KI-gesteuerter Kundenservice: Wie ChatGPT den E-Commerce-Support verändert

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen online ein und haben eine Frage. Sie geben es in das Chatfeld ein und erhalten im Handumdrehen eine präzise Antwort, die sich anhört, als käme sie von einer echten Person.

Das ist keine Zukunftsmusik – es geschieht jetzt, dank einer coolen Technologie namens ChatGPT.

In diesem Artikel:

• Die Rolle von ChatGPT bei der Personalisierung von E-Commerce-Erlebnissen
• ChatGPT als Kundensupport-Tool
• ChatGPT als virtueller Einkaufsassistent
• Zukünftige Auswirkungen von ChatGPT in der Support-Abteilung

ChatGPT ist eine Idee von OpenAI und sorgt für Aufsehen im E-Commerce. Es handelt sich um ein Sprachmodell, das heißt, es ist gut darin, Texte zu verstehen und zu generieren, die ziemlich menschlich klingen.

Aber es geht nicht nur darum, menschlich zu klingen – es geht darum, Sie als Kunden zu verstehen und Ihr Einkaufserlebnis reibungsloser und persönlicher zu gestalten.

In diesem Artikel wird untersucht, wie ChatGPT den Kundenservice beim Online-Shopping für Aufsehen sorgt.

Wir schauen uns an, wie es dazu beiträgt, Ihr Einkaufserlebnis individueller zu gestalten, Produktempfehlungen zielgerichteter zu gestalten und sogar die Kundenkommunikation wesentlich hilfreicher zu gestalten.

Also, anschnallen und los geht’s!

Die Rolle von ChatGPT bei der Personalisierung von E-Commerce-Erlebnissen

Es ist zwar kein Mensch, aber es versteht dich auf jeden Fall wie einer, nicht wahr? Sehen wir uns an, wie ChatGPT Ihre Vorlieben lernt und Ihr E-Commerce-Einkaufserlebnis persönlicher gestaltet.

• Wie ChatGPT Kundenpräferenzen versteht

Haben Sie beim Online-Einkauf jemals das Gefühl, dass die Website Sie einfach nur erwischt? Als ob es genau wüsste, wonach Sie suchen? Das ist keine Zauberei – das ist KI wie ChatGPT am Werk.

Sam McKay, CEO von Enterprise DNA , erklärt,

„ChatGPT nutzt maschinelles Lernen, eine Art KI, die aus Erfahrung lernt. Jedes Mal, wenn Sie mit einer Website interagieren, die ChatGPT verwendet, erfahren Sie ein bisschen mehr über Sie.“

Es berücksichtigt die E-Commerce-Produkte, die Sie durchsuchen, die Fragen, die Sie stellen, und sogar die Sprache, die Sie verwenden.

„ Mit der Zeit entwickelt sich eine ziemlich gute Vorstellung davon, was einem gefällt und wofür man sich interessiert“, fügte Sam hinzu.

Du bist zum Beispiel ein großer Fan von Vintage-Kleidung. Sie fragen häufig nach der Verfügbarkeit von Vintage-Artikeln, stöbern in Vintage-Kollektionen und verwenden in Ihren Chats Wörter wie „Retro“ oder „Klassiker“.

ChatGPT greift diese Muster auf und erfährt, dass Sie auf Vintage-Sachen stehen. Bei Ihrem nächsten Besuch schlagen Sie vielleicht einige neu eingetroffene Vintage-Kleider oder eine Handtasche im Retro-Stil im Angebot vor.

Es ist, als hätte man einen Personal Shopper, der Ihren Stil in- und auswendig kennt!

• Menschenähnliche Interaktionen mit ChatGPT

Nun ist es eine Sache, seine Vorlieben zu verstehen, aber dieses Verständnis auf eine Art und Weise zu vermitteln, die sich menschlich anfühlt, ist ein ganz anderes Spiel. Hier glänzt ChatGPT wirklich.

Martin Seeley, CEO von Matratze am nächsten Tag sagt:

„ChatGPT klingt nicht wie ein typischer Roboter. Es spuckt nicht nur vorprogrammierte Antworten aus. Stattdessen generiert es Antworten basierend auf dem Kontext der Konversation. Es ist, als würde man mit einem Freund chatten, der gut darin ist, den Überblick über Details zu behalten.“

Wenn Sie beispielsweise nach dem Material eines Kleides fragen, sagt Ihnen ein typischer Chatbot möglicherweise einfach: „ Es ist aus Baumwolle. “

Aber ChatGPT könnte mit etwas antworten wie: „ Das Kleid, nach dem Sie fragen, besteht aus 100 % Baumwolle. Es ist superweich und atmungsaktiv – perfekt für einen Sommertag! “

Es liefert Ihnen die Informationen, nach denen Sie gefragt haben, aber das ist gesprächig und ansprechend.

