Fangen Sie an, mit fachmännischer Kundenberichterstattung anzugeben

Das mag Sie überraschen: Die Wirkung, die Sie für Ihre Kunden erzielen, ist nicht das Wichtigste, wenn es darum geht, Ihren Wert zu beweisen. Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Wirkung zeigen.

Kundenberichtstools und Dashboards können Ihre Geheimwaffe für eine effektive Kundenkommunikation (und das Erzielen von Ergebnissen) sein. Um es richtig zu machen, müssen Sie eine Geschichte mit den genauesten und aktuellsten Analysen für Agenturen erzählen, z . B. Website-Traffic , Absprungrate , Conversion-Rate und mehr.

In diesem Beitrag wird alles aufgeschlüsselt, was Sie zum Erstellen von Dashboards für Kundenberichte benötigen, die Ihre Kampagnen auf Kurs halten und die Aufmerksamkeit auf Ihren Wert lenken.

Kundenberichte: Ihre Eintrittskarte zu verbesserten Ergebnissen

Ein starker Kundenberichterstattungsprozess kann nicht nur Ihre geschäftlichen Auswirkungen aufzeigen, sondern Ihnen auch dabei helfen, noch weiter zu gehen.

Schließlich ist es durch die regelmäßige Präsentation von Kampagnenergebnissen mit klaren Daten und Diagrammen einfach, Probleme zu erkennen und Ihre Strategie schnell zu ändern. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, Follower auf Facebook zu gewinnen, und Sie keine Änderung feststellen, ist dies die perfekte Gelegenheit, Ihre Strategie anzupassen.

HubSpot fand heraus, dass bis zu 23 % der Agenturen die Ziele und Erwartungen der Kunden nicht erfüllen – regelmäßige Berichterstattung ist eine effektive Möglichkeit, dieses Problem anzugehen.

Der Schlüssel liegt darin, eine Geschichte mit Daten zu erzählen und Berichte zu verwenden, um Stärken, Chancen und Ihren Wert zu kommunizieren.

Die Kundenberichterstattung unterstützt eine datengesteuerte Strategie sowie Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit – alles wichtige Zutaten für den Erfolg (und zufriedene Kunden).

Der gesamte Berichtsprozess kann mit Tools optimiert werden , die nur die wichtigsten Informationen klar und präzise zusammenführen. Damit Ihre Kunden sofort die Daten sehen können, die ihnen am wichtigsten sind.

Je nach Umfang Ihrer Arbeit können Ihre Marketingberichte Informationen von einer, zwei oder mehreren Plattformen zusammenführen, z. B. Daten, die von Berichtstools für Pay-per-Click (PPC) und Suchmaschinenmarketing (SEM) generiert werden.

Eine effektive Kundenberichtslösung ist auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet und hilft ihnen, sich leicht vom Gesamtbild zu detaillierteren Details zu bewegen.

Verbessern Sie Ihre Erkenntnisse mit Kunden-Dashboards

Wenn ein Kundenbericht der erwartete Standard ist, bringt ein Kunden-Dashboard die Dinge auf die nächste Ebene und liefert Kundendaten, um ihre Strategie zu gestalten und Stärken und Schwächen in einer Kampagne zu identifizieren.

Agenturen weltweit nutzen dynamische Reporting-Tools, um die Wirkung ihrer Kampagnen zu steigern. Ein Dashboard fasst Daten zusammen und übersetzt sie in visuelle Darstellungen, wobei Grafiken und Diagramme verwendet werden, um Wachstumstrends zu veranschaulichen.

Sie können sogar digitale Scorecards einbeziehen , um Branchen-Benchmarks zu erstellen, anhand derer Sie Ihren relativen Erfolg analysieren können.

Für die meisten Agenturen ist ein anpassbares „White-Label“-Tool unerlässlich, da es Ihnen ermöglicht, ein benutzerdefiniertes Dashboard für jeden Kunden mit seinen einzigartigen Marketingzielen, Branding und Kommunikationspräferenzen zu erstellen.

Warum Client-Dashboards wirklich wichtig sind

Die digitale Welt ist voll von Agenturen, die nach Geschäften schreien.

