Sind KPIs eine gute Lösung zur Bewertung der Mitarbeiterleistung?

KPI als eine Reihe von Indikatoren zur Untersuchung und Analyse der Mitarbeiterleistung ist in der Wirtschaft beliebt und ermöglicht die Bewertung verschiedener festgelegter Werte. Bei messbaren Metriken ist die Studie deutlich einfacher, bei der Bewertung schwer quantifizierbarer Faktoren ist die Sache deutlich schwieriger. Um die Produktivität einer Person zu messen, die an einem Förderband arbeitet, ist es einfach, die Anzahl der produzierten Artikel zu zählen. Auch bei Fahrern ist die Anzahl der gefahrenen Kilometer mitzählbar. Was ist mit geistiger Arbeit? Sollen wir die Anzahl der Schriften, Projekte, Ideen berücksichtigen? Es ist nicht so offensichtlich, wie es scheint, aber es ist möglich. Lassen Sie uns lernen wie und es in die Praxis umsetzen.

Sind KPIs eine gute Lösung zur Bewertung der Mitarbeiterleistung? - Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein KPI
2. Wie misst man Produktivität?
3. Beispiel-KPIs
4. Überwachung und Bewertung von Indikatoren
5. Nutzen von KPIs für Mitarbeiter und Organisation
6. Die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit der Verwendung von KPIs
7. Zusammenfassung

Was ist ein KPI

KPI – Leistungskennzahlen. Es ist ein ziemlich einfaches Werkzeug, das besonders für Manager nützlich ist, um praktisch jeden Bereich der Organisation zu untersuchen. Es ist eine Zusammenstellung verschiedener Arten von Metriken zur Bewertung des Effizienzniveaus von Operationen in Bezug auf alle materiellen und immateriellen Ressourcen, einschließlich des Humankapitals.

Mit KPIs können Sie die Faktoren identifizieren, die zum Erfolg der Organisation beitragen, und diejenigen, die das schwache Glied darstellen. Die Essenz der korrekten Verwendung von Indikatoren ist die Definition eines geeigneten Sets, das den Zielen und Bedürfnissen der Organisation entspricht. Eine inkompetente Nutzung von KPIs wird nicht auf den tatsächlichen Zustand des Unternehmens übertragen und verfälscht die Ergebnisse.

Wie misst man Produktivität?

Bevor wir uns daran machen, die Produktivität der ausgeführten Aufgaben zu messen, sollten wir uns zunächst überlegen, was Arbeitsproduktivität ist. In der betrieblichen Praxis definieren wir darunter die Summe der von einem Mitarbeiter in einer bestimmten Zeiteinheit erbrachten Produkte oder Dienstleistungen. Die Produktivität wird von vielen internen Faktoren wie materiellen Ressourcen (Ausrüstung, Einrichtungen), neuen Technologien, dem Qualifikationsniveau und dem Wissen des Personals sowie externen Faktoren wie Marktschwankungen beeinflusst. Wir können die Arbeitsproduktivität anhand einer einfachen mathematischen Formel berechnen:

Produktivität = Output/Input

Das bedeutet, dass die Produktivität der Quotient aus Output (Waren oder Dienstleistungen) und Arbeitseinsatz ist. Mit dieser Formel können Sie auch den individuellen Satz pro Mitarbeiter berechnen.

Die Auswahl geeigneter KPIs hängt vom Modell und der Struktur der Branche ab. Weisen Sie jedem Messgerät einen numerischen Wert zu, der eine direkte Analyse des erhaltenen Ergebnisses ermöglicht.

Beispiel-KPIs

• Kundendienstmitarbeiter – die Anzahl der angenommenen Beschwerden, die Anzahl der gewonnenen Neukunden,
• Call-Center-Mitarbeiter – Anzahl der Anrufe, durchschnittliche Anrufzeit,
• Verkäufer – durchschnittlicher Kassenbon, Verkauf margenstarker Waren/Dienstleistungen,
• Mechaniker – Anzahl der reparierten Autos, durchschnittliche Reparaturzeit,
• Näherin – die Anzahl der genähten Kleidungsstücke,
• Bankangestellter – die Anzahl der gewährten Kredite, die Geschwindigkeit des Kundendienstes.

