Amazon-Auftragsmanagement: So meistern Sie es für optimale Effizienz

Mit einem Umsatz von 1,4 Milliarden US-Dollar pro Tag ist Amazon eine äußerst attraktive Option für E-Commerce-Verkäufer, die über ihre eigene Website oder stationäre Geschäfte hinaus in mehrere Vertriebskanäle expandieren möchten.

Wenn Sie jedoch auf Amazon verkaufen, hängt ein erheblicher Teil dieser Effizienz davon ab, wie gut Sie Ihre Bestellungen verwalten.

Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass die Auftragsverwaltung bei Amazon gar nicht so schwer zu fassen ist, wie Sie vielleicht denken?

Was wäre, wenn Sie mit dem richtigen Verständnis, den richtigen Strategien und den richtigen Werkzeugen diese gewaltige Aufgabe in eine gut geölte, effizienzsteigernde Maschine verwandeln könnten?

Schnall dich an, denn in diesem Artikel enthüllen wir die Feinheiten des Amazon-Auftragsmanagements und geben dir die Schlüssel, damit du es für optimale Effizienz meistern kannst.

Lasst uns einsteigen.

Was ist Amazon Order Management?

Amazon Order Management ist im Kern ein systematischer Prozess, der sorgfältig darauf ausgelegt ist, alle Aspekte von Bestellungen auf der riesigen Amazon-Plattform abzuwickeln.

Es ist nicht nur eine Verwaltungsfunktion – es ist das schlagende Herz Ihres Amazon-basierten E-Commerce-Betriebs.

Der Prozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Sobald die Bestellung eingegangen ist, gelangt sie in die Bearbeitungsphase, in der sie bestätigt und auf ihre Gültigkeit überprüft wird.

Diese Phase stellt sicher, dass die Transaktion echt ist und bereitet sich auf die nächsten Phasen vor.

Als nächstes löst es eine Reihe von Backend-Aktionen aus: Überprüfung des Lagerbestands für das bestellte Produkt, Auswahl des Artikels aus Ihrem Amazon-Lagerbestand, sichere Verpackung und schließlich Versand an den Kunden.

Und die Reise endet hier nicht! Dazu gehört auch, den Kunden über seinen Bestellstatus zu informieren, eventuelle Anfragen nach dem Kauf zu bearbeiten, Retouren zu verwalten und Feedback einzuholen.

Es handelt sich um eine Reise, die darauf ausgelegt ist, ein nahtloses End-to-End-Kundenerlebnis zu bieten.

Aber warum ist das Amazon-Auftragsmanagement so wichtig?

Nun, es ist einfach. Je reibungsloser und effizienter Ihr Amazon-Bestellverwaltungssystem ist, desto größer ist die Kundenzufriedenheit.

Ein reibungsloser Prozess bedeutet schnellere Lieferzeiten, weniger Bestellfehler und ein insgesamt reibungsloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Aber das ist nicht alles. Eine effektive Amazon-Auftragsverwaltung wirkt sich auch direkt auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus. Weniger Bestellfehler bedeuten weniger verschwendete Ressourcen.

Schnellere Auftragsabwicklungszeiten führen zu mehr erfüllten Bestellungen und damit zu mehr Verkäufen. Und zufriedene Kunden? Sie neigen dazu, zu Amazon-Verkäufern zurückzukehren, mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben, was Ihre Kundenbindungsraten in die Höhe treibt.

Verwandter Beitrag: 16 Möglichkeiten, im Jahr 2023 Kunden für Ihren E-Commerce-Shop zu gewinnen

Amazon-Bestellverwaltungsprozess

Schauen wir uns jeden Schritt des Amazon-Bestellverwaltungsprozesses genauer an:

1. Bestellvorgang durch den Kunden: Die Reise beginnt, wenn ein Kunde ein Produkt auswählt und den Bestellvorgang bei Amazon abschließt. Die Benutzeroberfläche, die Produktbeschreibungen und der Checkout-Vorgang müssen so gestaltet sein, dass dieser Schritt für den Kunden so mühelos wie möglich ist. Jegliche Probleme könnten dazu führen, dass der Einkaufswagen aufgegeben wird und Verkäufe verloren gehen.
2. Auftragsbestätigung und -abwicklung: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie vom Managementsystem bestätigt und gelangt in die Bearbeitungsphase. In dieser Phase werden die Bestelldetails überprüft und die Zahlung bestätigt.
3. Bestandsprüfung und Artikelabholung: Anschließend prüft das System den Lagerbestand für das bestellte Produkt. Wenn der Artikel vorrätig ist, wird er am vorgesehenen Standort abgeholt.
4. Verpackung und Versand: Nach der Kommissionierung wird der Artikel sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Anschließend wird die Bestellung zur Lieferung versandt.
5. Kundenbenachrichtigung und After-Sales-Service: Kommunikation ist in diesem letzten Schritt der Schlüssel. Kunden werden während des gesamten Prozesses über den Status ihrer Bestellung informiert, was Vertrauen und Transparenz schafft. Nach Auslieferung der Bestellung verlagert sich der Fokus auf den After-Sales-Service. Dazu gehört die Bearbeitung von Retouren, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Lösung etwaiger Kundenfragen zum Produkt. Ein außergewöhnlicher After-Sales-Service kann aus einmaligen Kunden Stammkunden machen, weshalb dieser Schritt für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist.