Statista berichtet, dass im Jahr 2020 fast 356 Milliarden US-Dollar für digitale Werbung ausgegeben wurden, und prognostiziert, dass diese bis 2024 schnell auf unglaubliche 460 Milliarden US-Dollar anwachsen werden.

In einer so lukrativen Branche ist der Wettbewerb hart. Kunden möchten sicher sein, dass sich jeder Dollar, den sie bei Ihnen ausgeben, lohnt. Robuste Berichterstattung ist der Schlüssel zum Nachweis, dass Sie ihre Investition erfüllen und eine starke Beziehung zwischen Agentur und Kunde aufrechterhalten.

Auf Ihrer Seite des Tisches automatisieren effektive Reporting- und Dashboard-Tools zeitaufwändige Aufgaben und bringen SEO-Reporting, PPC-Reporting und mehr unter ein Dach. Dadurch haben Sie mehr Zeit, sich auf den Aufbau von Kampagnen zu konzentrieren, die das Geschäft Ihrer Kunden wachsen lassen und das liefern, wonach sie suchen.

Hier sind nur einige der Möglichkeiten, wie Client-Reporting-Tools Ihre Arbeit verbessern können:

• Sparen Sie Zeit und Geld – Sie können sich nur auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrieren und sich gleichzeitig mit verschiedenen Kunden, Konten und digitalen Disziplinen befassen.
• Verbessern Sie Transparenz und Rechenschaftspflicht – Mit detaillierten benutzerdefinierten Berichten und zugänglichen Analyse-Dashboards werden Erfolge jeder Größenordnung berücksichtigt. Forbes erklärt, dass größere Transparenz eine der besten Möglichkeiten für Ihre Agentur ist, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Ebenso machen klar definierte Ziele und Metriken Ihre Ergebnisse leicht messbar und zeigen eine klare Vorwärtsrichtung auf, die Sie und Ihr Kunde gemeinsam einschlagen können.
• Beeindrucken Sie mit umfassender Individualisierung – Personalisierung wird immer mehr zum Markenzeichen eines exzellenten Kundenerlebnisses. Indem Sie Ihren Kunden ein speziell für sie entwickeltes Tool zur Verfügung stellen, legen Sie den Grundstein für eine loyale, langfristige Beziehung.

Finden Sie die richtigen Metriken für die Berichterstattung

Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität stehen hier im Vordergrund. Kunden sollten in der Lage sein, je nach Bedarf verschiedene Metriken zu überwachen. Sie können eine beliebige Anzahl von Metriken einbeziehen, die für Ihr Projekt und die Ziele und Meilensteine ​​Ihres Kunden spezifisch sind. Das gilt insbesondere, wenn Sie einen genaueren Fokus haben, wie z. B. auf SEO-Berichte , soziale Medien oder PPC .

Ihr Kunden-Dashboard kann die folgenden Arten von Informationen enthalten:

1. Keyword-Daten

Kennzahlen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) wie Gesamtsitzungen, organischer Traffic, Klickrate (CTR), Keyword-Rankings und Absprungrate sind wichtig, um zu verstehen, wie die Website Ihres Kunden bei Google eingestuft wird. Similarweb liefert die erforderlichen Daten, um die SEO-Leistung Ihrer Kunden mit ihrer Branche zu vergleichen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

2. Social-Media-Metriken

Die Leistung von Social Media kann überwacht werden, indem Daten zu bestehenden und neuen Followern, Seitenaufrufen und leistungsstarken Beiträgen betrachtet werden. Es ist wichtig, dass Marken ihren gesamten Traffic-Anteil verstehen und die Leistung verschiedener Social-Media-Kanäle analysieren, um einen gezielten Ansatz zur Verbesserung ihrer Kampagnenleistung zu entwickeln.

3. PPC-Berichterstattung

Marken sollten ihre Pay-per-Click (PPC)-Ausgaben im Verhältnis zum generierten Traffic genau im Auge behalten. Dies bestimmt ihren ROI und hilft deutlich zu machen, ob sie bezahlte Suchmöglichkeiten in ihrer Branche verpassen. Die Überwachung von Trend-Keywords ermöglicht es Kunden, strategisch auf Begriffe zu bieten, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

4 Grundlagen, die beeindrucken

Lassen Sie uns praktisch werden.

