Erweiterte Marketinganalysen für kleine Unternehmen

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des digitalen Marketings jonglieren Kleinunternehmer oft mit mehreren Aufgaben, von der Verwaltung von Social-Media-Seiten bis zur Erstellung von E-Mail-Kampagnen, zusätzlich zu ihren regulären Geschäftsaufgaben. Während die Umsetzung dieser wesentlichen Strategien von entscheidender Bedeutung ist, kann das Verständnis und die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Marketinganalysen Unternehmen auf die nächste Erfolgsebene bringen. In diesem von Accion Opportunity Fund und FedEx veranstalteten Webinar tauchen Experten in die Welt der Marketinganalysen ein und bieten Einblicke und Strategien, um Kleinunternehmern dabei zu helfen, ihre Marketingbemühungen zu optimieren und ihr Wachstum voranzutreiben.

Treffen Sie die Experten

Divya Malige

Divya Malige leitet ein Performance-Marketing-Analyseteam bei FedEx und unterstützt integrierte Marketingbemühungen. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Marketinganalyse hat Divya mehrere Aufgaben übernommen und Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Produkte und ihres Marketings mit Loyalitätsanalysen, Profilerstellung, Leistungsanalysen, Kanalleistung, Personalisierung und Reiseanalysen unterstützt. Neben ihrer Tätigkeit im Marketing hat Divya 10 Jahre lang in den Bereichen Kreditkarten und Banktechnologie gearbeitet.

Divyas Führungsrolle im Bereich Go-to-Market-Analysen hat Teams dabei geholfen, ihre digitalen Kanäle zu verbessern und zu optimieren sowie die Effizienz und den Marketing-ROI zu steigern. Divya hat einen Master in Marketing Analytics von der University of Texas in Dallas.

Desha Elliott

Desha Elliott verfügt über eine erfolgreiche Erfolgsbilanz in der Beratung zu Geschäftsentwicklung, strategischen Partnerschaften und digitalem Marketing sowohl für Unternehmen in der Wachstumsphase als auch für etablierte Unternehmen. Ihre aktuelle Rolle als Local Market Manager für den Accion Opportunity Fund verbindet Community- und Unternehmenspartnerschaften und Ressourcen für kleine Unternehmen. Neben ihrer Tätigkeit im Finanzwesen war Desha zehn Jahre lang in den Bereichen Medien und Technologie tätig.

Deshas Führungsrolle in der Geschäftsentwicklung für Unternehmen in der Früh- und Wachstumsphase eröffnete Möglichkeiten für multinationale Expansion und Markenpartnerschaften. Ihre Vordenkerrolle und ihr Einfluss auf die Unternehmensberatung wurden in NerdWallet, Black Enterprise, NBC, CBS und anderen hervorgehoben.

Marketinganalysen für kleine Unternehmen

Wo finden Sie Marketing Analytics-Daten?

Zu verstehen, wo man auf Marketinganalysedaten zugreifen kann, ist der erste Schritt, um wertvolle Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten und die Kampagnenleistung zu gewinnen. Unabhängig davon, ob Sie integrierte Analysetools auf Ihrer Website verwenden oder Plattformen wie Google Analytics für detailliertere Einblicke nutzen, haben Kleinunternehmer kostengünstig oder kostenlos Zugriff auf eine Fülle von Daten, um ihre Marketingstrategien zu untermauern.

Welche wichtigen Website-Kennzahlen sollten Kleinunternehmer berücksichtigen?

Wenn es um Website-Metriken geht, sollten sich Kleinunternehmer auf Schlüsselindikatoren konzentrieren, die Einblicke in das Kundenverhalten und die Gesamtleistung der Website geben.

Online-Verkäufe

• Online-Verkaufskennzahlen bieten Einblicke in die über digitale Kanäle generierten Umsätze.
• Das Verständnis der Online-Verkaufsleistung hilft dabei, erfolgreiche Marketingkampagnen zu identifizieren und Conversion-Trichter zu optimieren, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.

Anschaffungskosten

• Akquisekostenkennzahlen zeigen die Kosten an, die für die Akquise eines neuen Kunden anfallen.
• Durch die Berechnung der Kosten pro Akquisition können Unternehmen die Effizienz ihrer Marketingkanäle beurteilen und Ressourcen effektiv zuweisen, um den ROI zu maximieren.

Customer Lifetime Value

• Der Customer Lifetime Value (CLV) stellt den Gesamtumsatz dar, den ein Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung generiert.
• Die Analyse des CLV hilft Unternehmen dabei, Kundenbindungsbemühungen zu priorisieren, Marketingstrategien auf hochwertige Kunden abzustimmen und die langfristige Rentabilität zu maximieren.

