6 Tipps für authentisches Marketing, das sich auszahlt

Eines der besten Tattoos, das ich je gesehen habe, war eine Wellenform – verschnörkelte Linien, die Audio darstellen – auf dem Unterarm eines Verkäufers. Das Bild stellte eine Voicemail dar. „Von meinem Vater“, erklärte er. „Es hieß: ‚Sei einfach du selbst.'“ Wenn dir diese Geschichte ein wenig ins Herz gedrückt hat, dann mach mit. Umfassen Sie es von Ihrem professionellen Selbst. Können Sie sich als Vermarkter den Rat des Vaters dieses Typen zu Herzen nehmen? Der Beweis sagt, dass es auch Ihren Erfolg bei Ihren Kunden steigern wird.

„Sie selbst zu sein“ – das heißt, zu wissen, wer Sie als Marke sind, und von diesem Ort aus authentisch in der gesamten Kommunikation mit Kunden zu sprechen – kann und wird zu besseren Verbindungen mit Kunden führen und wird fast immer die Kundenbindung erhöhen. Studie um Studie belegt, dass Kunden Marken bevorzugen, die sie als authentisch und ehrlich empfinden; einschließlich einer Studie aus dem Jahr 2014 der globalen PR-Firma Cohn & Wolfe.

Für diese Studie wurden mehr als 12.000 Benutzer befragt. Die Ergebnisse waren überwältigend schlüssig. Die Nr. 1 „Qualität oder Verhalten“, die Kunden von Marken sehen möchten, ist „ ehrliche Kommunikation über Produkte und Dienstleistungen“. Auf den Plätzen zweitplatziert waren „Kunden nicht im Stich lassen“ und „Allzeit integer handeln“. Integrität wurde höher bewertet als Innovation und die Markteinführung einzigartiger Produkte.

„Sei einfach du selbst“ ist leichter gesagt als getan

Sich selbst zu sein oder mit Leichtigkeit Authentizität zu üben, ist etwas, was manche Leute schon in jungen Jahren richtig machen. Aber die meisten von uns gelangen durch jahrelanges Ausprobieren dorthin. Wenn wir Glück haben, leben wir schließlich bequem in einer Version von uns selbst, in die wir als Erwachsene hineinwachsen. Die meisten von uns kennen die Herausforderung, „einfach wir selbst zu sein“, sehr genau. Wie können wir dann eine Marke, ein Geschäft, ein Unternehmen nehmen und versuchen, es zu repräsentieren?

Doppelte negative Warnung: Seien Sie nicht unauthentisch

Unechtheit in Beziehungen tritt auf, wenn wir uns selbst ändern, je nachdem, wie wir von anderen Menschen wahrgenommen werden möchten. Die Haupteigenschaft des unauthentischen Individuums besteht auch darin, wie die heutigen Vermarkter den größten Teil ihrer wachen Zeit verbringen: analysieren, wie wir auf andere wirken, und unser Image umgestalten, um es ansprechender zu gestalten, basierend auf dem, was sie unserer Meinung nach wollen (wer auch immer sie sind – in unser Fall, Kunden und potenzielle Kunden).

Wie steigen wir also aus diesem Zug aus?

Ich sprach mit Bryan Taylor, Creative & Strategic Alignment Director und Gründer von Drawn , einer Markenentwicklungsagentur mit Sitz in Oregon. Drawn konzentriert sich auf die Erstellung authentischer Markengeschichten durch das, was sie „sinnvolle Engagements“ nennen. Sie zielen darauf ab, Marken- und Unternehmenserlebnisse aufzubauen, von denen sich Fans, Kunden und Verbraucher ganz natürlich angezogen fühlen. Gemeinsam haben er und ich sechs Grundprinzipien eingegrenzt, um digitale Vermarkter im mobilen Bereich zu ihrer eigenen Authentizität zu führen.

