Verlassener Warenkorb: So bringen Sie Kunden auf Ihre Website zurück

Mehr als 80 % der Kunden verlassen ihren Online-Warenkorb und 87 % von ihnen sind bereit, ihre Bestellung später abzuschließen. Natürlich klingt „später“ gut, aber das bedeutet nicht , dass sie zurückkommen und ihren Einkauf beenden.

Was ist ein verlassener Einkaufswagen

Als „aufgegeben“ oder „vergessen“ gilt ein Warenkorb, in dem der Nutzer Waren hinzugefügt , aber nie wirklich gekauft hat. Dies ist Teil des entgangenen Gewinns für jeden Online-Händler. Laut Barilliance erhalten Online-Einzelhandelsgeschäfte nur 25 % ihrer möglichen Verkäufe. Dies ist eine ziemlich beeindruckende Zahl sowie eine potenzielle Wachstumschance.

Warum lassen Kunden ihren Einkaufswagen stehen?

Es gibt viele Gründe, warum Benutzer ihre Einkäufe nicht abschließen. Beispielsweise kann es vorkommen, dass ein Kunde die Bestellung aufgrund hoher Lieferkosten, eines komplizierten Registrierungsformulars oder des Fehlens eines adaptiven Layouts nicht abschließt.

Die Hälfte der „Verweigerer“ nutzt ihren Online-Warenkorb lediglich als Merkzettel . Sie besuchen die Website, stöbern in Waren, vergleichen Preise, zögern aber weiterhin und beeilen sich nicht, ihre Bestellungen abzuschließen. Sie sind jedoch an bestimmten Waren interessiert genug, um sie in den Warenkorb zu legen. In diesem Fall ist es unser Ziel, diese Kunden zurückzugewinnen.

Oft wird die Entscheidung, einen Einkaufswagen abzubrechen, von mehreren Faktoren beeinflusst. Zusätzlich zu den in der Tabelle genannten Gründen gibt es auch Gründe im Zusammenhang mit der Checkout-Seite. Dies können sowohl Funktions- als auch Schnittstellenprobleme sein:

• Komplizierter Bestellvorgang: Sie müssen einige Seiten mit detaillierten Informationen ausfüllen (besonders umständlich für Smartphone-Benutzer);
• Falsche Position des CTA-Buttons;
• Informationsdefizit bezüglich Kosten und Lieferzeit;
• Keine Informationen zum Rückgaberecht;
• Der Online-Warenkorb verarbeitet (speichert) die hinzugefügten Waren nicht.

Mobiler Traffic macht mehr als die Hälfte aller Flows im E-Commerce aus. Und haben die höchsten Warenkorbabbruchraten. Mehr als 85 % der Transaktionen von Smartphones enden nicht mit tatsächlichen Verkäufen.

Bevor Sie sich entscheiden, in die Wiederkehr Ihrer Kunden zu investieren, versuchen Sie genau zu verstehen, wann und warum sie den Bestellvorgang abgebrochen haben. Wenn Sie Problembereiche identifizieren, können Sie diese beheben und die Barriere beseitigen, um die Bestellung abzuschließen. Vergessen Sie auch nicht, die Wirksamkeit aller Änderungen sicherzustellen, die mit A/B-Tests vorgenommen wurden.

Schauen wir uns jedes der möglichen Probleme genauer an:

Komplizierter Bestellvorgang

Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, achten Sie auf einen möglichst einfachen und übersichtlichen Bestellvorgang. Reduzieren Sie zunächst die Anzahl der Felder auf ein wesentliches Minimum. Ihre Kunden möchten nicht viele Informationen eingeben, insbesondere wenn sie ihre Smartphones verwenden. Verwenden Sie Autovervollständigungsdienste: Speichern Sie Passwörter, Adressen und andere persönliche Daten, aber mit der Möglichkeit, diese Informationen zu bearbeiten. Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, über ein Gastkonto einzukaufen.