Abwanderungsquote

• Die Abwanderungsrate misst die Rate, mit der Kunden die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen beenden oder sich von Diensten abmelden.
• Durch die Überwachung der Abwanderungsrate können Unternehmen potenzielle Probleme bei Produkt-/Dienstleistungsangeboten oder Kundenerlebnissen erkennen und so proaktive Bindungsstrategien entwickeln, um die Kundenabwanderung einzudämmen.

Abbruchmetriken

• Abbruchmetriken verfolgen die Häufigkeit und die Gründe dafür, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen oder die Website verlassen, ohne die gewünschten Aktionen, wie z. B. einen Kauf, auszuführen.
• Die Analyse von Abbruchkennzahlen hilft Unternehmen dabei, Schwachstellen im Benutzererlebnis zu identifizieren, Checkout-Prozesse zu optimieren und Strategien zur Verbesserung der Abbruchraten umzusetzen, was letztendlich zu einer Verbesserung der Konversionsraten und des Umsatzes führt.

Welche Kennzahlen und Analysetools sind in den sozialen Medien verfügbar?

Es hängt von der Website ab, aber alle Social-Media-Tools bieten Einblicke in das Engagement, die Reichweite und die Leistung des Publikums. Hier sind einige wichtige Kennzahlen, nach denen Sie auf jeder der folgenden Plattformen suchen sollten:

Instagram

• Engagement-Raten
• Reichweite und Impressionen

Facebook

• Seite mag und folgt
• Post-Engagement-Metriken

LinkedIn

• Profilansichten
• Content-Engagement

X (Twitter)

• Tweet-Impressionen
• Follower-Wachstum

Welche Tools von Drittanbietern gibt es für Social Media Analytics?

Zusätzlich zu den integrierten Analysetools bieten Drittanbieterplattformen wie Google Analytics, Buffer, Sprout Social und Hootsuite umfassende Social-Media-Analysefunktionen. Die besten Tools sind diejenigen, die alle Ihre Social-Media-Plattformen in einem Tool zusammenfassen, sodass Sie die Leistung nebeneinander in einem Dashboard vergleichen können. Viele der Tools ermöglichen es Ihnen auch, weitere Teammitglieder zur Plattform hinzuzufügen, wenn Sie Ihr Marketingteam vergrößern. Mit diesen Tools können Sie alle Ihre Social-Media-Marketingtechniken an einem Ort analysieren. Hier sind die Vor- und Nachteile von vier beliebten Tools für die Social-Media-Analyse:

Google Analytics

• Vorteile: Sehr leistungsstarkes, branchenübliches Tool, das tiefe Einblicke in die Leistung von Websites und sozialen Medien bietet.
• Nachteile: Zu Beginn ist die Lernkurve steil und die Benutzer müssen sich viel Zeit nehmen, um sich mit den Merkmalen und Funktionen vertraut zu machen.

Puffer

• Vorteile: Bietet eine kostenlose Testversion, die es Benutzern ermöglicht, die Funktionen zu erkunden und die Eignung ohne finanzielle Verpflichtung zu beurteilen.
• Nachteile: Buffer ist zwar benutzerfreundlich, weist jedoch dennoch eine Lernkurve für Neueinsteiger in Social-Media-Management-Plattformen auf, was einen gewissen Zeitaufwand für die Beherrschung erfordert.

Sprout Social

• Vorteile: Bietet die Möglichkeit, Social Listening durchzuführen und ermöglicht es Unternehmen, Gespräche auf Social-Media-Plattformen zu überwachen und zu analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.
• Nachteile: Sprout Social bietet zwar eine kostenlose 30-Tage-Testversion an, bietet jedoch keinen kostenlosen Plan an und der einfachste Plan ist ziemlich teuer.

Hootsuite

• Vorteile: Erleichtert die Planung von Social-Media-Beiträgen, optimiert die Inhaltsverwaltung und sorgt für eine konsistente Interaktion mit den Followern.
• Nachteile: Es gibt keine kostenlose Testversion, sodass Benutzer möglicherweise eine finanzielle Verpflichtung eingehen müssen, bevor sie die Funktionen vollständig nutzen und beurteilen können, ob sie für ihre Bedürfnisse geeignet sind.

Wie können Kleinunternehmer die Wirksamkeit analoger oder traditioneller Marketinginstrumente verfolgen?

