KI-gestützte Prozessautomatisierung. Wo soll man anfangen? | KI in der Wirtschaft #50
Veröffentlicht: 2024-01-10KI-gestützte Prozessautomatisierung – Inhaltsverzeichnis:
- Die Rolle von KI bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Wie kann intelligente Automatisierung ein Unternehmen verändern?
- Die ersten Schritte zur smarten Prozessautomatisierung in Ihrem Unternehmen. Wo fängst du an?
- Welche KI-Tools eignen sich zur Prozessautomatisierung?
- Zusammenfassung. Lohnt es sich, in KI-gestützte Prozessautomatisierung zu investieren?
Die Rolle von KI bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen
KI verändert die Automatisierung von Geschäftsprozessen in mehrfacher Hinsicht:
- macht die Prozessabbildung einfach – die Erstellung detaillierter Prozesskarten für die Workflow-Analyse kann äußerst zeitaufwändig und anfällig für menschliche Fehler sein. KI automatisiert die Prozesszuordnung und erstellt durch die Analyse von Daten aus Ereignisprotokollen schnell effektive Diagramme. Dadurch wird die Kartierung schneller, genauer und effizienter.
- bietet die Möglichkeit, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen – einer der großen Vorteile von KI ist die Fähigkeit, Prozesse in Echtzeit und nicht erst im Nachhinein zu überwachen. Dies ermöglicht eine dynamische Anpassung an sich ändernde Bedingungen. Beispielsweise kann KI Schritte automatisch neu anordnen oder neue Prozesspfade erstellen, um erhöhte Arbeitsbelastungen zu bewältigen.
- Automatische Mustererkennung – KI erkennt sofort Muster, die tief in den Daten verborgen sind, beispielsweise Gründe für Verzögerungen in Prozessen. Im Einstellungsprozess können die Phasen ermittelt werden, in denen Kandidaten am wahrscheinlichsten aussteigen. Diese Erkenntnisse ermöglichen eine gezielte Optimierung,
- Automatisierung sich wiederholender Aufgaben – durch Automatisierung kann künstliche Intelligenz die Rechnungsstellung, die Dateneingabe und die Übertragung von Dokumenten zwischen Systemen sowie andere monotone Aufgaben übernehmen. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, anspruchsvollere Projekte in Angriff zu nehmen.
Wie kann intelligente Automatisierung ein Unternehmen verändern?
Intelligente Prozessautomatisierung kann ein Unternehmen mit demselben Team in dem Bereich, in dem es KI implementiert hat, effizienter machen. Intelligente Prozessautomatisierung kann die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens vor allem in folgenden Bereichen verbessern:
- Produktion,
- Marketing
- Kundendienst,
- Logistik.
Beispielsweise hat ein Volkswagen-Werk in Deutschland „kollaborative Roboter“ eingesetzt, die Seite an Seite mit Arbeitern in der Motorenmontage arbeiten. Diese Roboter übernehmen die körperlich anspruchsvollsten Aufgaben, verhindern Verletzungen und verbessern gleichzeitig die Qualität und Produktionsgeschwindigkeit.
Die Automatisierung des Kundenserviceprozesses ist den meisten Menschen aus ihrer Erfahrung im Bank- oder Versicherungswesen bekannt. Dabei wird ein großer Teil des Kaufprozesses von virtuellen KI-Agenten abgewickelt, die sich wiederholende Aufgaben übernehmen können – von der Automatisierung der Policenbearbeitung über den Verkauf von Finanzprodukten bis hin zur Unterbreitung von Vorschlägen zur Schadensabwicklung. Bots können rund um die Uhr auf Kundenanfragen reagieren und Ansprüche bis zu 2,5-mal schneller bearbeiten als Agenten.
Auch automatisierte Lieferplanungsalgorithmen sind die Domäne der intelligenten Prozessautomatisierung:
- Optimierung der Lieferwege,
- automatische Anpassung der Lagerbestände, ob
- Erhöhen Sie die Liefergeschwindigkeit
- Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, weniger zurückgelegten Kilometern und Einsparungen aufgrund weniger gelagerter Waren.
Die ersten Schritte zur smarten Prozessautomatisierung in Ihrem Unternehmen. Wo fängst du an?
