Alles, was Sie über die Salesforce Experience Cloud wissen sollten

Salesforce Experience Cloud ist eine effektive Plattform für digitale Erlebnisse, mit der Websites, mobile Anwendungen, Portale und andere digitale Berührungspunkte für die Interaktion mit Kunden effizient erstellt werden können. Es bietet die Möglichkeit, Geschäftsprozesse mit hoher Geschwindigkeit zu digitalisieren.

Viele Unternehmen nutzen die Salesforce Experience Cloud , um Systeme zu rationalisieren, Teams auszurichten und die digitale Einführung zu beschleunigen, wenn es darum geht, Daten von über einem Jahr in nur einem Quartal zu verarbeiten. In vielen Fällen entstehen in nur zwei Wochen komplett neue digitale Objekte.

Die Salesforce Experience Cloud bietet die Möglichkeit, die Customer Journey mit den Daten aus dem Customer-Relationship-Management-System voranzutreiben. Im Folgenden werden wir die Funktionen von Salesforce Experience Cloud ausführlich erläutern.

Was ist Experience Cloud Digital Experience?

Digitale Erfahrungen sind für jedes Unternehmen überlebenswichtig, und Kunden erwarten, dass sie online einfach und intuitiv mit den Unternehmen interagieren können. Die digitale Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, hilft den Kunden, sich gut zu engagieren und Maßnahmen zu ergreifen. Salesforce hat effektiv mit seinen Partnern zusammengearbeitet, um eine digitale Plattform wie Experience Cloud zu entwickeln und Websites, Portale und Anwendungen mit verbundenen Daten an jedem Punkt der Customer Journey zu sichern.

Etwas, das beim Sprung in die digitale Transformation hilfreich ist, sind einige der wenigen Faktoren, die im Folgenden genannt werden:

• Erfahrungen müssen schnell auf den Markt kommen können. Danach ist ein schnelles Update erforderlich, damit sich ändernde Geschäfts- und Markttrends schnell angepasst werden können.
• Die Kundeninteraktionen müssen personalisiert und umsetzbar sein. Dies ist nur möglich, wenn es mit CRM-Daten und Geschäftsprozessen verbunden ist, die einem Kunden helfen können, Maßnahmen zu ergreifen.
• Über die gesamte Multichannel-Kundenreise müssen konsistente Kontaktpunkte geschaffen werden. Gerade wenn ein Kunde das Gefühl hat, das Ökosystem verlassen zu haben, wird er wahrscheinlich nicht wiederkommen.

Dies sind die Anforderungen, die die Mission und Roadmap von Salesforce Experience Cloud vorantreiben. Die Kunden erstellen eine breite Palette digitaler Erlebnisse, die sowohl geschäftskritisch sind als auch in Rekordzeit erstellt werden.

Was ist Digital 360?

Digital 360 wurde letzten Monat zusammen mit Experience Cloud angekündigt. Dies ist die neueste Innovation von Salesforce, die Führungskräften dabei hilft, das Wachstum der Arbeit von der Heimatwelt aus zu beschleunigen. Digital 360 ist ein wichtiger Bestandteil der Salesforce Customer360-Plattform, die auch Anwendungen, Service, Marketing und Handel an allen Kundenkontaktpunkten umfasst. Digital 360 beinhaltet:

• Customer 360 Audiences : Die Kundendatenplattform für Vermarkter, die bei der Vereinheitlichung, Segmentierung und Aktivierung aller Kundendaten hilft.
• Commerce Cloud Payments: Dies ist eine sofort einsatzbereite Zahlungslösung, die von Stripe unterstützt wird.
• Experience Cloud : Dies ist eine Salesforce-Lösung, die schnell CRM-gestützte digitale Erlebnisse erstellt.

Was ist Salesforce Experience Cloud?

Salesforce Experience Cloud ist eine in Salesforce integrierte digitale Plattform , mit der Sie Online-Communities aufbauen und einen Kontaktpunkt mit Kunden, Partnern und anderen Mitarbeitern herstellen können. Mit anderen Worten, die Experience Cloud kann Ihrem Unternehmen ermöglichen, einen personalisierten virtuellen Unternehmensraum gemäß dem Unternehmensstil einzurichten.

