Top 20 B2B E-Commerce-Trends von 2022

Der B2B-Sektor ist ein großer und komplexer Bereich der E-Commerce-Branche, der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, und es gibt eine Reihe von B2B-Trends, die die Branche in den kommenden Jahren weiter stören werden. Vom Aufstieg personalisierter Erfahrungen für B2B-E-Commerce-Kunden bis hin zu den Verbesserungen von B2B-ERP-Systemen, hier sind 20 B2B-E-Commerce-Trends, die wir für 2022 erwarten:

1. Content-Marketing-Initiativen
2. Wachsende Anzahl an Optionen
3. Investition in Premium-Technologie
4. Kundenportale gelten als das Zentrum des Unternehmens
5. Headless/Hybrid Commerce lässt sich in Partner-Workflows integrieren, um B2B-Prozesse zu automatisieren.
6. Internationale Expansion mit einem mehrsprachigen B2B-Katalog
7. Produktkatalog erhält ein Upgrade
8. Integration von Systemen (für Multi-Channel-Verkauf und Reporting)
9. B2B für Onboarding und Kundenmanagement
10. Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung für das B2B
11. Alles bewegt sich schneller
12. D2C wird zu einem weiteren Kanal für B2B
13. Sicherheit an der Spitze des B2B
14. Geschwindigkeit an der Spitze der Plattformbereitstellung
15. Datengesteuerte Entscheidungsfindung
16. Mobile-First/vereinfachtes Design
17. ERP-Systeme werden einfacher zugänglich
18. Echtzeitinventur und Lagerhaltung beim Endkunden
19. Preise und Rabatte
20. Digital ist ein großer Schwerpunkt
21. Aktionspunkte für B2B-E-Commerce-Trends 2022:

1. Content-Marketing-Initiativen

Aus B2B-Perspektive unterscheidet sich Content-Marketing stark vom Content-Marketing für ein B2C-Unternehmen, und wir werden im Jahr 2022 mehr B2B-Content-Marketing-Initiativen und -Trends sehen E-Mail (93 Prozent), Social Media (92 Prozent), Blog-Posts (79 Prozent), Live-Events (56 Prozent) und virtuelle Events, einschließlich Webinare (55 Prozent).

Im Gegensatz zum B2C-Marketing, das auf einen einzelnen Kunden abzielt, richtet sich das B2B-Content-Marketing an mehrere Entscheidungsträger innerhalb eines Unternehmens. Aus diesem Grund benötigen Sie als B2B-Unternehmen eine stärker nach außen gerichtete Sicht auf Ihre Kunden, und Sie müssen die Kunden Ihrer Kunden verstehen, um das beste Erlebnis zu bieten.

2. Wachsende Zahl von Optionen

Es gibt mehr Auswahlmöglichkeiten für B2B-Unternehmen als je zuvor, und sie wachsen weiter. Infolgedessen entstehen Hunderte von Plattformen, die auf den B2B-Kanal abzielen. Das Finden der richtigen Plattform wird zu erheblichen Vorteilen für den Verbraucher sowie zu Einnahmenauswirkungen führen.

In Bezug auf die Arbeitsweise von B2B-Unternehmen wird der Wasserfall, ein Entwicklungsansatz, der sich über alle Projektphasen erstreckt, durch agile kurze Test-, Lern- und Bereitstellungszyklen ersetzt, die dann wiederholt werden. Dies trägt zu schnelleren Produktbereitstellungszeiten bei. Außerdem teilen B2B-Organisationen jetzt frei, um ihren Kunden zu helfen, mit ihren Produkten erfolgreich zu sein.

3. Investition in Premium-Technologie

Die digitale Transformation vollzieht sich von der Gruppe aufwärts, und B2B-Unternehmen investieren laufend in Premium-Technologie. Die C-Suite investiert in den Digital-First-Ansatz, der erhebliche Veränderungen für die Art der Technologie mit sich bringt, die von B2B-Organisationen verwendet wird.

Monolithische Technologien werden durch moderne Plattformen ersetzt, die Prozesse beschleunigen und robustere Funktionen bieten. Technologiepartner steigern den Umsatz und die betriebliche Effizienz. Außerdem wird es kontinuierliche Verbesserungen durch die Nutzung von Daten und laufende Innovationen von B2B-Plattformen geben.