Indem Sie jeden dieser Schritte verstehen und perfektionieren, können Sie ein effizientes und effektives Auftragsverwaltungssystem erstellen, das nicht nur Ihre Abläufe steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert.

Schlüsselstrategien für ein erfolgreiches Amazon-Auftragsmanagement

Um das Spiel der Amazon-Auftragsverwaltung zu meistern, müssen Sie sich auf drei entscheidende Bereiche konzentrieren:

1. Lagerbestand verwalten
2. Optimierung der Auftragsabwicklung
3. Verbesserung des Kundenservice

Verwalten des Lagerbestands für die Amazon-Bestellverwaltung

Bei der Bestandsverwaltung geht es um viel mehr als nur um die Bestückung Ihrer Regale. Es ist das Rückgrat eines erfolgreichen Auftragsmanagements. Wenn es vernachlässigt wird, kann es zu dem gefürchteten „Ausverkauft“-Tag in Ihren Produktlisten kommen, was zu einem Albtraum für Ihr Amazon-Geschäft wird.

Eine effiziente Bestandsverwaltung ist ein Balanceakt. Es geht darum, die Nachfrage genau vorherzusagen, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Lagerbestände verfügen, um Kundenbestellungen ohne Überbestände zu erfüllen. Dabei geht es darum, die Vorlaufzeiten zu verwalten, um den Lagerbestand zum richtigen Zeitpunkt aufzufüllen und so sowohl Fehlbestände als auch Überbestände zu minimieren.

Mit einer leistungsstarken Bestandsverwaltungssoftware wie SkuVault wird dieser Balanceakt viel einfacher. Die umfassenden Tools können Ihnen helfen, Ihre Lagerbestände genau zu protokollieren, Sie zu benachrichtigen, wenn es Zeit zum Auffüllen ist, und sogar zukünftige Nachfragetrends vorherzusagen.

Optimierung der Bestellabwicklung bei Amazon

Eine optimierte Auftragsverwaltungslösung ist der Schlüssel zu einer schnelleren Auftragsabwicklung, weniger Fehlern und damit zufriedeneren Kunden. Das Geheimnis hier ist die Automatisierung.

Durch die Automatisierung Ihrer Auftragsabwicklung mit einem robusten Amazon-Auftragsverwaltungssystem wie SkuVault können Sie Fehler erheblich reduzieren und den Abwicklungsprozess beschleunigen.

Mit einem automatisierten System werden Bestellungen sofort aktualisiert und verarbeitet, der Lagerbestand wird in Echtzeit angepasst und das Risiko manueller Fehler wird drastisch reduziert.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Integration von SkuVault in Ihr Amazon-Konto.

Verbesserung des Kundenservice durch Amazon Order Management

Ein hervorragender Kundenservice ist das Sahnehäubchen Ihres Amazon-Bestellmanagement-Eisbechers. Es geht darum, den Bestellstatus zeitnah zu kommunizieren, Retouren effizient abzuwickeln und Kundenprobleme schnell zu lösen.

Dabei spielt Ihre Amazon-Bestandsverwaltungssoftware eine Schlüsselrolle. Ein nahtloses System stellt sicher, dass Kunden in jeder Phase informiert sind, schafft Vertrauen und schafft ein positives Einkaufserlebnis, das zu Folgegeschäften anregt.

Verwandter Beitrag: 15 großartige Beispiele für schlechten Kundenservice (und was man stattdessen tun kann)

Nutzen Sie eine Bestandsverwaltungssoftware

Um Ihren Amazon-Bestellverwaltungsprozess wirklich zu verbessern, sollten Sie eine Integration mit der Bestandsverwaltungssoftware von SkuVault in Betracht ziehen.

SkuVault wurde speziell für die Anforderungen des E-Commerce entwickelt und ist eine Amazon-Bestellverwaltungssoftware , die sich mit Ihrem Amazon-Shop und anderen Vertriebskanälen synchronisiert.

Es ist Ihre Komplettlösung zur Verwaltung des Lagerbestands auf allen Plattformen und zur Optimierung Ihres gesamten Auftragsabwicklungsprozesses.

