App-Benutzerbindung: Weniger als 25 % der neuen App-Benutzer kehren am Tag nach der ersten Verwendung zurück (hier ist, was Sie dagegen tun können)

Ihre Kunden sind der Kern Ihres Unternehmens. Ganz gleich, wie gut Ihre Produkte sind oder wie überzeugend Ihre Markengeschichte ist, wenn Sie Ihr Publikum nicht dazu bringen können, bei Ihrer Marke zu bleiben und reiche, dauerhafte Beziehungen zu Ihrer Marke aufzubauen, werden Sie in der heutigen Komplexität einen großen Wettbewerbsnachteil haben , sich schnell verändernde Welt.

Das Verständnis der Kundenbindungsrate Ihrer App und wie sie im Vergleich zu den Benchmark-Raten in Ihrer Branche und im gesamten mobilen Ökosystem abschneidet, ist ein wesentlicher Bestandteil der Ermittlung Ihrer Kundenbindungs- und Kundenbindungsstrategie. Schließlich ist es schwer, dorthin zu gelangen, wo Sie hin müssen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie sich gerade befinden oder wo Sie sein müssen.

Um diese Bemühungen zu unterstützen, freut sich Appboy, die Veröffentlichung eines neuen Datenberichts bekannt zu geben, der die Aufbewahrungsraten von App-Benutzern nach Tag (auch bekannt als Tag N, N-Tag oder klassische Aufbewahrungszahlen) abdeckt. Der Bericht ist die bisher umfassendste Untersuchung der Aufbewahrung mobiler Apps und analysiert Daten von mehr als 300 Apps weltweit und mehr als 300 Millionen Benutzerprofilen, um detaillierte tägliche Aufbewahrungsdaten für iOS- und Android-Apps bereitzustellen, aufgeschlüsselt nach App-Branchen.

Anhand der Retentionsraten von Tag N können Marken ermitteln, wie viele neue Benutzer an einem bestimmten Tag nach ihrer ersten Sitzung zurückkehren. Wenn beispielsweise 100 Kunden Ihre App an einem bestimmten Tag (Tag 0) zum ersten Mal verwenden und 30 dieser ursprünglichen 100 sieben Tage später wiederkommen, bedeutet dies eine Bindungsrate von 30 % am Tag 7; Wenn 20 der ursprünglichen Kunden 30 Tage später wiederkommen, entspricht dies einer Retentionsrate von 20 % am 30. Tag. Dieser Detaillierungsgrad ermöglicht es, kritische Wendepunkte in der Benutzeraktivität zu lokalisieren und Marken einen Einblick in Zeitfenster für das Engagement zu geben. Darüber hinaus können die Tag-N-Statistiken bei Verwendung in Verbindung mit anderen Kundenbindungsmetriken, wie z. B. der dreimonatigen Rückbindung , Aufschluss darüber geben, wann Kunden am wahrscheinlichsten wiederkommen.

Hier ist, was unsere Forschung herausgefunden hat:

• Es ist nicht einfach, neue App-Benutzer zu halten, da mehr als 75 % der Benutzer im Durchschnitt am Tag nach der ersten Verwendung nicht zurückkehren
• Mobile Betriebssysteme und Geräte sind wichtig, wobei Android-Apps in den meisten Branchen bis zum 90. Tag eine höhere Kundenbindung verzeichnen
• Es gibt nicht die eine Kundenbindungsgeschichte, die zu jeder Branche passt – jede sieht einzigartige Nutzerbindungstrends

Wie wir in unserem dreimonatigen Bericht zur Kundenbindung gesehen haben , ist konsequentes frühes Engagement der Schlüssel zu einer erhöhten Kundenbindung. Der stetige Rückgang der durchschnittlichen Benutzerbindung über die 90 Tage nach der ersten Verwendung, die wir in diesem neuen Bericht sehen, unterstreicht die Bedeutung, dass Sie Ihre App im Auge behalten.