Im Jahr 2025 erwartet Markets and Markets, dass der KI-Markt 190 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Mit dem Aufstieg der KI können wir auch eine Zunahme der KI-Nutzung für den B2B-E-Commerce erwarten. KI sammelt und analysiert Daten, um Kunden und Interessenten besser zu erreichen. Predictive Analytics kann Trends und Käufe auf der Grundlage vergangener Käufe vorhersehen. Dies ist wichtig, da es schwierig ist, Kauftrends im B2B-Geschäft zu beobachten.

Cloud-Plattformen sind ein weiteres heißes Thema der letzten Jahre, das sich in der B2B-Branche weiter durchsetzen wird. Die Google Cloud-Plattform ermöglicht Effizienz und Geschwindigkeit, da vorgefertigte Plattformen alle erforderlichen Funktionen und Fähigkeiten sofort einsatzbereit haben. Es gibt zu viele Teile in einem Tech-Stack, um sie intern einzusetzen, und folglich können die besten Technologien integriert werden, um den B2B-Tech-Stack zu einem besseren Preis zu vereinfachen. B2B-E-Commerce-Trends in Bezug auf die Einführung von Premium-Technologie werden sich wahrscheinlich in diesem Jahr und darüber hinaus fortsetzen.

4. Kundenportale gelten als Zentrum des Unternehmens

Laut Accenture Strategy & Consulting verließen im vergangenen Jahr 33 Prozent der Kunden ein Unternehmen aufgrund mangelnder Personalisierung. Das B2B-Kundenportal wird für Unternehmen zum wichtigsten Schutz gegen mangelnde Personalisierung, da es den Verbrauchern ermöglicht, ihre gesamte Beziehung online und offline anzuzeigen. Darüber hinaus werden mit einem Kundenportal Produkt, Preis und Rabatte zunehmend individualisiert und bieten dem Kunden ein besseres Gesamterlebnis.

F&E- und Produktteams können für Feedback und Produktentwicklung direkt mit Verbraucherkohorten interagieren und so die Produktlebenszyklen verkürzen. B2B-Kunden können jetzt auch direkt mit Herstellern an der Entwicklung neuer Produkte und der Lösung aktueller Produktschwierigkeiten arbeiten. Dies geschieht in einem kollaborativen Umfeld, in dem alle aktiv am Lernprozess beteiligt sind.

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5. Headless/Hybrid Commerce lässt sich in Partner-Workflows integrieren, um B2B-Prozesse zu automatisieren.

Im Jahr 2022 werden wir Low-Code- und No-Code-Plattformfunktionen und -trends sehen, die die Integration zwischen Plattformen und Unternehmen vorantreiben. Tatsächlich prognostiziert Gartner, dass bis 2023 mehr als die Hälfte der mittleren bis großen Unternehmen eine Low-Code- oder No-Code-Anwendungsplattform als eine ihrer wichtigsten Anwendungsplattformen integriert haben werden und dass Low-Code mehr als 65 ausmachen wird Prozent der Anwendungsentwicklungsaktivitäten bis 2024.

Die API-Erweiterung hat es Unternehmen ermöglicht, neue Online-Vertriebskanäle zu testen. APIs helfen Unternehmen auch dabei, komplexe E-Commerce-Infrastrukturen zu erstellen, die interne und externe Apps integrieren. Dank zahlreicher Anwendungsintegrationen sind beispielsweise Echtzeit-Inventarisierungs- und Erfüllungsdienste anstelle von Batch-Verarbeitung machbar.

6. Internationale Expansion mit einem mehrsprachigen B2B-Katalog

Viele B2B-Unternehmen werden jetzt global. Ein stationäres Geschäft ist nicht so effektiv wie eine Internetpräsenz für ein B2B-Unternehmen, wenn es darum geht, den weltweiten Markt zu erreichen. Das Kundenportal eines Unternehmens kann das B2B-Kundenerlebnis mit mehreren Sprachen personalisieren und dabei helfen, seine aktuellen Aktivitäten auf lokaler und globaler Ebene zu erweitern.