SkuVault lässt sich nahtlos in Ihren Amazon-Shop integrieren und aktualisiert die Lagerbestände in Echtzeit, wenn Verkäufe getätigt werden. Dies stellt sicher, dass Sie immer einen genauen Überblick über Ihre Lagerbestände haben und hilft Ihnen, Fehlbestände und Überbestände zu vermeiden.

Außerdem automatisiert es Ihren Bestellabwicklungsprozess und aktualisiert Bestellungen sofort über alle Vertriebskanäle hinweg. Dies verhindert Überverkäufe und stellt sicher, dass Sie die Kundennachfrage durch eine schnelle Auftragsabwicklung erfüllen.

Wenn es um Amazon-Bestellverwaltungssoftware geht, ist SkuVault unübertroffen. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Lagerbestand effektiv zu verwalten, Ihre Bestellprozesse zu optimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten – das Dreifache für den E-Commerce-Erfolg.

Zu vermeidende Fehler bei schlechter Bestandsverwaltung

Obwohl die Bestandsverwaltung ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Amazon-Auftragsverwaltung ist, gibt es einige häufige Fallstricke, die Sie vermeiden müssen.

Andernfalls können sie Ihren Betrieb erheblich stören und das Kundenerlebnis negativ beeinflussen.

Die Nachfrage wird nicht genau vorhergesagt

Prognosen spielen eine zentrale Rolle in der Bestandsverwaltung. Eine Unterschätzung der Nachfrage kann zu Fehlbeständen und Umsatzeinbußen führen, während eine Überschätzung zu einem Überbestand führen kann, der Ihren Cashflow blockiert.

Nutzen Sie historische Verkaufsdaten, Branchentrends und saisonale Schwankungen, um genaue Vorhersagen zu treffen und Ihre Lagerbestände zu optimieren.

Keine Berücksichtigung der Vorlaufzeiten

Selbst wenn Sie einen zuverlässigen Lieferanten haben, dürfen Sie die Lieferzeiten nicht außer Acht lassen. Wenn Sie die Zeit, die zum Auffüllen Ihres Lagerbestands benötigt wird, nicht berücksichtigen, kann es zu Fehlbeständen kommen, die Ihrem Ruf und dem Vertrauen Ihrer Kunden schaden können.

Mit einem System wie SkuVault können Sie Durchlaufzeiten verwalten und eine rechtzeitige Wiederauffüllung Ihrer Lagerbestände sicherstellen.

Verwandter Beitrag: Was ist die Fertigungsvorlaufzeit und wie kann man sie verkürzen?

Vernachlässigung regelmäßiger Bestandsprüfungen

Sich auf Software für die Bestandsverwaltung zu verlassen, ist zwar hilfreich, reicht aber nicht aus.

Sie müssen regelmäßige physische Audits durchführen, um sicherzustellen, dass die Daten der Software mit Ihren tatsächlichen Lagerbeständen übereinstimmen.

Dies kann dazu beitragen, Unstimmigkeiten frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu größeren Problemen führen.

Verwandter Beitrag: Was eine Inventory Cycle Count ist und wie man Best Practices anwendet

Die Bedeutung eines Sicherheitsbestands wird übersehen

Ein Sicherheitsbestand kann als Puffer bei plötzlichen Nachfragespitzen oder unerwarteten Unterbrechungen der Lieferkette dienen.

Wenn Sie keinen Sicherheitsbestand vorhalten, sind Sie möglicherweise nicht auf diese Szenarien vorbereitet und können möglicherweise zu Fehlbeständen führen.

Verwendung eines einheitlichen Ansatzes für alle Produkte

Nicht alle Bestände sind gleich. Einige Produkte verkaufen sich möglicherweise schneller oder haben längere Lieferzeiten. Die Annahme eines einheitlichen Ansatzes könnte zu Ineffizienzen führen.

Implementieren Sie ein Bestandsklassifizierungssystem wie die ABC-Analyse, um verschiedene Produktkategorien basierend auf ihrer Verkaufsgeschwindigkeit und ihrem Wert zu verwalten.

Die Vermeidung dieser häufigen Fehler bei der Bestandsverwaltung kann die Effizienz Ihrer Amazon-Auftragsverwaltung erheblich steigern.

Verwandter Beitrag: Die Leistungsfähigkeit der ABC-Bestandsanalyse und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen nutzen können

Tipps und Best Practices zur Amazon-Bestandsverwaltung

Die effiziente Verwaltung von Bestellungen bei Amazon ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung einer hohen Verkäuferbewertung und zur Gewährleistung einer höheren Kundenzufriedenheit.