Ein falsch positionierter CTA-Button

Ihr CTA-Button sollte wie ein Button aussehen. Vergessen Sie nicht, dass ein Kunde beim Surfen mit mobilen Geräten eine Fingerspitze zum Scrollen und Tippen verwendet. Sie sollten dies bequem tun können, reduzieren Sie nicht die Bedeutung dieser Schaltfläche. Ihr Button sollte sich von anderen Elementen der Seite unterscheiden und Aufmerksamkeit erregen. Platzieren Sie die Schaltfläche dort, wo Sie sie erwarten. Zum Beispiel direkt neben dem Gesamtpreis in einem Online-Warenkorb. Lassen Sie Ihre Kunden nicht danach suchen. Niedrige Klickrate – niedrige Conversion.

Fehlende Lieferzeit und Kosteninformationen

Solche Unerwarteten wie zusätzliche Kosten bei der Bestellung sorgen für ein schlechtes Kundenerlebnis. Geben Sie die Endkosten auf der Produktkarte an, versuchen Sie, zusätzliche Lieferkosteninformationen daneben zu platzieren. Die gleiche Regel gilt für die Angabe der Lieferzeit. Geben Sie einer Person die Möglichkeit, sich ohne Schwierigkeiten über die Lieferzeit zu informieren.

Fehlende Informationen zu den Rückerstattungsbedingungen

Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden. Achten Sie darauf, Informationen über die Möglichkeit der Rücksendung der Ware zu posten. Es ist eine großartige Idee, es kurz auf der Warenkorbseite zu replizieren. Es gibt so etwas wie das Reue-Syndrom des Käufers. Dies bedeutet, dass der Kunde das ausgegebene Geld bereut oder sich nach einer Weile seiner Wahl nicht mehr sicher ist. Die Möglichkeit, einen Artikel zurückzugeben, reduziert das Angstniveau.

Der Online-Warenkorb speichert keine hinzugefügten Artikel

Denken Sie daran, dass die Hälfte der „Verweigerer“ den Online-Warenkorb als Wunschliste für zukünftige Einkäufe nutzt. Wenn der Käufer zurückkommt und die ausgewählten Produkte nicht findet, wird der Kauf höchstwahrscheinlich fehlschlagen. Es ist wichtig, die Ware aufzubewahren, bis der Kunde zurückkommt. Sonst gehen Ihnen Umsätze verloren, obwohl Sie alles haben, um sie zu steigern.

Die vom Beimard Institute durchgeführten groß angelegten Tests haben uns gezeigt, dass die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit eines Online-Warenkorbs die Konversionsrate um 35,26 % steigern kann. Lassen Sie uns rechnen: Der gesamte eCommerce-Umsatz in den USA und der EU beträgt etwa 738 Milliarden US-Dollar. Ein Konversionsgewinn von 35,26 % bedeutet, dass sie allein durch die Verbesserung der Checkout-Seite weitere 260 Milliarden US-Dollar verdienen könnten.

So verfolgen Sie verlassene Online-Warenkörbe

Es ist nützlich, manchmal mit Ihren Kunden die Plätze zu tauschen und ihren Weg zu bewerten, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Versuchen Sie, eine Testbestellung in Ihrem Online-Shop aufzugeben. Beginnen Sie mit dem Moment, in dem Sie einen Produktnamen in das Suchfeld eingeben. Legen Sie die Ware in einen Online-Warenkorb, geben Sie alle erforderlichen Daten ein, wählen Sie die Zahlungsart und die entsprechende Versandoption aus, lesen Sie den Text auf der Dankesseite erneut. Wiederholen Sie diese Aktionen dann von Ihrem Smartphone aus.

Google Analytics hilft Ihnen, das Gesamtbild zu sehen. Es ist einfacher, abgebrochene Käufe mit einem erweiterten eCommerce-Tracking-Plugin zu verfolgen. Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto an und gehen Sie zu Conversions > E-Commerce > Einkaufsverhalten.

Das Diagramm der Kaufverweigerungen (oder abgebrochenen Online-Warenkörbe) visualisiert das Verhalten von Kunden in verschiedenen Phasen des Einkaufs . Es wäre auch nützlich, die Segmente der Benutzer zu untersuchen. Sie werden den Unterschied im Verhalten von Neukunden und denen sehen, die bereits etwas auf Ihrer Website bestellt haben.

