Der ultimative Leitfaden zur Implementierung von B2B-Chatbot-Erlebnissen

Interaktive Chatbots sind Computerprogramme, die B2B-Unternehmen immer häufiger einsetzen. Mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) und ihrer Komponente zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) können sie über das Internet mit Menschen kommunizieren, um Kundenfragen zu verstehen und Antworten zu automatisieren.

Chatbots gehören zu den bedeutendsten Innovationen des letzten Jahrzehnts und werden für jedes Unternehmen, das mit Kunden zu tun hat, unverzichtbar. 85 % der Smartphone-Nutzer bevorzugen textbasierten Support gegenüber Telefonanrufen.

Im Durchschnitt wickelt ein menschlicher Agent täglich nur 17 Kundensupport-Interaktionen ab, aber Unternehmen können 2,5 Milliarden Stunden einsparen , indem sie Chatbots als Kundenservice-Medium verwenden.

Neben der Zeitersparnis für den Menschen bieten Chatbots auch eine Reihe weiterer Vorteile für den Kundenservice, wie z. B. Kostensenkung, Effizienzsteigerung, Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung sowie das Sammeln und Analysieren von Daten.

Hier finden Sie einen Leitfaden zur Implementierung eines interaktiven Chatbot-Erlebnisses für eine verbesserte Lead-Generierung in einer wettbewerbsintensiven B2B-Welt.

Warum sind Chatbots für ein B2B-Unternehmen unerlässlich?

Laut Experten von Outgrow haben mittlerweile satte 58 % der B2B-Unternehmen einen interaktiven Chatbot in ihre Marketing- und Verkaufsstrategie integriert.

Nachdem wir seit der Einführung von KI-Sprach-Bots eine Reduzierung der Geschäftskosten um 30 % und eine Steigerung der Lead-Generierung um 55 % verzeichnen konnten, ist klar, dass Chatbots eine glänzende Zukunft in der B2B-Branche haben.

Der durchschnittliche B2B-Kaufprozess dauert mittlerweile zwischen 6 Wochen und einem Jahr und ist damit viel länger als ein B2C-Kauf. Um das Interesse der Verbraucher über einen längeren Zeitraum hinweg aufrechtzuerhalten , können Chatbots auf dem Weg zu einer B2B-Partnerschaft uneingeschränkten Support bieten und Personalisierung erleben.

Kenny Tripura, Mitbegründer und Geschäftsführer von Edkent Media, sagte:

„Chatbots können ein leistungsstarkes Tool für B2B-Startups sein, die ihren Lead-Qualifizierungsprozess verbessern und die Effizienz steigern möchten.“

„Durch die Nutzung der Vorteile von Chatbots, wie z. B. die Bearbeitung großer Mengen an Anfragen und das Sammeln wichtiger Informationen über Leads, können Unternehmen ihre Prozesse optimieren und Zeit für wichtigere Aufgaben gewinnen.“

Schauen wir uns vor diesem Hintergrund die Vorteile an, die Chatbots für eine B2B-Umgebung mit sich bringen.

1. Bearbeitung großer Mengen an Anfragen

Es ist kein Geheimnis, dass der Online-Verkehr schnell zunimmt. Unternehmen müssen für dieses Wachstum gerüstet sein; Heutige B2B-Unternehmen verzeichnen jede Woche ein hohes Volumen an Lead-Anfragen.

Dies ist besonders wichtig für B2B-Startups, die über weniger Ressourcen und Personalkapazitäten verfügen, um jede Anfrage individuell zu beantworten.

Chatbots verbessern die Anfangsphasen des Lead-Qualifizierungsprozesses und stellen sicher, dass jeder Verbraucher schnell und effizient mit dem Unternehmen kommunizieren kann.

Besser noch: Mit einem Chatbot im Schlepptau, der die ersten Phasen einer Verbraucheranfrage bearbeitet, gewinnen die Vertriebsteams Zeit, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren, wie etwa den Abschluss eines Verkaufs oder den Aufbau stärkerer Beziehungen zu wiederkehrenden Kunden.

