30 Dinge über guten Kundenservice

Unabhängig davon, ob der Kundennutzen Ihre Verpflichtung als Unternehmer ist oder Sie eine 10-köpfige Gruppe haben, Ihr privates Unternehmen ist verpflichtet, eine Leistung zu erbringen, die Ihre Kunden zu schätzen wissen.

Eine brillante Kundenverwaltung kann den Moment der Wahrheit eines unabhängigen Unternehmens darstellen, insbesondere in unserer unbestreitbar fokussierten weltweiten Wirtschaft.

An dem Punkt, an dem der Käufer nur noch einen Tick weit davon entfernt ist, mit irgendjemandem auf der Welt zusammenzuarbeiten, kann eine hervorragende Kundenverwaltung Ihr Unternehmen wirklich trennen.

Eine von American Express geleitete Umfrage ergab, dass zwei von drei Kunden weitere Gespräche mit Unternehmen führen werden, bei denen sie eine positive Verwaltungskooperation erlebt haben.

Hier sind einige der besten Punkte, die Ihnen helfen , eine gute Beziehung zu Ihren guten Kunden aufzubauen.

Wissen Sie über guten Kundenservice Bescheid

Stellen Sie Affinität zu Ihren Kunden her.

Ihr Kundenstamm ist wahrscheinlich kleiner als ein Fortune-500-Unternehmen, in dem Kunden nur eine Nummer sind. Als Unternehmer haben Sie eine echte Chance, die Kundenbegegnung individuell zu gestalten.

Wenn Sie Ihre Kunden regelmäßig kontaktieren, sie namentlich kennenlernen und sich an Auftritte erinnern, werden alle Verbindungen zu Ihrem Unternehmen immer bemerkenswerter und Ihre Kunden fühlen sich wertgeschätzt.

Seien Sie in jeder Dimension verfügbar.

Der Kundennutzen ist mit der Erreichbarkeit verbunden, vom Schalter der Verwaltung über die Social Outlets bis hin zu Nachrichten.

Wenn Sie Stunden oder Tage brauchen, um auf Ihre Kunden per Telefon, E-Mail oder Online-Leben zu reagieren, werden sie sich ohne Unsicherheit entlassen und unvermeidlich mit Ihrer Verwaltung unzufrieden fühlen.

Bevor Sie es so weit kommen lassen, erstellen Sie für jeden Korrespondenzweg einen Aktivitätsplan und vergewissern Sie sich, dass Ihre Gruppe damit einverstanden ist.

Behandeln Sie jeden Kunden mit einer ähnlichen Verwaltungsdimension.

Vom Kunden, der sich einmal im Jahr bei Ihnen meldet, bis hin zu dem Kunden, mit dem Sie Tag für Tag in Kontakt stehen, stellen Sie sicher, dass jeder ein ähnliches Maß an Verwaltung erhält.

Rehash-Kunden, Empfehlungen und frühere Kunden können eine riesige Ressource für Ihr Unternehmen sein, sodass Sie es vorziehen, die Shaker nicht mit widersprüchlichen Verwaltungsbegegnungen ins Rollen zu bringen.

Ein starkes Verfahren, das während des gesamten Kundenlebenszyklus eingerichtet ist – von der Werbung und den Deals bis hin zum Onboarding und der Wartung – kann garantieren, dass jeder die gleiche große Dimension der Verwaltung erhält.

Gehen Sie sorgfältig auf Kundenkritik ein.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden einen Ansatz haben, um ihre Erkenntnisse über Ihr Unternehmen zu vermitteln.

Unabhängig davon, ob es sich um eine Kundenstudie oder eine offene Einladung zum Teilen von Umfragen auf Websites wie Yelp oder Facebook handelt, wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich auf das einstellen, was sie zu sagen haben, sind sie zunehmend zufrieden damit, Ressourcen in Ihren Artikel zu stecken.

Vertragsvertreter mit erstaunlichen Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen.