1. Jage nicht. Stattdessen anziehen.

„Es gibt zwei Denkrichtungen“, sagt Taylor. „Die alte Denkschule dreht sich um die Idee, dass ich meine Kunden kennen muss, um mein Angebot ständig an das anzupassen, wonach sie suchen. Wir nennen das „Jagd“. Auf der Suche nach Aufmerksamkeit, wenn sich die Verbrauchergewohnheiten ändern. In diesem Fall versuchen Marken, sich so zu verändern, dass sie sich dem anpassen, was der Verbraucher ihrer Meinung nach will. Stattdessen ziehen wir in der neueren Denkschule an. Verbraucher suchen nach Marken, die bereits zu dem sprechen, was sie sind.“

Es ist natürlich immer noch wichtig, auf die Kundengewohnheiten zu achten, damit Marken an den richtigen Stellen spielen und ihren Zielmarkt erreichen können. Sobald Sie jedoch dort sind, müssen Sie nicht ständig ändern, wer Sie sind.

Die interessiertesten und wertvollsten Kunden werden zu Ihnen kommen, wenn Ihre Marke eine interne und verbraucherorientierte Ausrichtung hat, sodass „wenn der Kunde sich engagiert, die Botschaft eine einheitliche Sache ist. Wenn man sich erfolgreiche Marken anschaut, erlebt man das bereits bei ihnen.“

2. Seien Sie geduldig bei unternehmensinternen Veränderungen

Taylor weist ausdrücklich darauf hin, dass es einige Zeit dauern kann, eine Marketingkultur zu schaffen, die auf Attraktivität statt Verfolgung setzt. Nicht jeder wird Geduld mit einem Strategiewechsel dieser Größenordnung haben. Aber er glaubt, dass es „die nachhaltigere Richtung ist“.

Vermarkter sollten Empathie für die Entscheidungsträger (wie ihre Chefs) haben, die unterm Strich Ziele haben, die Strategiewechsel zu einer großen Herausforderung machen könnten. Sie sollten auch „die Überzeugung haben zu wissen, dass diese Vorgehensweise langfristig besser ist. Halten Sie diese beiden Emotionen nebeneinander“, und seien Sie geduldig. „Das Eintreten für eine Großhandelsverlagerung nützt vielleicht niemandem etwas“, fügt Taylor hinzu. „Shoot for slow shifts“, die Veränderungen andeuten, mit Blick auf eine langfristige Neuausrichtung der Strategie.

3. Hören Sie Ihren Kunden gut zu

Eine der größten Eigenschaften eines wirklich authentischen Menschen ist seine Fähigkeit, gut zuzuhören. Können Sie Ihren Benutzern so zuhören wie jemandem, an dem Sie wirklich interessiert sind? Kannst du zuhören und hören, ohne dir Sorgen um dich selbst zu machen? In einer kürzlich durchgeführten Umfrage gaben mehr als 50 % der Verbraucher an, dass sie eine Marke wahrscheinlich verlassen würden, wenn das Feedback, das sie in der App hinterlassen, nicht bestätigt wird. Verbraucher möchten das Gefühl haben, dass Sie zuhören!

Betrachten Sie Ihre Marke im breiteren Kontext des Tages des Kunden

Laut Taylor liegt der Kern des guten Zuhörens seiner Erfahrung nach darin, zu verstehen, wie Ihre Marke in den Lebenskontext des Kunden passt. Der Engagement-Vermarkter, der zum Beispiel eine E-Mail sendet, sollte ein Gefühl dafür haben: „Was macht der Benutzer, während er seinen Tag verbringt, wenn die E-Mail gesendet wird? Wie werden sie es erhalten? Unter welchem ​​Druck stehen sie gleichzeitig?“ Dann, sagt Taylor, „schreibe etwas, das dieses Verständnis widerspiegelt.“

Die gute Nachricht ist, dass moderne Marketinglösungen dies mehr denn je ermöglichen .

Laden Sie den Kunden zur Teilnahme ein

Die Einladung zur Teilnahme ist eine gute Möglichkeit, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Der Kunde muss nur feststellen, dass, wenn er einem Aufruf zur Interaktion mit der Marke folgt, derselbe Geist des Aufrufs zum Handeln in der Antwort des Unternehmens aufrechterhalten wird.

Zum Beispiel erzählte Taylor eine Geschichte von der Zusammenarbeit mit einer örtlichen Kreditgenossenschaft. Sie beschlossen, einen günstigen temporären Zinssatz für Autokredite zu fördern, indem sie die Benutzer aufforderten, ihre Geschichten über das „erste Auto“ zu teilen. Sobald Benutzer ihre Geschichten geteilt hatten, musste das Unternehmen diese Geschichten auf irgendeine Weise anerkennen, damit die Geschichten nicht in einem Vakuum geteilt wurden.

