KI-Chatbots für E-Commerce. Fallstudien | KI in der Wirtschaft #116

KI-Chatbots im E-Commerce entwickeln sich zusammen mit den Veränderungen, die wir in der Art und Weise beobachten, wie Marken mit ihren Kunden kommunizieren. Von einfachen automatisierten Respondern, mit denen Sie eine Dialogoption auswählen können, bis hin zu fortschrittlichen Assistenten mit künstlicher Intelligenz haben Chatbots die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Anwendungen von KI-Chatbots im E-Commerce

Der Wert der im E-Commerce eingesetzten generativen KI wird bis 2032 voraussichtlich 2,1 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von 14,90 % zwischen 2023 und 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -Commerce-Markt/).

Dieses rasante Wachstum ist vor allem auf die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Chatbots zurückzuführen, die die Kosten für digitale Geschäfte deutlich senken können. Im Kontext des E-Commerce werden Chatbots in folgenden Bereichen eingesetzt:

• Kundenservice – Chatbots können Kundenfragen schnell und effizient beantworten und so Wartezeiten verkürzen,
• Personalisierung des Einkaufserlebnisses – durch die Analyse von Kundendaten können Chatbots personalisierte Produktempfehlungen anbieten. Amazon schlägt mithilfe seines Sprachassistenten Alexa Produkte vor, die auf früheren Einkäufen und Vorlieben eines Benutzers basieren.
• Auftragsverwaltung – Chatbots können auch dabei helfen, Bestellungen zu verfolgen und Kunden über ihren Lieferstatus zu informieren.
• Erstellen von Marketinginhalten und Produktbeschreibungen – Chatbots sind in der Lage, visuelle und textliche Inhalte zu analysieren und interessante Beschreibungen vorzuschlagen, die in dem vom Verkäufer gewählten Ton gehalten sind.

Diese Beispiele zeigen, wie Chatbots sowohl Kunden als auch Unternehmen das Leben erleichtern und einen schnellen und bequemen Service bieten. Für die Zukunft können wir mit einer Weiterentwicklung dieser Technologien rechnen, die noch individueller sein wird und neue Möglichkeiten für den E-Commerce-Bereich eröffnen wird.

Klarna

Klarna, ein schwedisches Unternehmen, das Zahlungslösungen für den E-Commerce anbietet, hat die Branche revolutioniert, indem es Chatbots zur Verbesserung des Kundenservice einsetzt. Klarna ist für seinen innovativen Finanzansatz bekannt und nutzt künstliche Intelligenz, um seinen Nutzern ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Klarna nutzt Chatbots hauptsächlich, um:

1. Automatisieren Sie den Kundenservice . Im ersten Betriebsmonat wickelte der KI-Assistent von Klarna zwei Drittel aller Kundenservice-Chats ab, was 700 Vollzeitmitarbeitern entspricht. Dies zeigt, wie effektiv Chatbots große Mengen an Anfragen verwalten und so die Belastung der Mitarbeiter und die Kosten des Unternehmens reduzieren können.
2. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit . Klarna stellte fest, dass sein KI-Assistent eine mit menschlichen Agenten vergleichbare Kundenzufriedenheit erreichte und dank einer höheren Genauigkeit bei der Problemlösung sogar zu einer Reduzierung der Wiederholungsanfragen um 25 % beitrug.

Klarna ist ständig bestrebt, die Grenzen der Fintech zu erweitern und plant, weiterhin KI zu nutzen, um Prozesse zu rationalisieren und ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dieser Ansatz kann andere Unternehmen inspirieren, die nach Möglichkeiten suchen, Technologie zur Optimierung ihrer Dienste einzusetzen.

Quelle: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

Der von der Nest Bank entwickelte N!Assistant ist ein weiteres Beispiel für den innovativen Einsatz von KI im Bereich Kundenservice. Mithilfe des GPT-4-Sprachmodells von Microsoft bietet N!Assistant eine neue Ebene der Interaktion, die es Benutzern ermöglicht, in natürlicher Sprache zu kommunizieren und erweiterte Bankvorgänge durchzuführen.

Eine der Hauptfunktionen von N!Assistant ist die Kommunikation in natürlicher Sprache, die es Kunden ermöglicht, reibungslose, natürliche Gespräche mit dem Chatbot zu führen und so das Benutzererlebnis erheblich zu verbessern. Ein Kunde kann beispielsweise nach den besten Möglichkeiten zum Geldsparen fragen und N!Assistant schlägt ihm Produkte vor, die auf seine finanziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bei N!Assistant geht es auch um die Verwaltung persönlicher Finanzen. Es analysiert die Ausgaben des Kunden und bietet Tipps zur Budgetverwaltung, um die Finanzen besser planen zu können.

