E-Commerce-Personalisierungs-Blog

Veröffentlicht: 2021-10-06

Viele Geschäfte nutzen die Personalisierung von Inhalten nicht, um die Conversions zu steigern.

Die Wahrheit ist, dass Produktempfehlungen zwar fantastisch sind, aber nur Teil einer umfassenden Conversion-Optimierungsstrategie.


In diesem Leitfaden wird anhand von Live-Beispielen von Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus und mehr aufgeschlüsselt, was Inhaltspersonalisierung ist. Wenn Sie direkt zu den Beispielen springen möchten, klicken Sie hier.

Schnelle Navigation
Was ist Inhaltspersonalisierung?
Welche unterschiedlichen Arten der Personalisierung von Inhalten gibt es?
Beispiele für die Personalisierung von Inhalten
1. Wie Target E-Mail-Inhalte basierend auf Kundenlebenszyklus und demografischer Segmentierung personalisiert
2. Wie Ace Hardware die Geolokalisierung nutzt, um Wiederholungskäufe zu steigern
3. Alo Yoga-Popup-Inhaltspersonalisierung
4. Personalisierung von Bodyrock-Popup-Inhalten
5. Personalisierung von Popup-Inhalten
6. Popup-Personalisierungsbeispiele für betrunkene Elefanten
7. Personalisierung des Inhalts der dynamischen Nachrichtenleiste von Alo Yoga
8. Beispiele für die Personalisierung der Meldungsleiste des betrunkenen Elefanten
9. Beispiele für die Personalisierung der Haus-Nachrichtenleiste
10. Wie Kickstarter seine Homepage basierend auf dem Nutzerverhalten personalisiert.
Bereiche zur Verwendung der Inhaltspersonalisierung
Ansätze zur Personalisierung von Inhalten
Verwenden von regelbasierter Inhaltspersonalisierung
Ausgelöste nachrichtenbasierte Inhaltspersonalisierung
Auf maschinellem Lernen basierende Personalisierung von Inhalten
Nächste Schritte

Was ist Inhaltspersonalisierung?

Inhaltspersonalisierung ist ein Oberbegriff, der die Änderung einer Benutzererfahrung basierend auf Benutzerpräferenzen beschreibt.

Der personalisierte Inhalt kann sich auf Angebote, Produkte, Benachrichtigungen oder andere Mitteilungen beziehen. Die Personalisierung von Inhalten ist nicht auf den Kanal beschränkt. Während viele Techniken ursprünglich für Web-Erlebnisse entwickelt wurden, verwenden heutige Personalisierungstools wie Barilliance eine Vielzahl von Omnichannel-Strategien für den Einzelhandel.

Welche unterschiedlichen Arten der Personalisierung von Inhalten gibt es?

E-Commerce-Shops verfügen über eine Vielzahl effektiver Taktiken zur Personalisierung von Inhalten. Sie beinhalten:

  • Dynamischer Inhalt – Personalisieren Sie Inline-Inhalte, indem Sie Bilder, Text oder Produkte inline hinzufügen oder entfernen.
  • In-Page-Bearbeitungen – Ähnlich wie dynamische Inhalte, außer dass sie benutzergeführt sind. Benutzer können Inhalte auf dem Bildschirm nach Belieben minimieren oder anpassen.
  • Pop-ups – Fenster, die über der aktuell angezeigten Seite eingeblendet werden und häufig durch eine Kundenaktion ausgelöst werden.
  • Modale – ähnlich wie ein Pop-up, aber ausgelöst durch eine Benutzerführung (ein Benutzer muss eine Interaktion durchführen, damit das Modal geöffnet wird)
  • Nachrichtenleisten – Diese Widgets sind normalerweise obere oder untere „klebrige“ Balken und werben normalerweise für laufende Werbeaktionen.
  • Banner – Eine Art Nachrichtenleiste, die am oberen Rand einer Seite klebt, die eine Nachricht bereitstellt und Benutzern eine Aktion ermöglicht. Typischerweise sind sie persistent und nichtmodal .
  • Wenden Sie Rabatte, Geschenke oder Coupons an – Einige Boni werden automatisch auf den Warenkorb eines Kunden angewendet.
  • Web-Push-Benachrichtigungen – In Browser-Benachrichtigungen, die von Ihrem Shop an Benutzer gesendet werden.

