5 automatisierte E-Mail-Workflows zur Steigerung Ihres ROI

E-Mail ist ein unverzichtbares Werkzeug im Leben der meisten Menschen. Tatsächlich wurden im Jahr 2021 täglich etwa 319,6 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen.

Das sind 319.600.000.000 E-Mails. Täglich.

E-Mail ist auch ein bewährtes Marketinginstrument, aber all diese Nullen oben bedeuten, dass das Erstellen und Senden einer einzigen E-Mail-Kampagne an Ihre Liste nicht ausreicht.

Man muss strategisch denken. Und Sie müssen in die Köpfe Ihrer Kunden eindringen.

Um E-Mail-Marketing effektiv zu nutzen, benötigen Sie automatisierte E-Mail-Workflows. Mit automatisierten E-Mail-Kampagnen senden Sie Ihren Kunden die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit – und stellen sicher, dass sie überhaupt gesendet werden.

Warum brauche ich automatisierte E-Mail-Workflows?

Erstens, was sind automatisierte E-Mail-Workflows?

Automatisierte E-Mail-Workflows sind Sequenzen vorgefertigter E-Mails, die durch die Aktion eines Kunden oder das Verhalten eines Abonnenten ausgelöst werden.

Wenn sich beispielsweise ein Käufer für Ihren E-Mail-Newsletter anmeldet, können Sie ihm eine automatische Willkommenskampagne senden, die beginnt, nachdem Sie seine E-Mail-Adresse bestätigt haben.

Workflows zur Marketingautomatisierung sind nützlich, weil sie:

• Sparen Sie Zeit und Mühe
• Stellen Sie sicher, dass kritische E-Mail-Kampagnen gesendet werden
• Verbinden Sie sich auf einzigartige Weise mit Kunden
• Helfen Sie beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden

Wenn das nicht genug ist, erzielen automatisierte E-Mail-Workflows auch in großem Umfang bewährte Ergebnisse.

Diese Kampagnen können bis zu 70 % höhere Öffnungsraten und 152 % höhere Klickraten erzielen als generische E-Mail-Newsletter.

Wenn Sie E-Mails manuell an Kunden senden, kann die Automatisierung dieser Aktionen einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihr E-Commerce-Geschäft haben und mehr Zeit freimachen, als Sie dachten.

5 Automatisierte E-Mail-Workflows zum Senden an Kunden

Sehen wir uns einige E-Mail-Workflows an, die Sie erstellen und automatisch an Kunden senden können.

1. Die Begrüßungs-E-Mail-Sequenz

Eine automatisierte Begrüßungs-E-Mail-Sequenz ist ein bewährter E-Mail-Marketing-Standard, und das aus gutem Grund.

Die Begrüßungssequenz gibt Ihnen Zeit und Raum, um sich und Ihre Marke neuen Kunden vorzustellen, ihnen die Inhalte zu zeigen, die sie in Ihren E-Mails erhalten, und vieles mehr.

Darüber hinaus können diese E-Mails an verschiedene Aktionen wie eine Newsletter-Anmeldung oder einen neuen Kauf angepasst werden.

Außerdem haben Willkommens-E-Mails in der Regel eine Öffnungsrate von 50 bis 60 %, was viel höher ist als bei anderen Marketing-E-Mails.

Automatisierungstools wie Sendlane verfügen über eine ereignisbasierte Automatisierung, die es einfach macht, zu bestimmen, wann diese E-Mails gesendet werden sollen.

Alles, was Sie tun müssen, ist die Kampagne zu erstellen, auszuwählen, wann Sie die E-Mail nach der Trigger-Aktion senden möchten, und das Tool den Rest erledigen zu lassen.

Diese Willkommens-E-Mail von Riley ist ein großartiges Beispiel:

Diese E-Mail verwendet einen „Weniger ist mehr“-Ansatz und begrüßt neue Käufer mit einem Rabatt als Bonus.

Eine einfache, kurze und knackige E-Mail wie diese kann einen großartigen ersten Eindruck bei Abonnenten und Interessenten hinterlassen.

So machen Sie es zu Ihrem eigenen

Auch hier ist Ihre Begrüßungs-E-Mail-Sequenz eine Einführung in Ihre Marke. Sagen Sie Ihren Abonnenten, wer Sie sind und was sie von Ihnen erwarten können.

