KI-Strategie in Ihrem Unternehmen – wie baut man sie auf? | KI in der Wirtschaft #85

Warum braucht Ihr Unternehmen eine KI-Strategie?

Wenn Maschinen lernen, menschliche Bedürfnisse zu verstehen und auf sie zu reagieren, ist eine KI-Strategie für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Künstliche Intelligenz ermöglicht die Automatisierung von Aufgaben, die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Beispielsweise können Unternehmen, die KI-basierte Chatbots wie ChatGPT verwenden, einen schnelleren und personalisierteren Kundenservice bieten. Einer Studie von McKinsey zufolge hat sich im Jahr 2023 etwa ein Drittel der Unternehmensleiter dafür entschieden, KI in mindestens einem Bereich ihrer Geschäftstätigkeit zu implementieren. Darüber hinaus nutzen etwa 60 % der Unternehmen, die behaupten, KI eingeführt zu haben, generative Formen künstlicher Intelligenz. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass es ohne eine gut durchdachte KI-Strategie eine Herausforderung sein kann, geschäftlichen Mehrwert zu schaffen und Fehler zu vermeiden.

Erste Schritte – Definition der Ziele und des Umfangs Ihrer KI-Strategie

Zu Beginn jeder Reise müssen Sie sich ein Ziel setzen. Beim Aufbau einer KI-Strategie müssen Sie genau wissen, was Sie erreichen möchten und welche Bereiche Ihres Unternehmens Sie verbessern möchten. Es reicht nicht aus, einfach zu sagen, dass Sie „KI implementieren“ wollen. Sie müssen die spezifischen Geschäftsziele definieren, die Sie mit künstlicher Intelligenz erreichen möchten.

Um einen bekannten Motivationsredner Simon Sinek zu zitieren, beantworten Sie zunächst die Frage „Warum?“ Die Definition der Ziele und des Umfangs einer KI-Strategie ist die Grundlage jedes Aktionsplans. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, die konkreten Geschäftsziele zu definieren, die das Unternehmen mit KI erreichen möchte. Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, die Effizienz des Kundenservice zu steigern, könnten Sie über die Implementierung von KI nachdenken, um Kundendaten zu analysieren und die Kommunikation zu personalisieren.

Quelle: (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Schlüsselbereiche für die Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen

Für eine erfolgreiche Umsetzung ist es entscheidend, die Schlüsselbereiche zu identifizieren, in denen eine KI-Strategie den größten Nutzen bringen kann. Im E-Commerce beispielsweise kann KI Angebote an Kunden personalisieren oder die Logistik optimieren. Im Finanzwesen kann KI Transaktionen in Echtzeit analysieren, um Betrug zu verhindern. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Beispielen für Bereiche, in denen KI erfolgreich implementiert werden kann:

• Personalisierung des Kundenerlebnisses – zum Beispiel Produktempfehlungen in Online-Shops,
• Optimierung der Lieferkette – Bedarfsprognose und optimiertes Bestandsmanagement,
• Personalmanagement – ​​zum Beispiel Analyse der Arbeitseffizienz oder des Kompetenzerwerbs von Teammitgliedern des Unternehmens,
• Betrugsprävention – Echtzeitanalyse von Finanztransaktionen,
• Risikomanagement – ​​Geschäftsrisiken vorhersagen und minimieren,
• Datenanalyse – Verarbeitung großer Datensätze, um Einblicke in die Abläufe einer Organisation zu gewinnen,
• Kundenservice – KI-Chatbots und virtuelle Assistenten zur Bearbeitung von Kundenanfragen.

Jeder dieser Bereiche kann einem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen, wenn er richtig identifiziert und als Teil einer KI-Strategie umgesetzt wird.

KI-Strategie – Erstellung eines Schritt-für-Schritt-Aktionsplans

Die Erstellung einer KI-Strategie erfordert eine detaillierte Roadmap. Sie müssen die Technologien identifizieren, die Sie verwenden werden, die Ressourcen, die Sie benötigen, und die Prozesse, die Sie automatisieren oder verbessern möchten. Die Planung sollte auch die Schulung der Mitarbeiter im effektiven Umgang mit den neuen Tools umfassen.

