Die 3 Gewohnheiten hochauthentischer Marken

Markenauthentizität scheint eine einfache Idee zu sein: Sagen Sie, was Sie tun, und tun Sie, was Sie sagen, und bleiben Sie dabei transparent und konsistent in Bezug auf Ihre Werte. In der Praxis kann Authentizität jedoch schwer zu erreichen sein. Das liegt daran, dass Ihre Kunden Ihre Werte nicht so leben und atmen wie Sie – und sie werden Sie nicht einfach beim Wort nehmen. Sie müssen diese Werte bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke erleben.

Ihre authentische Marke auf eine Weise auszudrücken, die beim Kunden ankommt, ist nicht wie das Umlegen eines Schalters. Genauso wie gute Gesundheit das Ergebnis konsequenter Bewegung und einer konsequenten Ernährung ist, resultiert Authentizität aus einer Reihe konditionierter, wiederholter Verhaltensweisen. Marken, die ihre authentischen Muskeln spielen lassen, machen diese guten Gewohnheiten zur Grundlage ihrer Strategie. Werfen wir einen Blick darauf, was diese Gewohnheiten sind und was Marken brauchen, um sie aufzubauen.

Gewohnheit 1: Machen Sie es persönlich

Authentische Inhalte geben dem Kunden das Gefühl, dass Ihre Marke ihn wirklich kennt und schätzt. Dies ist entscheidend für das Wachstum Ihrer Marke; Eine aktuelle Forrester-Studie ergab, dass 76 % der Verbraucher treu bleiben, wenn sie sich geschätzt fühlen, während 80 % mehr für eine solche Marke ausgeben und 87 % sie weiterempfehlen werden.

Aber während große Marken Experten darin sind, ihre eigenen Geschichten zu erzählen, haben viele immer noch Schwierigkeiten, diese Energie zu nehmen und sie auf die Bedürfnisse des Kunden zu konzentrieren. Hier sind einige Strategien, um die Gewohnheit der kundenorientierten Personalisierung aufzubauen:

Verstehen Sie in Echtzeit, was dem Kunden wichtig ist

Mit Dutzenden von digitalen und sozialen Kanälen für Verbindung und Kommunikation sieht Ihr Verständnis des Kunden manchmal eher aus wie die einzelnen Kacheln eines Mosaiks als wie ein vollständiges Bild. Das richtige Social-Listening-Tool hilft Ihnen dabei, diese Kacheln zusammenzusetzen.

Mit Social Listening kann sich Ihre Marke über mehr als 30 Social- und Messaging-Kanäle verbinden, um in Echtzeit Gespräche zwischen Kunden zu führen. Das bedeutet, dass Sie immer eine aktuelle Perspektive auf das Wesentliche haben, einen klaren Überblick darüber haben, wo wichtige Gespräche stattfinden, und Einblick in die Entwicklung von Gesprächen im Laufe der Zeit haben.

Wählen Sie eine Social-Listening-Plattform, die Stimmungsanalysen nutzt . Es reicht nicht aus, nur Erwähnungen zu verfolgen. Die auf Markenkategorie, Wettbewerb, Tags und Erwähnungen angewendete Stimmungsanalyse gibt Ihnen einen besseren Kontext für die Gefühle hinter den Gesprächen. Auf diese Weise kann jeder in Ihrem Team personalisiertere Engagements erstellen und gleichzeitig den Umfang beibehalten, den Sie für Ihr Wachstum benötigen.

Verstopfen Sie die Produktionsmaschine

Jede effektive Markenkampagne erfordert die koordinierte Ausführung Dutzender unabhängiger Aufgaben über unterschiedliche Zeitpläne und Arbeitsabläufe hinweg. Leider fehlt es dieser komplexen Umgebung oft an der Abstimmung mit Qualitätssicherungsprozessen – und das kann die Authentizität beeinträchtigen.

Mit einer Unified Customer Experience Management (Unified-CXM)-Plattform können Markenführer die Produktion auf mehrere wichtige Arten rationalisieren. Eine Unified-CXM-Plattform integriert Workflows, Aufgabenverwaltung, Fristen, Inhaltsanfragen und Dokumentation in einem einzigen Hub. Dies erhöht die Transparenz über Kampagnen hinweg, reduziert redundante Prozesse und hilft Ihnen dabei, die Größenordnung zu erreichen, die Sie benötigen, um jeden Kunden zu erreichen.

Gewohnheit 2: Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit

Die Ausrichtung auf Produktionsprozesse kann die Authentizität fördern, aber bei der Zusammenarbeit geht es um mehr als nur um die Produktion. Ihre Markenteams müssen ständig gemeinsam neue Strategien erarbeiten, Fachwissen über Silos hinweg ausleihen oder Ad-hoc-Projekte durchführen, um zeitkritische Gelegenheiten zu nutzen.

Zusammenarbeit ist wichtig für die Authentizität, denn Ihre Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie, wenn sie sich auf einen Teil Ihres Unternehmens einlassen, sich auf das Ganze einlassen. Das erfordert organisatorische Disziplin und Teamgeist. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie eine Unified-CXM-Plattform Ihnen dabei helfen kann, dieses Ziel zu erreichen.

Punktlösungen reduzieren

Als Kinder haben die meisten von uns das Spiel „Telefon“ gespielt. Eine Nachricht beginnt an einem Ende der Kette, aber wenn sie von Person zu Person weitergegeben wird, ändert sie sich leicht, bis sie etwas völlig anderes ist.