Beispiele für die Personalisierung von Inhalten

1. Wie Target E-Mail-Inhalte basierend auf Kundenlebenszyklus und demografischer Segmentierung personalisiert

Unternehmen: Ziel

Segment: Eltern.   Demografisches Segment, identifiziert durch frühere Käufe

Angebot: Target nutzt die Personalisierung von Inhalten fachmännisch, um den Lebenszeitwert eines Kunden zu maximieren.

Basierend auf früheren Einkäufen haben sie einen Kunden als jemanden mit einem neuen Baby segmentiert. Daher sind die von ihnen gesendeten E-Mail-Nachrichten auf diese Grundeinkäufe ausgerichtet.

Target maximiert das Geschäft auf einige wichtige Arten. Erstens besteht der Anreiz für eine Target-Geschenkkarte. Während es dem Kunden einen vollen Wert von 10 $ vermittelt, kostet es Target weniger (nur die Kosten der verkauften Waren), sichert einen wiederholten Besuch und führt höchstwahrscheinlich zu einem Kauf über die geschenkten 10 $ hinaus.

Zweitens führen sie den Kunden in die Lieferung und Abholung am selben Tag ein, was Teil ihrer Click-and-Collect-Strategie ist.

2. Wie Ace Hardware die Geolokalisierung nutzt, um Wiederholungskäufe zu steigern

Firma: Ace Hardware

Segment: Treuemitglieder. Käufer in physischen Geschäften

Angebot: Ace Hardware möchte die Käufer im Geschäft ankurbeln. Im Geschäft hat Ace Hardware weniger Preiswettbewerb und ist in der Lage, Wiederholungskäufe zu fördern.

Oben zielen sie auf Käufer im Geschäft mit Bonusanreizen ab, um wiederzukommen. Sie fügen ein kurzes Ablaufdatum hinzu, um ein Kundenverhalten zu etablieren, das Ace für ihre regelmäßigen Bedürfnisse besucht.

Popup-Beispiele für die Inhaltspersonalisierung

E-Commerce-Popups sind eine beliebte Form der Personalisierung von Inhalten.


Zu den Anwendungsfällen gehören das Ansprechen von Erstbesuchern mit Willkommensangeboten, das Auffordern wiederkehrender Besucher zur Teilnahme an Treueprogrammen und das Bereitstellen verschiedener Anreize, sich für zukünftige Kommunikation zu entscheiden.

3. Alo Yoga-Popup-Inhaltspersonalisierung

Firma: Alo Yoga

Segment: Erstbesucher, Besucher, die der Mailingliste nicht beigetreten sind

Angebot: Alo Yoga verspricht, Sie über wöchentliche Stile und Veranstaltungen auf dem Laufenden zu halten. Sie halten die Sprache leicht mit ein paar bekannten Yoga-Begriffen und ohne Dringlichkeit.

4. Personalisierung von Bodyrock-Popup-Inhalten

Firma: Body Rock

Segment: Erstbesucher, Besucher, die der Mailingliste nicht beigetreten sind

Angebot: Im Gegensatz dazu bietet Bodyrock eine Kombination von Anreizen: 15 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf, ein kostenloses Geschenk und das Versprechen auf kostenlose Trainingseinheiten und Fitnessberatung.

5. Personalisierung von Popup-Inhalten

Unternehmen: Doyoueven

Segment: Besucher, die keiner Mailingliste beigetreten sind

Angebot: DYE bietet keinen unmittelbaren Anreiz. Stattdessen weisen sie auf zukünftige Verkäufe, Nachbestellungen und Neuerscheinungen hin.

6. Popup-Personalisierungsbeispiele für betrunkene Elefanten

Firma: Betrunkener Elefant

Segment: Neue Besucher

Angebot: Endlich haben wir Drunk Elephant. Das Angebot ist ein sauberer Rabatt von 15 % auf Ihren ersten Einkauf.

Erstellen von Pop-ups mit dem Live-Editor von Barilliance

Barilliance verfügt über einen echten Front-End-Live-Editor, um schnell schöne Pop-ups zu erstellen .


Unten sehen Sie, wie es funktioniert.

