Bessere Fragen zu stellen führt zu besseren Produkten
Veröffentlicht: 2021-06-01Produktteams müssen ständig von dem lernen, was sie liefern, wenn sie bessere Produkte herstellen wollen, und der Kern ihres Lernens ist die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Fragen zu stellen
Eine offene Frage ist hilfreich, um spezifischere Fragen anzuregen. Und eine spezifische Frage ist hilfreich, um zu mehr offenen Fragen anzuregen
Im Folgenden finden Sie einige hilfreiche Ansätze, um wirkungsvolle Fragen zu stellen, damit Sie und Ihr Team bessere Entscheidungen darüber treffen können, was gemessen werden soll. Dies erfordert Übung, aber besseres Fragenstellen ist in Reichweite jedes Teams
Produktteams müssen ständig von dem lernen, was sie liefern, wenn sie bessere Produkte herstellen wollen, und der Kern ihres Lernens ist die Fähigkeit, qualitativ hochwertige Fragen zu stellen. Gute Fragen helfen den Teams, ihre Messbemühungen zu fokussieren, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass das, was sie messen, wertvolle Erkenntnisse liefert. Ein paar gut ausgewählte Ereignisse und Ereigniseigenschaften schlagen jeden Tag eine Flut von Daten und/oder eine Autotrack-Lösung.
Ich werde einige hilfreiche Ansätze vorstellen, um wirkungsvolle Fragen zu stellen, damit Ihr Team bessere Entscheidungen darüber treffen kann, was gemessen werden soll. Dies erfordert Übung, aber besseres Fragenstellen ist in Reichweite jedes Teams.
Bevor wir ins Wesentliche springen, wollte ich das Wichtigste teilen, was ich gelernt habe:
Sie müssen es sicher machen, „dumme“ und weniger vollständig formulierte Fragen zu stellen. Und du kannst es nicht überstürzen. Wenn die Brainstorming-Leute besorgt sind, albern auszusehen, werden sie abschalten. Wenn sie sich gehetzt fühlen, bleiben sie bei oberflächlichen Fragen. Große Fragen entstehen aus weniger großen Fragen, die wiederum aus „schlechten“ Fragen entstehen. Es braucht Zeit und mehrere Zyklen von Divergenz und Konvergenz, um die Fragen mit der größten Wirkung zu finden. Also nimm dir die Zeit und mach es sicher.
Lassen Sie uns damit beginnen.
Lange habe ich Brainstorming-Aktivitäten mit der Frage begonnen: „Wo müssen wir die Unsicherheit reduzieren?“ Das war es. Einige Teams liebten die Mehrdeutigkeit. Sie liefen damit. Aber für andere Teams war es zu offen. Es war einschüchternd. Inzwischen habe ich meine Vorgehensweise angepasst.
Wenn es darum geht, „dateninformiert“ zu sein, haben Menschen im Allgemeinen eines von drei verwandten Bedürfnissen:
- Ich muss eine Entscheidung treffen, und ich brauche Daten, um diese Entscheidung zu treffen.
- Ich möchte die mit einer Annahme verbundene Unsicherheit reduzieren.
- Ich möchte Leistung und Wirkung verstehen. Ich möchte wissen, ob etwas funktioniert. Ich möchte beweisen, dass etwas funktioniert (oder nicht funktioniert) oder funktionieren wird (oder nicht funktionieren wird).
Ich sage, dass diese zusammenhängen, weil Entscheidungen Annahmen beinhalten. Annahmen leiten Entscheidungen. Und normalerweise möchten wir wissen, ob etwas funktioniert, damit wir eine Entscheidung treffen können (selbst wenn diese Entscheidung darin besteht, nichts zu tun).
Aber es kann helfen, diese aufzuteilen, wenn man versucht, Fragen zu erheben. Wieso den? Ich bin mir nicht ganz sicher, aber es fühlt sich an, als würden verschiedene Menschen zu unterschiedlichen Perspektiven hingezogen. Nur die Verwendung eines Ansatzes (z. B. nur die Verwendung eines schlanken Canvas voller Annahmen) scheint Teams zu beschränken. Ich sehe auch Teams, die sich über Benchmarks und „Standard“-Metriken stressen, ohne wirklich zu wissen, welche Entscheidungen sie treffen und/oder welche Annahmen sie validieren möchten. Vielleicht bringt das mehr Flexibilität?
Meine nächste Erkenntnis war, dass die Lösung der Frage – das Niveau – wichtig ist. Beim Brainstorming, Verfeinern und Priorisieren von Fragen hilft es, eine (oder zwei) Ebenen hoch und runter zu gehen. Eine offene Frage ist hilfreich, um spezifischere Fragen anzuregen. Und eine spezifische Frage ist hilfreich, um zu mehr offenen Fragen anzuregen. Warum ist das wichtig? Sie können jeden in die Aktivität einbeziehen, unabhängig davon, wie allgemein oder spezifisch seine Fragen sind. Wenn Sie sich zehn Minuten Zeit für das Brainstorming von Fragen lassen, bleiben die Teams auf einer einzigen Ebene, anstatt andere Optionen zu prüfen.
