KI im E-Commerce. Überblick über weltweit führende Unternehmen | KI in der Wirtschaft #82
Veröffentlicht: 2024-03-12KI im E-Commerce – Inhaltsverzeichnis
- Wie verändert KI im E-Commerce das Online-Shopping?
- BloomsyBox. Personalisierung mit KI im E-Commerce
- Shopify Sidekick oder Chatbot für Verkäufer
- Etsy, eine besondere Aufgabe für KI im E-Commerce
- Stichfix
- Die Zukunft der KI im E-Commerce – welche Innovationen könnten uns überraschen?
Wie verändert KI im E-Commerce das Online-Shopping?
Von der Personalisierung von Angeboten über die Vorhersage der Nachfrage bis hin zur Optimierung der Lieferkette ist die Rolle von KI im E-Commerce nicht zu unterschätzen. Durch den Einsatz von KI werden Unternehmen wettbewerbsfähiger, bieten ihren Kunden ein höheres Serviceniveau und steigern ihre betriebliche Effizienz. Nehmen wir zum Beispiel Chatbots und virtuelle Assistenten. Diese innovativen Tools beantworten nicht nur die Fragen der Kunden, sondern antizipieren durch fortschrittliche Algorithmen auch ihre Bedürfnisse.
BloomsyBox. Personalisierung mit KI im E-Commerce
BloomsyBox, ein abonnementbasierter Blumenlieferdienst, zeigt, wie KI die Kommunikation personalisieren und einzigartige Erlebnisse für Kunden schaffen kann. Das Unternehmen hat generative KI in seinen E-Commerce-Chatbot integriert, um personalisierte Grußkarten zu erstellen. Dies ist ein Beispiel dafür, wie fortschrittliche Algorithmen der Kundenkommunikation ein emotionales Element verleihen können, selbst in einer so traditionellen Branche wie der Floristik.
Der BloomsyBox-Chatbot nutzt generative künstliche Intelligenz im E-Commerce, um personalisierte Grußkarten zu erstellen, die es Kunden ermöglichen, ihre Emotionen auf einzigartige Weise auszudrücken. Und der interaktive Charakter des Chatbots fördert die Kommunikation, indem er Antworten belohnt und so eine stärkere Bindung zwischen der Marke und dem Kunden schafft. Durch die Personalisierung von Nachrichten fühlen sich Kunden wertgeschätzt und interagieren mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter.
Quelle: DALL·E 3, Eingabeaufforderung: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Shopify Sidekick oder Chatbot für Verkäufer
Shopify ist eine Plattform, die KI dynamisch einsetzt, um Online-Shop-Besitzern bei der Verwaltung und dem Wachstum ihres Geschäfts zu helfen. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie künstliche Intelligenz die Entwicklung des E-Commerce unterstützen kann, indem sie Tools bereitstellt, die den täglichen Betrieb von Online-Shops rationalisieren.
Das Unternehmen testet eine neue Lösung namens Sidekick, einen generativen KI-Bot, der Vertriebsmitarbeiter bei Aufgaben unterstützt wie:
- Rabatte festlegen,
- Verkaufsdaten zusammenfassen, oder
- Ändern von Ladenprojekten.
Dies ist ein Beispiel dafür, wie KI-basierte Tools im E-Commerce den täglichen Filialbetrieb und die Markteffizienz verbessern können.
Der Sidekick von Shopify bietet personalisierte Unterstützung und sammelt Daten aus dem Internet, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die sofort auf die Geschäftsstrategie angewendet werden können. Der Bot soll die Visionen und Ziele der Nutzer für ihr Online-Geschäft unterstützen und demonstrieren, dass künstliche Intelligenz im E-Commerce nicht nur ein operatives Werkzeug, sondern auch ein strategischer Geschäftspartner sein kann.