Und wenn Sie nach ein paar Tagen wiederkommen und nach demselben Kleid fragen, merkt sich ChatGPT Ihre vorherige Interaktion.

Es könnte heißen: „ Hey, schön, dich wiederzusehen! Schauen wir uns wieder dieses Baumwollkleid an, nicht wahr? “

Diese kleinen Details sorgen dafür, dass sich Ihr Einkaufserlebnis persönlicher anfühlt und weniger so aussieht, als würden Sie mit einer Maschine sprechen.

Stephanos Oikonomou, Direktor bei GoVisaFree erklärt,

„ChatGPT verändert das Spiel, indem es Online-Shopping persönlicher und gesprächiger macht. Es ist, als würde man mit einem Freund chatten, der zufällig viel über den Online-Shop weiß, den Sie gerade durchsuchen. Und das Beste daran? Es ist rund um die Uhr verfügbar und steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie oder Ihre Kunden es benötigen.“

ChatGPT als Kundensupport-Tool

Nachdem Sie nun ein Verständnis für ChatGPT entwickelt haben, sprechen wir darüber, was passieren würde, wenn wir es für das Kundensupport-Tool verwenden würden.

• Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen

Hatten Sie schon einmal mitten in der Nacht eine brennende Frage zu einem Produkt? Oder brauchten Sie Hilfe bei einer Rücksendung, wollten aber nicht ewig in der Warteschleife warten? Hier kommt ChatGPT ins Spiel.

„ChatGPT kann zum Kundenservice-Superhelden der E-Commerce-Welt werden. Da es sich bereits um eine riesige Datenmenge handelt – und Sie es auch individuell mit Ihren Daten trainieren können – kann es eine Vielzahl von Kundenanfragen verstehen und darauf reagieren“, beschreibt Dr. Kate Jameson, medizinische Direktorin bei Jugendlabor .

Egal, ob Sie Fragen zu Produktdetails, Lieferzeiten oder Rückgabebedingungen stellen, ChatGPT bietet schnelle und genaue Antworten.

Nehmen wir an, Sie haben Schuhe bestellt, diese sind jedoch etwas zu eng. Sie besuchen die Website und fragen: „ Wie kann ich diese Schuhe zurückgeben? “

Anstelle einer allgemeinen Antwort könnte ChatGPT sagen: „Oh nein, tut mir leid zu hören, dass die Schuhe nicht gepasst haben! Sie können sie zurückgeben, indem Sie den Schritten auf unserer Rückgabeseite folgen. Möchten Sie einen Link zu dieser Seite oder kann ich? Helfen Sie Ihnen hier bei dem Vorgang? “

Es kann Ihr Problem verstehen und eine Lösung anbieten, und das alles auf freundliche und gesprächige Weise.

• Die Vorteile des 24/7-Kundensupports

Das Beste an ChatGPT ist, dass es immer da und hilfsbereit ist. Es spielt keine Rolle, ob es 3 Uhr morgens oder der geschäftigste Einkaufstag des Jahres ist; ChatGPT ist rund um die Uhr verfügbar.

Diese 24/7-Verfügbarkeit ist für Kunden in verschiedenen Zeitzonen oder für diejenigen, die lieber zu ungewöhnlichen Zeiten einkaufen (das kennen wir alle), von entscheidender Bedeutung.

Kein Warten mehr während der Geschäftszeiten, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten!

Edward Mellett, Mitbegründer von Wikijob , fügt hinzu:

„ ChatGPT wird nicht müde oder überfordert. Selbst während der Haupteinkaufssaison, wenn viele Kundenanfragen eingehen, kann es alle mit der gleichen Aufmerksamkeit und Genauigkeit bearbeiten.“  

Hier ist beispielsweise eine Fallstudie über ein Telekommunikationsunternehmen, das ein ChatGPT-basiertes System implementiert, um den Kundensupport zu automatisieren und Reaktionszeiten zu verbessern.

Das System wurde anhand eines großen Datensatzes von Kundenanfragen und -antworten trainiert, sodass es den Kontext und die Absicht der Kundenanfragen verstehen konnte.

Die Ergebnisse zeigten eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Reaktionszeiten.

Das Unternehmen verkürzte die durchschnittliche Reaktionszeit von mehreren Stunden auf Minuten und steigerte die Kundenzufriedenheit um über 30 %.

Das System konnte über 90 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen präzise beantworten.

Und für Unternehmen bedeutet dies zufriedenere Kunden und weniger überlastete Kundendienstmitarbeiter. Es ist eine Win-Win-Situation!

ChatGPT als virtueller Einkaufsassistent

Online-Shopping kann sich manchmal wie die Navigation durch ein Labyrinth anfühlen. Aber was wäre, wenn Sie oder Ihre Kunden einen Reiseführer hätten?

