Beste KI-Chatbots für den Einsatz im Jahr 2024

Veröffentlicht: 2024-04-30

Wenn Ihr Unternehmen heute die neue Welle der KI-Tools nicht akzeptiert, ist es wahrscheinlich, dass es ins Hintertreffen gerät. Tatsächlich nutzten im Jahr 2023 58 % der B2B- und 42 % der B2C-Unternehmen Chatbots. In letzter Zeit stehen generative KI-Marketingtechnologien im Fokus, mit denen sich unter anderem Inhalte, Bilder, Videos und mehr erstellen lassen. Zu diesen Anwendungsfällen? KI-Chatbot-Plattformen.

Chatbots erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und der Aufstieg von KI-Chatbot-Plattformen mit wenig oder gar keinem Code hat es Marketingfachleuten ermöglicht, diese Tools in ihrem gesamten Unternehmen zu nutzen. Aber es ist ein schnelllebiger Markt mit sich ständig weiterentwickelnden Technologien. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die besten KI-Chatbots für seinen Anwendungsfall verwendet, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie Sie verschiedene KI-Chatbot-Plattformen bewerten.

Wie nutzen Unternehmen die besten KI-Chatbots?

Das Konzept eines Chatbots für Unternehmen ist nicht neu, aber in den letzten Jahren hat die Entwicklung von KI-Technologien dazu geführt, dass viele Unternehmen immer ausgefeiltere KI-Chatbot-Plattformen eingeführt haben. Abhängig vom gewünschten Anwendungsfall eines Unternehmens können einige KI-Chatbot-Plattformen effektiver sein als andere. Hier sind einige gängige Chatbots für geschäftliche Anwendungsfälle.

  • E-Commerce: Wenn Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen müssen, ist die Verfügbarkeit eines Chatbots zur Erleichterung dieser sich wiederholenden Prozesse von unschätzbarem Wert.
  • Vertrieb: Chatbots erweisen sich im Vertrieb als hilfreich, wenn Interessenten Fragen zu verschiedenen verfügbaren Produkten und Dienstleistungen haben. Fortschrittlichere Chatbots ermöglichen es Vertriebsprofis sogar, neue Skripte zu erstellen und die Konversionsraten zu verbessern.
  • Schreiben: Chatbots können verwendet werden, um Content-Ideen zu generieren und vorhandene Inhalte für eine Vielzahl von Marketingkanälen zu bearbeiten, darunter Websites, Blogs, soziale Medien und mehr.
  • Gesundheitswesen: Gesundheitsdienstleister beginnen mit der Einführung von Chatbots zur Unterstützung bei medizinischen Fragen, bei psychiatrischen Diensten, bei Patientenuntersuchungen und mehr.
  • Bankwesen: Auch in der Bankenbranche ist eine zunehmende Nutzung von Chatbots zu verzeichnen, insbesondere im Zusammenhang mit der Ausgabenverfolgung, der Warnung vor verdächtigen Aktivitäten und der Bereitstellung von Finanzberatung.

Kriterien für die Auswahl einer KI-Chatbot-Plattform

Um die besten KI-Chatbots für Ihr Unternehmen auszuwählen, ist es wichtig, dass Sie die Faktoren verstehen, die Sie bei der Bewertung verschiedener Optionen berücksichtigen sollten.

Natürlich sind Faktoren wie Preisgestaltung und technische Integrationen wichtig, aber Ihre Analyse sollte unter Berücksichtigung der unten aufgeführten Kriterien etwas tiefer gehen.

Anpassung

Die besten KI-Chatbots sind diejenigen, die an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden können und es Ihnen ermöglichen, ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Berücksichtigen Sie bei der Bewertung potenzieller KI-Chatbot-Plattformen die folgenden Fragen:

  • Kann es Angebote für Kunden auf der Grundlage ihrer Vorlieben oder früheren Aktivitäten anpassen?
  • Ermöglicht die Plattform dem Bot, Kunden namentlich anzusprechen?
  • Sind die Antworten eindeutig und basieren sie auf historischen Daten, die für den Anwendungsfall spezifisch sind?

Benutzerfreundlichkeit

Während einige Unternehmen weiterhin ihre eigenen benutzerdefinierten Bots entwickeln, hat die generative KI Chatbots für Teams aus verschiedenen Funktionen zugänglicher gemacht, wodurch der Bedarf an technischem Fachwissen oft entfällt oder minimiert wird.

Überlegen Sie, wie einfach die Verwendung verschiedener Chatbots für Ihr Team ist. Priorisieren Sie bei der Ermittlung der besten KI-Chatbots diejenigen, die sich gut in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen, gegenüber denen, die viel Arbeit vom IT-Team Ihres Unternehmens erfordern. Zu den wichtigsten Fragen, die Sie bei der Bewertung der besten KI-Chatbots hinsichtlich ihrer Benutzerfreundlichkeit stellen sollten, gehören:

  • Wie viel Programmierwissen ist erforderlich, um die Chatbot-Plattform zu optimieren?
  • Bietet die Plattform Unterstützung für Customer-Experience-Experten?
  • Wie schwierig ist es, den Chatbot an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen?
  • Lässt es sich problemlos in unseren bestehenden Technologie-Stack integrieren?

