Advocacy-Marketing 101: Zielgruppen einbeziehen, zum Handeln inspirieren

Wenn zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern werden, verändert sich die Marketingreise Ihrer Marke nachhaltig. Und genau darum geht es beim Advocacy-Marketing.

Im Wesentlichen bedeutet Advocacy-Marketing, dass die Stimme eines zufriedenen Kunden Ihnen hilft, sich von der Konkurrenz abzuheben. In einer Welt, in der Kunden überall mit Werbung bombardiert werden, kann die Geschichte eines anderen Kunden tatsächlich ein viel überzeugenderes Marketinginstrument sein.

Da wir in einer Zeit leben, in der Vertrauen und Authentizität an erster Stelle stehen, kann traditionelle Werbung nur begrenzte Fortschritte machen. Um diesem Problem entgegenzuwirken, nutzt Advocacy-Marketing die echte Begeisterung und Empfehlungen zufriedener Kunden.

All dies lässt Advocacy-Marketing wie die Zauberformel klingen, die jedes Unternehmen braucht. Aber so einfach ist es doch nicht, oder? Schließlich ist es nicht so einfach, Kunden durch Mundpropaganda dazu zu bringen, für Ihre Marke zu werben.

Es wird viel getan, um dies zu ermöglichen. Dazu gehört es, Kunden zu begeistern, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Marke zu humanisieren, die Markenwerte klar zu definieren und das Gemeinschaftsgefühl zu fördern. Auf diese Weise können Marken ein Lauffeuer positiver Begeisterung entfachen, das sich organisch verbreitet.

In diesem Blog führen wir Sie durch die Welt des Advocacy-Marketings und enthüllen die Strategien, die Kunden zu Ihren leidenschaftlichsten Markenbotschaftern machen. Sind Sie bereit? Lass uns gehen!

Advocacy-Marketing – die Vorteile im Überblick

Würden Sie beim Kauf eines Smartphones den Informationen auf der Website der Smartphone-Marke vertrauen und blind eine Bestellung aufgeben? Oder würden Sie sich nach Empfehlungen von Freunden und Familie umsehen oder vielleicht nach Bewertungen von anderen suchen, die das Smartphone verwendet haben?

Wenn es die zweite Antwort ist, dann sind wir sicher, dass Advocacy-Marketing keiner Einführung bedarf.

Beim Advocacy-Marketing geht es darum, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihrer Markenerzählung zu stellen. Es geht darum, nicht nur einmal, sondern jedes Mal einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten, damit Kunden bereitwillig zu Verfechtern Ihrer Marke werden und mehr neue Leads gewinnen.

Dies geschieht natürlich nur, wenn sich die Kunden emotional mit der Marke verbunden fühlen und Vertrauen in die Marke entwickeln. Aber wenn das passiert, kann Ihre Marke eine Menge Vorteile daraus ziehen. Lassen Sie uns über einige davon sprechen.

• Zufriedene Kunden wissen manchmal mehr über Ihre Marke und Ihre Produkte als Sie. Daher können die Vorteile, die Ihre Markenbefürworter hervorheben, einzigartig und für andere Kunden relevant sein.
• Advocacy-Marketing trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen von Leads zu gewinnen, die in einem Marketing-Trichter stecken bleiben und nicht zu Kunden werden.
• Mit den benutzergenerierten Inhalten, die durch Advocacy-Marketing vorangetrieben werden, können Sie die Sichtbarkeit und damit den Ruf Ihrer Marke erhöhen.
• Es geht nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Auch bei der Bindung bestehender Kunden sind Markenbotschafter eine große Hilfe.
• Advocacy-Marketing ist auch ein kosteneffizienter Schritt, da Ihre Kunden dann auch als Ihre Vermarkter agieren und so den Nutzen Ihrer Strategie vervielfachen.

Zusätzlich zu all den oben genannten direkten Vorteilen drängt Advocacy-Marketing die Marke auch dazu, weiter an den Kundenerlebnissen zu arbeiten. Denn um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, sollte sich die Marke darauf konzentrieren, jedes Mal eine bessere Qualität und bessere Erlebnisse zu liefern.