Einige Dinge, die Sie in Ihre Willkommens-E-Mails aufnehmen können, sind:

• Die Geschichte Ihrer Marke
• Ihre Mission und Werte
• Testimonials und andere soziale Beweise
• Links zu bestehenden Inhalten und sozialen Profilen

Wie in der obigen E-Mail können Sie auch einen Coupon oder kostenlosen Versandcode hinzufügen, wenn Ihre Marke so eingerichtet ist, dass sie diese Möglichkeiten nutzt. Seien Sie in jedem Fall freundlich, einladend und bieten Sie genügend wahrgenommenen Wert, um die Abonnenten zu beschäftigen.

Willkommens-E-Mail-Sequenzen in Sendlane sehen normalerweise so aus:

Dies ist natürlich nur ein Beispiel – die Vorlagen und Sequenzen sind endlos an Ihre Marke anpassbar.

Allerdings sollten Sie die erste E-Mail sofort senden, nachdem sich ein Benutzer angemeldet oder einen Kauf getätigt hat, um seine Aktion zu bestätigen.

2. E-Mail-Sequenz zum Verlassen des Einkaufswagens

Warum verlassen Kunden ihren Einkaufswagen? Es gibt viele Gründe, aber einige häufige sind:

• Nicht bereit, einen Kauf zu tätigen
• Verwendung des Einkaufswagens als Recherchetool
• Warten auf einen Verkauf
• Verwirrt durch den Checkout-Prozess

Die Liste geht weiter und weiter. Und da durchschnittlich 70 % der Käufer ihren Einkaufswagen an der Kasse verlassen, ist dies ein Problem für E-Commerce-Geschäftsinhaber und Vermarkter auf der ganzen Welt.

Und rate was? Eine der effektivsten Möglichkeiten, um verlorene Einnahmen zurückzufordern, sind E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben.

Warenkorbabbruch-E-Mails machen es Käufern leicht, Einkäufe abzuschließen, indem sie die Produkte, die sie ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, erneut vor sich legen.

Wenn Sie versuchen zu skalieren, ist das Versenden dieser E-Mails ohne E-Mail-Automatisierungs-Workflows im Grunde unmöglich.

Wenn Sie eine robuste Plattform wie Sendlane verwenden, können Sie abgelenkte Website-Besucher verfolgen und identifizieren, die ihre Einkäufe nicht abgeschlossen haben. Und weil Sie wissen, wer sie sind, können Sie ihnen eine automatisierte Nachricht senden, die sie dazu ermutigt, diesen Kauf abzuschließen.

Adidas hat einen starken E-Mail-Fluss zu Warenkorbabbrüchen, wie diese E-Mail zeigt:

Die Botschaft beginnt mit einem augenzwinkernden Witz (Schuhwortspiel beabsichtigt), aber die E-Mail zieht Sie mit dem großen Produktfoto optisch wirklich in ihren Bann.

Adidas ergänzt den Aufruf zur Rückgabe außerdem mit weiteren Bildern und drei Testimonials zu diesem speziellen Produkt.

So machen Sie es zu Ihrem eigenen

Abbruchsequenzen für Warenkörbe umfassen normalerweise vier oder fünf E-Mails, um Kunden zurück auf Ihre Website zu bringen, um ihren Kauf abzuschließen.

Einige häufige Komponenten von abgebrochenen Warenkörben sind:

• Personalisierung. Zeigen Sie das zurückgelassene Produkt mit einem fetten CTA an.
• Klarheit. Klarer, leicht verständlicher Text, der den Kunden genau sagt, was als Nächstes zu tun ist.
• Knappheit. Ein Gefühl der Dringlichkeit, das Sie mit einem zeitlich begrenzten Angebot oder einer Benachrichtigung über begrenzte Lagerbestände schaffen können, wird die Käufer zum Handeln motivieren.
• Sozialer Beweis. Bewertungen, Anwendungsfälle und nutzergenerierte Inhalte können Käufer davon überzeugen, ihr hart verdientes Geld für Ihre Produkte auszugeben.
• Anreize setzen. Anreize können ausreichen, um Kunden zurück zu ihren Einkaufswagen zu schicken. Lassen Sie einen kleinen Rabatt fallen, um Käufern den letzten Anstoß zum Kauf zu geben.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie ein Ziel für Ihren Workflow zur Automatisierung abgebrochener Warenkörbe angeben. Auf diese Weise hört die Automatisierung auf, E-Mails in dieser bestimmten Reihenfolge zu senden, wenn ein Kunde konvertiert.

(Und hoffentlich hat der Kunde die E-Mail-Sequenz „nach dem Kauf“ ausgelöst – dazu später mehr.)