Sie sind gerade in der gleichen Klasse wie Ihr schwächstes Individuum vom Personal, also müssen Sie bewusst beschaffen. Es spielt keine Rolle, was die Aufsichtsmannschaft garantiert, Sie werden nur vermitteln, wenn die allgemeine Bevölkerung an der Spitze ihre Arbeit gut macht.

In unserem Geschäft arbeiten die Mitarbeiter der Aktivitäten unter den außergewöhnlichsten Bedingungen, sind im Bedarfsfall täglich 24 Stunden erreichbar und lassen unsere Kunden nie im Stich.

Um ehrlich zu sein, gehen sie regelmäßig über die Verpflichtung hinaus: Dies kann das Investieren zusätzlicher Energie umfassen, beispielsweise das Räumen von Schnee, der ein potenzielles Risiko darstellt, in Bereichen eines Standorts, die nicht Teil unserer Vereinbarung sind.

Vom Sachbearbeiter bis zum Verwaltungsfachmann, der die Telefone abnimmt, ist die Beauftragung von Personen mit großartigen Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen ein unbestreitbarer Erfolg für den Kundennutzen Ihres Privatunternehmens.

Häufig füllen Kundenbetreuer die Substanz Ihres Unternehmens aus, sodass Sie sicherstellen müssen, dass es sich um ein Gesicht handelt, das Sie bereit sind zu zeigen.

Finde heraus, wie man ein Profi im kritischen Denken wird.

Das tief verwurzelte Mantra „Der Kunde hat in jedem Fall Recht“ ist auch heute noch konstant. Es macht keinen Unterschied, wer privilegiert ist oder wer außerhalb der Basis steht.

Am Ende des Tages wird das Erreichen einer Antwort für Ihren Kunden zu einem konstruktiven Ergebnis in Bezug auf Ihr Hauptanliegen führen. In einer idealen Situation können Sie die Standhaftigkeit der Kunden aufbauen und Empfehlungen erstellen.

Das schlimmste vorstellbare Ergebnis ist, dass Sie negative Äußerungen (von Angesicht zu Angesicht und im Internet) über Ihr Image unterdrücken können. Legen Sie Ihren Stolz beiseite, wenn Sie problematische Kunden verwalten.

Niemand muss darüber informiert werden, dass er falsch liegt, insbesondere durch ein Geschäft, in das er seine Zeit und sein Geld investiert – er muss eine Antwort finden.

Versuchen Sie, keine falschen Garantien oder Zertifizierungen abzugeben.

Extreme Weiterentwicklungen und Garantien werden keine Unsicherheit Kunden locken. In jedem Fall ist nichts für bestehende oder potenzielle Kunden verwirrender als ein irreführendes Inhaltsangebot oder eine Werbung mit einer Vielzahl von Bestimmungen.

Gehen Sie bei Ihren Garantien direkt und offen vor, und Sie werden einen fröhlicheren, zunehmend engagierten Kundenstamm aufbauen.

Verstehen Sie die Schätzung der Kundenwartung.

Förderung ist kostspielig und erfordert Zeit und Anstrengung, um gut zu sein. Während es wichtig ist, Ihr unabhängiges Unternehmen durch die Einbeziehung von Kunden zu entwickeln, sollten Sie sich unbedingt an die Schätzung der Wartung erinnern.

Kissmetrics fand heraus, dass es 7-mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Im Großen und Ganzen ist es finanziell umso klüger, sich auf Kunden zu konzentrieren, die sich gerade mit Ihrem Unternehmen verbunden haben.

Wartung ist nur denkbar, wenn Sie Ihren Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus Dankbarkeit und Ansporn entgegenbringen.

Bieten Sie Kunden Anpassungsfähigkeit, damit sie genau das bekommen, was sie brauchen

Es hat keinen Sinn, sich an Kunden zu wenden, wenn Sie es nicht tun, geben Sie ihnen, was sie brauchen.

Eine Größe passt nicht allen, besonders in einer extremen Wirtschaftslage, und Sie müssen in der Lage sein, Lebensmittel für allgemeine Ausgabenpläne bereitzustellen.

Richten Sie Frameworks ein, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, innerhalb eines Systems zu arbeiten, und geben Sie ihnen darüber hinaus genügend Anpassungsfähigkeit, um maßgeschneiderte Pakete anzubieten.