Erstellen Sie ganz einfach persönliche Popups:

Identifizieren Sie auf einfache Weise profitable Segmente und präsentieren Sie relevante Angebote über erweiterte Popups. Finden Sie hier heraus, ob Barilliance die richtige Personalisierungslösung für Sie ist .

Beispiele für Nachrichtenleisten zur Personalisierung von Inhalten

Nachrichtenleisten sind eine weitere äußerst beliebte Taktik zur Personalisierung von Inhalten.


Im Gegensatz zu Popups gibt es jedoch einige verschiedene Arten von Nachrichtenleisten. Unten sehen wir ein paar.

7. Personalisierung des Inhalts der dynamischen Nachrichtenleiste von Alo Yoga

Firma: Alo Yoga

Segment: Alle Besucher

Angebot: Alo Yoga verfügt über eine dynamische Nachrichtenleiste.

Wenn Besucher die Website erkunden, melden sie Änderungen. Bei meinem Besuch wurden mir drei verschiedene Angebote gezeigt – von neuen Styles bis hin zu einem kostenlosen Geschenk, wenn Sie einen bestimmten Betrag überschreiten.

8. Beispiele für die Personalisierung der Meldungsleiste des betrunkenen Elefanten

Firma: Betrunkener Elefant

Segment: US-Besucher

Angebot: Drunk Elephant fasst mehrere Angebote in einem zusammen. Erstens verwenden sie eine geografische Segmentierung, um kostenlosen Versand anzubieten, wo dies wirtschaftlich möglich ist. Zweitens bieten sie ihren Kunden eine Schwelle mit dem zusätzlichen Vorteil einer zweitägigen Lieferung, wenn sie diese erreichen.

Diese Angebote gehen direkt auf einige der häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens ein .

9. Beispiele für die Personalisierung der Haus-Nachrichtenleiste

Firma: Haus

Segment: Alle Besucher

Angebot:

Haus grenzt ihre gesamte Website in Nachrichtenleisten ein. Das Top hebt den aktuellen „Summer Sale“ mit dem Versprechen auf bis zu 25 % Ersparnis hervor.


Das Angebot bleibt seitenübergreifend bestehen. Wenn Sie von der Startseite zu einer Kategorieseite navigieren, steht das Versprechen immer noch im Mittelpunkt.

10. Wie Kickstarter seine Homepage basierend auf dem Nutzerverhalten personalisiert.

Bereiche zur Verwendung der Inhaltspersonalisierung

Die Personalisierung von Inhalten kann (und sollte) während der gesamten Customer Journey genutzt werden.


Zu viele Websites, die wir überprüfen, wenden nur Personalisierungstaktiken auf ihrer Homepage an. Während die Homepage für viele Benutzer der Einstiegspunkt ist, sollten Sie, wenn Besucher durch Ihr Geschäft navigieren, ständig Verhaltensdaten während der Sitzung sammeln und diese verwenden, um sie zum Kauf zu führen.

Sie können die Personalisierung von Inhalten auf Ihrer Website und anderen Kanälen als Teil eines vollständigen   E-Commerce-Omnichannel-Strategie .

  • Startseite – Nachrichtenleisten, Willkommensnachrichten und personalisierte Empfehlungen für Stammkunden.
  • Zielseite – Insbesondere wenn sie Teil eines breiteren Trichters sind, können Zielseiten durch die Verkehrsquelle oder die Art der gesuchten Produkte personalisiert werden.
  • Innenseiten – Wir haben gerade eine Aufschlüsselung darüber veröffentlicht, wie Target über seine Kategorieseiten außergewöhnliche Kundenerlebnisse schafft.
  • Produktseiten – Neben personalisierten Empfehlungen bieten Produktseiten eine großartige Möglichkeit, produktspezifische Rezensionen, Artikel mit Anleitungen oder Angebote im Zusammenhang mit dem Produkt anzuzeigen.
  • E-Mail-Inhalt – Dies ist der am häufigsten verwendete Ort für die Personalisierung von Inhalten. Die E-Mail-Personalisierung kann in Form einer Segmentierung oder eines fortgeschritteneren dynamischen Inhalts in der E-Mail selbst erfolgen.
  • Andere Bereiche – Darüber hinaus fügen einige E-Commerce-Shops Personalisierung zu anderen Bereichen ihrer Customer Journey hinzu. Zu den Möglichkeiten gehören Anzeigen, Suche vor Ort, Artikel und Navigations-Widgets.