Das Potenzial von KI zur Verbesserung der Kundeninteraktionen ist enorm und das Beispiel von N!Assistant zeigt, wie die Technologie zu einem personalisierteren und effizienteren Service beitragen kann.

Quelle: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, eine E-Commerce-Plattform, hat die Art und Weise, wie Geschäftsinhaber online verkaufen, erheblich beeinflusst. Mit der Integration von Chatbots bietet Shopify Tools zur Verwaltung des Shops und zur Verbesserung des Kundenservices, was für den Erfolg in der digitalen Welt entscheidend ist. Chatbots im Shopify-Support:

• Filialverwaltung – Sidekick, ein generativer KI-Chatbot, unterstützt Ladenbesitzer bei verschiedenen Aufgaben wie der Festlegung von Rabatten, der Zusammenfassung von Verkaufsdaten und der Änderung des Ladendesigns. Sidekick ist in der Lage, Fragen zu Shopify-Funktionen und zur Geschäftsverwaltung zu verstehen und zu beantworten, wodurch zeitaufwändige und sich wiederholende Aufgaben erheblich vereinfacht werden.
• Kundenservice – Chatbots können häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten und schnelle und präzise Informationen bereitstellen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

Das Feedback von Shopify-Nutzern zur Wirksamkeit von Chatbots ist positiv. Geschäftsinhaber schätzen, dass Sidekick die Verwaltung des Geschäfts erleichtert, was zu besseren Verkaufsergebnissen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Statistiken und Erfahrungsberichte von Nutzern bestätigen, dass die Integration von Chatbots sowohl für Verkäufer als auch für ihre Kunden von Vorteil ist. Die Zukunft von E-Commerce-Plattformen wie Shopify scheint eng mit der Weiterentwicklung der KI verbunden zu sein, die Unternehmen neue Möglichkeiten zur Automatisierung und Personalisierung von Diensten eröffnet.

Stich

Stitch, ein Unternehmen, das Bestandsverwaltungsdienste anbietet, nutzt Chatbots, um seine Prozesse zu erneuern. Mithilfe generativer KI ist Stitch in der Lage, Lösungen anzubieten, die die Erstellung von Marketinginhalten und Produktbeschreibungen optimieren, die für erfolgreiche Online-Verkäufe von entscheidender Bedeutung sind.

Chatbots können ansprechende Anzeigentitel und Produktbeschreibungen erstellen, die zum Ton der Kommunikation einer Marke passen. Dies beschleunigt den Content-Erstellungsprozess erheblich und ermöglicht eine bessere Ausrichtung der Nachrichten an die Kundenerwartungen.

Der innovative Ansatz von Stitch zum Einsatz von KI in der Bestandsverwaltung kann als Vorbild für andere Unternehmen dienen, die nach Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Abläufe suchen.

Quelle: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, ein globaler Marktplatz für Kreative und Kunsthandwerker, setzt Chatbots effektiv ein, um seine Verkäufer- und Käufer-Community zu unterstützen. Mit fortschrittlichen KI-Algorithmen bietet Etsy Funktionen, die das Suchen und Entdecken einzigartiger Produkte erleichtern.

Chatbots auf Etsy-Unterstützung:

• Bildsuche – mithilfe der Bilderkennungstechnologie (Computer Vision, CV) können Käufer mithilfe von Fotos nach Produkten suchen, was besonders bei einzigartigen oder handgefertigten Artikeln nützlich ist.
• Personalisierung des Einkaufserlebnisses – KI-Algorithmen analysieren die Vorlieben und Verhaltensweisen der Nutzer und bieten personalisierte Produktempfehlungen.

Die Rolle der KI bei der Gestaltung von Online-Communities wie Etsy kann nicht genug betont werden. Die Technologie ermöglicht die Schaffung personalisierterer und ansprechenderer Einkaufserlebnisse, was zum Aufbau starker Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden beiträgt.

Quelle: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

KI-Chatbots für E-Commerce – Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatbots eine Schlüsselrolle bei der Transformation des E-Commerce spielen und Unternehmen Tools zur Automatisierung des Kundenservices, zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses und zur Optimierung von Geschäftsprozessen zur Verfügung stellen. Innovationen in der KI- und Chatbot-Technologie eröffnen neue Möglichkeiten für den E-Commerce und ermutigen Unternehmen, diese Lösungen zu erkunden, um ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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