Hier ist ein Fünf-Schritte-Plan zur Erstellung einer KI-Strategie für ein kleines oder mittleres Unternehmen:

1. Ist-Analyse – Bewertung von Prozessen, die mit KI automatisiert oder verbessert werden können.
2. Ziele definieren – dabei geht es im Grunde darum, festzulegen, was das Unternehmen durch die Implementierung von KI erreichen möchte.
3. Auswahl von Technologien und Tools – Identifizierung von KI-Technologien, die am besten zu den Zielen eines Unternehmens passen und zur Umsetzung seiner KI-Strategie beitragen.
4. Bereitstellung von Ressourcen – Bereitstellung angemessener Daten, Infrastruktur und Schulungen für Mitarbeiter sowie der für den Kauf von Abonnements und Tools erforderlichen Mittel.
5. Implementierung und Überwachung – Implementierung ausgewählter KI-Lösungen und Überwachung ihrer Wirksamkeit.

Jeder Schritt erfordert eine sorgfältige Überlegung und Anpassung an das spezifische Geschäft des Unternehmens. Ein Logistikunternehmen könnte sich beispielsweise auf den Einsatz von KI konzentrieren, um Lieferwege zu optimieren, während ein Online-Shop KI nutzen könnte, um Angebote für Kunden zu personalisieren.

Wie kann KI Ihr Unternehmen verändern – Bedrohungen und Chancen

Künstliche Intelligenz bietet neue Chancen für Unternehmen, birgt aber auch Risiken. KI-Initiativen ohne Strategie können aus verschiedenen Gründen scheitern, einschließlich einer Fehleinschätzung des Geschäftswerts oder der Kapitalrendite. Um solche Situationen zu vermeiden, ist es wichtig, eine KI-fähige Umgebung zu schaffen und eine ordnungsgemäße Automatisierung und Überwachung sicherzustellen. Hier sind die Chancen, die KI mit sich bringt:

• Prozesse automatisieren, Zeit und Ressourcen sparen,
• besseres Verständnis der Kunden durch Datenanalysen, was die Erstellung personalisierterer Angebote ermöglicht,
• erhöhte betriebliche Effizienz, was dazu beiträgt, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren.

Andererseits sind mit KI Risiken verbunden. Da es sich um eine neue Technologie handelt, kann eine falsch konzipierte KI-Strategie eine Vielzahl von Problemen verursachen, zum Beispiel:

• Misserfolge von KI-Projekten im Zusammenhang mit einer falschen Einschätzung des Geschäftswerts oder ROI,
• Risiken, die mit dem Fehlen einer geeigneten Produktionsumgebung für künstliche Intelligenz verbunden sind, und
• Herausforderungen im Zusammenhang mit der Erzielung von Produktionseffizienz in KI-Projekten, vor allem aufgrund der inkonsistenten Qualität der Ergebnisse, die dazu führen kann, dass Aufwand verschwendet wird und Projekte in der Vorproduktionsphase stecken bleiben.

Sicherheit und Ethik in Ihrer KI-Strategie

Die verantwortungsvolle Implementierung von KI erfordert die Berücksichtigung von Sicherheits- und ethischen Überlegungen. Bei der KI-Strategie Ihres Unternehmens sollten Sie darauf achten, dass die Daten, auf die sich die KI stützt, geschützt sind und die Algorithmen nicht voreingenommen sind. Dies gewährleistet die Sicherheit und Ethik von KI-Lösungen sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. Es ist wichtig zu beachten, dass Datensicherheit und ethische KI-Praktiken nicht nur rechtliche Auswirkungen haben, sondern auch das Vertrauen der Kunden stärken und das positive Image Ihres Unternehmens verbessern.

Der Konkurrenz einen Schritt voraus – wie KI die Zukunft der Wirtschaft prägt

KI hat das Potenzial, nahezu jede Branche zu revolutionieren. Unternehmen, die KI strategisch in ihre Abläufe integrieren, verschaffen sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Die Erstellung einer KI-Strategie sollte die Definition des Problems, die Berücksichtigung eines Zeitplans, die Erstellung einer Roadmap und die Konzentration auf Daten, Algorithmen und Infrastruktur umfassen. All dies sollte mit den Geschäftszielen im Einklang stehen, um sicherzustellen, dass KI-Initiativen zu strategischen Vermögenswerten werden.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung einer KI-Strategie ein Prozess ist, der sorgfältige Analyse, Planung und Engagement erfordert. Der Einsatz künstlicher Intelligenz kann Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen, allerdings nur, wenn Sie die Aufgabe strategisch angehen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Kombination technologischer Innovationen mit konkreten Geschäftszielen. Mit einer durchdachten KI-Strategie kann Ihr Unternehmen nicht nur bestehende Prozesse verschlanken, sondern auch Türen zu völlig neuen Entwicklungsmöglichkeiten öffnen.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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KI in der Wirtschaft:

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