Es ist nicht einfach, neue App-Benutzer zu halten, da mehr als 75 % der Benutzer im Durchschnitt am Tag nach der ersten Verwendung nicht zurückkehren

Es ist kein Geschäftsgeheimnis, dass die Aufbewahrung für mobile Apps oft ein Kampf ist . Unsere Untersuchungen haben jedoch ergeben, dass es für die durchschnittliche App nicht einfach ist, einen neuen Benutzer dazu zu bringen, auch nur einen Tag nach der ersten Verwendung zurückzukehren – tatsächlich haben weniger als 25 % der Benutzer, die eine App an einem bestimmten Tag zum ersten Mal verwendet haben, eine Sitzung mit protokolliert diese App am Tag danach. Und während einige dieser Benutzer in den folgenden Tagen zurückkehren werden, tendiert die Day-N-Retention-Rate in den drei Monaten nach der ersten Nutzung weiter nach unten und erreicht an Tag 90 4,1 %. Wenn Sie die steigenden Kosten berücksichtigen, die mit der Gewinnung neuer App-Benutzer verbunden sind – im Jahr 2015 stiegen die Kosten für die Kundenakquisition im Jahresvergleich um 117 % – kann argumentiert werden, dass die Suche nach Wegen, einen größeren Anteil neuer Nutzer zu halten, der wichtigste Faktor dafür ist, ob eine Marke auf Mobilgeräten gedeiht oder scheitert.

Mobile Betriebssysteme und Geräte sind wichtig, wobei Android-Apps bis zum 90. Tag eine höhere Retention verzeichnen

Es gibt bemerkenswerte Unterschiede in der Interaktionsrate, die von Benutzern in Android- und iOS-Apps gezeigt wird. Insgesamt sind die Bindungsraten auf Android höher als auf iOS. In der ersten Woche nach der ersten Nutzung weisen Nutzer von Android-Apps von Tag zu Tag höhere Retentionsraten auf, die von einem Höchststand von 27 % an Tag 1 auf 13 % an Tag 7 zurückgingen; Im Vergleich dazu protokollieren nur 23 % der neuen iOS-App-Benutzer eine Sitzung an Tag 1 und nur 11 % an Tag 7.

Es ist bekannt, dass Android- und iOS-Benutzer auf Mobilgeräten unterschiedliche Verhaltensweisen aufweisen, mit unterschiedlichen Opt-in-Raten, Öffnungs- und Konversionsraten und jetzt auch mit unterschiedlichen Benutzerbindungsraten. Das bedeutet, dass es für Vermarkter wichtig ist, ein Auge darauf zu haben, wie ihre iOS- und Android-Benutzer auf Nachrichten reagieren und mit ihrer Marke interagieren – es kann sein, dass das Senden eines iOS-Pushs nicht die gleichen Ergebnisse hat wie das Senden eines Android-Pushs für bestimmte Gruppen von Benutzer.

Sie können ein Beispiel für diesen Unterschied in der Social- und Messaging-Branche sehen. Während Android-Apps tendenziell eine stärkere Bindung aufweisen als iOS-Apps, übertreffen Social- und Messaging-Apps auf iOS ihre Android-Äquivalente in den 90 Tagen nach der ersten Verwendung durchweg und haben nach drei Monaten die höchste Bindungsrate aller Branchen.

Es gibt keine Bindungsgeschichte, und jede App-Branche sieht einzigartige Trends zur Benutzerbindung

Während alle 10 App-Branchen, die wir im Rahmen unserer Kundenbindungsforschung untersucht haben, einen Rückgang des täglichen Engagements ihrer neuen Benutzer in den 90 Tagen nach der ersten Nutzung verzeichneten, hatte jede Branche, die wir untersucht haben, ihre eigenen einzigartigen Kundenbindungstrends. Es ist normal, dass verschiedene Unternehmen und Branchen Kunden mit unterschiedlichen Verhaltens- und Bindungsmustern haben. Wichtig ist, dass Marken verstehen, wie sie im Vergleich zu durchschnittlichen Apps in ihrer Branche abschneiden, damit sie beurteilen können, wie sie im Vergleich zu konkurrierenden Apps abschneiden, und diese Informationen für zukünftige Strategien und Reichweiten nutzen können.