Überwachung und Bewertung von Indikatoren

Die Definition geeigneter Leistungsindikatoren ist nur der erste Schritt der Studie, die nächsten Schritte beziehen sich auf deren Überwachung und Bewertung. Ein hilfreiches Instrument zur Leistungsüberwachung ist ein Computerprogramm für das Mitarbeiterleistungsmanagement, das eine Berichterstattung durch jeden Mitarbeiter ermöglicht. Außerdem können wir die erzielten Ergebnisse mit der Höhe der Entschädigung verknüpfen.

Der Hauptzweck der Überwachung von KPIs besteht darin , die Effektivität der Planung zu bewerten. Für den Fall, dass Mitarbeiter die gesetzten Ziele nicht erreichen, ist es notwendig, das Anreizsystem, die Realität der gesetzten Ziele, unvorhergesehene Ereignisse (Krankheit, Ausfallzeiten) zu bewerten.

Nutzen von KPIs für Mitarbeiter und Organisation

• Messbare Bewertung der Auswirkungen der Arbeit eines Einzelnen auf das Unternehmensergebnis,
• Ausrichtung der durchgeführten Aufgaben an den KPI-Zielen des Unternehmens,
• Treffen objektiver operativer Entscheidungen,
• Anpassung der Vergütungshöhe an die Leistung,
• Möglichkeiten für Mitarbeiter, ihre eigene Arbeit zu bewerten,
• Umsetzung von Schlüsselaufgaben , die den größten Einfluss auf die Leistung haben,
• messbare Arbeitsplatzbewertung,
• Erhöhen Sie die Verantwortung und Unabhängigkeit der durchgeführten Aufgaben.

Die häufigsten Fehler im Zusammenhang mit der Verwendung von KPIs

Der erste grundlegende Fehler, den Organisationen machen, ist die falsche Auswahl von Indikatoren. Wenn verschiedene Bereiche des Unternehmens einer Analyse der Arbeitsproduktivität unterzogen werden, sollten unterschiedliche Indikatoren verwendet werden. Es gibt keine universellen Indikatoren, die für jede Art von Arbeit geeignet sind.

Es ist auch wichtig, sich realistische Ziele zu setzen, um Herausforderungen bewältigbar zu machen. Das Festlegen exorbitanter Standards ist kontraproduktiv, senkt die Moral, die Arbeitszufriedenheit und wirkt sich somit auf die niedrige Produktivität aus. Die Einführung von Indikatoren sollte mit der gesamten Belegschaft abgesprochen werden. Mitarbeiter müssen wissen, wie viel und wie sie arbeiten sollen und wie viel sie dabei verdienen. Ziele müssen klar definiert und von allen verstanden werden, damit eine sichtbare Verbindung zwischen Leistung und Bezahlung besteht.

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung der Ergebnisse alle Faktoren. Beispielsweise verlängert ein Mangel an Teilen oder Komponenten für die Produktion die Zeit und die Menge der produzierten Waren. Es ist auch ein häufiger Fehler , zu viele Indikatoren anzugeben, was eine objektive Bewertung der erzielten Ergebnisse erheblich erschwert.

Zusammenfassung

Die Einführung von KPIs in einem Unternehmen sollte überlegt erfolgen und bis ins kleinste Detail geplant werden. Kommunizieren Sie allen Mitarbeitern, wie Sie Arbeit messen, weisen Sie auf die positiven Aspekte hin. Bewerten Sie die Ergebnisse objektiv unter Berücksichtigung des Einflusses verschiedener Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Personals liegen. Dies ist sehr wichtig, da unrealistische Ziele zusammen mit subjektiver Bewertung zu destruktivem Mitarbeiterverhalten führen und häufige Verfälschungen von Arbeitsergebnissen verursachen können.

Lesen Sie auch: Die besten Möglichkeiten, Mitarbeiter im Jahr 2022 zu motivieren

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, werden Sie Teil unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autorin: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Entwicklung zu mobilisieren.

Alle Beiträge anzeigen