Auch im digitalen Zeitalter können analoge Marketinginstrumente wie Flyer und Treue-Lochkarten für kleine Unternehmen noch effektive Marketinginstrumente sein. Die Wirksamkeit dieser Tools zu verfolgen ist oft nicht so einfach wie ein Blick auf das Dashboard einer Website. Der beste Weg, analoge Marketingtaktiken zu verfolgen, besteht darin, einzigartige Gutscheincodes zu verwenden und Kunden direkt nach ihren Interaktionen mit analogen Marketingmaterialien zu befragen, entweder durch Umfragen oder beim Kauf.

Woher wissen Sie, wann Sie bereit sind, einen Profi zu engagieren, der Sie bei der Verwaltung Ihrer Marketing- und Social-Media-Strategie unterstützt?

Wie man in der Unterhaltungsbranche sagt: Holen Sie sich einen Manager, wenn es etwas zu verwalten gibt. Die Entscheidung, wann die Hilfe eines Fachmanns für die Verwaltung der Marketing- und Social-Media-Strategie in Anspruch genommen werden sollte, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Wachstumsphase des Unternehmens und der Ressourcenverfügbarkeit. Sobald ein Unternehmen die Produktmarktanpassung erreicht und konsistente Umsätze erzielt, kann die Einstellung eines Marketingmanagers oder die Auslagerung von Marketingaufgaben erforderlich werden, um effektiv zu skalieren.

Wie legen Sie Ziele für Ihre Marketinganalysen fest?

1. SMART-Ziele: Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele den SMART-Kriterien entsprechen – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert. SMART-Ziele bieten einen klaren Rahmen für die Zielsetzung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Ergebnisse.
2. Basismetriken: Legen Sie eine Basislinie fest, indem Sie Ihre aktuellen Metriken verstehen. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Website-Verkehr in den nächsten sechs Monaten um 20 % zu steigern, ist es wichtig, Ihr aktuelles Verkehrsaufkommen zu kennen, um ein realistisches und erreichbares Ziel festzulegen.
3. Historische Analyse: Sehen Sie sich frühere Kampagnen an, um Einblicke in deren Leistung zu erhalten. Analysieren Sie Kennzahlen wie die Kosten pro Kunde, um zukünftige Strategien zu informieren und Ihren Ansatz auf der Grundlage früherer Erfolge und Misserfolge zu verfeinern.
4. Zielkundenbindung: Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Zielkundenstamm anzusprechen und den Umsatz pro Kunde zu maximieren. Ermutigen Sie potenzielle Kunden zum Besuch Ihrer Website und pflegen Sie bestehende Kunden durch personalisierte E-Mails und Newsletter, um eine langfristige Loyalität zu fördern.
5. Schlüsselfaktoren identifizieren: Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die Sie Ihrem Ziel näherbringen können. Entwickeln Sie eine klare Strategie mit den Maßnahmen und Initiativen, die zur effektiven Erreichung Ihrer Ziele erforderlich sind.
6. Marketingtaktiken: Bestimmen Sie die spezifischen Taktiken, die zum Erreichen Ihrer Ziele erforderlich sind. Im Rahmen Ihrer umfassenderen Marketingstrategie kann es beispielsweise erforderlich sein, die SEO-Bemühungen zu verbessern oder die Social-Media-Aktivitäten zu steigern, um den Website-Verkehr zu steigern.
7. Budgetüberlegungen: Überlegen Sie sorgfältig, welche Budgetzuteilung Sie vornehmen und welche Ausgaben Sie tätigen. Bestimmen Sie, wie viel Sie sich leisten können, um Ressourcen sinnvoll zu investieren und zu verteilen, sei es die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter, die Umsetzung bezahlter Werbekampagnen oder andere Marketinginitiativen, die auf Ihre Ziele abgestimmt sind.

Wenn Sie gerade erst anfangen, auf welche Kennzahl sollten Sie sich zunächst am besten konzentrieren?

Der Einstieg in die Marketinganalyse kann sehr überwältigend sein. Es gibt so viele Tools und Metriken und Variationen von Metriken. Für Kleinunternehmer, die gerade erst mit Marketinganalysen beginnen, kann die Konzentration auf Bekanntheitskennzahlen wertvolle Einblicke in die Wirksamkeit von Marketingbemühungen liefern.

Der Einsatz von Marketinganalysen ist für kleine Unternehmen, die im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich sein wollen, von entscheidender Bedeutung. Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse und strategischer Analysen können Kleinunternehmer ihre Marketingstrategien verfeinern, die Kundenbindung verbessern und nachhaltiges Wachstum vorantreiben.

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