„Man gibt dem Kunden sozusagen ein Wort. Es passiert ganz natürlich in den sozialen Medien“, sagt Taylor. „Die Realität ist, dass der Kunde bereits das Wort hat. Nicht jedes Unternehmen ist bereit, das zuzugeben. Sie wollen das Mikrofon behalten, aber die Realität ist, dass sie es nicht wirklich halten.“

4. Kennen Sie Ihre Marke

Fast so schwer fassbar wie der Satz „Sei einfach du selbst“ ist diese Idee, sich selbst zu kennen. Es kann genauso schwierig sein, Ihre Marke zu kennen. Glücklicherweise hat Taylor ein heilendes Wort: Immersion.

Internes Eintauchen

„Es kann ziemlich schockierend sein zu sehen, wie wenig Arbeiter wissen, was ihre Kollegen tatsächlich tun“, sagt er. Er ist ein Befürworter der Idee, dass jede Abteilung in einem Unternehmen ein ziemlich genaues Gespür dafür haben sollte, was von ihren Kollegen in anderen Teams erwartet wird, um den für Authentizität erforderlichen internen Zusammenhalt zu fördern. Dies ist besonders wichtig für Vermarkter, die an vorderster Front vertreten, wer ihr Unternehmen ist und was es tut.

Erstellen Sie eine neue Mission/Vision

Taylor sprach auch über die Neugestaltung des Unternehmensleitbilds. Wir haben bereits im Januar in einem Artikel über Markengeschichten über Visionsaussagen geschrieben . Unsere Expertin Tamara McCleary sagte damals, dass Aussagen zur Markenvision normalerweise „ganz falsch“ sind und meistens auf der Grundlage der „Seele des Unternehmens“ neu geschrieben werden müssen. Taylor wiederholte dieses Gefühl fast wörtlich.

„Jeder hat ein Leitbild/eine Vision, und die meisten von ihnen sind genau gleich“, und im Grunde bedeutungslos, sagt er. Wenn Drawn mit einem Unternehmen an der Definition seiner Markenpersönlichkeit arbeitet, überarbeiten sie das Leitbild. „Wir beschreiben es als ihr Ethos oder ihr Herz/ihre Seele. Wir versuchen, nicht die gleiche Terminologie zu verwenden, die jeder in seinem Leitbild verwendet, und versuchen wirklich herauszufinden, wer sie auf Herz- und Seelenebene sind.“

Dieses Dokument (das nie mehr als eine Seite umfassen sollte) kann zu einem Entscheidungsdokument werden. Unternehmen können darauf hinweisen, wenn Zweifel an einer Vorgehensweise bestehen oder wenn eine Kampagne verfeinert oder verfeinert werden muss. Es kann auch „persönliche Konflikte beseitigen, die während der Entscheidungsfindung entstehen können“, sagt Taylor.

Klingt gut in einer Pressemitteilung? Weg damit.

Andy Sernovitz ist der Autor von „ Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking“. Wenn es um Marketingethik geht, nennt ihn Bazaarvoice.com einen „rabiden Puristen“. In einem kurzen Video sagt er: „Wenn es auf einer Pressemitteilung gut aussieht, ist es völlig unauthentisch, weil echte Menschen nicht wie Vermarkter reden.“ Unterziehen Sie Ihre Botschaft im Zweifelsfall diesem Authentizitäts-Schnelltest und entscheiden Sie sich für eine einfachere, direktere Sprache.

5. Geben Sie Ihre Fehler zu

Die meisten wirklich authentischen Menschen haben kein Problem damit, es zuzugeben, wenn sie einen Fehler gemacht haben. „Es gibt unterschiedliche Ebenen der Transparenz, mit denen die Menschen zufrieden sind. Mehr Transparenz fördert eine Kultur des Zuhörens. Es lädt zu ehrlicherem Feedback ein. Transparenz und Geschäft gehören zusammen“, sagt Taylor.