7. Der Produktkatalog erhält ein Upgrade

Produktkataloge ändern sich und unterscheiden sich stark von den Tagen, als sie papierbasiert waren. Neue Technologien haben es ermöglicht, Online-B2B-Kataloge aktuell zu halten und komplexe Beziehungen zwischen Produkten, komplexe Preisgestaltung und Rabattmodelle zu handhaben. Es ermöglicht auch das Tagging, d. h. das Gruppieren von Artikeln, um bei der Bestandsverwaltung, Lagerorganisation und Katalogverwaltung zu helfen.

Beispielsweise verwendet RANDYS Worldwide, ein Anbieter von Fahrzeugteilen, Funktionen wie den Diff Wizard in seinem E-Commerce-Katalog, um die genaue Komponente nach Baujahr, Herstellung und Modell zu identifizieren. Eine facettierte Suchmaschine ermöglicht es Benutzern, komplexe Suchen unter Verwendung mehrerer Aspekte durchzuführen und bestimmte Suchergebnisse zu erhalten.

Außerdem sind laut Twilio 75 Prozent der Kunden eher geneigt, bei einem Unternehmen zu kaufen, das ihren Namen und ihre Kaufhistorie kennt und Artikel basierend auf ihren Interessen vorschlägt. Diese Upgrades ermöglichen dieses Maß an Personalisierung, indem sie dem Benutzer einen Katalog zur Verfügung stellen, der seinen individuellen Kaufanforderungen entspricht.

8. Integration von Systemen (für Multi-Channel-Verkauf und Reporting)

Es ist nicht ungewöhnlich, dass einige B2B-Anbieter Programme von Drittanbietern verwenden, um die Auftragserfüllung, Bestandssynchronisierung und Finanztransaktionen abzuwickeln. Infolgedessen werden Integrationsanbieter benötigt, um diese verschiedenen Systeme miteinander zu verbinden, um Ihr Unternehmen effizient zu verwalten.

Im Jahr 2016 gaben 57 Prozent der B2B-CEOs an, dass die E-Commerce-Integration, wie z. B. Backend-Technologie für die Abwicklung von Vorgängen wie Inventar und Kundenbestellungen, eine vorrangige technologische Anforderung sei. Diese Zahl ist nur gestiegen, da die Integration immer notwendiger geworden ist. Um die betriebliche Effizienz zu steigern und teure Datenverarbeitungsfehler zu reduzieren, konzentrieren sich Integrationsanbieter wie nChannel auf die Bereitstellung vorgefertigter Verbindungen zur Synchronisierung von Daten und zur Automatisierung wichtiger Verfahren zwischen B2B-E-Commerce-Plattformen und Backend-Systemen.

9. B2B für Onboarding und Kundenmanagement

B2B-Unternehmen stellen ihren Kunden jetzt Informationen wie Hilfeleitfäden, Best Practices und mehr zur Verfügung. Diese Art von Onboarding und Kundenmanagement hilft sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Unternehmen. Laut Forrester verlassen sich Kunden mehr als auf jeden anderen Kanal auf Helpdesk-Artikel und Wissensbibliotheken für Self-Service-Support.

Die Bereitstellung dieser Informationen erleichtert das Leben der Verbraucher. Sie haben einfachen Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen, um Ihre Waren zu nutzen. Es hilft Kunden, den Prozess reibungslos zu steuern, und schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen. Das Onboarding neuer B2B-Kunden gibt den Ton für den Rest der Beziehung an. Außerdem verringert es die Abwanderung und verwandelt neue Benutzer in engagierte Kunden, die Ihr Unternehmen anderen empfehlen.

10. Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung für das B2B

Wie aus anderen B2B-E-Commerce-Trends und -Statistiken hervorgeht, ist personalisiertes Marketing heute ein Muss. Verbraucher wollen eine Eins-zu-Eins-Verbindung mit Unternehmen. Dies hat den Trend geschaffen, „mit“ Verbrauchern statt „an“ ihnen zu kommunizieren, um sie zu engagieren. Dieser direkte Ansatz beeinflusst B2B-Organisationen, eine Vielzahl von Strategien anzuwenden, um Kunden in die Produktentwicklung einzubeziehen.

