5 automatisierte E-Mails nach dem Kauf zur Erhöhung Ihres LTV
Veröffentlicht: 2022-06-10Was ist besser als ein Neukunde, der in Ihrem E-Commerce-Shop kauft?
Ein Kunde, der erneut in Ihrem E-Commerce-Shop kauft.
Der Grund? Bestandskunden haben eine Chance von 27 %, Stammkunden zu werden, und sie geben im Durchschnitt etwa dreimal so viel aus wie Neukunden.
Um Stammkunden zu gewinnen, ist jedoch strategisches Denken erforderlich. Sie müssen die Gespräche fortsetzen, nachdem Kunden ihre Einkäufe abgeschlossen haben, um ihren Lifetime Order Value (LTV) zu steigern – eine entscheidende Kennzahl für alle E-Commerce-Marken.
Es gibt noch einen anderen Grund. Sie können nicht nur mehr Geld mit Stammkunden verdienen, sondern auch, ohne mehr auszugeben. Hier kommen automatisierte E-Mails nach dem Kauf ins Spiel.
5 automatisierte E-Mails nach dem Kauf, die in Ihren Trichter gehören
Am Ende dieses Beitrags haben Sie fünf Beispiele für E-Mails nach dem Kauf gesehen, warum sie für die Erhöhung des LTV unerlässlich sind und wie Sie sie am besten zu Ihrem automatisierten E-Mail-Fluss hinzufügen können.
1. Die Dankes-E-Mail
Kundenservice und Verkäufer in stationären Geschäften wissen, dass es zu ihrem Job gehört, höflich zu sein und „Danke“ zu sagen.
Und auch wenn Ihre E-Commerce-Marke möglicherweise nicht das gleiche Maß an persönlichen Interaktionen aufweist, müssen Sie sich dennoch bedanken, nachdem jemand in Ihrem Geschäft gekauft hat, wie es Everlane in dieser Nachricht tut:
Eine Dankes-E-Mail, die automatisch versendet wird, nachdem ein Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat, hilft Ihnen dabei.
Diese E-Mail lässt sich einfach zu Ihrer Automatisierung hinzufügen und trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen bei Erstkäufern aufzubauen. Und selbst wenn der Käufer ein Stammkunde ist, ist es nie eine schlechte Idee, „Danke“ zu sagen.
Sie können diese E-Mails auch nutzen, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, indem Sie Details über die nächsten Schritte Ihrer Marke, Versandinformationen oder Anweisungen zu ihrem neuen Produkt hinzufügen.
Diese Informationen zeigen Kunden, wie wertvoll es ist, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, und dass Sie sich dem Aufbau einer Beziehung verschrieben haben.
2. Die Markeneinführungs-E-Mail
Wenn Käufer Ihre Marke bereits kennen, kaufen sie wahrscheinlich lieber bei Ihnen.
Die Markeneinführungs-E-Mail baut auf dem auf, was neue Kunden bereits wissen, indem sie zusätzliche Informationen bereitstellt und Ihre Markenwerte teilt, wie es diese E-Mail von Who Gives a Crap tut:
Dazu gibt es zwei gängige Methoden:
- Erstellen Sie eine E-Mail, die automatisch als Teil Ihrer Nachkaufserie versendet wird.
- Erstellen Sie einen Willkommens-E-Mail-Trichter, der nach der Anmeldung an neue Abonnenten gesendet wird.
Glücklicherweise sind beide mit dem richtigen E-Mail-Tool einfach einzurichten.
Das Einfügen der ersten E-Mail ist so einfach wie das Hinzufügen einer zweiten E-Mail zu Ihrem Post-Purchase-Funnel.
Wie die oben genannten erfordern zusätzliche E-Mails eine zusätzliche Automatisierung, die einen Tag nach dem ersten Kauf eines Käufers ausgelöst wird.
Das Senden dieser Nachrichten hält das Gespräch am Laufen, indem es den Käufer in der „Markenfamilie“ willkommen heißt und zusätzliche Investitionen fördert – finanziell oder anderweitig.
Denken Sie bei beiden Taktiken daran, zu zeigen, was Ihre Marke einzigartig macht und was ihr Kauf darstellt.
3. Die personalisierte Empfehlungs-E-Mail
Der Aufbau von Kundenloyalität und die Bindung neuer Käufer sollten nicht dem Zufall überlassen werden.
Aus diesem Grund senden viele erfolgreiche Marken Produktempfehlungen nach dem Kauf. E-Mails, die Produkte empfehlen, können die Konversionsraten erhöhen und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erheblich steigern.
Nehmen Sie zum Beispiel diese E-Mail von Lyst. Die Bilder und Botschaften sind klar und darauf ausgelegt, Klickraten zu erzielen:
Darüber hinaus können Sie jeder E-Mail nach dem Kauf Empfehlungen hinzufügen – E-Mails mit Bestellbestätigungen, E-Mails mit Prämienprogrammen und mehr.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Bestseller hervorzuheben und verwandte Produkte zu verkaufen oder zu verkaufen, um zusätzliche Käufe zu fördern.
Beginnen Sie damit, 3-7 Tage nach dem ersten Kauf eine Empfehlungs-E-Mail zu senden, und etwa 10-20 Tage danach eine weitere, wenn Sie die Reihenfolge beibehalten möchten.