5 Marken, die die Kunst des Advocacy-Marketings zu Meistern gemacht haben

Wir haben die Vorteile besprochen, die eine Marke erleben kann, wenn sie Advocacy-Marketing ernst nimmt. Doch wie nutzen Sie diese Vorteile? Nun, es ist einfacher, von anderen Marken zu lernen, die in diesem Bereich Erfolg haben. Schauen wir uns also einige Beispiele beliebter Advocacy-Marketingkampagnen an, die bei Marken Wunder gewirkt haben.

1. Tesla

Empfehlungsprogramme gehören zu den häufigsten Methoden, mit denen Marken Advocacy-Marketing einsetzen. Denn dann agiert ein bestehender Kunde als Markenbotschafter und empfiehlt Ihre Marke einem Freund oder einer Familie.

Ein gutes Beispiel dafür ist die Tesla Loot Box. Das Empfehlungsprogramm beinhaltet nicht nur eine einmalige Belohnung, sondern nachhaltige Vorteile für die Kunden. Sowohl der Empfehlende als auch der Empfehlende erhalten Treueguthaben, die dann auf verschiedene Weise genutzt werden können.

In diesem Fall wirken die attraktiven Prämien von Tesla als Motivator für Kunden, sich zu Markenbotschaftern zu entwickeln. Dies ist eine der beliebtesten Ideen, die Marken für das Advocacy-Marketing nutzen.

KIMP-Tipp: Nicht alle Marken mit Empfehlungsprogrammen und nachhaltigen Anreizen erzielen die beabsichtigten Ergebnisse. Meistens ist dies auf mangelnde Bekanntheit des Programms zurückzuführen. Um dem entgegenzuwirken und sicherzustellen, dass Ihre Kunden über die Möglichkeit informiert sind, einen Freund zu empfehlen, nutzen Sie Social-Media-Werbung sowie Touchpoint-Marketing wie Flyer, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Auch regelmäßige E-Mail-Erinnerungen funktionieren.

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2. Okta

Okta, ein beliebtes Unternehmen für Identitäts- und Zugriffsmanagement, nimmt die Markenvertretung sehr ernst. Die Customer-Advocacy-Maßnahmen der Marke sind wirklich eine Inspiration für Marken, die nach Ideen suchen, wie sie Kunden dazu ermutigen können, ihre Geschichten zu teilen und zu Fürsprechern zu werden.

Die Advocacy-Marketing-Strategie von Okta geht über Empfehlungsmarketing hinaus. Statt materieller oder monetärer Belohnungen belohnt Okta seine Befürworter in Form von Bekanntheit. Es ermöglicht Kunden, die mit den Lösungen von Okta zufrieden sind und ihre Geschichten gerne mit der Welt teilen möchten.

Zu diesem Zweck bietet die Marke den Kunden die Möglichkeit, ihre Geschichten auf vielfältige Weise zu teilen. Zu den Aufgaben von Okta gehören die Entsendung eines Kamerateams zur Aufzeichnung des Video-Testimonials, die Begrüßung von Blog-Beiträgen zu diesem Erlebnis und die Möglichkeit für Kunden, ihre Geschichten auf Branchenveranstaltungen zu teilen.

Wie Sie sehen, sind diese Belohnungen für Befürworter im B2B-Szenario viel relevanter als monetäre und herkömmliche Belohnungen. Denn dort haben Sie die Aufgabe, ein Unternehmen davon zu überzeugen, Ihrer Marke zu vertrauen, und daher ist ein professionellerer Ansatz erforderlich.

Fallstudien, die schnelle Statistiken zeigen, um den Unterschied zu verdeutlichen, den die Marke gemacht hat, und Dokumentarfilme mit echten Profis, die von den Dienstleistungen profitiert haben, sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen viele B2B-Unternehmen die Markenwerbung fördern.

3. Airbnb

Airbnb ist eine Marke, die schon immer gezeigt hat, wie ernst es ihr mit Advocacy-Marketing ist.