2. Verbesserung der Lead-Qualifizierung

Auch interaktive Chatbots können den Erfolg Ihrer Lead-Qualifizierung steigern. Neben der Beantwortung großer Mengen an Anfragen können Chatbots auch die Qualität der generierten Leads steigern .

Durch die Möglichkeit, in allen Phasen der Kommunikation Informationen über potenzielle Leads zu sammeln, können Chatbots ihr Erlebnis dann für den jeweiligen Kunden personalisieren.

Kenny Tripura sagte:

„Ein weiterer Vorteil von Chatbots besteht darin, dass man sie so programmieren kann, dass sie wichtige Informationen über einen potenziellen Lead sammeln, wie etwa seine Branche, sein Budget, seine Autorität, seinen Bedarf, seinen Zeitplan, sein Problem und seine Unternehmensgröße.“

„Dies kann Unternehmen dabei helfen, ihr Verkaufsgespräch anzupassen und sicherzustellen, dass sie nur Leads erreichen, die gut zu ihren Produkten oder Dienstleistungen passen.“

Besser noch: Chatbots können auch B2B-Leads effizienter weiterleiten. Basierend auf den während der ersten Kommunikation gesammelten Informationen sind Chatbots Experten darin, Leads an die beste Serviceabteilung (oder sogar einen Agenten) weiterzuleiten, um einen optimierten Abschlussprozess zu ermöglichen.

3. Den Ruf der Marke stärken

Chatbots können auch über mehrere Plattformen mit potenziellen Leads in Kontakt treten und so dem Unternehmen mehr Erfolg verschaffen, indem sie an mehreren Orten gleichzeitig präsent sind.

Beispielsweise verfügt eine B2B-Marke möglicherweise über einen Website-gebundenen Chatbot und einen, der mit potenziellen Verbrauchern auf Seiten wie Facebook Messenger oder WhatsApp interagiert . Dadurch erhöht sich die Reichweite der Marke und ihr Ruf wird gestärkt.

Besser noch: Mit der Möglichkeit, über eine Vielzahl von Plattformen mit Kunden in Kontakt zu treten, lassen Unternehmen mit einem interaktiven Chatbot-Erlebnis ihre potenziellen Leads nicht auf eine Antwort warten.

Dies ist für B2B-Marken, die ihren Ruf steigern möchten, von enormer Bedeutung. Chatbots stellen sicher, dass Leads rund um die Uhr bedient werden. Dies hält den Ruf eines Unternehmens in Schach, indem es rund um die Uhr sofortigen Zugriff auf Kommunikation und Support bietet.

4. Stärkung der Kundenbindung

Um Kunden effektiv zu binden, müssen B2B-Marken an ihrer Personalisierung arbeiten. Durch den Einsatz eines fortschrittlicheren Chatbots können Unternehmen sicherstellen, dass jeder Benutzer eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Erfahrung erhält.

Qualitativ hochwertiger Support hat für Marken, die ihre Kundenbindung steigern wollen, oberste Priorität. Ganze 80 % der Verbraucher geben an, dass sie lieber einem Unternehmen treu bleiben, das ihnen ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis bietet.

Könnten Chatbots Ihr Lead-Engagement noch einen Schritt weiter bringen?

Chatbots sind der neueste Trend im B2B-Bereich. Mithilfe künstlicher Intelligenz verbessern sie den Kundenservice auf einfache Weise und bieten Unternehmen die Möglichkeit, rund um die Uhr mit Leads aus der ganzen Welt zu kommunizieren.

Laut Gartner:

„Künstliche Intelligenz (KI) wird in den nächsten Jahren eine Mainstream-Investition in das Kundenerlebnis sein.“

Tatsächlich gehen Experten davon aus, dass 47 % der Geschäftsinhaber planen, im Jahr 2023 Chatbots in ihre Lead-Generierungsstrategie zu integrieren, während weitere 40 % planen, in den kommenden Jahren virtuelle Assistenten einzusetzen.