Wenn Sie die Vorteile einer intelligenten Prozessautomatisierung in Ihrem Unternehmen nutzen möchten, überlegen Sie sich zu Beginn, welchen Unternehmensbereich Sie automatisieren möchten. Volldigitale Prozesse lassen sich am einfachsten optimieren, während die größten Einsparungen durch die Automatisierung von Fertigungs- und Logistikprozessen erzielt werden können. Hier sind einige Best Practices, die Sie unabhängig vom gewählten Implementierungsbereich beachten sollten:
- Fangen Sie klein an – beginnen Sie mit einem begrenzten Pilotprojekt, das sich auf ein bis zwei sich wiederholende Prozesse konzentriert, die anfällig für menschliches Versagen sind. Ziele und Erfolgsmaßstäbe bereits zu Beginn der Planung klar definieren,
- Wählen Sie die richtigen Prozesse – suchen Sie nach sich wiederholenden Aufgaben mit klaren Regeln, die keine Entscheidungsfindung erfordern. Dies sind die besten Kandidaten für die Automatisierung.
- Sprechen Sie mit Mitarbeitern und Kunden – binden Sie alle Stakeholder frühzeitig ein, um deren Input und Unterstützung zu erhalten. Lassen Sie sie dabei helfen, die Ziele und Erfolgsmaßstäbe für die Automatisierung von Geschäftsprozessen zu definieren. Dies wird die spätere Umsetzung sicherlich erleichtern,
- Entwickeln Sie Metriken – überlegen Sie, ob Ihnen Zeitersparnis, Fehlerreduzierung oder Kostenreduzierung am wichtigsten sind. Prüfen und teilen Sie die Ergebnisse, um den Wert aufzuzeigen und die Ausweitung der Automatisierung zu rechtfertigen.
- Feiern Sie kleine Erfolge – achten Sie auf die ersten Automatisierungserfolge, um sofort den Wert der implementierten Lösungen zu demonstrieren. Dies schafft eine gute Grundlage für größere Initiativen und bringt Mitarbeiter dazu, im Rahmen ihrer Aufgaben nach Prozessen zu suchen, die automatisiert werden können.
Welche KI-Tools eignen sich zur Prozessautomatisierung?
Zu den beliebtesten No-Code-Tools zur Prozessautomatisierung gehören Zapier und Make. Sie sind einfach zu verwenden und bieten Ihnen die Möglichkeit, schnell einen Prototyp einer Lösung zu erstellen, zum Beispiel:
- regelbasierter Chatbot,
- Leadmanagement,
- Produkt-Onboarding.
Quelle: Zapier (https://zapier.com/)
Leider reicht die Leistungsfähigkeit der mit ihrer Hilfe erstellten Lösungen für den Einsatz in Unternehmen im größeren Maßstab oft nicht aus. Schauen wir uns daher Beispiele für Prozessautomatisierungslösungen speziell für Unternehmen an.
Appian BPM Suite
Appian BPM Suite ist eine Geschäftsprozessmanagementsoftware, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Hier sind einige seiner Funktionen und Vorteile:
- ermöglicht das Erstellen von Prozessen durch Ziehen und Ablegen von Elementen im Diagramm – keine Programmierung erforderlich,
- Sie können das richtige Tool für Ihre Aufgaben auswählen, z. B. API-Integration, RPA, KI, Geschäftsregeln und andere.
- bietet skalierbare Automatisierung durch eine sichere Architektur,
- ermöglicht eine flexible Anpassung von Prozessen an sich ändernde Organisations- und Marktanforderungen,
- hilft bei der Erstellung einfacher Anwendungen für den Einsatz im Unternehmen und bietet KI-Tipps und Ratschläge im Prozessmodellierer von Appian.
- bietet Echtzeitverfolgung und -messung der Prozessleistung, um Compliance sicherzustellen, die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren.
Das AI Skill Designer-Tool von Appian ermöglicht die sichere Verarbeitung umfangreicher Inhalte mithilfe künstlicher Intelligenz, was sich in der Erstellung benutzerdefinierter Modelle für maschinelles Lernen auf privaten Daten niederschlägt und die Erstellung einzigartiger KI-Lösungen ermöglicht, die auf Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, ohne dass datenwissenschaftliche Kenntnisse erforderlich sind . Mit AI Skill Designer können Sie KI auf wichtige Anwendungsfälle wie E-Mail-Klassifizierung, Dokumentenklassifizierung und Dokumentenextraktion anwenden – alles innerhalb einer Low-Code-Lösung. Um AI Skill Designer zu verwenden, fügen Sie einfach das AI-Modul wie jedes andere Designobjekt hinzu, ohne dass Software oder Datensätze von Drittanbietern erforderlich sind.
