Werbung im Facebook Messenger als neuer Vertriebskanal

Veröffentlicht: 2017-07-28

Jedes Unternehmen möchte den Kundenservice entwickeln und verbessern, um effektiv mit seinen Kunden und Potenzialen zu kommunizieren. Messenger scheinen sich zu einem potenziellen Verkaufskanal zu entwickeln, also lassen Sie uns in diesem Expertenartikel mehr über Facebook Messenger, die verfügbaren Anzeigentypen und ihre Funktionsweise erfahren.

Startpunkt

2017 waren Messenger eines der am meisten diskutierten Themen unter Digital Marketern. Laut den Facebook-Daten erreichte das monatliche Publikum der Messenger-App im April 2017 1,2 Milliarden Nutzer. Mittlerweile gibt es etwa 20 Millionen Seiten, die jeden Monat Nachrichten austauschen, und die Zahl der aktiven Bots hat bereits 100.000 erreicht.

In der Ukraine wuchs das Publikum von Facebook nach dem Verbot der sozialen Medien Vkontakte und Odnoklassniki um 1,5 Millionen Nutzer und die Zahl der aktiven Nutzer erreichte 8,3 Millionen. Und in naher Zukunft sollen noch mehr Menschen Facebook beitreten.

Durch die ständige Weiterentwicklung und Aktualisierung der Werbeformate verändert Facebook die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Ende 2016 bot das Update die Möglichkeit, mit Anzeigen im Messenger zu arbeiten, und später wurde Instagram auch mit neuen Werbeformaten aufgefüllt.

Arten von Werbung im Facebook Messenger

Ziel

Im Facebook-Newsfeed werden Werbeanzeigen eingeblendet. Wenn Sie darauf klicken, wird eine neue Nachricht an Messenger gesendet. Es dupliziert den Text aus der Anzeige und enthält eine Willkommensnachricht. Diese Anzeigen können nicht verwendet werden, um Ihre Inhalte Benutzern vorzuführen, die Messenger nicht installiert haben.

Diese Art von Werbung kann auf Instagram angezeigt werden, wenn Sie in den Einstellungen als Platzierung „Instagram-Feed“ angegeben haben. Das Funktionsprinzip ist das gleiche wie bei Werbung auf Facebook, und durch Klicken auf die Anzeige gelangt der Benutzer zum Messenger.

Platzierung

Eine solche Anzeige wird nicht im Newsfeed angezeigt, sondern gleich als persönliche Nachricht im Messenger verschickt. Nur die Benutzer, mit denen Sie früher im Messenger kommuniziert haben, erhalten es. Solche Anzeigen funktionieren gut mit dem oben beschriebenen Werbetyp und helfen Ihnen, eine höhere Präsenz zu erzielen. Facebook nimmt Geld für die Anzeige dieser Anzeige, unabhängig davon, ob der Benutzer die gesendete Nachricht geöffnet hat oder nicht.

Banner im Messenger

Diese Art von Anzeige befindet sich noch im Betatest. Die Idee ist einfach: Benutzer sehen Werbebanner im Hauptfenster von Messenger unter der Liste der letzten Kontakte, wie unten gezeigt.

Sie können Facebook Messenger für Unternehmen nutzen, ohne bezahlte Werbung zu schalten. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Beitrag mit Text und Bild zu erstellen, indem Sie in den Einstellungen „Nachrichten empfangen“ auswählen. Denken Sie daran, dass Sie nur mit den Benutzern interagieren können, die Sie zuvor kontaktiert haben. Andernfalls sollten Sie die Erstellung einer Werbeaktion in Betracht ziehen.

Um auf die Anfragen Ihrer Zielgruppe zu reagieren, können Sie Ihren Chatbot mit dem Messenger verknüpfen. Dadurch entfällt der Bedarf an technischer Unterstützung in den ersten Phasen der Kampagne. Um diese Option zu implementieren, können Sie einen der vielen verfügbaren Dienste und Plattformen verwenden, die Ihnen bei der Automatisierung helfen, wie z. B. ManyChat, Chatfuel und andere.