Dies könnte beispielsweise eine monatliche Vergütungsalternative oder eine Rabattvereinbarung sein, die Kunden einen Rabatt zahlt, wenn die normale Anzahl von Verwaltungsbesuchen nicht erforderlich ist.

Entwickeln Sie Ihr Personal

Unabhängig davon, ob Mitarbeiter mit der richtigen Haltung beitreten, werden sie sich bald als frustriert herausstellen, wenn Sie sie nicht in Ihre Entscheidungen einbeziehen und ihnen die Möglichkeit geben, sich zu entwickeln.

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern das Gefühl geben, geschätzt zu werden, können sie jeden Tag ihr Bestes geben, was wiederum Ihren Kunden zugute kommt. Einige Methoden eignen sich für einzelne Organisationen, die anderen Menschen überlegen sind, aber diese Projekte haben uns geholfen:

Mentoring: Ermächtigen Sie Mitarbeiter aller Dimensionen, aktuellere Kollegen zu unterrichten. Zusätzlich zu der Tatsache, dass es ihnen Stolz und Antrieb gibt, die Geschenke anderer Personen zu öffnen, schafft es geerdetere Gruppen.

Training: Erstellen Sie ein weitreichendes Vorbereitungsprogramm mit dem Ziel, dass die Mitarbeiter erkennen können, wie ihre Weiterentwicklung geordnet voranschreiten wird.

Zusätzliche Chancen: Nutzen Sie herkömmliche Bewertungen, um verschiedene offene Türen zu erkennen, die die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter erweitern und einen Anreiz für Ihre Kunden darstellen.

Investieren, investieren und mehr investieren

Das Interesse an Mitarbeitern ist unerlässlich, aber um den besten Kundennutzen bieten zu können, sollten Sie auch Ressourcen in die beste Hardware und die besten Rahmenbedingungen stecken. Falls Sie dies nicht tun, fordern Sie Ihre Mitarbeiter auf, die Kunden mit einer Hand auf dem Rücken bei Laune zu halten.

Das Finden der richtigen Frameworks für Ihr Unternehmen ist unerlässlich. Für den Fall, dass Sie nicht die richtigen Sachen im Inneren haben, erwägen Sie die Wiederaneignung oder die Auswahl eines Spezialisten. Sie müssen Energie investieren, um genau herauszufinden, was Sie an Innovation benötigen, um jeden Teil Ihres Unternehmens zu unterstützen, und danach einen Rahmen aufbauen, der an Ihre Bedürfnisse angepasst ist.

Wir haben Ressourcen in eine Spitzenposition der Führungsebene gesteckt, die es uns unter anderem ermöglicht, sofort und erfolgreich mit Kunden und den Aktivitätsgruppen zu kommunizieren und Fahrzeuge und Administratoren nach und nach zu verfolgen.

Wir können zwingend die am weitesten vorausschauenden klimavorausschauenden Verwaltungen einsetzen und natürlich durch Klimaschätzungen Streu- und Schneevorhalteverwaltungen auslösen. Diese Entwicklungen helfen unseren Mitarbeitern zweifellos dabei, eine bemerkenswerte Verwaltung zu leisten.

Der Kundennutzen war noch nie zunehmend kritisch; In der gegenwärtigen Atmosphäre suchen und fordern Käufer mehr einen Anreiz für Bargeld.

Unternehmen, die florieren, zahlen keine Lippenpflege zum Kundennutzen, sondern garantieren, dass alles, was sie tun, darauf basiert, das Beste für die allgemeine Bevölkerung zu tun, die bei ihnen kauft.

Geben Sie Kunden die Wahl, sich selbst zu ermutigen.

Zahlreiche Personen gehen gerne ins Internet, entweder auf der Website der Organisation oder auf einer allgemeinen Internetsuche, um Lösungen für ihre Anfragen zu finden.

Verstärken Sie diesen Selbstnutzen-Ansatz, indem Sie Antworten auf so oft wie möglich gestellte Anfragen (FAQs) auf Ihrer Website aufrechterhalten. Halten Sie sie aktualisiert und aktuell.