Um dies zu verdeutlichen, teile ich eine Tabelle, die so aussieht (diese stammt von der eigentlichen Tafel, die wir in Miro verwenden, einer visuellen Kollaborationsplattform):
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Die Tabelle hat drei Spalten: eine für Entscheidungen, eine für Annahmen und eine für Leistungs- und Wirkungsbereiche. Für jede Spalte gebe ich Beispielfragen/Annahmen entlang eines Spektrums von Spezifitäten.
Beispielsweise könnte unsere Annahme grundlegend für unser gesamtes Geschäft sein („Die Nachfrage wird über ein Jahrzehnt steigen“), oder es könnte sich um eine Annahme in Bezug auf die Schaltflächenplatzierung handeln („Diese Art von Schaltfläche befindet sich immer rechts“). Wir fragen uns vielleicht über die Wirksamkeit unserer gesamten Strategie oder über die Wirksamkeit einer kleinen Workflow-Optimierung.
Um sich aufzuwärmen, bitte ich die Teilnehmer, drei Beispiele für jede Spalte zu brainstormen.
- Beispielentscheidungen
- Beispiel Annahmen
- Beispiele für Fragen vom Typ „funktioniert es“.
Aber ich habe eine Wendung hinzugefügt. „Stellen Sie sicher, dass Sie mir ein superspezifisches Beispiel, ein superbreites Beispiel und ein mittelspezifisches Beispiel geben.“ Hoffentlich können Sie sehen, was ich vorhabe. Dies ist wie eine aktive Dehnungsroutine vor dem Training.
Abgeschlossen für eine DIY-App, die Bauherren mit Kit-Designern zusammenbringt, sieht es so aus:
Mit einigen Beispielen an der Tafel gehen wir sofort zum nächsten Schritt über.
"OK. Wählen Sie nun eine Entscheidung, eine Annahme und eine Funktionsfähigkeitsfrage aus, um sie weiter zu untersuchen. Brainstormen Sie jeweils drei Teilfragen. Wo müssen Sie Unsicherheit reduzieren? Welche Fragen würden Ihnen – wenn sie beantwortet werden – helfen, dieses Rätsel zu lösen? Oder zumindest Ihr Selbstvertrauen stärken?“
Ich erinnere sie auch an ihre Optionen: warum, wer, was, wann, wo, was, wie viele, wie, wie lange, tun, sind, werden, haben, sollen und ist.
Dieser zweistufige Prozess – das Untersuchen der Kategorien und Ebenen und das anschließende Brainstorming von Unterfragen – bringt die Leute dazu, seitlicher zu denken und eher bereit zu sein, die Frageebenen auf und ab zu gehen. Es ist viel besser, als nur in Fragen zu springen.
Wenn ein Team Probleme hat oder einfach nur mehr Übung möchte, bringe ich diese zuverlässigen Lückentexte heraus.
- Wie viele Benutzer haben in den letzten 30 Tagen __ ed?
- Wo landen neue Benutzer im __-Trichter?
- Beeinflussen __ und __ die langfristige Aufbewahrung von __s?
- Wie gut bleiben __ s im Vergleich zu __ s erhalten?
- Gehen Benutzer, die __, eher zu __?
- Was ist die durchschnittliche Anzahl von ___ pro __?
- Wohin gehen Kunden nach __, und landen sie am Ende bei ___?
- Welches einzigartige Kundenverhalten sagt ____ voraus?
- Wann _ haben wir nachteilig ___ ?
- ____ die Leute wirklich oder ____ sie nur?
- Wo/wann haben Kunden Probleme beim ___?
- Führen unsere Bemühungen ____ zu ____ ?
- Verursacht das, was wir freigesetzt haben, ____ oder ist das nur ____?
- Gibt es irgendeine niedrig hängende Arbeit, die uns ____ lassen würde?
- Sind wir auf dem Weg zu ____?
Zusammen lassen diese Aktivitäten die Menschen ein wenig sicherer in Bezug auf Brainstorming-Fragen.
Für den Rest des Workshops gehen wir wie folgt vor:
- Brainstormen Sie zusätzliche Entscheidungen („sollten wir …“), Annahmen und Fragen vom Typ „funktioniert es“.
- Teilen und diskutieren. Optimieren. Wiederholen.
- Stimmen Sie mit Punkten ab oder platzieren Sie Monopoly-Geld, um wertvolle Fragen zu „bezahlen“.
- Brainstorming-Teilfragen einzeln. Schießen Sie auf hohe Lautstärke.
- Überprüfen Sie Teilfragen als Gruppe und verfeinern Sie sie paarweise. Priorisieren.
- Spülen und wiederholen, bis die Zeit abgelaufen ist.
Am Ende des Workshops haben wir normalerweise viele Fragen und Unterfragen, aber wir haben auch ein gewisses Gefühl dafür, welche Fragen wertvoll sind. Wir priorisieren, wo es wertvoll ist, mehr zu erfahren. Vielleicht noch wichtiger ist, dass wir lernen, welche „Klasse“ von Fragen wertvoll ist. Damit meine ich, dass wir die wichtigsten Substantive, Verben, Arbeitsabläufe und Ziele lernen.
Gute Fragen weisen den Weg – Fragen Sie weiter!