Automatisierte SMS-Methoden für ein besseres Kundenerlebnis

85 % der Amerikaner haben ihr Smartphone überall dabei. Ihre iPhones und Androids sind ständig in ihren Taschen, Handtaschen und ihren Handflächen – und deshalb ist SMS eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Wenn Sie Ihr Unternehmen weiter skalieren, haben Sie möglicherweise Probleme, mit Ihrem wachsenden Kundenstamm in Verbindung zu bleiben. Automatisierte Textnachrichten könnten die Lösung sein, die Ihr Unternehmen benötigt. Mit automatisiertem Text-Messaging können Sie Ihre Messaging-Kampagnen nahtlos optimieren und Ihre Interaktionen mit Kunden verbessern. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum automatisierte Textnachrichten wichtig sind, wie Sie einen automatisierten SMS-Dienst nutzen und wo automatisierte Textnachrichten Ihrem Unternehmen helfen können.

Was ist eine automatisierte Textnachricht?

Eine automatische Textnachricht ist eine vorgefertigte SMS-Nachricht, die in der Zukunft versendet werden soll. Diese vorgefertigten Nachrichten machen es unglaublich einfach, Kunden schnell zu antworten und sofort neue Leads zu generieren.

Warum sollten Sie Ihre Textnachrichten automatisieren?

Es gibt einige Gründe, warum Sie Ihre Nachrichten automatisieren sollten. Erstens können automatisierte Texte helfen, Ihr Zeitmanagement zu verbessern. Wenn die meisten Ihrer Texte vorab geschrieben und fertig sind, haben Sie mehr Zeit, um an anderen Aspekten Ihres Unternehmens zu arbeiten.

Automatisierte Textnachrichten können auch dazu beitragen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern. Kunden schätzen eine schnelle Reaktion auf ihre Fragen und Bedenken, und mit automatisiertem Messaging können Sie jederzeit schnell auf Kundenanfragen reagieren.

Schließlich kann die Automatisierung Ihrer Textnachrichten den Umsatz ankurbeln. Kunden suchen heute mehr denn je nach schnellen und einfachen Möglichkeiten zum Einkaufen. Mit automatisierten Textnachrichten können Sie innerhalb von Sekunden auf Nachrichten antworten und Ihren Kunden das geben, was sie brauchen, wenn sie es brauchen.

Wie funktioniert eine automatische SMS?

Automatisierte Textnachrichten funktionieren, indem sie verschiedene Bedingungen einrichten, die eine automatische Antwort auslösen. Als Geschäftsinhaber werden Sie feststellen, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, automatisierte Textnachrichten zu verwenden. Hier sind ein paar Beispiele.

Beispiele für automatisierte Textnachrichten

Automatische Antwort

Mithilfe einer automatischen Antwortfunktion können Sie automatisch angepasste Antworten an Kunden senden, die Ihrem Unternehmen eine SMS senden. Sie können sogar eine sofortige, individuelle Antwort auf Texte mit von Ihnen ausgewählten Schlüsselwörtern wie „Öffnungszeiten“, „Menü“ oder „Adresse“ einrichten. Kunden können auch personalisierte Antworten erhalten, wenn sie nach spezifischeren Dingen fragen, wie Produktdetails oder Abonnementinformationen.

Drop-Nachrichten

Mit Drip Messaging können Sie Kunden, die sich für den Erhalt von Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden, regelmäßig Textnachrichten senden. Diese Texte können „tropfen“ und im Abstand von Tagen, Wochen oder Monaten gesendet werden. Drip Messaging kann verwendet werden, um Kunden daran zu erinnern, ein Lieblingsprodukt nachzubestellen, um Feedback zu einem Service zu bitten oder sich bei einem Kunden zu melden, den Sie eine Weile nicht gesehen haben.