Hinzu kommt die Möglichkeit, Geschäftsprozesse im Einklang mit heutigen kontaktlosen Alternativen zu digitalisieren. Dazu gehört eine Kombination aus Funktionen wie Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS und der Salesforce-Suite von Webanwendungen. Damit können Unternehmen personalisierte Inhalte, Portale, Websites, mobile Anwendungen und Storefronts erstellen und bereitstellen.

Das individuelle Verständnis und die Kontrolle über das digitale Erlebnis haben sich stetig weiterentwickelt und gereift. Da Systeme und Organisationen in die Cloud verlagert wurden, liegt der Fokus vollständig auf der Verbesserung und Standardisierung von Prozessen zur Reduzierung teurer und manueller Grenzfälle. Diese Standardisierung vereinfacht Geschäftsprozesse und trägt auch zur Informationsüberlastung bei, da Wissensdatenbanken und Support-Foren mit großartigen Inhalten überflutet werden.

Die Kunden können die vielen Vorteile eines standardisierten Prozesses nutzen und gleichzeitig ihre Erfahrungen anpassen. Sie können auf eine vollständige Suite von Funktionen zugreifen, die speziell dafür entwickelt wurden, digitale Personen wie Menschen zu behandeln, während Sie direkt mit ihnen sprechen. Personalisierungsfunktionen können bei den Attributen einer Benutzerpersönlichkeit erscheinen und dabei helfen, für sie relevante Inhalte anzuzeigen. Das Journey Mapping versteht, wo sich eine Person in ihrer Erfahrung befindet, und leitet sie auch bei ihren nächsten Schritten.

Salesforce Experience Cloud ist eine 360 -Grad-Kundenplattform , die für ein individuelles digitales Erlebnis entwickelt wurde. Es verfügt über die Fähigkeit, komplexe Plattformprozesse mit einem fundierten Verständnis des Benutzers zusammenzuführen, das die nächste Generation digitaler Erlebnisse vorantreibt.

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Vorteile, die Salesforce Experience Cloud bietet:

1. Es ist für eine optimale Suchmaschinenoptimierung gebaut.
2. Es bietet die Möglichkeit zur Weiterentwicklung, Sie können mit Plug-and-Play-Salesforce-Tools beginnen und Ihr Portal mit der Zeit weiterentwickeln.
3. Salesforce enthält eine integrierte Benachrichtigungsfunktion mit einer anpassbaren individuellen Benachrichtigungseinstellung.
4. Es dient einer dynamischen Benutzererfahrung, Sicherheit und Funktionen, die auf Personas und Profilen basieren.
5. Salesforce Experience Cloud bietet hierarchische Sichtbarkeit und Zugriff auf Daten, was es Ihnen außerdem ermöglicht, ein Partnerportal als CRM zu verwenden.
6. Sie können das Budget maximieren, da eine Experience Cloud-Lizenz viel günstiger ist als eine vollständige CRM-Lizenz.

Warum brauchen wir die Salesforce Experience Cloud?

Die Experience Cloud-Websites und -Anwendungen sind wichtige Tools, die bei der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Experience Cloud helfen.

1. Verringerung der Churning

Mit der Customer360-Plattform von Salesforce Experience Cloud können Sie die Verlustrate bestehender Kunden verringern, was für jedes Unternehmen wichtig ist, das ein wiederkehrendes Umsatzmodell verwendet. Eine bestimmte Möglichkeit, diese Abwanderung zu reduzieren, besteht darin, regelmäßig mit den Kunden in Kontakt zu treten. Salesforce Experience Cloud bietet Ihnen ein Portal, mit dem Sie das effektiv tun können. Sie können Ihren Kunden ermöglichen, mit Echtzeitdaten zu interagieren, Aktionen, Datensätze, Objekte und Felder anzuzeigen, die Sie sehen möchten.

2. Advocacy- und Unterstützungsfälle

Salesforce Experience Cloud kann die Rolle eines Selbsthilfe-Kundensupport-Tools spielen. Die Benutzer können das Portal nach Lösungen für Probleme durchsuchen und es als Wissensdatenbank als Quelle für Antworten von anderen Community-Benutzern verwenden. Sie werden auch deutliche Verbesserungen bei den Servicemetriken feststellen können, wie z. B. höhere Auflösungen beim ersten Kontakt, weniger Anrufe, kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit und Chat-Volumen.