Was sind die eigentlichen Merkmale und Funktionen, die für ein umsetzbares (und beeindruckendes) Kundenberichts-Dashboard benötigt werden? Denken Sie daran, dass Sie Erfolge hervorheben und Daten bereitstellen möchten, um die Strategien Ihrer Kunden zu verbessern.

Die wirkungsvollsten Kunden-Dashboards sind:

• Angepasst
  Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Berichtsmetriken, die Kunden interessieren. Es besteht keine Notwendigkeit, Kunden mit Informationen zu langweilen, die für ihr Geschäft nicht relevant sind. Fazit: Heben Sie hervor, worauf es ankommt.
• Einfach
  Wirklich, nichts ist schlimmer als verwirrende Daten. Ein sauberes und klares Design, das die wichtigsten Erkenntnisse auf leicht verdauliche Weise darstellt, ist genauso wichtig wie Ihre positiven Ergebnisse.
• Interaktiv
  Mit einem interaktiven Dashboard können Kunden sehen, was sie wollen, ob es sich um Daten der letzten Woche oder des letzten Monats handelt. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Dashboard interaktiv und anpassbar ist.
• Visuell
  Weit über 80 % der von unserem Gehirn aufgenommenen Informationen sind visuell. Abgesehen davon, dass Sie sicherstellen, dass die Ergebnisse bei Ihren Kunden bleiben, können Visualisierungen das Wachstum effektiver darstellen als Zahlen. Denken Sie nur daran, sie sorgfältig auszuwählen. Beispielsweise eignet sich ein Liniendiagramm möglicherweise besser zur Darstellung des Verkehrswachstums, aber ein Tortendiagramm kann demografische Aufschlüsselungen deutlicher darstellen.

Los, Zeit! Vorbereiten Ihres Kunden-Dashboards

Bei guter Kundenberichterstattung geht es darum, das Wesentliche zu vermeiden und auf den Punkt zu kommen.

Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie unternehmen müssen:

• Sammeln Sie die richtigen Recherchen – Wenn Sie einen neuen Kunden an Bord holen, erfahren Sie, welche kurz- und langfristigen Ziele er hat und ob diese mit diesem bestimmten Projekt oder Zeitplan verknüpft sind. Finden Sie heraus, wer ihre Zielgruppe ist und was sie zu erreichen hofft.
• Vereinbaren Sie Metriken und KPIs – Bevor Sie mit der Arbeit beginnen können, müssen Sie und Ihr Kunde entscheiden, in welche Richtung es gehen soll und welche Marker Sie verwenden, um den Erfolg zu messen.
  Unterteilen Sie diese in einfache Metriken, die Sie messen können, wie z. B. Conversion-Rate und Cost-per-Click für eine PPC-Kampagne oder Impressions und Engagement-Rate für eine Social-Media-Kampagne. Diesen im Voraus zuzustimmen ist wichtig, damit Sie während des Projektfortschritts auf dem Laufenden bleiben.
• Legen Sie Erwartungen im Voraus fest – Wenn Sie die Häufigkeit abbilden, mit der Sie Ihrem Kunden im Voraus Updates zur Verfügung stellen, können Sie sich besser organisieren und Erwartungen festlegen. Sie möchten auch den Detaillierungsgrad des Unternehmens Ihres Kunden ausloten. So können Sie Ihre Berichte entsprechend gestalten.
• Brechen Sie die Ergebnisse auf – Ihr Bericht sollte eine monatliche Zusammenfassung enthalten, in der die wichtigsten Ergebnisse erläutert werden und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, die Ziele Ihres Kunden zu erreichen. Denken Sie daran, dass sie möglicherweise keine Vermarkter sind , daher ist es wichtig, ihnen einen klaren Überblick über die jüngsten Erfolge und Ihren aktuellen Stand in Bezug auf Ihren Gesamtplan zu geben. Erklären Sie, warum bestimmte Metriken steigen oder fallen, und reflektieren Sie alle Unterschiede, die Sie zwischen den Plattformen festgestellt haben.