Activity Messaging: 6 wichtige Dinge, die Marketer wissen sollten

Für den heutigen Vermarkter sind nur wenige Dinge so wichtig wie die Kundenbindung.

Mit der Übernahme von Mobilgeräten und dem traditionellen Marketingtrichter, der langsam einer komplexeren, veränderlicheren Customer Journey Platz gemacht hat, ist das Finden von Wegen, Kunden zu halten, zu einem wesentlichen Schwerpunkt für Marken geworden, die auf lange Sicht erfolgreich sein wollen. Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden, die sich regelmäßig mit einer Marke beschäftigen, mit größerer Wahrscheinlichkeit gehalten werden als Kunden, die sich gelegentlich oder zeitweise engagieren, und Marken, die Wege finden, diese Art von dauerhaftem Engagement zu fördern, sind in der heutigen mobilen Zentrierung gut positioniert Welt.

Aber es ist leichter gesagt als getan , Kunden dazu zu bringen, sich konsequent mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Glücklicherweise gibt es ein leistungsstarkes Tool, das es einfach macht, Kunden dazu zu bringen, regelmäßig zu Ihrer App oder Website zurückzukehren, und es kann über Ihre Automatisierungsplattform ausgeführt werden: Activity Messaging.

1. Was sind Aktivitätsnachrichten?

Aktivitätsnachrichten sind ausgelöste Kundenkontakte , die Nachrichtenkanäle wie Push-Benachrichtigungen und E-Mail verwenden , um Benutzer über Aktionen zu informieren, die von Freunden und anderen ausgeführt werden, die dieselbe App oder Website verwenden.

2. Wie sieht diese Art der Öffentlichkeitsarbeit aus?

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat eine App, mit der Benutzer in Weinbars und Restaurants einchecken und dann den von ihnen getrunkenen Wein protokollieren und bewerten können. (Nennen Sie es Sommeli-Yay!)

Wenn Sie Aktivitätsnachrichten als Teil Ihrer Interaktionsstrategie verwenden, erhält ein Benutzer möglicherweise eine Push-Benachrichtigung, wenn jemand Kommentaren zu einer seiner protokollierten Weinbewertungen folgt, eine Lieblingsweinbar teilt oder eine Weinbar in seiner Nachbarschaft besucht .

3. Was sind die Vorteile von Activity Messaging?

Aktivitätsnachrichten machen es Benutzern einfacher, sich darüber auf dem Laufenden zu halten, was ihre Freunde und andere Benutzer auf Ihrer App oder Website vorhaben, und bieten ihnen mehr Gründe, sich zu engagieren – und, wenn die Nachrichten sorgfältig verwendet werden, noch mehr Wertvolles Markenerlebnis. Vermarkter können durch die Nutzung von Aktivitätsnachrichten ihre Werbe- und Transaktionsreichweite ergänzen und Kunden zusätzliche Gründe geben, zu ihrer App oder Website zurückzukehren. Was wiederum die Chancen erhöht, dass diese Kunden gehalten werden.

4. Kann jede Marke Activity Messaging nutzen?

Aktivitätsnachrichten werden durch Benutzeraktionen in Ihrer App oder Website unterstützt. Das bedeutet, dass jede Marke, die eine App oder ein Weberlebnis mit sozialen Elementen anbietet (z. B. das Hinzufügen von Freunden, das Verfolgen anderer Benutzer, das Posten von Inhalten, das Teilen von Artikeln oder Songs und mehr), potenziell Aktivitätsnachrichten als Teil ihrer umfassenderen Kundenbindungsstrategie verwenden kann .

Aber nur weil jede App oder Website potenziell soziale Elemente enthalten könnte, bedeutet das nicht unbedingt, dass alle dies tun sollten oder dass Aktivitätsnachrichten für jede Marke gut geeignet sind. Zum Beispiel konzentriert sich Ihre App oder Website möglicherweise auf etwas, das von Natur aus sensibel oder persönlich ist (wie Gesprächstherapie oder Verdauungsgesundheit oder Nickelback-Fandom). Aber für Marken, die bereits über Apps oder Websites verfügen, die soziale Funktionen enthalten – oder beabsichtigen, diese Art von Funktionalität in Zukunft hinzuzufügen – kann das Activity Messaging ein zentraler Bestandteil Ihrer Kundenbindungsstrategie sein.

5. Welche Kanäle sollten Sie in Ihren Aktivitätsnachrichten verwenden?

Während die Kanäle, die Sie verwenden, etwas von Ihrer Zielgruppe und ihren Vorlieben abhängen – schließlich erfordern einige Kanäle, dass Kunden sich anmelden, was bedeutet, dass Sie sie möglicherweise verwenden können oder nicht, um einige Mitglieder Ihrer Zielgruppe zu erreichen – stehen die Chancen gut dass Push-Benachrichtigungen im Mittelpunkt Ihrer Activity-Messaging-Strategie stehen, mit strategischer Unterstützung durch E-Mail.