Beliebte Methoden, um dieses Engagement zu erreichen, sind Crowdsourcing-Feedback, direktes Reagieren auf Kundenfeedback über Foren, Social Listening für die Produktstimmung und Trends in sozialen Medien und die Bildung von Produktbeiräten, die sich aus Kunden zusammensetzen. Wie bereits erwähnt, ermöglicht das B2B-Kundenportal den Kunden auch, mit dem Produktentwicklungsteam zu interagieren und Produktprobleme zu lösen.

11. Alles bewegt sich schneller

Kunden werden während des Produktentwicklungszyklus eingebunden. Mit dem Kundenportal haben F&E- und Produktteams außerdem direkten Zugang zu Verbraucherkohorten, um Input und Unterstützung bei der Produktentwicklung zu erhalten. Beide Trends tragen dazu bei, die Produktlebenszyklen zu verkürzen.

Jetzt werden Pilotprodukte viel regelmäßiger veröffentlicht und die Produktlebenszyklen werden verkürzt, insbesondere durch die Einführung agiler Entwicklungsmethoden. Anstatt beispielsweise sechs Monate für die Entwicklung eines Produkts zu benötigen, wird ein Produkt in vier Wochen veröffentlicht, getestet und verbessert.

12. D2C wird zu einem weiteren Kanal für B2B

D2C-Konkurrenten sind heute eine der größten Schwierigkeiten im B2B-Bereich. Laut einer Ende 2020 von The Direct Selling Association UK durchgeführten Umfrage sind die Direktverkäufe seit Jahresbeginn um durchschnittlich 45,5 Prozent gewachsen. Hersteller und Händler stehen aufgrund digitaler Disruptoren, schrumpfender Regalfläche im Einzelhandel und gefälschter Artikel, die Drittmärkte überschwemmen, vor einem herausfordernden Markt. Aber diese Hindernisse geben B2B-Unternehmen auch die Möglichkeit, direkt an Kunden zu vermarkten.

Das Starten eines D2C-Kanals hat einige Vorteile. Erstens schafft es eine neue Einnahmequelle. Da sich immer mehr Kunden aufgrund der Zugänglichkeit und Faktoren wie der Schließung von stationären Geschäften dem Online-Shopping zuwenden, können die Hersteller diese Gelegenheit nutzen, um die Verbraucheranforderungen zu erfüllen und gleichzeitig entgangene Einnahmen im Zusammenhang mit geringeren Verkaufsflächen auszugleichen.

Außerdem können die First-Party-Daten gepaart mit Transaktionsdaten von Einzelhändlern Sie dabei unterstützen, wichtige Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Produktentwicklung, Verpackung und Preis zu treffen. Schließlich können B2B-Unternehmen Einblicke in Kundentrends gewinnen und personalisiertere Verbrauchererlebnisse schaffen, indem sie die Kontrolle über das gesamte Kundenerlebnis zurückerlangen, von Website-Besuchen bis zur Produktlieferung und mehr.

13. Sicherheit an der Spitze des B2B

Da die Welt digitaler wird, nimmt die Prävalenz von Cyberangriffen und Sicherheitsverletzungen zu. Ransomware-Angriffe stiegen Anfang 2021 im Vergleich zu Anfang 2020 um 102 Prozent. Diese Zahl wächst jedes Jahr. Daher werden Unternehmen dieses Jahr weiter in Sicherheit investieren, um Ransomware-Angriffe und andere Bedrohungen zu vermeiden. B2B-Unternehmen schützen sich durch den proaktiven Einsatz der neuesten Sicherheitsfunktionen und die Verwendung von Oauth oder offener Autorisierung, um einen konsistenten Zugriff auf Systeme zu ermöglichen.

Best Practices wie die 2-Faktor-Authentifizierung fügen Kontrollen hinzu und verringern das Risiko eines Sicherheitsangriffs weiter, selbst wenn ein Angreifer Zugriff auf Kontoinformationen erhalten hat. Außerdem erhöhen regelmäßige Pin-Tests und Hack-Proofing die Sicherheit von Plattformen. Es ist wahrscheinlich, dass sich dieser E-Commerce-Trend über 2022 hinaus fortsetzen wird.