3. Die Lead-Nurturing-Sequenz

E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, die Conversions zu steigern und neue Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Aber es kann Ihren Kunden auch auf andere Weise einen Mehrwert bieten.

Das macht die Lead-Pflege-Sequenz. Dieser automatisierte Ablauf hält Kunden, die sich möglicherweise in einem anderen Teil der Customer Journey befinden, involviert. Ihre Marke bleibt im Gedächtnis und Sie können potenzielle Kunden über Ihre Produkte und Angebote informieren.

Sie können sogar verschiedene Pflegesequenzen erstellen, die auf eine Vielzahl von Kundeninteressen eingehen. Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach Präferenzen oder demografischen Informationen ist eine großartige Möglichkeit, den ROI mit E-Mail-Automatisierung zu maximieren.

Lead Nurturing-Sequenzen können auch Spaß machen! Es gibt so viele Möglichkeiten, sie einzurichten, daher ist es wichtig, eine zu erstellen, die einzigartig für Ihre Marke ist.

Diese E-Mail von Everlane erzählt zum Beispiel die Geschichte hinter ihren Herrenbekleidungsdesigns:

Diese E-Mail bietet einfache, aber ansprechende Informationen zu den Angeboten von Everlane – mit bequem platzierten CTAs für jedes Produkt.

Dies ist relevanter Inhalt für ihr Publikum und positioniert Everlane als durchdachte Ressource für Dinge, die ansonsten wie unscheinbare Männerkleidung erscheinen könnten.

So machen Sie es zu Ihrem eigenen

Jede Lead-Pflege-E-Mail-Sequenz sollte einzigartig sein. Das Design und der Inhalt sollten die Reise Ihres Kunden und das, was er gerade braucht, widerspiegeln.

Darüber hinaus sollten diese E-Mails einen Mehrwert bieten und vermeiden, Verkaufsangebote oder Aktionsschritte im Stil von „Jetzt kaufen“ zu pushen.

Berücksichtigen Sie die folgenden Themen für Ihren eigenen Lead-Pflege-Workflow:

• Produktempfehlungen
• Vorgestellte Blogs oder Autoren
• Pädagogische Inhalte
• Live-Übertragungen/Webinare
• Produkt-Vorschau

Auch diese E-Mails sollten dynamisch, ansprechend und personalisiert sein. Der Kunde sollte das Gefühl haben, dass Sie verstehen, was er braucht und an denselben Dingen interessiert ist.

Generieren Sie beim Erstellen dieser Sequenz die gefühlt richtige Menge an E-Mails für Ihre Marke. Bombardieren Sie Ihre potenziellen Kunden nicht und konzentrieren Sie sich darauf, einen beständigen Mehrwert zu bieten. Wenn Sie das tun, erhalten Sie einen festen Platz in ihrem Posteingang.

4. E-Mail-Sequenz nach dem Kauf/Neukunden

Erfahrene Geschäftsinhaber wissen, dass Kundenbeziehungen nicht mit dem Kauf enden.

Die Interaktion mit Kunden nach dem Verkauf ist genauso wichtig wie vor dem Kauf.

E-Mail-Sequenzen nach dem Kauf bieten mehr Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie schließlich als wiederkehrende Kunden zurückzubringen.

Beispiele hierfür sind Follow-up-Umfragen, in denen Kunden gebeten werden, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu bewerten, oder E-Mails, in denen sie gefragt werden, ob sie Fragen zu ihrem Kauf haben.

Diese Berührungspunkte können Beziehungen aufbauen, und das wird sich später für Ihre Marke auszahlen.

Hubspot Research hat herausgefunden, dass 90 % der Kunden wahrscheinlich wieder bei einem Unternehmen einkaufen werden, das exzellenten Kundenservice bietet.

Und da immer mehr Unternehmen der Kundenakquise Vorrang vor der Kundenbindung einräumen, können intelligente Unternehmen und Vermarkter diese Gelegenheit mit automatisierten E-Mail-Workflows nutzen.

Hier ist ein Beispiel:

Kunden erhalten diese automatische E-Mail von Target kurz nach dem Kauf.

Die E-Mail bittet um eine Bewertung und zeigt, dass das Unternehmen ihre Meinung schätzt. Es bietet auch einen Link für den Support, wenn der Kunde ein Problem hatte, und zeigt, dass ihm das Kundenerlebnis nach dem Kauf immer noch am Herzen liegt.

Dies sind einfache „Gewinne“, die dazu beitragen können, Interaktionen in großem Umfang zu personalisieren.