Mit einem Chatbot können Sie Ihre Zielgruppe dazu motivieren, Fragen zu stellen, Community-Events zu abonnieren und mehr über Ihre Dienstleistungen und Produkte zu erfahren. Indem Sie Ihre Zielgruppe im Messenger ansprechen, können Sie diese später als einen der Targeting-Typen verwenden.

Was sind die Vorteile?

Der Hauptvorteil der Verwendung von Facebook Messenger Ads besteht darin, dass Sie einen automatischen Trichter zur Lead-Generierung erstellen können. Probieren Sie eine der folgenden Ideen aus:

  1. 1. Erstellen Sie für Kunden, die Ihre Website besucht und die gezielte Aktion nicht abgeschlossen haben, eine Remarketing-Kampagne in Facebook Messenger nach Ziel.
  2. 2. Stellen Sie in der Anzeige einen Call-to-Action bereit.
  3. 3. Wenn Sie sich bei Messenger anmelden, informieren Sie Ihre Kunden über aktuelle Angebote, neue Produkte und Dienstleistungen.
  4. 4. Es ist möglich, Facebook Messenger als Placement zu verbinden.
  5. 5. Sprechen Sie die Zielgruppe an, die Ihnen bereits geschrieben und die „Danke“-Seite auf der Website besucht hat.
  6. 6. Senden Sie Kunden eine Sponsoring-Nachricht mit einem zusätzlichen Angebot, das zu relevanten Upselling- oder Cross-Selling-Verkäufen anregt.

Wie das funktioniert

Betrachten wir als Beispiel eine Werbekampagne, die der bekannte ukrainische Psychologe Dmitriy Karpachev auf Facebook gestartet hat.

Der Mechanismus der Interaktion mit den Benutzern war der folgende:

  1. 1. Im Facebook-Newsfeed wurde einem Nutzer eine Anzeige im Messenger gezeigt, die anbot, sich für ein kostenloses Webinar „Wie finde ich eine gemeinsame Sprache mit meinem Kind?“ anzumelden.
  2. 2. Nachdem ein Benutzer im Messenger auf „Registrieren“ geklickt hatte, erhielt er eine Nachricht mit einem „Teilnehmen“-Call-to-Action-Button.
  3. 3. Der Chatbot informierte über die Registrierung und gab Datum und Uhrzeit des Webinars an.
  4. 4. Am Morgen des festgelegten Tages erhielt der Benutzer eine Erinnerung an das bevorstehende Ereignis und einen Link zum Verbinden.
  5. 5. Wenige Minuten vor Beginn des Webinars verschickte das System eine weitere Nachricht mit einer Einladung zum Verbinden.

Im oben genannten Fall wurden zwei Arten von Anzeigen verwendet: Zielanzeigen (Schritte 1, 2, 3) und Platzierungsanzeigen (Schritte 4, 5) oder kostenloses Messaging mit den API-Sende-/Empfangsmethoden.

Wichtig : Bei Verwendung der API Send/Receive-Methoden und der Integration des Nachrichtenversands über Chatbots haben Sie die Möglichkeit, kostenlos innerhalb von 24 Stunden auf die Nachricht des Benutzers zu antworten, wie während eines normalen Gesprächs. Außerdem ist eine Nachricht vorgesehen, die nach 24 Stunden erneut an inaktive Benutzer gesendet werden kann.

Fazit

Die Messenger dienen nicht mehr ausschließlich als Kommunikationsmittel. Sie wurden zu vielversprechenden Platzierungen für Unternehmen, in denen eine große Anzahl ihrer potenziellen Kunden Zeit verbringt.

Die Möglichkeit, verschiedene Formate von Anzeigen, Texten, Handlungsaufforderungen und Bildern zu testen, ermöglicht es Ihnen auch, die Werbestrategie anzupassen und Ihre Ziele zu erreichen.

Wenn Sie eine Anzeige im Messenger einrichten, müssen Sie nicht nur die Zielgruppe für die Kampagne im Voraus festlegen, sondern auch den Facebook-Pixel auf den Landingpages installieren. Dies ist ein JS-Code-Snippet, das zur Optimierung von Werbung, Retargeting und Conversion-Tracking verwendet wird. Für weitere Erläuterungen zum Werben in Facebook Messenger kontaktieren Sie uns und wir beantworten gerne Ihre Fragen.