Hier sind einige weniger bekannte Tipps und Best Practices für die Verwaltung von Bestellungen bei Amazon:

Nutzen Sie das Tool „Bestellungen verwalten“ von Amazon

In Amazon Seller Central stehen Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Bestellungen unterstützen. Mit „Bestellungen verwalten“ können Sie beispielsweise Ihre Bestellungen anzeigen und aktualisieren, und mit dem Tool „Bestellberichte“ können Sie detaillierte Bestellinformationen zur Aufzeichnung und Analyse herunterladen.

Daniel Chabert, CEO und Gründer von PurpleFire, gibt einen ähnlichen Rat, wenn er sagt: „Nutzen Sie Amazon Seller Central-Tools wie das Inventory Dashboard und den Inventory Performance Index (IPI). Diese Tools helfen bei der Überwachung der Lagerbestände, der Identifizierung potenzieller Überbestände und der Verbesserung der Gesamtleistung des Lagerbestands.“

Sorgen Sie für genaue Lagerbestände über mehrere Vertriebskanäle hinweg

Eine der schnellsten Möglichkeiten, negatives Feedback zu Ihrem Amazon-Konto zu erhalten, besteht darin, eine Bestellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Lagerbestands zu stornieren. Verwenden Sie die Bestandsverwaltungssoftware von Amazon, um Ihre Produktmengen genau und aktuell zu halten.

Verwendung Versand durch Amazon (FBA)

Durch die Verwendung von Amazon FBA verlagern Sie einen Großteil des Bestellabwicklungsprozesses in die eigenen Lager von Amazon. Dazu gehören Lagerung, Verpackung, Versand und Kundenservice, um die Belastung durch die Auftragsverwaltung zu reduzieren.

Priorisieren Sie die Kundenkommunikation

Eine schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden kann Retouren und negatives Feedback zu Ihrem Verkäuferkonto verhindern. Wenn es bei einer Bestellung zu Verzögerungen oder Problemen kommt, wenden Sie sich proaktiv an den Kunden, um ihn zu informieren und eine Lösung anzubieten.

Überwachen Sie Ihre Verkäuferkennzahlen

Amazon verfolgt die Verkäuferleistung anhand verschiedener Kennzahlen, darunter die Rate fehlerhafter Bestellungen, die Rate der Stornierungen vor der Erfüllung und die Rate verspäteter Lieferungen. Die regelmäßige Überprüfung dieser Kennzahlen kann Ihnen dabei helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Verstehen Sie die A-bis-Z-Garantie von Amazon

Machen Sie sich mit der A-bis-Z-Garantie von Amazon vertraut, die den Käufern Ihrer Produkte Schutz bietet. Wenn ein Kunde einen Anspruch geltend macht, reagieren Sie umgehend und stellen Sie alle erforderlichen Informationen bereit.

Automatisieren Sie, wo möglich

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Aspekte Ihres Auftragsabwicklungsprozesses zu automatisieren. Sie können beispielsweise die Bestellverwaltungssoftware von Amazon verwenden, die Tracking-Informationen automatisch aktualisiert, Folge-E-Mails an Kunden sendet, Bestellberichte bereitstellt oder die Preise an die Marktbedingungen anpasst.

Erwägen Sie die Verwendung eines professionellen Amazon-Verkäuferkontos

Wenn Sie mehr als 40 Artikel pro Monat verkaufen, kann ein professionelles Amazon-Konto Zugriff auf Tools für Sammellisten und Bestellverwaltung bieten.

Abschließende Gedanken zur Amazon-Bestellverwaltungssoftware

Die Beherrschung des Amazon Order Managements ist für Ihr E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Die Implementierung eines umfassenden Ansatzes für jeden Aspekt Ihres Betriebs, vom Einsatz fortschrittlicher Amazon-Bestellverwaltungssoftware bis hin zur Gewährleistung eines erstklassigen Kundenservice, kann die Effizienz Ihres Unternehmens steigern.

Bei einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung geht es nicht nur um eine genaue Bestandszählung für alle Ihre Vertriebskanäle. Es geht auch darum, zukünftige Verkäufe vorherzusagen, die Nachfrage zu planen und die Wahrscheinlichkeit von Fehlbeständen oder Überkäufen zu verringern.

Es geht darum, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit in der richtigen Menge zu haben.

Mit einer robusten Amazon-Bestandsverwaltungssoftware wie SkuVault können Amazon-Verkäufer wie Sie diese Aufgaben automatisieren und sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren. Buchen Sie noch heute eine kostenlose interaktive Demo, um loszulegen.

Möchten Sie mehr über Best Practices für die Bestandsverfolgung und -verwaltung erfahren? Schauen Sie sich als nächstes diesen Beitrag an: 15 Tipps und Best Practices für die Bestandsverwaltung im E-Commerce.