3. Einbindung von Remote Work-Mitarbeitern

Es ist viel wichtiger denn je, wenn es darum geht, Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz nach der Pandemie einzubinden. Eine der Salesforce Experience Cloud-Funktionen als Portal besteht darin, dass sich die Mitarbeiter mit der Personalabteilung verbinden und an Workflows zusammenarbeiten können, die keine herkömmliche CRM-Funktionalität erfordern.

4. Verbesserte Partnerverwaltung

Salesforce Experience Cloud ermöglicht die einfache Lead-Generierung und das Verkaufsprozessmanagement. Schritte wie Onboarding, Rekrutierung, Schulung und Unterstützung Ihrer Partner mit benutzerfreundlichen Funktionen und Tools, die in das Salesforce-Portal integriert sind.

5. Vereinfachung der Anwendungsentwicklung

Mit der Salesforce-Plattform können Sie nicht nur Websites erstellen, sondern Ihre eigene Anwendung. Sie können ganz einfach eine interne Anwendung für jeden Zweck entwickeln, den Sie benötigen, und benutzerdefinierte Funktionen für andere Gruppen öffnen, um sie nach außen zu richten.

6. Erstellen von Handelskanälen

Für alle Einzelhandelsunternehmen können die Vorteile der Salesforce Experience Cloud eine Alternative zu anderen Handelskanälen sein. Die Kunden können ihre Handelsportale zum Online-Verkauf und zur Abwicklung von Transaktionen mit Kunden verwenden.

7. Erweiterung von CRM-Daten

Mit der Nutzung der Salesforce Experience Cloud können Sie alle Informationen im Salesforce CRM verschiedenen Benutzern präsentieren. Die Kunden, Mitarbeiter und Partner können Sicherheit und Skalierbarkeit garantieren. Darüber hinaus können Sie auch entscheiden, welche Art von Informationen für jeden Benutzertyp in der Community präsentiert werden sollen. Dies erfordert keine Salesforce-Lizenz, sondern eine Community-Lizenz, die viel billiger ist.

8. Verbesserte Benutzererfahrung

Experience Cloud bietet Benutzern ein flüssigeres Erlebnis. Andererseits gehört es auch zu den neuen Trends im Kundenbeziehungsmanagement, indem es ein vernetztes digitales Erlebnis bietet.

Unterschied zwischen Salesforce Community Cloud und Salesforce Experience Cloud

Eine der relevantesten Fragen ist, ob es einen Unterschied zwischen Community Cloud und Experience Cloud gibt oder ob sie ähnlich sind? Laut Salesforce ist die Namensänderung nur darauf zurückzuführen, dass die Namensgemeinschaft nicht genau die Fähigkeit vernetzter digitaler Erlebnisse widerspiegelt, sondern Cloud-Lösungen schafft.

Die Salesforce Experience Cloud-Funktionen ermöglichen den Aufbau weiterer Communities sowie Portale, Foren, Zentren, Websites und mobile Anwendungen zur Verwaltung der Inhalte Ihrer Organisation. Die Experience Cloud kann als Weiterentwicklung der Community Cloud betrachtet werden, die auf den wachsenden Bedarf an der Entwicklung eines stärker vernetzten digitalen Erlebnisses reagiert.

Auch wenn der Übergang von der Community Cloud zur Experience Cloud im vergangenen Jahr stattfand, müssen die Benutzer der Salesforce Experience Cloud sicherstellen, dass dies ein Rahmenwerk zum Verständnis der Unterschiede zwischen der Salesforce Community Cloud und der Salesforce Experience Cloud sein sollte.

Einer der wichtigsten Unterschiede, die die Benutzer über den Namen hinaus sehen werden, ist die Terminologie, die innerhalb der Plattform verwendet wird. Anstatt sich auf das Forum zu beziehen, in dem Menschen als Community miteinander interagieren können, wird Salesforce Experience Cloud jetzt als Site bezeichnet.

Wie kann Experience Cloud verwendet werden?