Automatisierungsfunktionen

Die Kernfunktion eines jeden Chatbots besteht darin, Fragen zu beantworten und Ihre Kunden auf hilfreiche Antworten hinzuweisen. Viele der besten KI-Chatbots gehen jedoch noch viel weiter und nutzen eine Vielzahl von Automatisierungsfunktionen, um den Arbeitsablauf Ihres Unternehmens effizienter zu gestalten.

Dieser Ansatz hilft Ihrem Unternehmen, effektiver zu skalieren und fungiert als Vertriebsunterstützungstool, das Ihrem Team Zeit spart und die Produktivität steigert. Berücksichtigen Sie Fragen wie:

  • Kann der Bot Kundeninformationen im CRM ändern und aktualisieren?
  • Übernimmt es die Terminplanung und Reservierungen?
  • Wird es die Kontoauthentifizierung oder Zahlungsvorgänge erleichtern?

Beste KI-Chatbots des Jahres 2024

Es gibt unzählige KI-Chatbot-Plattformen auf dem Markt – aber welche sind die besten KI-Chatbots? Der Schlüssel zu Ihrem Erfolg liegt, wie bei jeder Marketingtechnologie, darin, die Tools zu finden, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.

Viele der bekanntesten und besten KI-Chatbots, darunter ChatGPT, eignen sich hervorragend für den individuellen Gebrauch. Wenn Sie jedoch nach einem Chatbot für Unternehmen suchen, der Aufgaben wie Kundenservice und soziale Medien übernehmen kann, sollten Sie einen der unten aufgeführten besten KI-Chatbots in Betracht ziehen.

1. IBM Watsonx-Assistent

IBM watsonx Assistant ist eine KI-Plattform, die verschiedene Funktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet. Diese Plattform eignet sich gut für Anwendungsfälle in den Bereichen Kundendienst, Personalwesen und Marketing und nutzt generative KI-Technologien, um Supportangebote zu optimieren.

Vorteile:

  • Intuitive Schnittstelle
  • Erstellen Sie Sprachagenten und Chatbots auf einer Plattform
  • Lässt sich in bestehende Marketingsysteme integrieren, einschließlich verschiedener Google-Tools, AWS und Asana
  • Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, da die Plattform auf dem Point-and-Click-Design basiert
  • Zusätzliche Sicherheit zum Schutz der Daten

Nachteile:

  • Eine nutzungsbasierte Preisgestaltung ist für kleine Unternehmen teuer
  • Die Feinabstimmung der KI-Modelle der Plattform kann zeitaufwändig sein

Es ist eine kostenlose Version von Watsonx verfügbar, außerdem gibt es zwei kostenpflichtige Versionen. Die Pro-Version beginnt bei 140 $/Monat und umfasst bis zu 1.000 monatliche aktive Benutzer (MAUs). Für Unternehmenspreise wenden Sie sich bitte an die Vertriebsabteilung.

2. ChatBot.com

ChatBot ist eine Plattform, die Ihre gesamte Website, Ihr Help Center oder andere interne Ressourcen durchsucht, um eine Vielzahl von Fragen für Kunden zu beantworten. Diese Plattform eignet sich am besten für Marketing-, Vertriebs- und Support-Chatbot-Vorlagen.

Vorteile:

  • Integrationen mit Facebook Messenger, Slack, Shopify und WordPress
  • Vorgefertigte Vorlagen für alltägliche Aufgaben/Anwendungsfälle
  • No-Code-Builder
  • Testtool verfügbar
  • Anpassbares Chat-Widget

Nachteile:

  • Schwierigkeiten, komplexe Anfragen zu bearbeiten
  • Benutzer auf Bewertungsseiten weisen darauf hin, dass bei der ersten Verwendung der Software eine Lernkurve erforderlich ist

Chatbot.com bietet vier Preispläne:

  • Starter: 1 aktiver Chatbot für 52 $/Monat
  • Team: 5 Chatbots mit unbegrenztem Trainingsverlauf für 142 $/Monat
  • Unternehmen: Unbegrenzte Anzahl aktiver Chatbots für 424 $/Monat
  • Unternehmen: Maßgeschneiderte Pakete für große Unternehmen und Premium-Kundensupport

3. Sprinklr-Chatbots

Der Sprinklr-Dienst ist eine KI-gestützte Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform, die Chatbot-Lösungen für mehrere Branchen bietet. Die Website des Chatbots rühmt sich damit, dass er die Servicekosten um 98 % senkt und zu 21-mal schnelleren Reaktionszeiten führt, was auf die potenziell transformativen Auswirkungen hinweist, die Unternehmen durch die Einführung der besten KI-Chatbots erzielen können.

