82 % der Unternehmen geben an, dass Kundenbindung weniger kostet als Kundengewinnung.

Aus diesem Grund ist Retention Marketing ein wesentlicher Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie. Gleichzeitig war die Automatisierung im E-Mail-Marketing für jedes Unternehmen schon immer eine großartige Gelegenheit, Zeit und Geld zu sparen. In diesem Artikel gehen wir zusammen mit Svitlana Fursa, Leiterin der Retention Marketing-Abteilung, auf die aktuellsten Trends in der E-Mail-Marketing-Automatisierung ein.

Vorteile der Automatisierung im Jahr 2023

Die Automatisierung im Bindungsmarketing ermöglicht es, Aufgaben zu optimieren, Kundenbindungsprozesse anzupassen und die Loyalität zu erhöhen, während Marketingfachleute mehr Zeit haben, die gesammelten Daten zu analysieren.

Im Februar 2022 gab Ascend2 an, dass mehr als 75 % der Customer Journey in unterschiedlichem Maße automatisiert sind. Der Bericht beschreibt auch die Vorteile der Verwendung von Marketing-Automatisierung im E-Commerce.

„Die Automatisierung funktioniert besser das ganze Jahr über.Für Promodo-Kunden ist dieser Prozess dauerhaft.Darüber hinaus empfehlen wir, in den Ferien weitere Automatisierungsarten anzuschließen.Beispielsweise haben wir vor dem Black Friday ein zusätzliches Automatisierungstool, nämlich Special Projects, zur Retention-Marketing-Kampagne unseres Kunden hinzugefügt.Wir haben ein „Roulette“ eingeführt, das eine Woche vor dem Schwarzen Freitag funktionierte, danach wurde es abgeschaltet und die Hauptaktion gestartet.In der Woche des Sonderprojekts entsprach die Anzahl der eingegangenen Neukontakte 80 % der Anzahl der Neukontakte im Oktober.Außerdem haben wir 80 % des Oktoberumsatzes über den gesamten Kanal erhalten.“

Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo

Wir empfehlen, solche besonderen Projekte auf einer separaten Seite zu platzieren. Oder Sie können es auch in Form eines Pop-ups starten. Sehen wir uns unten die Details der implementierten Fallstudie an.

Roulette in der Abonnement-Bestätigungs-E-Mail

1. Zuerst boten wir den Kunden an, ihre E-Mail-Adresse einzugeben und die Chance zu erhalten, das Roulette zu drehen. Eine E-Mail konnte nur einmal eingegeben werden. Für jede E-Mail erhielt der Kunde drei Chancen, das Rouletterad zu drehen.
2. Im Gewinnfall erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail. Nach Bestätigung der E-Mail (Klick auf die Schaltfläche in der E-Mail) erhielt der Kunde eine E-Mail mit einem dem Gewinn entsprechenden Aktionscode.
3. Wenn der Kunde bei 3 Versuchen verlor, wurde ihm angeboten, die E-Mail-Adresse eines Freundes einzugeben und eine weitere Chance zu erhalten. Außerdem wurde eine Einladung zum Spielen an die E-Mail-Adresse eines Freundes gesendet.

Was jetzt automatisiert werden muss

1. SMS-Nachrichten.
2. E-Mails.
3. Chatbots.

Lassen Sie uns jeden Punkt genauer betrachten.

SMS-Marketing: Es lebt und funktioniert noch

Es war SMS-Marketing, das Vermarktern die Möglichkeit gab, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Nicht jeder Verbraucher willigt ein, seine Telefonnummer mit einer Marke zu teilen, daher ist die Entwicklung einer kompetenten SMS-Kampagne ein Muss.

Laut Omnisend wuchsen die automatisierten SMS im Vergleich zum Vorjahr um 258 %, während Promos nur um 75 % zulegten.

„Die Konversion von SMS-Werbe-E-Mails stieg um 105 %. Während das Volumen der zugestellten SMS-Nachrichten um 60 % zurückging, stiegen die Einnahmen aus Werbe-SMS um 64 %. Das liegt an der Segmentierung der Kontaktbasis nach Käufen, angesehenen Produkten, Aktivitäten in Newslettern (was geöffnet/geklickt wurde) sowie Daten aus Fragebögen“.

Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo

SMS müssen im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen persönlicher und dringender sein. Beginnen Sie mit automatisierten Nachrichten, die basierend auf dem Käuferverhalten ausgelöst werden, und fahren Sie dann mit Werbenachrichten fort, die großen Ereignissen, Feiertagen oder Verkäufen gewidmet sind.