Es ergaben sich drei bemerkenswerte branchenspezifische Ergebnisse:

• Mobile Gaming ist mit Abstand die stärkste Branche, wenn es um die Kundenbindung am ersten Tag geht, wobei fast 40 % der neuen Benutzer am Tag nach der ersten Nutzung zurückkehren.
• Android-Apps haben in vielen App-Branchen oft höhere Bindungsraten als ihr iOS-Pendant. Die Ausnahmen sind Social- und Messaging-Apps, bei denen iOS Android konsequent übertrifft, und Medien- und Unterhaltungs-Apps, bei denen iOS Android nach Tag 7 überholt.
• Lebensmittel- und Getränke-Apps verzeichneten in der ersten Woche nach der ersten Nutzung die niedrigsten Bindungsraten, verzeichneten jedoch an Tag 6 und 7 einen einzigartigen Anstieg des Engagements, was darauf hindeutet, dass eine Untergruppe von Kunden ihr Verhalten mit dieser App wöchentlich wiederholen könnte.

Der stetige Rückgang der durchschnittlichen Benutzerbindung unterstreicht, wie wichtig es ist, Ihre App im Auge zu behalten

Betrachtet man den stetigen Rückgang des Engagements von Tag zu Tag sowohl bei iOS- als auch bei Android-Apps und in fast allen Branchen, wird deutlich, dass die Bindung neuer Benutzer für die durchschnittliche App nichts ist, was von alleine passiert.

Manchmal gibt eine App ihren Benutzern einfach nicht das, was sie brauchen, um sich zu engagieren. Aber manchmal nutzt eine großartige App einfach nicht die Gelegenheit, neue Benutzer zu gewinnen. Je länger ein Kunde nicht interagiert, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er erneut mit Ihrer App interagiert . Und es gibt so viele Apps – und so viele andere Ablenkungen –, dass es schwierig sein kann, Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die meisten Menschen 80 % ihrer mobilen Zeit mit ihren drei wichtigsten Apps verbringen .

Die Wahrheit ist, dass es oft eine schwierige Aufgabe ist, Kunden zu halten. Aber die Kunden, die am wahrscheinlichsten bleiben, sind diejenigen, die ein konsistentes Interaktionsmuster schaffen und aufrechterhalten, wodurch die App-Nutzung zu einer starken Gewohnheit wird. Das bedeutet, dass Marken, die Reichweite und ein Benutzererlebnis bieten, das konsequentes Engagement belohnt, gut positioniert sind, um in der sich schnell verändernden, auf Mobilgeräte ausgerichteten Welt von heute erfolgreich zu sein.

Wie kommt man dort hin?

• Erstellen Sie effektive Onboarding-Kampagnen , die neue Kunden über den Wert Ihrer Marke aufklären und wie sie davon profitieren können
• Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Kunden über mehrere Kontaktkanäle , um sie an Ihrer Marke zu beteiligen und sie zu einem tieferen Engagement zu bewegen
• Verwenden Sie Analysen und überwachen Sie Ihre KPIs, um Kunden zu identifizieren, die beginnen, sich weniger konsequent zu engagieren, und verwenden Sie Ihre mobilen Messaging-Tools, um sie zu ermutigen, wieder in die Filiale zurückzukehren

Wenn Sie weitere Anleitungen zur Kundenbindung suchen, lesen Sie unsere Blog-Posts darüber, wie Marken die Kundenbindung steigern können, indem sie zu einem beständigeren Engagement anregen, und 10 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung optimieren können .

Methodik

Die Kundenbindungsstudie von Appboy untersuchte weltweit mehr als 300 Apps auf unserer Plattform mit über 5.000 MAU und analysierte mehr als 300 Millionen Benutzerprofile, die im November und Dezember 2015 zum ersten Mal eine App in mehr als 1 Milliarde Sitzungen von November 2015 bis März 2016 verwendet haben.

Bei der Tag-N-Methodik wird ein Tag als ein 24-Stunden-Intervall nach der ersten Sitzung eines Benutzers definiert und für jeden Tag unabhängig davon berechnet, was an anderen Tagen passiert ist. Wenn ein Kunde beispielsweise am 1. Januar um 13:00 Uhr zum ersten Mal eine App verwendet und dann am 3. Januar um 12:30 Uhr und 13:30 Uhr weitere Sitzungen hat, gilt die Aktivität um 12:30 Uhr als am Tag stattgefunden 2, während die Aktivität um 13:30 Uhr an Tag 3 stattfand.