Kämpfen Sie mit Klebrigkeit? 5 Aktivitäts-Messaging-Kampagnen zur Rettung

Der Aufstieg des Mobilfunks war für Vermarkter ein gemischter Segen.

Die Allgegenwart von Smartphones und Tablets hat es ermöglicht, differenziertere Kundeninformationen als je zuvor zu sammeln, und ermöglicht es Unternehmen, ihre Benutzer überall und jederzeit über eine Reihe verschiedener Messaging-Kanäle zu erreichen , was Marketingfachleuten mehr Möglichkeiten zur Interaktion bietet. Aber die Dominanz von Mobilgeräten hat auch die Ablenkungen in der heutigen, bereits abgelenkten Welt verstärkt , was es schwieriger macht, die Aufmerksamkeit der Kunden zu fesseln und sie langfristig zu halten.

Der Schlüssel zum mobilen Erfolg ist die Kundenbindung . Und der Schlüssel zur Kundenbindung ist konsistentes Engagement – ​​schließlich haben Benutzer, die sich im ersten Monat nach dem Download konstant mit einer App beschäftigen, eine Bindungsrate von 90 % . Wenn Ihre Marke über die richtige Strategie und die richtigen Tools verfügt, um diese Art von Engagement bei Ihren Kunden zu erzeugen, wird Mobile ein großer Vorteil sein, der es einfacher macht, die Art von dauerhaften, langfristigen Kunden-/Markenbeziehungen aufzubauen , die zu einem nachhaltigen Geschäft führen Erfolg. Aber wenn Sie dies nicht tun, befindet sich Ihre Marke in einer schwierigen Lage, die nur noch härter werden wird.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, um eine konsistente Kundenbindung zu fördern. Einer der einfachsten und effektivsten Ansätze für Marken mit Apps oder Websites, die Social-Media-Elemente enthalten, besteht darin, die In-App- (oder Web-) Aktivitäten Ihrer Benutzer zu nutzen, um zukünftiges Engagement zu fördern. Dieser Ansatz, bekannt als Activity Messaging, nutzt Kunden-Messaging-Kanäle, um Kunden über relevante Benutzeraktionen auf Ihrer App oder Website auf dem Laufenden zu halten, wodurch sie einen kontinuierlichen Kontaktstrom erhalten, der sie dazu anregt, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bleiben.

Um Vermarktern den Einstieg in das Activity Messaging zu erleichtern, haben wir fünf Kampagnen hervorgehoben, die Sie verwenden können, um eine konsistentere Interaktion mit Ihrer App oder Website zu fördern. Schau mal!

1. Content-Posting-Kampagnen

Wenn ein Benutzer Ihrer App einen Beitrag oder Link hinzufügt oder einen Song, ein Video oder andere Medien hochlädt, ist dies eine Gelegenheit. Mit Aktivitätsnachrichten können Sie Push-Benachrichtigungen (für Kunden, die derzeit nicht auf der App oder Website aktiv sind) oder In-App-Nachrichten (für Kunden, die es sind) verwenden, um die Freunde oder Follower dieses Benutzers über ihren Beitrag zu informieren. Dies hält die Benutzer auf dem Laufenden und ermutigt sie – für Kunden, die nicht aktiv sind –, zu Ihrer digitalen Präsenz zurückzukehren.

2. Content-Response-Kampagnen

Aktivitätsnachrichten können verwendet werden, um Benutzer zu informieren, wenn jemand mit einem Beitrag oder anderen Inhalten interagiert, die sie geteilt haben. Wenn jemand einen Song zu einer App hinzufügt und ein anderer Benutzer ihn anhört, mag, kommentiert oder mit seinen eigenen Freunden oder Followern teilt, kann der Poster eine Nachricht erhalten, die ihn darüber informiert.

Während die natürliche Neugier der Empfänger es wahrscheinlich macht, dass diese Art von Nachrichten effektiv ist, um Kunden zurück zu Ihrer App oder Website zu bringen, könnte dies leicht überwältigend werden, wenn sie viele aktive Freunde haben. Behalten Sie im Auge, wie sich diese Nachrichten auf negative KPIs wie Abmeldungen von Push-Benachrichtigungen und Deinstallationen auswirken, und wenn Kunden mit der Menge an Reichweite, die sie erhalten, unzufrieden zu sein scheinen, erwägen Sie die Verwendung von Frequency Capping , um zu begrenzen, wie viele Aktivitätsnachrichten sie erhalten oder zulassen sie entscheiden, an welchen Arten von Nachrichten sie interessiert sind, über ein Nachrichtenpräferenzzentrum.