Die Zahl der automatisierten SMS-Nachrichten ging 2022 um 10 % zurück, obwohl sie immer noch 28 % mehr Bestellungen generierten als 2021. — Omnisend.

Diese Trends weisen auf eine klare Bewegung hin zu einer wertvolleren, datengesteuerten Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern hin.

Automatisierte E-Mails statt Werbemails

Im Jahr 2023 wird E-Mail immer noch der König des Kundenbindungsmarketings bleiben. Darüber hinaus werden automatisierte E-Mails für Unternehmen relevanter.

Im Rahmen der E-Mail-Automatisierung sind Bewertungsmetriken wie NPS (Net Promoter Score) oder Consumer Loyalty Index sehr wichtig. Bitten Sie die Verbraucher immer, ihre Zufriedenheit mit einer Punktzahl oder einem Emoticon zu bewerten – „gut/schlecht/normal“. Entwickeln Sie je nach Antwort allerlei Interaktionsketten weiter.

„Stellen wir uns vor, der Konsument bewertet alles mit „schlecht“. In diesem Fall senden wir ihnen einen erweiterten Fragebogen mit einer Reihe von „Was ist schief gelaufen“-Fragen. Außerdem leiten wir die erhaltenen Antworten direkt an den Vorgesetzten des Kunden weiter.

Es gibt jedoch einige Probleme, die Sie nicht selbst automatisieren können. Zum Beispiel die Schnelligkeit der Bestellabwicklung oder die fehlerhafte Anzeige der Verfügbarkeit auf der Website, wenn die Bestellung des Kunden in zwei Pakete aufgeteilt wird.“

Svitlana Fursa, Leiterin der Abteilung Retention Marketing bei Promodo

Segmentieren Sie Ihre Newsletter basierend auf den Interessen und Vorlieben der Kunden, die Sie erhalten unter:

• überprüfte Waren;
• Waren im Warenkorb;
• gekaufte Waren;
• Klicks in E-Mails;
• Fragebögen zur Erhebung zusätzlicher Daten.

Versuchen Sie, Newsletter zu versenden, die ihren Bedürfnissen und Vorlieben entsprechen, andernfalls entwickeln die Verbraucher möglicherweise die Angewohnheit, E-Mails von Ihnen nicht zu öffnen, sich abzumelden oder, was am schlimmsten ist, Ihren Newsletter als Spam zu markieren.

In diesem Artikel haben wir alle Gründe, warum E-Mails im Spam landen, behandelt und sinnvolle Empfehlungen gegeben.

Der Newsletter soll nützlich sein. Denken Sie daher an die Loyalitätsauslöser.

34 % der Kunden, die auf eine automatisierte E-Mail geklickt haben, werden definitiv einen Kauf tätigen, verglichen mit 7 % der Verbraucher, die auf eine Werbebotschaft geklickt haben. — Omniversand .

Wie bereits erwähnt, ist die Automatisierung des Kundenbindungsmarketings besonders während des Weihnachtsverkaufs relevant. So war im November 2022 die Konversionsrate von automatisierten E-Mails in den USA fast 4000 % höher als die von Werbe-E-Mails. Die Anzahl der Werbe-E-Mails stieg im November um 28 % und während Cyber ​​10 um 27 % im Vergleich zu 2021. Auf diese Weise generierte E-Mail-Marketing 72 Leads pro 1.000 E-Mail-Klicks, verglichen mit 343 Leads pro 1.000 automatisierten Nachrichten.

Svitlana Fursa empfiehlt, auch Werbekampagnen zu automatisieren, um ihre Wirkung zu steigern und um A/B-Tests zu ermöglichen.„Ihr Vorteil ist, dass Sie dort das Banner + den Text ändern und Produkte platzieren können, die für jeden Kunden personalisiert sind.Wenn wir einen regelmäßigen Werbe-Newsletter mit 6-12-16 Produkten versenden, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bedürfnisse eines Kunden „erfüllt“ werden, wenn die Website mehr als 10.000 SKUs und mehr als 20 Kategorien hat?