Geplante Texte

Geplante SMS sind das A und O des automatisierten Messaging. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihre Nachricht zu schreiben, zu speichern und zu planen. Geplante SMS können sich als nützlich erweisen, wenn Sie eine Veranstaltung in Ihrem Unternehmen planen. Sie können nahtlos Nachrichten an Ihre Kunden senden, um für Ihre Veranstaltung zu werben, während Sie sich auf andere Dinge wie Catering und Dekoration konzentrieren. Sie können diese Texte auch so einstellen, dass sie sich täglich, wöchentlich oder monatlich wiederholen.

Erinnerungstexte

Sie können Ihren Kunden auch automatische Erinnerungstexte senden. Wenn beispielsweise ein Kunde auf Ihrer Website einkauft und einige Artikel in seinen Einkaufswagen legt, können Sie diesem Kunden automatisch eine SMS senden, wenn er Ihre Website verlässt, ohne zur Kasse zu gehen. Sie können Kunden auch an anstehende Zahlungen, Terminvereinbarungen und Produkteinführungen erinnern.

Automatisierte Arbeitsabläufe

Mit automatisierten Workflows können Sie einzigartige Kundenerlebnisse schaffen. Wenn sich ein Kunde angemeldet hat, um Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, können Sie einen automatisierten Workflow verwenden, um eine Reihe von Nachrichten zu senden, in denen dieser kundenspezifische Fragen zu seinem Interesse an Ihrem Unternehmen gestellt werden. Sie können diese Informationen dann verwenden, um Präferenzen für diese Kunden zu erstellen, die sie sehen, wenn sie das nächste Mal Ihre Website besuchen oder einen Kauf tätigen.

Vorteile eines automatisierten SMS-Dienstes

Die Nutzung eines automatisierten SMS-Dienstes bietet sowohl Ihnen als auch Ihren Kunden mehrere Vorteile. Einige dieser Vorteile sind:

• Besseres Zeitmanagement. Automatisierte Texte ermöglichen es Ihnen, Kunden und potenziellen Leads schneller zu antworten und die Arbeitszeit für die manuelle Beantwortung von Texten zu sparen.
• Kundeninteraktionen verbessern. Mit automatisierten Textnachrichten können Sie nicht nur schneller auf Kunden und Leads reagieren, sondern auch dafür sorgen, dass Sie keine Nachricht verpassen. Indem Sie Trigger nach Schlüsselwörtern, Datum, Uhrzeit usw. einrichten, können Sie sicherstellen, dass jeder eingehende Text schnell und hilfreich beantwortet wird.
• Verkaufszahlen steigern. Kunden suchen mehr denn je nach Einfachheit und Schnelligkeit beim Kauf eines Produkts. Automatisiertes Texten gibt Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von Sekunden auf jeden Text zu antworten, um Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen, wenn sie es brauchen.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine App zum automatischen Versenden von SMS?

Ja, es gibt Apps, die wie ein SMS-Planer verwendet werden können, der Ihnen beim Erstellen automatisierter Textnachrichten helfen kann.

Was sind einige Beispiele für automatisierte Textnachrichtenkampagnen?

Sie können automatisierte Nachrichten verwenden, um automatische Antworten an Ihre Kunden zu senden, um Bewertungen zu bitten oder eine Veranstaltung zu bewerben. Fühlen Sie sich frei, mit Ihren Kampagnen kreativ zu werden.

Ist das Versenden automatisierter Textnachrichten legal?

Ja, automatisierte Nachrichten sind legal. Stellen Sie einfach sicher, dass der Kunde, dem Sie eine SMS senden, dem Erhalt Ihrer Nachrichten zugestimmt hat. Sie sollten Probleme im Zusammenhang mit SMS-Spam vermeiden.

Nachrichten mit Birdeye

Wenn Sie automatisierte Textnachrichten noch nicht ausprobiert haben, gibt es keinen besseren Zeitpunkt als die Gegenwart. Mit der optimierten Messaging-Plattform von Birdeye können Sie heute damit beginnen, automatisierte Texte an Ihre Kunden zu senden. Um mehr über das Messaging von Birdeye zu erfahren, klicken Sie auf das Banner unten und beginnen Sie, auf einer höheren Ebene mit Ihren Kunden zu kommunizieren.