Chatbots unterstützen Verbraucher bei der Beantwortung häufiger Support-Fragen und fördern langfristige personalisierte Partnerschaften mit einem Unternehmen. Sie sind eine großartige Ergänzung für jede B2B- oder B2C-Strategie, insbesondere angesichts des zunehmenden Online-Verkehrs .

Wie können interaktive Chatbots das Engagement von B2B-Kunden verbessern?

Chatbots sind ein Trendthema in der Kundenbindung, da sie Kunden durch intelligente Gespräche und die Lösung von Problemen einbeziehen können.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie interaktive Chatbots das Lead-Engagement verbessern können:

1. Erhöhte Personalisierung

Personalisierungen wie die Verwendung des Kundennamens oder die Begrüßung können dem Kunden das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein; Es verleiht ihrer Anfrage eine persönliche Note. Kunden sind engagierter, wenn sie sich mit dem Bot verbunden fühlen.

Laut Danny Asnani, CEO von rSTAR Technologies, erwarten Verbraucher personalisierte Erlebnisse auf allen ihren Geräten:

„KI-Chatbots schaffen vernetzte Erlebnisse über SMS, Sprache, IVR, Web und Mobilgeräte. Diese Self-Service-Funktionen sind kein „nice-to-have“ mehr; Sie werden erwartet."

„Sie ermöglichen es uns, auf viele innovative Arten mit Kunden in Kontakt zu treten, sei es für einfache FAQs oder komplexe Transaktionen wie die Aktivierung Ihres Dienstes. KI-Chatbots verbessern das Kundenerlebnis und führen zu Markentreue und -bindung.“

2. Kommunikation rund um die Uhr

Chatbots machen niemals Pausen oder freie Tage! Sie können jederzeit sofortigen Kundensupport leisten. Dies erhöht die Zufriedenheit und das Engagement der Kunden, indem ihnen schnelle Lösungen für ihre Probleme angeboten werden und sie nicht auf bestimmte Kontaktzeiten beschränkt werden.

Serrah Linares, CEO von Change Healthcare, sagte uns:

„Wer möchte schon ein Kontaktformular ausfüllen und Stunden oder Tage auf eine Antwort warten? Chatbots haben es uns ermöglicht, Fragen zu beantworten und unsere Kunden und Partner in Echtzeit anzuleiten.“

„Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden und eine höhere Effizienz für uns beide.“

3. Verbessertes Engagement

Chatbots können mehrere Kundengespräche gleichzeitig führen, was die Effizienz steigert und die Wartezeiten der Kunden verkürzt. Kunden werden engagierter sein, wenn sie nicht lange auf den Support warten müssen.

Besser noch: Chatbots können verschiedene Methoden nutzen, um Kunden während einer Interaktion zu fesseln. Dadurch bleiben Kunden länger auf Ihren Webseiten.

Chatbots können Ihren Kunden beispielsweise Bilder, Videos und Audiodaten zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen senden. Visuelle Darstellungen sind angenehm anzusehen, leicht zu verstehen und ansprechender.

Während Chatbots mit Kunden interagieren und Probleme lösen, sammeln sie auch B2B-Daten über Kundeninteraktionen und -verhalten. Diese Daten können wertvolle Erkenntnisse liefern, damit Unternehmen ihre Strategien zur Kundenbindung weiter verbessern können.

So bauen Sie ein B2B-Chatbot-Erlebnis auf

Wenn Sie bereit sind, Ihre eigene Website zu erstellen , ist es wichtig, diese für ein B2B-Publikum zu optimieren. Dazu gehört die Erstellung einer benutzerfreundlichen Oberfläche für potenzielle Leads und die Implementierung eines leicht zugänglichen Supportsystems für treue Kunden.

Die Einführung eines interaktiven Chatbots kann das Benutzererlebnis Ihrer Website verbessern und Ihre Chancen auf die Generierung qualifizierter Leads erhöhen.