Chatbots sind die Zukunft

Chatbots haben aufgrund des Wachstums des Omnichannel-Einzelhandels eine enorme Popularität in der Automatisierung des Kundenbindungsmarketings erlangt. Das Beste an Chatbots ist ihre Kosteneffizienz und der minimale Implementierungsaufwand. Sie sparen Einzelhändlern Zeit und Geld, indem sie ihnen ermöglichen, rund um die Uhr mit Kunden zu kommunizieren. Gartner prognostiziert, dass Chatbots bis 2027 für 25 % der Unternehmen das primäre Kundenservice-Tool sein werden.

Was ein Chatbot sonst noch kann

Chatbots können mehreren Kunden gleichzeitig helfen und innerhalb weniger Sekunden die nötigen Informationen anbieten. Sie können sie sowohl auf Ihrer Website als auch auf anderen Plattformen verwenden.

• Onboarding neuer Kunden (über die Dienstleistung/das Produkt erzählen);
• Sammeln Sie Informationen über den Kunden mithilfe von Quiz oder Fragebögen;
• Bieten Sie Waren, Dienstleistungen und Paketlösungen in Abhängigkeit von den Antworten des Kunden im vorherigen Punkt an;
• Erinnern (wir waren an dem Produkt/der Dienstleistung interessiert, haben aber keine Bestellung aufgegeben).

Außerdem können Sie Werbeangebote an Bot-Abonnenten senden. Darüber hinaus können Sie es sowohl massiv als auch personalisiert auf der Grundlage gesammelter Informationen über die Kunden anwenden.

Allerdings tritt das Problem bei den richtigen Einstellungen auf. Chatbots verwenden voreingestellte automatische Nachrichten, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Daher müssen Sie die allgemeinen Probleme, Zweifel und Wünsche Ihrer Zielgruppe verstehen. In naher Zukunft könnten Chatbots wie ChatGPT aktiv im E-Commerce eingesetzt werden.

Warum brauchen Sie jetzt E-Mail-Automatisierung?

1. Einkommenswachstum.
2. Reduzierung der Kosten (gemäß dem Beispiel der obigen SMS-Fallstudie haben wir die Kosten für das Versenden von Nachrichten optimiert, weniger ausgegeben und mehr erhalten).
3. Reduzierung der Basisabwanderung (durch das Versenden personalisierter Newsletter mit relevanten Inhalten für jeden Kunden erhöhen wir seine Loyalität und reduzieren die Anzahl unzufriedener Benutzer und deren Abwanderung).

Im vergangenen Jahr führte Ascend2 eine Umfrage unter Marketern durch, in welchen Bereichen sie Automatisierung nutzen. Nachdem sie 2022 eine ähnliche Umfrage durchgeführt hatten, reduzierten sie diese auf eine vergleichende Grafik.

Obwohl viele Bereiche 2021-2022 gleich blieben, zeigte der Zeitraum einen deutlichen Anstieg beim Einsatz von Automatisierung im E-Mail- und SMS-Marketing. Auch der Einsatz von Automatisierung im PPC- und Lead-Scoring ist leicht rückläufig.

Zusammenfassung: Alle Prozesse verbinden und automatisieren

Das Wichtigste bei der E-Mail-Marketing-Automatisierung ist der Ansatz. Auswahl der richtigen Tools zum richtigen Zeitpunkt für einen bestimmten Kunden.

Wenn Sie möchten, können Sie alle Prozesse und sogar Werbekampagnen automatisieren. Die Hauptsache ist, Ihr Ziel zu definieren.

Svitlana Fursagibt folgendes Beispiel: „Die Seite hat sowohl meine Post als auch meine Telefonnummer, aber ich habe meine Post sechs Monate lang nicht geöffnet (und das wissen wir mit Sicherheit aus den Daten des E-Mail-Dienstes), und die Seite will um mir einen Aktionscode für einen Einkauf zu geben“.

„Natürlich kann man es per E-Mail schicken, in der Hoffnung, dass es „plötzlich aufgeht“. Aber wenn die E-Mail nach X Stunden nicht geöffnet wurde, brauchen Sie nicht zu warten – wir senden sie sofort über einen anderen Kanal. Und hier wählen wir ein Tool – SMS oder vielleicht sogar eine mobile Anwendung und einen Token darin“.

Jede dritte Person, die auf eine automatisierte Nachricht klickt, tätigt einen Kauf. Versuchen Sie also, nur Inhalte zu generieren und zu versenden, die den Bedürfnissen und Vorlieben des Benutzers entsprechen. Die automatisierten Nachrichten mit den höchsten Konversionsraten sind Grüße, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Erinnerungen an abgebrochene Produkte.