügt wird. Zweitens wird es am unteren Rand unter ihrem Heldenbild platziert.
Ein Jahr später hat sich das Angebot dramatisch aufgeladen.
Statt der Hürde von 60 US-Dollar müssen Kunden jetzt nur noch 30 US-Dollar ausgeben, um den kostenlosen Versand freizuschalten.
Außerdem hat sich die Platzierung geändert.
Die Nachrichtenleiste ist jetzt inline mit ihrer Navigation. Anstatt dass das Angebot Inline ist, präsentieren sie außerdem ein zweites Angebot für kostenlosen Bodenversand im Austausch für eine mobile Anmeldung.
Mehrstufige vs. Mega-Menünavigation von Hydro Flask
Die Navigation ist ein wichtiger Berührungspunkt in Ihrer Customer Journey. Kunden wollen schnell navigieren. Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten und die Gewährleistung von Klarheit können E-Commerce-Shops das Kundenerlebnis erheblich verbessern.
Leider ist die Navigation ziemlich schwierig. Wie wir sehen werden, kann selbst eine relativ kleine Anzahl von SKUs Verbesserungsmöglichkeiten bieten.
Unten sehen Sie ein Bild der Navigation von Hydro Flask im Jahr 2019. Hier haben sie einen Mega-Bar-Formfaktor gewählt, der sich erweitert, wenn Sie in der Hauptnavigationsleiste auf „Shop“ klicken.
Bis 2020 hat sich die Navigationsleiste stark verändert.
Anstatt dass sich das Mega-Menü sofort erweitert, wird den Kunden eine zweite Navigationsleiste mit ihren Top-Level-Kategorien präsentiert.
Die Leiste ist dynamisch, und wenn Sie mit der Maus über einen der Kategorienamen fahren, wird ein vollständigeres Megamenü mit direkten Links zu ihrem Produktkatalog erweitert.
Beispiele für aufbewahrungsbasierte AB-Tests
Die Verringerung der Kundenabwanderung ist ein wirksames Mittel, um E-Commerce-Gewinne zu steigern. Nachfolgend finden Sie AB-Tests, die sich auf die Bindung konzentrieren.
Ausrichtung auf das „Rising Star“-Segment für wiederholte Käufe durch Missguided
Misguided ist ein Fast-Fashion-Einzelhändler mit außergewöhnlichem Wachstum.
Es gab einige Artikel, die Aufschluss darüber geben, wie die Marke Besucher gewinnt und sie in VIP-Kunden verwandelt. Wie hier berichtet, verwendet Missguided die Verhaltenssegmentierung, um „Aufsteiger“ basierend auf der Anzahl der Website-Besuche und -Käufe zu identifizieren.
Ihnen werden dann exklusive Angebote angeboten, um weitere Einkäufe zu fördern und sie in ihr VIP-Segment zu verschieben.
Nächste Schritte...
AB-Tests können schwierig sein.
Aber mit der richtigen Personalisierungssoftware wird es viel, viel einfacher.
Wir haben eine Kurzanleitung zusammengestellt, um E-Commerce-Shops bei der Auswahl eines Personalisierungsanbieters zu unterstützen. Schau es dir hier an.
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