Quelle: Shopify (https://www.shopify.com/magic)
Etsy, eine besondere Aufgabe für KI im E-Commerce
Etsy ist eine Plattform, die für den Verkauf einzigartiger handgefertigter Produkte bekannt ist und künstliche Intelligenz zur Personalisierung und Optimierung des Benutzererlebnisses nutzt. Der Eindruck, dass nicht nur das Produkt, sondern auch der Kunde einzigartig ist, ist entscheidend für den Erfolg im Bereich der handgefertigten Produkte.
Die Personalisierung des Kundenerlebnisses auf Etsy ist durch den Einsatz künstlicher Intelligenz im E-Commerce vielfältig. Suchergebnisse auf Etsy werden beeinflusst durch:
- Benutzerstandort – was dazu beiträgt, lokale Anbieter und Produkte zu bewerben,
- Suchverlauf auf Etsy – personalisiert Produktempfehlungen, was das Kundenerlebnis und die Loyalität zur Plattform verbessert. Es beweist auch, dass KI einen direkten Einfluss auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen haben kann.
Am wichtigsten ist jedoch Etsys einzigartige semantische Suche. Es berücksichtigt Eintragsdetails und Benutzerverhaltensdaten, um relevante Suchergebnisse zu liefern. Dies ist der Schlüssel zur Steigerung der Vertriebseffektivität.
Quelle: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)
Stichfix
Stitch Fix ist ein Unternehmen, das personalisierte Styling- und Bekleidungsdienste anbietet und dabei KI zur Erstellung von Anzeigen und Produktbeschreibungen nutzt. Es nutzt KI, um seine Dienste zu personalisieren und Anzeigen und Produktbeschreibungen zu erstellen, die den individuellen Kundenbedürfnissen entsprechen.
Generative KI wie GPT-3 ermöglicht es Stitch Fix, aufmerksamkeitsstarke Schlagzeilen und Produktbeschreibungen zu erstellen. KI-generierte Werbeschlagzeilen werden jedoch von Stitch Fix-Experten überprüft und angepasst. In Best Practices arbeitet KI mit der menschlichen Erfahrung zusammen, anstatt sie zu ersetzen.
Das Unternehmen optimiert außerdem die von ihm verwendeten Sprachmodelle, damit die KI ihren Stil besser verstehen kann, was zu präzisen und ansprechenden Produktbeschreibungen führt. Dies ist ein Beispiel für den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Verbesserung der Qualität von Inhalten.
Quelle: Stitch Fix (https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)
Die Zukunft der KI im E-Commerce – welche Innovationen könnten uns überraschen?
Die Zukunft der KI im E-Commerce sieht wirklich vielversprechend aus. Innovationen wie generative KI wirken sich bereits erheblich auf die Branche aus, da sie realistische Bilder liefern und produktspezifische Beschreibungen generieren, die auf den Tone of Voice der Marke abgestimmt sind.
Und so kombiniert Stitch Fix generative Algorithmen der künstlichen Intelligenz mit menschlichem Fachwissen und steigert so die Effizienz kreativer Prozesse. Dank des Expert-in-the-Loop-Ansatzes, bei dem Menschen in den Content-Erstellungsprozess einbezogen werden, optimiert Stitch Fix Social-Media-Werbekampagnen ohne Qualitätseinbußen.
Künstliche Intelligenz bringt Vorteile sowohl hinsichtlich der Optimierung von Prozessen als auch der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen wie BloomsyBox, Shopify und Etsy zeigen, dass Investitionen in KI den Erfolg in der sich schnell verändernden Welt des E-Commerce erheblich beeinflussen können.
Für junge Unternehmer wird es entscheidend sein, das Potenzial der KI zu verstehen und es zu nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Sind Sie bereit für die Zukunft der KI im E-Commerce? Werden Ihre Geschäftsabläufe bereits durch künstliche Intelligenz unterstützt? Wie können Sie KI nutzen, um Ihre Kunden zu überraschen?
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Autor: Robert Whitney
JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.
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