Für den Fall, dass Ihr Produkt oder Ihre Verwaltung verwirrend ist, sollten Sie erwägen, Anleitungen oder Online-Übungen hinzuzufügen, damit Kunden herausfinden können, wie sie es verwenden.

Realisieren Sie Live-Online-Gespräche.

Viele Menschen möchten schnell durch einen Besuch mit einem Experten für Kundenvorteile in Kontakt treten, anstatt nach einer Warteschleife zu suchen.

Informieren Sie sich über Talk-Gadgets, die Sie Ihrer Website hinzufügen können, oder prüfen Sie, ob Ihre aktuelle Kundenvorteilsvereinbarung diese Alternative bietet.

Versuchen Sie, Kunden nicht zum Innehalten zu bringen .

In Bezug auf die Warteschleife berichtet die Microsoft-Übersicht, dass der Löwenanteil der Kunden in allen Altersgruppen nicht bereit ist, länger als 5 Minuten in der Warteschleife zu warten.

Wählen Sie ein Austausch-Framework, das es Ihnen ermöglicht, Gäste abhängig von ihren Problemen zu leiten und sie schnell zu einem erreichbaren Kundendienstmitarbeiter zu bringen.

Hören Sie zu, wenn Kunden Ihnen ihre Gefühle mitteilen.

Viele Fragen zum Kundennutzen könnten vermieden werden, wenn Unternehmer die Kundenvermutungen ohnehin sorgfältig berücksichtigen würden.

Fast 50 % der Studienteilnehmer sind zwischen 18 und 54 Jahre alt, und der Großteil der über 55-Jährigen vertraut nicht darauf, dass Marken auf Kundenkritik reagieren.

Für den Fall, dass Sie sich nicht darauf einstellen, was Kunden mit ihrem Mund sagen, werden sie anfangen, mit ihren Brieftaschen zu sprechen, während sie sich auf den Weg zu Ihren Konkurrenten machen.

Konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen, und machen Sie es nicht zum Anliegen einer anderen Person.

Wenn ein Verwaltungsspezialist ein Kundenproblem nicht schnell lösen kann, besteht die primäre Reaktion regelmäßig darin, den Kunden an einen anderen Operator weiterzuleiten.

Alles in allem ist zu erwarten, dass der neue Spezialist besser darauf vorbereitet ist, eine Antwort zu finden. Dennoch ist der Austausch des Kunden gegen einen anderen Delegierten regelmäßig kontraproduktiv. 26 % der Käufer haben erlebt, dass sie vom Spezialisten zum Betreiber gewechselt wurden, ohne dass sie sich Sorgen machten.

Dies zeigt dem Kunden, dass Sie seine Zeit nicht schätzen und dass Sie nicht versucht werden können, sich zu bemühen, mit ihm durch ein problematisches Problem zu arbeiten.

Schulen Sie Ihre Spezialisten darin, Eigenverantwortung für ihre Kunden zu übernehmen und zu erkennen, dass Themen wesentlich direkter beleuchtet werden können, wenn sie nicht im Großen und Ganzen effektiv ferngehalten werden.

Seien Sie bereit, bares Geld zu verbrennen, um Ihren Kundennutzen zu steigern.

Einige Business-Pioniere nehmen die Einschätzung des erhöhten Kundennutzens wahr, sehen den damit verbundenen Aufwand jedoch als restriktiv kostspielig an.

Andererseits geben 9 von 10 Kunden an, dass sie zusätzlich zahlen würden, um eine hervorragende Verwaltung zu gewährleisten.

Wenn Sie also die Kosten niedrig halten, lassen Sie die Kunden den Unterschied zahlen – alle werden auf lange Sicht glücklicher sein.

Herzlichkeit nicht missachten.

Wir leben in einer extrem funktionalen Welt, daher erwarten wir hin und wieder, dass diejenigen, mit denen wir zusammenarbeiten, sich mehr darauf konzentrieren, ein anständiges Arrangement zu bekommen, als darauf, wie mit ihnen umgegangen wird.