Vorteile:

  • Soziale Chatbots für den Kundenservice auf mehr als 15 Kanälen
  • SDKs und APIs für benutzerdefinierte Integrationen mit proprietärer Software
  • 3-stufiger Prozess zum Erstellen von Bots mit Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache
  • Nutzen Sie unbeaufsichtigtes Clustering, um Gesprächsabsichten zu verstehen

Nachteile:

  • Einige Rezensenten stellen fest, dass dem Chatbot eine intuitive Benutzeroberfläche fehlt und die Verwendung schwierig sein kann
  • In anderen Bewertungen heißt es, dass die Unterstützung durch den Kundendienst möglicherweise nicht den Erwartungen entspricht.

Sprinklr Service verfügt über ein fortschrittliches Self-Service-Preismodell und ein Unternehmensmodell. Für das Selbstbedienungsmodell beginnen die Kosten bei 249 $ pro Sitzplatz/Monat. Für den Einstieg gibt es außerdem eine 30-tägige kostenlose Testversion.

Marken, die eine individuellere Implementierung wünschen, sollten sich an Sprinklr wenden. Die Unternehmenslösung enthält außerdem zusätzliche Funktionen, auf die bei Verwendung des Self-Service-Modells nicht zugegriffen werden kann.

4. Landbot

Landbot ist eine fortschrittliche Plattform zum Erstellen von Chatbots für Unternehmen, die zusätzliche Analysefunktionen für ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams suchen. Die Plattform ist eine No-Code-Umgebung, ermöglicht Benutzern jedoch den Zugriff auf zusätzliche Funktionen, die zusätzliche Anpassungen ermöglichen, was sie zu einem der besten KI-Chatbots für alle Arten von Benutzern macht.

Vorteile:

  • Webhooks und APIs für eine nahtlose Integration
  • Visueller Chatbot-Builder ohne Code
  • Integrieren Sie Rich Media und Vorlagen für eine schnellere Bot-Erstellung
  • Analysen und Berichte zur Überwachung von Chatbots
  • Verwenden Sie erweiterte Formeln, um Variablen für Chats zu erstellen und festzulegen

Nachteile:

  • Die Preise können mit zunehmender Größe des Unternehmens teuer werden
  • In einigen Bereichen eingeschränkte Anpassungsfunktionen

Es gibt mehrere Optionen für die Landbot-Preisgestaltung. Zunächst müssen Benutzer auswählen, ob sie eine Website oder einen WhatsApp-Chatbot verwenden möchten. WhatsApp-Chatbots beginnen bei 220 US-Dollar pro Monat und werden im Pro-Plan jährlich in Rechnung gestellt.

Für Website-Chatbots reichen die Preise von einer kostenlosen Sandbox-Umgebung bis zu einem Businessplan für 450 $/Monat. Es gibt auch einen Starter-Plan für 45 $/Monat und einen Pro-Plan für 110 $/Monat. Jeder Plan umfasst unterschiedliche Funktionen und Fähigkeiten. Daher ist es für Unternehmen wichtig, zu bestimmen, welche Funktionen für ihren spezifischen Anwendungsfall erforderlich sind.

5. Flow Xo

Flow XO eignet sich sowohl für Nicht-Programmierer als auch für Teams mit technischem Hintergrund und bietet eine Reihe verschiedener Funktionen, die sowohl grundlegende als auch erweiterte Chatbot-Funktionen für Unternehmen unterstützen.

Vorteile:

  • Führen Sie automatisierte Workflows für eine Vielzahl von Aufgaben aus
  • Qualifizieren Sie Leads mit Chatbot-Fragen
  • Schnittstelle mit Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram und/oder Ihrer bestehenden Website
  • Plattformübergreifendes Engagement für reibungslose Kommunikation
  • Wechseln Sie bei komplexeren Situationen zum Live-Chat mit einem Agenten

Nachteile:

  • Unentwickelte Analysen machen es schwierig, die Leistung zu verstehen
  • Unternehmen müssen Tools von Drittanbietern verbinden, um fortschrittlichere Arbeitsabläufe zu erstellen

Benutzer können Flow XO kostenlos nutzen. Der kostenlose Plan umfasst 500 Interaktionen, zwei Wochen Protokolle, fünf Bots und 50 lebenslange API-Credits. Das Spannende an dieser Plattform ist, dass jeder kostenlos starten und bei Bedarf upgraden kann.

Standardpläne kosten 25 US-Dollar pro Monat und bieten Benutzern 5.000 Interaktionen, 5 Teammitglieder, 50 KI-Credits pro Monat, drei Monate Protokolle und 15 Bots oder aktive Flows. Unternehmen können vom Standardplan upgraden, indem sie gegen eine zusätzliche Gebühr zusätzliche Add-ons wie mehr Bots, Interaktionen oder Teammitglieder auswählen.

Wählen Sie noch heute die besten KI-Chatbots für Ihr Unternehmen

Die besten KI-Chatbots machen Ihr Unternehmen deutlich effizienter und geben Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für wichtige Aufgaben, die das Wachstum vorantreiben. Die oben aufgeführten besten KI-Chatbots eignen sich für eine Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen. Vergessen Sie bei der Bewertung der besten Lösung für Ihr Unternehmen jedoch nicht, die von uns dargelegten Kriterien im Hinterkopf zu behalten.

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