Die Gründe, warum Kunden ihren Online-Warenkorb ohne endgültige Käufe verlassen, können auch durch die Erstellung eines Verkaufstrichters in Google Analytics ermittelt werden. Um dies einzurichten, müssen Sie Tracking-Ziele festlegen. Mit dem Dienst können Sie bis zu 20 Ziele einrichten – Seiten oder Aktionen. Das Ziel umfasst Aktionen wie das Tätigen eines Kaufs, die Auswahl einer Liefermethode, die Auswahl einer Zahlungsmethode usw.

Stellen Sie vor dem Festlegen von Zielen sicher, dass alle Ihre Seiten den richtigen Namen haben („Warenkorb“, „Liefermethode“, „Zahlungsmethode“). Als Ergebnis erhalten Sie einen vollständigen Bericht mit Daten, an welchem ​​Punkt die meisten Ihrer Besucher ihren Kaufvorgang abbrechen.

Vorgehensweise: Es gibt drei Möglichkeiten, den Käufer + Fallstudien zurückzugeben

Wir möchten Sie daran erinnern, dass 87 % der Käufer mit einem verlassenen Online-Einkaufswagen bereit sind, später zurückzukehren, um ihren Einkauf abzuschließen. Es gibt ein Segment von Kunden, die anstehende Waren einfach vergessen. Auch gibt es Leute, die im Moment der Bestellung abgelenkt waren. Die Rückgabe dieser Benutzer ist sowohl mit einer einfachen Erinnerung als auch mit einem Sonderangebot möglich.

Wir werden 3 Möglichkeiten teilen, den Benutzer zurückzubringen, um eine unvollendete Bestellung abzuschließen.

Methode 1. Erinnerung

Trotz der Zunahme unterschiedlicher Kommunikationskanäle (Chats, Instant Messenger, soziale Netzwerke) gehört E-Mail immer noch zu den beliebtesten Internet-Marketing-Tools.

Die Erinnerung an einen verlassenen Online-Warenkorb ist eine automatische Nachricht, die gesendet wird, wenn ein Auslöser durch das Ereignis „Warenkorb verlassen“ aktiviert wird.

Fast die Hälfte der Trigger-E-Mails wird von den Empfängern geöffnet, und ein Drittel der Klicks führt zu einem endgültigen Kauf (die Zahlen hängen stark von einer Nische ab). Sie können sich auf eine E-Mail beschränken oder eine Kette getriggerter E-Mails festlegen, die in bestimmten Zeitabständen versendet werden.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die Aktivierung einer Triggerkette wie jedes andere Marketinginstrument getestet werden muss. Die Wirksamkeit jeder Methode hängt von der Produktgruppe, Nische und den Besonderheiten Ihres Publikums ab.

Methode 2. Remarketing

Falls Sie die E-Mail-Adresse eines potenziellen Kunden nicht haben, können Sie versuchen, ihn mithilfe der Remarketing-Einstellungen wieder auf Ihre Website zu leiten . Mit Hilfe der in den Online-Warenkörben hinterlassenen Daten können Sie automatisch Anzeigen erstellen, die Benutzer einholen, die Ihre Website verlassen haben.

So steigern Sie die Motivation, auf Ihre Website zurückzukehren:

• Informieren Sie den Kunden, dass das ausgewählte Produkt fast nicht vorrätig ist;
• Fügen Sie einen Sonderrabatt hinzu, um einen Kauf abzuschließen;
• Biete kostenlosen Versand an.

Berücksichtigen Sie, dass 70 % der Nutzer, auf die diese Art von Anzeigen ausgerichtet sind, höchstwahrscheinlich den Kauf abschließen.

Methode 3. WebPush-Benachrichtigungen

Sie können Ihren Kunden auch mit personalisierten Push-Benachrichtigungen schnell auf die Website zurückbringen . Dies können Sie einige Minuten später tun , nachdem der Kunde den Online-Warenkorb verlassen hat, ohne einen Kauf abzuschließen. Wenn das Skript nicht abgeschlossen wurde, ist es möglich, Erinnerungen mit speziellen Rabattinformationen zu setzen, um den Kunden zu motivieren, seinen Einkauf zu beenden.

Häufig werden Web-Pushs als zusätzlicher digitaler Marketingkanal genutzt. Nutzer erhalten umfassendere Informationen mit einer Liste aller Boni per E-Mail oder in Instant Messenger, und eine Push-Benachrichtigung dient als Erinnerung, die oft die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zieht.