Taylor erzählte eine persönliche Anekdote. „Ich habe gerade ein Bettgestell online gekauft. Nirgendwo konnte ich erkennen, wie lange es dauern würde, bis ich ankam. Schließlich fand ich heraus, dass es drei Monate dauern würde. Es ist lächerlich zu glauben, dass dies nirgendwo offenbart wurde. Dann gab es auf der Website keine Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben, um andere Kunden darüber zu informieren. Die einzig sichtbaren Bewertungen wurden klar gefiltert. Das Ganze fühlte sich schrecklich unauthentisch an. Die Erfahrung war so stark kuratiert, dass sie sich geradezu unehrlich anfühlte.“ Taylor stornierte schließlich seine Bestellung. „Ich hätte vielleicht die drei Monate gewartet, wenn es nur offengelegt worden wäre, aber wegen ihrer ganzen Tarnung bin ich zu einer anderen Firma gegangen, die teurer war und trotzdem drei Monate gedauert hat.“

Hätte das Unternehmen den Lieferplan offengelegt, hätte er vielleicht gewartet. Wenn sie, als er sie kontaktierte, ihren Fehler zugegeben hätten, es nicht offengelegt zu haben, hätte er vielleicht gewartet. Wenn die Struktur der Erfahrung authentischer gewesen wäre, hätte er seine Geschäfte möglicherweise nicht woanders gemacht.

Das Eingeständnis von Schuld im Rahmen des Zumutbaren schafft Glaubwürdigkeit. Es zeigt Respekt für den Verbraucher, demonstriert Demut und hält es schlicht und einfach echt.

6. Glauben Sie an Ihre Marke. Wie, wirklich.

Nicht jede Stellenbeschreibung verspricht ein Leben in Altruismus. Einige von uns schleudern Haschisch und verkaufen Widgets. Wie können wir also auf authentische Weise ein Gefühl des Stolzes für eine Marke kultivieren, deren große Ziele uns vielleicht nicht unbedingt begeistern?

Mine den Wert

Wie Tamara McCleary uns vor einigen Monaten nahelegte, können wir alle einen Sinn in dem finden, was wir tun, indem wir den tieferen Zweck oder Punkt hinter dem Produkt oder der Dienstleistung, die wir unterstützen, ans Licht bringen. „Schürfen Sie die Werte“ , riet sie . Was ist Ihre Markengeschichte? Was ist die Mission und Vision Ihres Unternehmens? Wo verbinden sich die Leute tatsächlich mit dem, was Sie zu bieten haben? „Vielleicht hilft der Wert, vielleicht dient er. Was auch immer es ist, es ist die Berührung. Die Verbindung. Sie haben es erst gefunden, wenn Sie feststellen können, wo der Kunde das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden.“

Arbeiten Sie daran, Ihre Bürokultur zu pflegen

Taylor nimmt einen ähnlichen Kurs aus einem anderen Blickwinkel. Er sagt: „Ihre interne Marke ist wirklich wichtig und muss mit Ihrem externen Image übereinstimmen. Es muss innerlich gefühlt und erlebt werden, sonst verpufft diese Botschaft.“

„Der interne Markenaufbau wird weitgehend übersehen“, sagt er. „Kunden fühlen sich von einem authentischen Erlebnis angezogen, ebenso wie Mitarbeiter. Wenn Sie immer auf etwas drängen, das keine größere Geschichte oder einen größeren Zweck hat, dann wird es wirklich schwierig, Menschen dazu zu bringen, Liebe für das zu entwickeln, was sie tun.“

Das bedeutet, ein wenig internes Marketing zu betreiben, indem Sie Ihrem Team den Wert Ihrer Marke beibringen und den Glauben daran fördern. „Es braucht gute, starke Führungskräfte, die verstehen, dass man sowohl intern als auch extern vermarkten muss.“

Das größte Geschenk des authentischen Marketings

Sobald Sie sich die Mühe gemacht haben, Kunden anzuziehen statt ihnen nachzujagen, zu lernen, Ihren Kunden zuzuhören, Ihre Marke gut zu kennen und wirklich an sie zu glauben, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass dies das wahre Geschenk der Authentizität ist – über eine bessere Kundenbindung hinaus und produktiver Vertrieb – ist ein Gefühl der Freiheit. Sie müssen nicht länger versuchen, eine Markenpersönlichkeit zu verkörpern , die nur eine Konstruktion ist.

Wenn Sie intern und gegenüber Kunden zu einem offeneren Unternehmen werden, wenn Sie wissen, wer Sie als Unternehmen sind, wird Ihr Marketingprozess wahrscheinlich von Selbstvertrauen dominiert.