Okay, vielleicht enden Ihre Markenkampagnen nicht im chaotischen Unsinn von „Telefon“. Aber wenn Sie Dutzende von Teams haben, die jeweils ihre eigenen Punktlösungen verwenden, um einen einzelnen Aspekt eines größeren Projekts zu erreichen, ist der Effekt ähnlich. Nachrichten, Anforderungen und Aufgaben werden über redundante Systeme hinweg immer wieder wiederholt; Übertragungsfehler führen zu schlechter Kommunikation; ein Glied in der Kette wird übersprungen, was zu geringer Sichtbarkeit und Bewusstsein führt; und jede Aufgabe erfordert manuelle Eingaben von Tool zu Tool.

All diese übermäßige Unordnung verstärkt nur die Silos, die eine gute Zusammenarbeit verhindern, und schafft unnötige Hindernisse zwischen Ihrer Marke und dem Verbraucher. Eine Unified-CXM-Plattform reduziert die Komplexität, um eine Kampagnenansicht für jeden Stakeholder zu erstellen, sodass Sie weniger Zeit mit der Navigation in Ihrem eigenen Ökosystem verbringen und sich mehr auf den Kunden konzentrieren können. Ein einheitlicher Ansatz verwandelt die Telefonleitung in einen gemeinsamen Kreis offener Kommunikation und Umsetzung, sodass Sie schneller vorankommen, einfacher skalieren und vor allem authentische Botschaften erstellen können.

Teilen Sie konsistente Daten, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben

Ein Markenzeichen einer großartigen Zusammenarbeit ist die Fähigkeit, große Mengen an Verbraucherdaten teamübergreifend schnell zu synthetisieren und daraus erfolgreiche Strategien und Kampagnen zu entwickeln. Mehrere Punktlösungen erzeugen oft widersprüchliche Datensätze, was eine solche schnelle Analyse unmöglich macht und schnelle Entscheidungen behindert. Sie können nicht authentisch sein, wenn Sie sich nicht einmal darüber einig sind, was wirklich mit Ihren Kunden passiert.

Eine Unified-CXM-Plattform generiert ein einheitliches Reporting in einer einzigen Ansicht für alle Teams, alles in Echtzeit . Das bedeutet, dass Abteilungen schnell zu einem Konsens kommen und gemeinsam an der Ausführung arbeiten können. Und sie können dies in dem Vertrauen tun, dass sie auf der Grundlage der aktuellsten verfügbaren Informationen handeln, was sie sowohl kollaborativer als auch anpassungsfähiger macht.

Gewohnheit 3: Von der Konkurrenz lernen

Ein wichtiger Grund, warum Marken Authentizität betonen, ist, dass sie ihnen hilft, sich auf einem überfüllten Markt abzuheben. Um sich von anderen abzuheben, widmen authentische Marken Zeit und Ressourcen, um ihre Konkurrenz zu verstehen . Marken, die diese Gewohnheit aufbauen:

Verstehen, was funktioniert (und was nicht)

Bei Millionen von Markenbotschaften, die von Wettbewerbern über Dutzende von Kanälen übermittelt werden, kann es eine große Herausforderung sein, wirklich zu wissen, was auf dem Markt passiert.

Das richtige Wettbewerbs-Benchmarking-Tool nutzt KI, um dieses Rauschen zu unterdrücken und automatisch zu verfolgen, was, wann und wo Ihre Konkurrenten kommunizieren. Auf diese Weise haben Sie eine Vielzahl von Wettbewerbseinblicken zur Hand: welche Botschaften und Kanäle das Engagement fördern, welche Inhalte am stärksten ankommen, das Verhalten und die Einstellungen des Kundenstamms Ihrer Mitbewerber und welche Trends und Themen negative Stimmung erzeugen (damit Sie können vermeide sie). Eine Unified-CXM-Plattform bietet diesen Einblick in einer einzigen Ansicht.

Seien Sie Reputationsrisiken immer einen Schritt voraus

Der einfachste Weg, das Vertrauen Ihrer Kunden zu verlieren und hinter Ihre Konkurrenz zurückzufallen, besteht darin, unnötige Risiken für Ihre Reputation einzugehen.

Sie müssen genau wissen, welche Behauptungen über Ihre Marke aufgestellt werden, damit Sie richtig reagieren können – insbesondere, wenn die Behauptung falsch ist. Solche Nachrichten können auch von gefälschten oder gehackten sozialen Konten oder Bots stammen, die beliebte Message Boards trollen. Auch Ihre eigenen Nachrichten können versehentlich den falschen Ton anschlagen.

Machen Sie das Beste aus einer Unified-CXM-Plattform mit KI-gestützten Warnungen, damit Sie automatisch über ungewöhnliche Aktivitäten oder plötzliche Änderungen der Verbraucherstimmung informiert werden, bevor das Risiko eintritt. Medienüberwachungstools ermöglichen es Ihnen auch, brandaktuelle neue Geschichten und einflussreiche Journalisten zu verfolgen, sodass Sie zu Themen Stellung nehmen können, die das Leben Ihrer Kunden beeinflussen.

Sprinklr ist klassenbester für die Bereitstellung von Markenauthentizität

Als einzige Unified-CXM-Plattform bietet Sprinklr Ihnen alle Tools, die Sie und Ihre Geschäftsbeteiligten benötigen, um authentische Gewohnheiten an einem einzigen Ort aufzubauen. Mit Sprinklr Modern Research und Sprinklr Modern Marketing & Advertising können Sie wichtige Erkenntnisse über mehr als 30 Kanäle sammeln und authentische Kampagnen erstellen, veröffentlichen und verstärken, die bei Kunden ankommen.

Holen Sie sich das strategische Handbuch zur Markenauthentizität

Laden Sie noch heute unser strategisches Markenmanagement-Handbuch herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Verbrauchererkenntnisse nutzen und Ihre Markenauthentizität zum Ausdruck bringen können.

LADEN SIE DAS HANDBUCH HERUNTER