Jedenfalls ist dies einfach nicht der Fall. 70 % der Kaufkontakte hängen davon ab, wie der Kunde sich behandelt fühlt, was bedeutet, dass es am Ende Ihres Geschäfts viel wichtiger ist, gut gesinnt und umgänglich zu sein, als Sie vielleicht gedacht haben.

Erkennen Sie die Einschätzung des Online-Lebens im Kundennutzen.

Wie das Sprichwort sagt, ist kein Individuum eine Insel – insbesondere in Zeiten des internetbasierten Lebens und der Online-Audits.

Heutzutage, wenn Kunden negative Erfahrungen mit Kundennutzen haben, können sie ihr Versagen ohne großen Aufwand der Welt zur Schau stellen, was den Bekanntheitsgrad Ihres Images in einer Weise entfärbt, die ein einsamer, unzufriedener Kunde noch vor ein paar Jahrzehnten nie hätte haben können.

Andererseits geben Kunden, die sich über Online-Netzwerke gezielt mit Verbänden verbinden können, in der Regel 20–40 % mehr bei der Organisation aus, auf die verwiesen wird. Geben Sie dem webbasierten Leben und den Personen, die es nutzen, das Zentrum, das sie verdienen.

Lassen Sie niemals eine webbasierte Lebensanfrage unbeantwortet.

Web-based life soll Ihnen eine sinnvolle und individuelle Interaktion mit Ihren Kunden ermöglichen.

Offensichtlich schadet dies der Kundenbeziehung des Unternehmens umso mehr, wenn die Anforderungen der Online-Netzwerkadministration unbeantwortet bleiben.

55 % der Kundenwünsche nach Verwaltung über webbasierte Netzwerkmedien werden gar nicht wahrgenommen, was der Gesamtbevölkerung den Anschein erweckt, als würde Ihr Verband einfach nicht an den Kundennutzen denken.

Eingabe anhören.

Käufer sind diejenigen, die Ihren Verband am Laufen halten – es ist nur ein gutes Zeichen, dass Sie hören müssen, was sie zu sagen haben.

Kundenkritik, sowohl positiv als auch negativ, ist ein bedeutender Vermögenswert. 70 % der Unternehmen, die die am besten bewertete Kundenbegegnung vermitteln, suchen und nutzen Kundeneingaben effektiv.

Keine Nachrichten sind nicht in jedem Fall gute Nachrichten.

Sie können erwarten, dass ein verzweifelter Kunde seine Probleme direkt an Ihre Verwaltungsmitarbeiter weiterleitet, aber tatsächlich viel bedauerlicher: 91 % der unruhigen Kunden, die keine Nörgler sind, gehen einfach woanders hin.

Dies bedeutet, dass Sie, unabhängig davon, ob Sie negative Kritik nicht akzeptieren, auf jeden Fall wegen des schrecklichen Kundennutzens Geschäfte verlieren können.

Gehen Sie proaktiv vor, um die Unvollkommenheiten in Ihren Kundennutzenformularen zu finden.

Ende

Kundenfreude ist der Weg zum geschäftlichen Erfolg. Dieser Gedanke ist nichts Neues oder Gewichtiges; Tatsächlich wird der Kundennutzen von Geschäftspionieren routinemäßig als der wichtigste Faktor für den Geschäftserfolg bewertet.

Grundsätzlich ist der Kundennutzen die Erkenntnis, dass ein zufriedener Kunde fröhlich ist und dass ein zufriedener Kunde immer wieder zurückkehrt, um die von Ihnen angebotenen Artikel oder Verwaltungen zu kaufen.

Doch während sich die meisten Verbände bemühen, ihre Kunden bei Laune zu halten, ist dies häufig nicht der Fall.

Abgesehen von diesen Tipps haben wir hier eine sehr nützliche Infografik gefunden, die sich mit Kundenservice-Trends befasst, die Sie verwenden können, um mehr Kunden zu gewinnen und die Loyalität zu erhöhen. Weiterlesen

Zusätzliche Quellen