4. Die Rabatt-E-Mail
Um den Lifetime Value Ihres Kunden zu steigern, ist einiges an Aufwand erforderlich. Wenn Sie möchten, dass Käufer wiederkommen, müssen Sie Angebote machen, die zu verlockend sind, um nein zu sagen.
Und ist etwas so verlockend wie ein Rabatt?
Wir glauben nicht, und wir können es beweisen – Werbe-E-Mails generieren normalerweise 14 % höhere Öffnungsraten.
Ein Produkt, das Ihnen bereits gefällt, zu einem noch besseren Preis zu bekommen, ist immer ein Vergnügen. Und wenn Sie Ihre Rabatt-E-Mail nach dem Kauf an einen Feiertag oder ein Ereignis binden können, wie es Ring hier tut, noch besser:
Das Erstellen einer Rabatt-E-Mail für Ihren Trichter nach dem Kauf muss nicht schwierig sein.
Generieren Sie zunächst einen eindeutigen Rabattcode für diesen Trichter, damit Sie seine Leistung verfolgen können. Fügen Sie dann den Code in eine E-Mail ein und stellen Sie ihn so ein, dass er 7-12 Tage nach Ihrer ersten Nachricht gesendet wird.
Fügen Sie außerdem einige Texte ein, wie „Hier ist ein Sonderrabatt nur für Sie“ oder „Wir vermissen Sie! Kommen Sie zurück und erhalten Sie X% Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf“.
Wieso den? Denn die Personalisierung der Inhalte trägt dazu bei, dass sich Kunden besonders fühlen. Es gibt ihnen das Gefühl, dass sie die Einzigen sind, die das Angebot bekommen.
Viele Menschen – insbesondere Menschen, die „sehr online“ sind – können sich heutzutage nicht anerkannt oder übersehen fühlen.
Das Hinzufügen positiver, erhebender Texte in diesen E-Mails kann diesen emotionalen Juckreiz beseitigen. Und ehrlich gesagt fühlt es sich gut an, Menschen ein gutes Gefühl zu geben.
Alles in allem sollten Sie kein Angebot erstellen, das Ihre Gewinnspannen zerstört. Beginnen Sie damit, inkrementelle Rabatte und Angebote zu testen, um zu sehen, was nötig ist, um Kunden zurückzuholen und ihren Lebenszeitwert zu steigern.
5. Die E-Mail mit der Anfrage zur Produktbewertung
Was denken Ihre Kunden über Ihre Produkte?
Wenn Sie Retouren reduzieren, Verbesserungsbereiche identifizieren und positive Bewertungen sammeln möchten, die Sie für soziale Beweise verwenden können, ist es unerlässlich, dies herauszufinden.
Nach Produktbewertungen zu fragen, ist eine weitere Aufgabe, die Sie mit Ihrem Post-Purchase-Funnel automatisieren können. Senden Sie je nach Produkt E-Mails wie diese von Cleancult zwischen 7 und 30 Tagen nach Ihrer ersten Nachricht.
Wenn Sie zum Beispiel Kleidung verkaufen, können Sie wahrscheinlich davon ausgehen, dass Ihr Käufer das Produkt nach 7-10 Tagen zumindest anprobiert hat, was der beste Zeitpunkt ist, um eine Bewertung anzufordern. Andere Artikel wie Bettlaken, Elektronik oder Reinigungsmittel erfordern jedoch möglicherweise eine längere Wartezeit, wenn Sie eine fundierte Meinung wünschen.
Wenn Sie sich Sorgen über negatives Feedback machen, bekommen wir es – aber lassen Sie sich davon nicht aufhalten.
Durch das Anzeigen von Bewertungen auf Ihrer Website können Sie neue Kunden gewinnen und LTV-erhöhende Produkte an bestehende Kunden verkaufen.
Mehr als 90 % der Erwachsenen im Alter von 34 Jahren und darunter vertrauen Online-Bewertungen, und positive Bewertungen führen dazu, dass derselbe Prozentsatz der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit bei einer Marke kauft.
Erstellen Sie zunächst eine Umfrage oder Facebook-Seite und verlinken Sie sie in Ihren E-Mails.
Sie sollten einige brauchbare Bewertungen zu Ihren Produkten erhalten, die Sie nach einigen Wochen in soziale Beweise umwandeln können.
E-Mails nach dem Kauf: Mehr Gewinn, weniger Aufwand
Wussten Sie, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % die Rentabilität eines Unternehmens um 75 % steigern kann?
E-Mails nach dem Kauf sind ein wesentliches Instrument zur Verbesserung der Kundenbindung, und selbst eine kleine Steigerung kann Ihren Umsatz exponentiell steigern.
TL; DR: Wenn Ihr E-Commerce-Shop keinen hat, braucht er einen.
Und wenn Sie bereits eine haben, versuchen Sie, sie mit einer oder mehreren der oben genannten E-Mails zu optimieren.
Die richtige Kadenz und der richtige Inhalt sind für jedes Publikum unterschiedlich, und haben Sie keine Angst, wenn Sie in eine oder zwei Sackgassen geraten. Die Zahlen lügen nicht – ein Versuch ist es wert!
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