Sehen wir uns an, wie es Ihnen hilft, das Gesuchte zu finden und neue Produkte zu entdecken, die genau Ihren Wünschen entsprechen.

• Kunden durch ihre Einkaufsreise begleiten

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen persönlichen Einkaufsassistenten, der Ihren Geschmack kennt, Sie auf Ihrer Einkaufsreise begleitet und Ihnen dabei hilft, neue Produkte zu entdecken, die Ihnen gefallen werden.

Klingt nach Luxus, oder? Nun, mit ChatGPT ist dieser Luxus für jedes große oder kleine Unternehmen nur ein paar Klicks entfernt.

Sumeer Kaur, Gründer von Lashkaraa.com , fügt hinzu:

„ChatGPT kann als virtueller Einkaufsassistent fungieren und Sie von der Ankunft auf der Website bis zum Bezahlen begleiten.“

Nehmen wir an, Sie suchen ein Geburtstagsgeschenk für Ihren Freund, der gerne im Garten arbeitet.

Sie können ChatGPT etwa fragen: „ Was ist ein gutes Geschenk für einen Gartenbegeisterten? “ und die Antwort könnte lauten: „ Wie wäre es mit einem Satz Bio-Samen, einem Gartenwerkzeugset oder einem Buch über kreative Gartentechniken? Sie finden diese in unsere Gartenabteilung. Soll ich Sie dorthin bringen? “

Gerrid Smith, CMO von Joy Organics , erklärt weiter:

„Und dabei bleibt es noch nicht. Während Sie mit ihm sprechen, beantwortet ChatGPT alle Fragen zu den Produkten, hilft Ihnen beim Vergleichen von Optionen und schlägt Ihnen sogar Artikel vor, die andere zusammen gekauft haben. Es ist, als ob ein sachkundiger Freund Sie durch die Gänge eines Ladens führt und Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm macht.“

• Personalisierte Empfehlungen von ChatGPT

Eines der coolsten Dinge an ChatGPT ist die Möglichkeit, personalisierte Empfehlungen bereitzustellen. Erinnern Sie sich daran, wie es aus Ihren Interaktionen lernt? Dieses Wissen wird genutzt, um Produkte vorzuschlagen, die Ihnen gefallen könnten.

ChatGPT könnte beispielsweise einen Neuzugang im umweltfreundlichen Sortiment vorschlagen, wenn Sie viele umweltfreundliche Produkte durchstöbert haben.

Oder wenn Sie nach glutenfreien Rezepten gefragt haben, empfiehlt es sich möglicherweise, ein glutenfreies Kochbuch im Angebot zu haben.

Diese Empfehlungen basieren nicht nur auf Ihrem Browserverlauf. ChatGPT berücksichtigt auch Faktoren wie beliebte Trends, Kundenbewertungen und sogar die Jahreszeit.

Wenn es Winter ist, könnte es also eine kuschelige Decke und das Buch sein, das Sie gerade lesen.

Diese personalisierten Empfehlungen können Ihnen dabei helfen, neue Produkte zu entdecken, die Ihnen gefallen werden, und Ihr Einkaufserlebnis spannender und zufriedenstellender zu gestalten.

Außerdem spart es Zeit und Mühe beim Scrollen durch endlose Produktlisten.

Das Finden dessen, was Sie lieben (und das, von dem Sie nicht einmal wussten, dass Sie es lieben würden), kann zum Kinderspiel werden – was für Sie als Unternehmen mehr zufriedene Kunden und mehr Geld bedeutet.

Lisian Ajroni, CTO von AJRONI , erklärt:

„Wenn Kunden Empfehlungen erhalten, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen, ist die Kaufwahrscheinlichkeit höher. Es ist eine Win-Win-Situation: Kunden entdecken Produkte, die sie lieben, und Unternehmen steigern ihren Umsatz.“

Der beste Teil? Es fängt gerade erst an. Da sich die KI-Technologie weiterentwickelt, können wir in Zukunft noch personalisiertere und genauere Empfehlungen erwarten.

Zukünftige Auswirkungen von ChatGPT in der Support-Abteilung

Wir haben gesehen, wie ChatGPT die Präsenz des E-Commerce verändert. Aber wie sieht es mit der Zukunft aus?

Werfen wir einen Blick darauf, was dem E-Commerce bevorsteht, während sich ChatGPT und andere KI-Tools weiterentwickeln.

• Mögliche zukünftige Anwendungen von ChatGPT im E-Commerce

Die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT im E-Commerce sind faszinierend. Wir sehen bereits, wie es den Kundenservice verändert und das Einkaufserlebnis personalisiert, aber das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Stellen Sie sich eine Zukunft vor, in der ChatGPT noch komplexere Kundeninteraktionen und Herausforderungen bewältigen kann.