Oben fügt Altitude Sports auf der Produktseite einen Schalter für Besucher ein, die keine lebenslangen Mitglieder sind.

Ansätze zur Personalisierung von Inhalten

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Personalisierung von Inhalten zu implementieren. Die drei häufigsten sind regelbasierte, getriggerte Nachrichten und maschinelles Lernen.

Verwenden von regelbasierter Inhaltspersonalisierung

Die regelbasierte Personalisierung von Inhalten basiert auf vordefinierten Kriterien.

Typischerweise definiert eine Regel ein Kundensegment und gleicht es mit den Merchandising-Zielen des E-Commerce-Shops ab.


Die besten Segmente sind verhaltensbasiert. Wir haben hier eine detaillierte Anleitung zum Erstellen effektiver Verhaltenssegmente für E-Commerce-Shops geschrieben.

Nachfolgend finden Sie einige schnelle Beispiele.

Segment

Verhalten

Schwelle

Woher

Beschreibung

Engagierte Käufer

Zeit vor Ort > 10:00

Kaufrate > 0

Sitzung ist innerhalb des Monats

Benutzer, die im letzten Monat zuvor aktiv gekauft und auf der Website eingekauft haben

Urlaubskäufer

Gekaufte Artikel > 0

AOV > 50 $

Am schwarzen Freitag

Benutzer, die am Black Friday mit > 50 $ AOV gekauft haben

Ausgelöste nachrichtenbasierte Inhaltspersonalisierung

Wir haben auch einen ausführlicheren Leitfaden zu ausgelösten Nachrichten erstellt . Während der Artikel auf E-Mail-Marketing ausgerichtet ist, sind die Prinzipien für die Verwendung von Triggern mit Inhaltspersonalisierung dieselben.


In diesem Artikel haben wir definiert, was einen großartigen Trigger ausmacht.

  • Kundenverhalten – wie z. B. das Abschließen eines Kaufs oder das Betreten eines verhaltensbasierten E-Commerce-Segments.
  • Fehlgeschlagene Aktionen – z. B. das Nichtabschließen eines Kaufs
  • Zeitbasierte Bedingungen – wie ein Jahrestag oder bevorstehender Ablauf eines Abonnements
  • Demografische Bedingungen - wie Geburtstage

Oben löst DYE ein Popup basierend auf der Exit-Intent aus. Sie bieten einen exklusiven Rabatt von 10 %. Hier finden Sie weitere Beispiele für die Personalisierung von Inhalten zum Verlassen des Browsers.

Auf maschinellem Lernen basierende Personalisierung von Inhalten

Der Personalisierungsansatz für maschinelles Lernen unterscheidet sich sowohl vom regelbasierten als auch vom getriggerten Ansatz, da er sich nicht auf vordefinierte Kriterien stützt.


Stattdessen verwendet jede von Ihnen verwendete Personalisierungstechnologie einen Lernalgorithmus, um zu lernen, welche Arten von Produkten angesichts der Aktionen des aktuellen Besuchers am effektivsten sind.


Wenn Sie mehr über die verschiedenen Arten von Algorithmen für maschinelles Lernen erfahren möchten, einschließlich kollaborativer Filterung und inhaltsbasierter Filterung, können Sie dies tun   erfahren Sie hier mehr .

Nächste Schritte

Dieser Leitfaden behandelte eine Reihe praktischer Beispiele für die erfolgreiche Nutzung der Inhaltspersonalisierung.


Der nächste Schritt ist die Auswahl eines kompetenten Personalisierungspartners . Es gibt eine Reihe wichtiger Überlegungen. Sie möchten einen Partner, der Daten geräteübergreifend vereinheitlichen, Verhaltensdaten in Echtzeit für Verhaltenssegmente verwenden und über eine breite Palette von Personalisierungstaktiken verfügen kann.

Klicken Sie hier, um eine detaillierte Anleitung zu den häufigsten Herausforderungen bei der Auswahl eines Personalisierungsanbieters zu erhalten .

Oder wenn Sie sehen möchten, ob Barilliance das Richtige für Sie ist, fordern Sie hier eine Demo an .