Wenn man sich die Marketingkampagnen von Airbnb ansieht, werden sie nicht nur für die Dienstleistungen werben, sondern auch starke Emotionen beim Publikum der Marke hervorrufen.

Nehmen Sie zum Beispiel das aktuelle Airbnb-Logo. Während viele Leute das Design online kritisierten, blieb die Marke standhaft bei ihrer Entscheidung und stellte die klare Absicht hinter dem neuen Logo dar. Über die Schaffung eines „Symbols der Zugehörigkeit“.

Die Kampagnen der Marke beweisen seitdem immer wieder, dass das Logo-Design widerspiegelt, wofür die Marke wirklich steht. Denken Sie zum Beispiel an die Zeit, als Airbnb mit seiner „Acceptance Ring“-Kampagne Stellung zur Unterstützung der gleichgeschlechtlichen Ehe in Australien bezog.

Oder die Außenwerbung über die Schwierigkeit, haustierfreundliche Unterkünfte zu finden.

Oder sogar, als Airbnb während der COVID-Pandemie seine Rückerstattungsrichtlinien aktualisierte und Kurzzeitmieten für Mitarbeiter an vorderster Front unterstützte.

All diese Beispiele zeigen, dass die Marke konsequent zu dem steht, was ihr am meisten am Herzen liegt. Solche starken Ideale tragen viel dazu bei, eine Marke zu humanisieren und Markenfürsprecher zu gewinnen. Zweifellos hat es im Fall von Airbnb funktioniert.

Laut YouGov Advocacy Rankings im Jahr 2016 hatte Airbnb eine Punktzahl von 73,9 und lag damit an der Spitze der Liste. Dies bedeutet, dass Airbnb unter allen verglichenen Marken die stärksten Markenbefürworter hat. Daher ist es ein wunderbares Beispiel für Marken, die Advocacy-Marketing nutzen möchten.

Die konsequente Ausrichtung der Markenvisualisierung auf die Markenbotschaft hat Airbnb geholfen. Es kann auch Ihrer Marke helfen.

Es ist Zeit, sich für ein KIMP-Abonnement anzumelden und mit einem designierten Team zusammenzuarbeiten, das Ihre Marke versteht und sie visuell repräsentiert.

4. Starbucks

Mit rund 35,7 Tausend Filialen weltweit ist Starbucks eine der beliebtesten Coffeeshop-Ketten. Bezogen auf den Markenwert in der Kategorie Schnellrestaurants liegt Starbucks mit einem Markenwert von 61,7 Milliarden US-Dollar auf dem zweiten Platz. Wie konnte eine Kaffeekette in etwa vier Jahrzehnten so viel Wachstum erzielen? Durch konsequentes Branding und mit Hilfe seiner Markenbefürworter.

Tatsächlich ist Starbucks laut Statista weiterhin die beliebteste Kaffeemarke von fast 39,4 % der US-Konsumenten. Es gibt viele Markenstrategien und Marketingkampagnen, die Starbucks nutzt, um diese Markenaffinität aufrechtzuerhalten.

Die Marke hat sich schon immer auf die Personalisierung konzentriert. Starbucks schult seine Filialpartner darin, sich auf das Erlebnis für jeden einzelnen Kunden zu konzentrieren. Zusätzlich. Anstatt sich als Coffeeshop zu bewerben, konzentriert sich die Marke auf die Schaffung von Kaffeeerlebnissen. Und die Geschäfte sind so gestaltet, dass sie den Kunden eine gemütliche und gesellige Atmosphäre bieten.

Darüber hinaus stellt die Marke bei den meisten ihrer Marketingkampagnen ihre Kunden in den Mittelpunkt. Nehmen Sie zum Beispiel den White Cup Contest. Kunden wurden gebeten, die weiße Tasse von Starbucks kreativ zu dekorieren und ihre Kreationen mit dem dafür vorgesehenen Hashtag online zu posten.