3. Profilaktualisierungskampagnen

Für Apps oder Websites, die von Kunden verlangen, robuste Benutzerprofile zu pflegen (z. B. LinkedIn oder Facebook), kann es eine große Sache sein, wenn einer Ihrer Kontakte sein Profil aktualisiert – vielleicht ist er umgezogen, hat einen neuen Job bekommen oder einfach nur gewechselt ihr Benutzerfoto für eines, auf dem sie keine neongrüne Haremshose tragen.

Aktivitätsnachrichten informieren Benutzer über diese Änderungen, sobald sie eintreten, sodass es möglich ist, Freunden Komplimente für ihren neuen Job zu machen oder Fragen zu ihrem neuen Haus in Echtzeit zu stellen. Das bietet einen echten Mehrwert und demonstriert den Wert, den Ihre App oder Website Kunden bieten kann, die sie häufig verwenden. Da sich verschiedene Benutzer jedoch immer weniger für Updates von bestimmten Freunden interessieren, kann es ratsam sein, ein Einstellungszentrum zu verwenden, in dem sie angeben können, über welche Verbindungen sie diese Art von Updates erhalten möchten.

4. Kampagnen einchecken/überprüfen

Wenn Ihre Marke über eine App oder Website verfügt, die Benutzer ermutigt, an von ihnen besuchten Orten einzuchecken oder Lebensmittel, Getränke oder andere Artikel oder Dienstleistungen zu protokollieren und zu bewerten, können Aktivitätsnachrichten Kunden dazu ermutigen, häufiger einzuchecken oder zu bewerten, indem sie ihnen Benachrichtigungen senden, wann ihre Freunde tun. Betrachten Sie eine Bierbewertungs-App wie Untappd : Mit Activity Messaging erhalten Benutzer Updates, wenn ihre Freunde in einer Bar oder einem Restaurant in ihrer Nähe einchecken, halten sie mit ihren Freunden in Kontakt und stellen ihnen möglicherweise neue Veranstaltungsorte und Biere vor.

5. Nachrichten-/Zahlungseingangskampagnen

Als wir uns die besten Push-Benachrichtigungen ansahen, die Appboy-Mitarbeiter erhalten hatten, stach eine Antwort hervor – ein Push von iMessage, der den Empfänger darüber informierte, dass er eine Nachricht erhalten hatte. Dies ist ein Ort, an dem Aktivitätsnachrichten glänzen: Ohne diese Art von Aktivitätsnachricht hätte der Empfänger keine Möglichkeit gehabt zu wissen, dass jemand sie innerhalb der App erreicht hat, bis er sie das nächste Mal öffnet.

Wenn Ihre App oder Website über Messaging-Funktionen verfügt, wird Aktivitäts-Messaging den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten, erheblich verbessern, indem Sie sie über ihre Nachrichten auf dem Laufenden halten und gleichzeitig ihr Engagement steigern, indem Sie sie auffordern, sich zu engagieren, wenn ihnen jemand eine Nachricht sendet. Dasselbe Prinzip gilt, wenn Sie Benutzern erlauben, Zahlungen von ihren Verbindungen aus zu senden oder anzufordern – was ist schließlich wertvoller, als Kunden wissen zu lassen, dass Geld auf sie wartet?

Abschließende Gedanken

Aktivitätsnachrichten erfolgen nicht im luftleeren Raum. Während es eine wirkungsvolle Möglichkeit ist, das In-App- oder Webverhalten Ihrer Zielgruppe zu nutzen, um ein tieferes Engagement unter ihren Verbindungen zu fördern, hängt der Erfolg spezifischer Aktivitäts-Messaging-Kampagnen stark von Ihren Kunden ab – haben Sie einen Kern engagierter Benutzer und, wenn ja , wie interagieren sie derzeit mit Ihrer App oder Website? Wenn Sie die Verhaltensmuster Ihrer Kunden verstehen, wird es einfacher, Aktivitäts-Messaging-Kampagnen auszuwählen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und das Engagement und die Bindung auf lange Sicht zu stärken.