Beispielsweise könnte es Kunden dabei helfen, Probleme mit von ihnen gekauften Produkten zu beheben, indem es sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt.

Oder es könnte Kunden bei der Planung größerer Anschaffungen helfen, etwa der Einrichtung eines neuen Zuhauses oder der Planung eines Urlaubs, indem es Fragen zu ihren Vorlieben und ihrem Budget stellt und eine personalisierte Liste von Produkten oder Dienstleistungen vorschlägt.

Oder Sie schicken ihnen Produkte zum Ausprobieren, weil sie Interesse daran haben – und bitten Sie sie, zurückzugeben, was ihnen nicht gefällt.

Michael Hess, Tech-Experte bei Code Signing Store , fügt hinzu:

„ChatGPT könnte auch stärker in andere Systeme und Plattformen integriert werden. Beispielsweise könnte es mit einem Kalender zusammenarbeiten, um Kunden daran zu erinnern, ein Geschenk für den bevorstehenden Geburtstag eines Freundes zu kaufen, oder es könnte sich mit Ihren Smart-Home-Geräten synchronisieren, um Sie bei der Verwaltung und dem Einkauf Ihrer Haushaltsbedürfnisse zu unterstützen.“

Aber es gibt nicht nur grünes Licht.

Diese Fallstudie vergleicht generative KI (ChatGPT) und kontrollierte KI (Einstein Bots von Salesforce) im Kundenservice.

Es beleuchtet die Risiken generativer KI, wie z. B. die Bereitstellung unzusammenhängender Antworten oder die Irreführung von Kunden, sowie die Vor- und Nachteile kontrollierter KI.

Es zeigt sich, dass generative KI zwar die Produktivität und Effizienz verbessern kann, aber dennoch möglicherweise bereit sein muss, im Namen einer Marke oder eines Unternehmens mit Kunden zu interagieren.

Wenn Sie als CS-Agent Chatbots einrichten möchten, testen Sie diese gründlich, bevor Sie sie starten.

• Vorhersagen darüber, wie Fortschritte in der KI den E-Commerce weiter verändern werden

ChatGPT und andere KI-Tools werden ausgefeilter und leistungsfähiger, was zu personalisierteren und effizienteren Einkaufserlebnissen führt.

Da KI beispielsweise das Kundenverhalten besser verstehen und vorhersagen kann, können Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden genauer vorhersagen.

Dies könnte zu personalisierteren Produktempfehlungen und einem proaktiveren Kundenservice führen.

Joseph Passalacqua, CEO von Maid Sailors , fügt hinzu:

„KI könnte auch eine nahtlosere Integration zwischen verschiedenen Plattformen und Geräten ermöglichen. Es könnte ein echtes Omnichannel-Einkaufserlebnis schaffen, bei dem Kunden zwischen Geräten und Plattformen wechseln können, ohne etwas zu verpassen.“

Da KI zudem immer zugänglicher und erschwinglicher wird, können auch kleine Unternehmen diese Technologien nutzen, um den Kundenservice zu verbessern und mit größeren Unternehmen zu konkurrieren.

Abschluss

Da haben Sie es also! Wir haben uns eingehend damit befasst, wie ChatGPT, ein leistungsstarkes KI-Tool, den Kundenservice in der E-Commerce-Welt revolutioniert.

Von der Personalisierung Ihres Einkaufserlebnisses bis hin zur Bereitstellung von Support rund um die Uhr ist klar, dass ChatGPT das Online-Shopping reibungsloser und angenehmer macht.

Wir haben gesehen, wie es Ihre Vorlieben versteht, Produkte vorschlägt, die Sie lieben werden, und sich sogar an Ihre vergangenen Interaktionen erinnert.

Und die Zukunft? Es sieht ziemlich aufregend aus. Mit Fortschritten in der KI können wir noch personalisiertere Empfehlungen, nahtlose Einkaufserlebnisse und proaktiven Kundenservice erwarten.

Adam Garcia, CEO und Gründer von The Stock Dork , kommt zu dem Schluss:

„Ob Sie ein Kunde sind, der ein problemloses Einkaufserlebnis sucht, oder ein Unternehmen, das den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern möchte, ChatGPT kann bahnbrechend sein.“

Wenn Sie also das nächste Mal online einkaufen und eine überraschend hilfreiche und menschliche Antwort von einem Chatbot erhalten, denken Sie daran: Wahrscheinlich ist ChatGPT am Werk und verbessert Ihr Einkaufserlebnis.

Und das ist erst der Anfang – wer weiß, wozu es in Zukunft fähig sein wird?

Eines ist sicher: Die Zukunft des E-Commerce mit ChatGPT ist eine sehenswerte Reise.