Starbucks hat nicht einfach einen Wettbewerb ins Leben gerufen und ihn dann draußen gelassen. Es trat persönlich mit seinen Kunden in Kontakt und kommentierte die von ihnen geteilten Beiträge.

@n_picard toller Beitrag zum White Cup Contest! Dürfen wir es an unsere Pinnwand pinnen? Klicken Sie hier, um https://t.co/JNKcEpabD7 zu genehmigen

– Starbucks Coffee (@Starbucks) 5. Mai 2014

Es gab rund 4000 Einsendungen und ein Gewinner wurde ausgewählt und vorgestellt. Darüber hinaus stellte Starbucks eine limitierte Edition mit dem Gewinnerdesign vor. Wieder einmal zeigt es, wie sehr es seine Kunden schätzt. Der glückliche Beitrag des Gewinners des Wettbewerbs drei Jahre nach dem Wettbewerb ist ein Beweis für die Langlebigkeit der Starbucks-Idee.

5. Cisco

Während wir im Advocacy-Marketing die meiste Zeit über Kundenbefürworter sprechen, sind auch Mitarbeiterbefürworter von enormem Wert. Aber nicht viele Marken nutzen die Idee. Cisco tut es! Es ist bekannt für seine vorbildlichen Marketingbemühungen im Bereich Kunden- und Mitarbeitervertretung.

Als Beweis dafür wurde Cisco bei den Best Advocate Marketing (BAMMIE) Awards 2022 als Unternehmen mit dem größten Einfluss auf das Marketing ausgezeichnet.

Zu den vielen Initiativen, die Cisco ergreift, um Markenfürsprecher zu gewinnen und die bestehenden Fürsprecher zu engagieren, gehört das Cisco Insider-Programm. Es handelt sich um eine Gemeinschaft von Technologiebegeisterten und Benutzern aus der ganzen Welt, die die gleiche Leidenschaft und den gleichen Respekt für Cisco teilen.

Cisco veranstaltet regelmäßig Live-Events, um den Mitgliedern der Insider-Community unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Und veranstaltet sogar Online-Wettbewerbe, um der Community Schwung zu verleihen und mehr Mitglieder einzuladen.

Da Cisco eine starke Position in der Welt der Technologie einnimmt, erweisen sich diese Veranstaltungen und Community-Interaktionen als wertvoll für die Mitglieder. Die immense Menge an technologiebezogenen Informationen, Brancheneinblicken, exklusiven Ankündigungen und anderen Vergünstigungen, die mit der Mitgliedschaft einhergehen, sorgt für sofortige und nachhaltige Befriedigung der Befürworter. All dies bewahrt die Stärke des Interessenvertretungsnetzwerks der Marke.

Advocacy-Marketing-Ideen, unterstützt durch gutes Design

Bei all diesen Marken und ihrem Erfolg im Advocacy-Marketing wird eines deutlich. Und das heißt – Markenbotschaft kann nicht durch nur eine Kampagne geschaffen werden. Events, Social-Media-Interaktionen, Online-Wettbewerbe, Ladenerlebnisse – es gibt so viele kleine Elemente, die zusammen dazu beitragen, eine Community von Markenbefürwortern aufzubauen und zu pflegen.

Darüber hinaus müssen diese regelmäßig in Ihre Marketingstrategie integriert werden. Damit diese Kampagnen funktionieren, können Sie Ihr Publikum natürlich nicht ohne starke Kampagnendesigns erreichen. Denn wie Sie Ihre Ideen visuell darstellen, hängt davon ab, wie Kostüme Ihre Ideen wahrnehmen und wie sehr sie ihnen Beachtung schenken.

Wenn Ihre Kampagnendesigns eine so wichtige Rolle spielen, möchten Sie dann nicht, dass sie Ihre Marke professionell und genau repräsentieren? Ein professionelles Designteam kann Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.

Und wenn Sie denken, dass die Zusammenarbeit mit einem professionellen Designteam teuer ist, schauen Sie sich die KIMP-Abonnements an, bei denen Sie Monat für Monat unbegrenzt viele Designs zu einem festen monatlichen Preis erhalten.

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