So machen Sie es zu Ihrem eigenen

Wie der Willkommens-E-Mail-Fluss eignen sich auch neue Kunden-E-Mails hervorragend für den Aufbau einer Kundenbeziehung. Die Art und Weise, wie Sie mit neuen Kunden kommunizieren, hat einen großen Einfluss darauf, ob sie zu Wiederholungskäufern werden oder nicht.

Sogar ein einfaches „Danke für Ihren Einkauf!“ wird einen langen Weg gehen. Ihre Kunden werden sich gesehen und geschätzt fühlen.

Wenn dies Ihre erste Neukunden-E-Mail-Sequenz ist, versuchen Sie, sie wie folgt zu strukturieren:

Die Personalisierung dieser E-Mails und die Nutzung Ihrer Markenidentität ist in dieser Phase immer noch wichtig.

Wenn das Teilen eines Rabatts nach zwei Tagen beispielsweise nicht das Richtige für Ihre Marke ist, versuchen Sie, auf andere Weise einen Mehrwert zu bieten, und verfolgen Sie Ihre Kennzahlen, um zu sehen, welche Arten von Angeboten die besten Ergebnisse erzielen.

Aber was auch immer Sie am Ende anbieten, denken Sie daran, Ihren Kunden mit diesen E-Mails das Gefühl zu geben, Teil Ihrer Community zu sein.

5. Automatisierte E-Mail-Workflows für die Wiedereinbindung

Trotz Ihrer besten Bemühungen werden Kunden abspringen.

Schließlich erhalten Kunden täglich unzählige E-Mails, und einige Abonnenten verlieren zwangsläufig das Interesse oder bleiben auf der Strecke.

Aber verliere nicht die Hoffnung. Mit einer automatisierten E-Mail-Sequenz zur erneuten Interaktion können Sie wieder auf ihr Radar zurückkommen.

E-Mail-Sequenzen zur erneuten Interaktion helfen Ihnen:

• Reduzieren Sie die Kundenabwanderung
• Verkaufszahlen steigern
• Holen Sie inaktive Kunden zurück

Wiederholungssequenzen sind auch eine gute Gelegenheit, Ihre E-Mail-Listen zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie aktuell und effektiv organisiert sind.

Wenn Sie einen Workflow zur erneuten Interaktion erstellen, möchten Sie E-Mails wie diese von MeUndies:

Diese E-Mail vermittelt ein Gefühl des Vertrauens in den Inhalt und lädt die Empfänger ein, dieses Vertrauen zu teilen. Die Wiedereinführung der Marke auf diese Weise hebt die positiven Ergebnisse eines Kaufs hervor, ohne aufdringlich zu sein.

Indem Sie einen Mehrwert bieten, ohne ein Produkt voranzutreiben, können Sie Kunden zurück in Ihre Community bringen.

So machen Sie es zu Ihrem eigenen

Diese Sequenz hängt davon ab, warmherzig, einladend und ermutigend zu sein. Um wieder mit Kunden in Kontakt zu treten, müssen Sie ihnen ein gutes Gefühl geben, wiederzukommen.

In Anbetracht dessen reichen E-Mails, die prägnant und aufmerksamkeitsstark sind, normalerweise aus. Ein einzigartiger Rabatt oder ein Angebot kann ebenfalls als Anreiz dienen.

Versuchen Sie, Ihren automatisierten Arbeitsablauf für die erneute Interaktion mit dieser Vorlage einzurichten:

Wenn ein Kunde nach ein paar E-Mails immer noch nicht zurückkommt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, ihn von Ihrer Liste zu streichen. Konzentrieren Sie sich besser auf Kunden, die aktiv an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, und generieren Sie neue Leads.‍

Verwenden Sie automatisierte E-Mail-Workflows für einen ROI-Lift

E-Mail-Automatisierung ist wie Magie. In Kombination mit Marketing können Ihre automatisierten E-Mail-Workflows den Umsatz steigern, das Engagement fördern, Ihre KPIs verbessern und vieles mehr.

Die fünf oben genannten Abläufe können Ihrem Unternehmen viel abgewinnen. Und indem Sie sie automatisieren, können Sie sie als Grundlage Ihrer umfassenderen E-Mail-Marketingstrategie verwenden.

Wenn Sie Hilfe bei Ihren automatisierten E-Mail-Workflows benötigen, probieren Sie Sendlane aus! Melden Sie sich für Ihre 14-tägige kostenlose Testversion an und starten Sie noch heute.