Quelle: Appian (https://appian.com/)
ADONIS BPM Suite
ADONIS ist ein Tool, das in seiner Funktionsweise der Appian BPM Suite ähnelt. Es dient der Verwaltung von Geschäftsprozessen (BPM), hilft bei der Erstellung und Optimierung von Prozessen und erstellt sogar einen digitalen Zwilling einer Organisation (digitaler Zwilling). ADONIS bietet viele Funktionalitäten, wie zum Beispiel:
- Modellierung von Prozessen mithilfe der grafischen BPMN-Notation und Erstellung einer vollständigen Prozessdokumentation in einer einzigen Datenbank,
- Analysieren und optimieren Sie Prozesse mithilfe dynamischer Diagramme und Simulationen.
- Austausch und Validierung von Prozessinformationen über das Prozessportal,
- Zusammenarbeit und Einbindung aller Stakeholder in die Steuerung von Prozessen durch Kommentare, Informations- und Ideenaustausch
Ein weiteres Feature von ADONIS ist Elli, ein Chatbot, der Nutzer im Umgang mit dem Tool unterstützt. Elli beantwortet Fragen in natürlicher Sprache und gibt Ratschläge zur Suche nach Inhalten im ADONIS-Repository sowie zur Verwendung des Tools. Darüber hinaus bietet es zusätzliche Informationen zu bestimmten Themen oder verweist Benutzer auf nützliche Online-Ressourcen auf BPM-Websites.
Zusammenfassung. Warum in KI-gestützte Prozessautomatisierung investieren?
Künstliche Intelligenz-gestützte Prozessautomatisierung ist nicht mehr nur ein Traum von Zukunftsforschern, sondern wird in vielen Unternehmensbereichen zum Standard. Investitionen in solche Lösungen bringen greifbare Vorteile mit sich, wie etwa eine höhere Effizienz, geringere Betriebskosten und einen verbesserten Kundenservice.
Aber warum in KI-gestützte Prozessautomatisierung investieren? Hier sind einige wichtige Gründe:
- Steigern Sie Produktivität und Effizienz. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe von KI können sich wiederholende Aufgaben schneller und genauer erledigt werden. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter, ermöglicht ihnen, sich auf strategischere Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren und erhöht die Gesamtproduktivität des Unternehmens.
- Kostenreduzierung. Durch die Automatisierung von Aufgaben, die zuvor manuelle Eingriffe erforderten, werden die Betriebskosten gesenkt. Unternehmen können ihre Personalressourcen besser nutzen und gleichzeitig Fehler und Verzögerungen minimieren.
- Verbesserung der Servicequalität. Künstliche Intelligenz kann riesige Datenmengen schneller und genauer analysieren als Menschen. Dadurch können Unternehmen die Kundenbedürfnisse besser verstehen und schneller darauf reagieren, was zu einer höheren Servicequalität führt.
- Flexibilität und Skalierbarkeit. KI ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Marktbedingungen anzupassen und Prozesse einfach zu skalieren, wenn das Unternehmen wächst.
- Innovation und Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die in intelligente Automatisierungslösungen investieren, werden oft führend in ihrer Branche. Technologische Innovation führt zu besseren Produkten und Dienstleistungen, die wiederum neue Kunden anziehen.
In einer Zeit, in der sich die Technologie rasant weiterentwickelt und der Wettbewerb auf dem Markt ständig zunimmt, könnten Unternehmen, die die KI-Funktionen bei der Prozessautomatisierung nicht nutzen, auf der Strecke bleiben. Deshalb ist es so wichtig, die Entwicklung der Technologie nicht nur zu verfolgen, sondern diese auch aktiv in die Geschäftsprozesse umzusetzen.
Abschließend sei daran erinnert, dass KI-gestützte Automatisierung nicht nur eine Frage der Technologie ist, sondern auch eine neue Art, über das Geschäft nachzudenken. Die Einbindung von KI in Geschäftsprozesse ist nicht nur eine Investition in Technologie, sondern vor allem eine Investition in die Zukunft des Unternehmens. Es ist eine Transformation, die oft eine Herausforderung darstellt, aber die Tür zu neuen Möglichkeiten und Innovationen öffnet, die das Gesicht Ihres Unternehmens verändern können.
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