Eine Aktivitäts-Push-Benachrichtigung von Untappd

Wieso den? Denn einer der Hauptzwecke von Aktivitätsnachrichten besteht darin, Benutzer auf Ihre App oder Website zu bringen, indem sie sie über die Aktivitäten der Personen informieren, mit denen sie befreundet sind und denen sie folgen. In-App-Nachrichten sind eine gute Möglichkeit, Kunden über diese Art von Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten, wenn sie bereits auf der digitalen Präsenz Ihrer Marke aktiv sind, aber nur Push-Benachrichtigungen und E-Mails können Kunden über Ihre App oder Website hinaus erreichen.

Sowohl Push-Benachrichtigungen für mobile Apps als auch Web-Push-Benachrichtigungen sind besonders gut darin, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, was sie zu einer starken Bereicherung für Ihre Aktivitätsnachrichten macht. Ihre übermäßige Verwendung kann jedoch schwerwiegende Folgen für Vermarkter haben – 78 % der Kunden lehnen Push-Benachrichtigungen ab oder deinstallieren eine App , wenn sie Nachrichten erhalten, mit denen sie unzufrieden sind. Um nicht von Push-in-Aktivitätsnachrichten abhängig zu werden, sollten Sie einen Multichannel-Messaging- Ansatz verwenden, der E-Mails nutzt, um weniger dringende Benutzeraktivitäten hervorzuheben.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke hat eine karriereorientierte App, die Elemente für soziale Netzwerke enthält – nennen wir sie Arbeitgeber. Sie könnten den Benutzern zwar jedes Mal eine Push-Benachrichtigung senden, wenn einer ihrer Verbindungen eine öffentliche Aktion durchführt, aber das riskiert eine Nachrichtenflut, die einen Teil Ihres Publikums vertreiben könnte. Stattdessen könnten Sie einen Multichannel-Ansatz nutzen, um Benutzern einen Push zu senden, wenn sich jemand direkt mit ihrem Lebenslauf oder Profil beschäftigt, sie aber über weniger dringende Aktionen (z. B. wenn ein Kontakt einen neuen Job bekommt) über eine wöchentliche E-Mail-Übersicht zu informieren.

6. Kann man Aktivitätsnachrichten übertreiben?

Gut ja. Wie oben erwähnt, ist das Überladen von Kunden mit Push-Benachrichtigungen und anderen Nachrichten ein Rezept für Verärgerung und Demotivation. Daher ist das Einrichten von Aktivitätsnachrichten ohne eine Möglichkeit, die Menge der gesendeten Nachrichten zu kontrollieren, nicht nur ineffektiv, sondern auch kontraproduktiv.

Möchten Sie vermeiden, Kunden zu viele Nachrichten zu senden, während Sie Ihre Strategie für Aktivitätsnachrichten einführen?

Erwägen Sie zunächst die Verwendung von Frequency Capping , um die Anzahl der Nachrichten zu begrenzen, die Kunden sowohl in einzelnen Kanälen als auch insgesamt erhalten können. Indem Sie diese Art von Nachrichtenlimits festlegen, ermöglichen Sie Ihrer Marke, die Vorteile von Aktivitätsnachrichten zu erkennen, ohne Ihre Benutzer mit Reichweite zu überschwemmen.

Zweitens: Denken Sie ernsthaft darüber nach, ein Messaging- Präferenzzentrum einzurichten, falls Ihre Marke noch keines hat. Indem Sie es Kunden ermöglichen, sich für bestimmte Arten von Aktivitätsnachrichten an- und abzumelden, ermöglichen Sie ihnen, selbst zu personalisieren, welche Art von Benachrichtigungen sie erhalten, und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich engagieren, wenn Sie ihnen eine Nachricht senden.

Noch etwas?

Während Activity Messaging eine einfache, wirkungsvolle Methode ist, um Kunden zu einem konsistenteren Engagement zu bewegen, können seine Vorteile über höhere Engagement- und Bindungsraten hinausgehen. Indem Sie das Engagement der Kunden für Ihre Marke fördern, unternehmen Sie ernsthafte Schritte, um eine dauerhafte Kunden-/Markenbeziehung zu Ihren Zielgruppen aufzubauen und die langfristige Gesundheit und den Erfolg Ihres Marketings und Ihrer Marke zu unterstützen.

Möchten Sie mehr erfahren?

• Einen Einblick, wie SoundCloud Aktivitätsnachrichten nutzt, um Benutzeraktionen in eine stärkere Einbindung des Publikums umzuwandeln, finden Sie in unserem Artikel über die Strategie des Unternehmens zur Kundenbindung .
• Möchten Sie einen umfassenderen Einblick in das gesamte Spektrum der getriggerten Kundennachrichtenoptionen? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu getriggerten Nachrichten an .