Wenn Sie neu bei Salesforce Experience Cloud sind, müssen Sie wissen, wie es verwendet werden kann. Die digitale Plattform hilft Unternehmen beim Aufbau vernetzter CRM-gestützter digitaler Erlebnisse, die es ihnen ermöglichen, Inhalte an einem Ort zu erstellen und überall bereitzustellen.

Mit Experience Cloud-Vorlagen können Sie reaktionsschnelle Websites erstellen, um Kunden und Partnern reichhaltige und markenspezifische Bereiche bereitzustellen. Sie können Ihr digitales Erlebnis beschleunigen, indem Sie den Kunden, das Kundenkontoportal und Partner Central verwenden und Ihre eigenen Vorlagen erstellen.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, können die Funktionen von Salesforce Experience Cloud Ihr Unternehmen verändern. Experience Cloud-Kunden können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, weil sie schnell gestartet sind, jedes Erlebnis mit Daten verbunden und alles über eine nahtlose Customer Journey miteinander verknüpft haben.

Traction Gathering und Experience Cloud

Traction Gather ist der virtuelle Interaktions-Hub von Traction on Demand und basiert auf der Salesforce Experience Cloud-Plattform. Mit Traction Gather können alle Organisationen ihre virtuellen Veranstaltungen, Kurse, Live-Streams, Programme, Touren und On-Demand-Inhalte effektiv in nur einem digitalen Hub zusammenbringen.

Mit der Salesforce Experience Cloud können Unternehmen auf einfache Weise starke Dateneinblicke nutzen, um die Interaktion mit Kunden und Auftraggebern gleichermaßen zu fördern, was auch immer sie sein mögen.

Datensicherheit in der Salesforce Experience Cloud

Es gibt verschiedene Arten von Experience Cloud-Lizenztypen und alle Lizenzen konfigurieren Daten unterschiedlich. Darüber hinaus gibt es nach der Erstellung eines Salesforce-Portals auch komplexe Permutationen von Benutzerzugriffsebenen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie Ihre Risikooberfläche jedes Mal vergrößern können, wenn Sie eine Tür zur Salesforce-Instanz bereitstellen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn sich in Ihrem System sensible Informationen befinden, wie z. B. persönliche Identifizierungsinformationen. Wenn Sie beispielsweise ein Partnerportal haben, durch das Sie geführt werden, werden Sie wahrscheinlich einen anderen Partner-Lead oder Daten sehen, sodass die Kommunikation gesichert ist.

Es ist wichtig zu verstehen, wo die Grenze zwischen einem Unternehmen und Salesforce liegt, wenn es um Datensicherheit geht. Dies ist im Wesentlichen eine gemeinsame Verantwortung für das Sicherheitsmodell. Das soll nicht heißen, dass die Einführung von Experience Cloud das Risiko nicht wert ist. Es gibt viele bedeutende Vorteile für eine solche Zusammenarbeit, wie z. B. ein erhöhter Fluss mit Partnern, eine geringere Belastung des Kundensupports und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

Einer der größten Vorteile der Salesforce Experience Cloud besteht darin, dass sie im Vergleich zu anderen Portalimplementierungen aufgrund der engen Integration viel sicherer ist. Während Sie darüber nachdenken, Risiken und Vorteile abzuwägen und die Umstellung auf Datensicherheit zu bewältigen, kann ein Salesforce-Berater helfen. Ein zertifizierter Berater kann die Möglichkeit bieten, in Echtzeit zu wissen, wer was sehen wird. Ein Salesforce-Berater hat Autorität sowohl in Bezug auf Salesforce als auch auf die Sicherung von Daten, während er Kunden hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen, und die Sensibilität der Daten gewährleistet.

Fazit

Falls Sie nach neuen und verbesserten Möglichkeiten suchen, sich mit Ihrer Community zu verbinden, eine Online-Präsenz aufzubauen und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenden Sie sich an einen zertifizierten Salesforce Experience Cloud-Berater .

Encaptechno verfügt über Berater, die Tausende von abgeschlossenen Salesforce-Projekten vorweisen können, und ein dediziertes Experience Cloud-Team. Wir können Ihnen helfen, Ihr digitales Erlebnis durch die optimale Nutzung von Salesforce und Experience Cloud zu verändern.