Unsere Kontakte bei Intellimize sagten:

„Wir leben im Zeitalter des Kundenerlebnisses. Da es mehr Optionen als je zuvor gibt, treffen Käufer Kaufentscheidungen zunehmend auf der Grundlage des Kundenerlebnisses und nicht auf anderen Schlüsselfaktoren wie dem Preis.“

„Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen B2B-Unternehmen in der Lage sein, mit potenziellen Kunden zu interagieren, wann und wie sie möchten. Und das Hinzufügen einer robusten Chatbot- Marketingstrategie zu Ihrer Website kann Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen.“

Allerdings müssen Chatbots so programmiert werden, dass sie Kunden helfen und mit ihnen interagieren; Sinnlose und wenig hilfreiche Gespräche führen zu unzufriedenen Kunden, die sich wahrscheinlich nicht auf eine B2B-Partnerschaft einlassen.

Sie können das Chatbot-Erlebnis interaktiver gestalten, indem Sie ein glaubwürdiges Chatbot-Entwicklungsunternehmen beauftragen – und diese Tipps befolgen:

• Bringen Sie dem Bot bei, wie ein Freund zu sprechen und die Stimmung des Kunden zu verstehen.
• Der Bot sollte einen einladenden Beginn des Gesprächs bieten, indem er beispielsweise „Hallo“ sagt oder den Kunden fragt, wie es ihm geht. Am Ende des Gesprächs kann der Bot dem Kunden einen schönen Tag wünschen oder ihn fragen, ob er sonst noch Hilfe benötigt.
• Der Bot sollte persönliche Akzente wie den Namen des Kunden setzen, um weniger förmlich zu wirken.
• Der Bot muss über spezifische Informationen verfügen, um die Frage des Kunden richtig zu beantworten und einen besseren Kundenservice zu bieten. Programmieren Sie es so, dass nach Details gefragt wird, wenn die Anfrage nicht verstanden wird.
• Der Bot sollte Emojis und GIFs verwenden, um dem Chat eine freundliche Note zu verleihen. Allerdings kann ihr übermäßiger Gebrauch die Ernsthaftigkeit des Gesprächs beeinträchtigen; Verwenden Sie sie mit gesundem Urteilsvermögen.

Die Zukunft der B2B-Chatbots

Chatbots verändern die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen Kunden verstehen und mit ihnen kommunizieren.

In ihrer Rede in der Search Engine Journal Show sagte Dr. Michelle Zhou – Mitbegründerin und CEO von Juji und Erfinderin von IBM Watson Personality Insights:

„In den nächsten Jahren muss jede Website mit einem Chatbot oder einer Konversations-KI ausgestattet werden, denn das bietet Ihnen einfach viel mehr Sichtbarkeit und viel mehr Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden.“

Neben dem Kundenservice werden Chatbots auch in anderen Bereichen wie Marketing, Datenerfassung, Personalwesen und Betrieb eingesetzt.

Die Einbindung von Chatbots in eine Multi-Channel-Marketingstrategie kann erhebliche Vorteile bieten. Wir empfehlen, sie zusammen mit E-Mails und sozialen Medien zu nutzen, um ein Erlebnis zu schaffen, das Kunden begeistert und gleichzeitig die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärkt.

Im Jahr 2023 beläuft sich der Umsatz der Chatbot-Branche auf rund 137,6 Millionen US-Dollar , Tendenz steigend: Bis 2027 rechnet die Branche mit einem Umsatz von 454,8 Millionen US-Dollar.

(Bildquelle: Adam Connell)

Darüber hinaus wird erwartet, dass Chatbots bis 2027 für ein Viertel aller Unternehmen die wichtigste Option für den Kundensupport sein werden.

Es ist kein Geheimnis, dass Chatbots zu einem grundlegenden Werkzeug in der B2B-Marketingbranche geworden sind. Da die KI-Technologie immer intelligenter wird, können sich Unternehmensführer auf eine Zukunft der hyperautomatisierten Lead-Generierung freuen, die darauf abzielt, Ressourcen zu sparen und gleichzeitig den Gesamtumsatz zu steigern.