14. Geschwindigkeit an der Spitze der Plattformbereitstellung

Geschwindigkeit ist wichtiger denn je, und wir werden sehen, dass sich Unternehmen im Jahr 2022 auf die Erhöhung der Plattformgeschwindigkeiten konzentrieren werden. Laut Pingdom haben Seiten, die in zwei Sekunden oder weniger geladen werden, eine durchschnittliche Absprungrate von 9 Prozent, während Seiten, die in fünf Sekunden oder weniger geladen werden sehen, dass ihre Absprungraten auf 38 Prozent steigen. Mit anderen Worten, schneller ladende Seiten halten die Benutzer länger involviert und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, mit Produkten zu interagieren und diese zu kaufen.

Dies führt uns zur Bedeutung Ihrer wichtigsten Web-Vitals. Dazu gehören:

1. Ladegeschwindigkeit (Wie schnell erscheinen Inhalte?)
2. Reaktionsfähigkeit (Wie schnell reagiert die Website auf Benutzereingaben?)
3. Visuelle Stabilität (Bewegt sich der Bildschirm beim Laden?)

Diese drei zentralen Web-Vitals können die Leistung einer Website bei Google und die allgemeine Benutzererfahrung beeinflussen. Da die Leistung bei Google mit der Gesamtleistung der Website einhergeht, werden sich diese B2B-E-Commerce-Trends, die sich auf Geschwindigkeit konzentrieren, wahrscheinlich bis 2022 und darüber hinaus fortsetzen.

15. Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, einen ROI zu erwirtschaften. Mit dem Aufkommen von Big Data und Datenanalysen können B2B-Unternehmen jetzt fundiertere Entscheidungen treffen, die sie zu einer größeren Chance führen, ihre Ziele zu erreichen. Tatsächlich sind laut Accenture Strategy & Consulting 88 Prozent der B2B-Verkäufer der Meinung, dass das Kundendatenmanagement ihnen helfen wird, das Wachstum ihres Unternehmens voranzutreiben.

Viele Branchen haben datengesteuerte Entscheidungsprozesse eingeführt, um effizienter und effektiver zu arbeiten. B2B-Unternehmen, die Daten verwenden, um Entscheidungen zu treffen, können schnell auf Veränderungen und Trends auf dem Markt reagieren und haben einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen ohne Zugang zu Analysen. Hier sind zwei Beispiele: Unternehmen können Einkaufsdaten sammeln, um saisonale Schwankungen zu berücksichtigen, und Daten zur Kundenbindung können zur Verbesserung von Produkten beitragen.

16. Mobile-First/vereinfachtes Design

Mit dem Aufkommen der Mobiltechnologie haben Unternehmen einen starken Fokus darauf gelegt, Websites so zu entwickeln, dass sie für Mobilgeräte optimiert sind. Ein Großteil der Interaktionen mit einer Marke findet auf einem mobilen Gerät statt. Laut ThinkwithGoogle neigen 89 Prozent der Personen dazu, nach einer positiven Erfahrung auf einem Mobilgerät eine Marke vorzuschlagen. Infolgedessen sind Mobile-First- und vereinfachte Designs wachsende Trends für B2B-Unternehmen.

Einfach gesagt, eine für Mobilgeräte optimierte Website funktioniert unabhängig vom Gerät auf die gleiche Weise. Das bedeutet, dass sich die Website eher auf die Funktion als auf die Form konzentriert. Eine Mobile-First-Website sollte sich auf Benutzerfreundlichkeit und Komfort konzentrieren und gleichzeitig zugänglich und schnell bleiben. Das Ziel ist es, eine großartige Erfahrung für Ihre Benutzer zu schaffen, unabhängig davon, ob sie einen Desktop oder ein Mobiltelefon verwenden, um bei Ihnen einzukaufen.

17. ERP-Systeme werden einfacher zugänglich

Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme haben eine lange Geschichte. Aufgrund der Gründlichkeit ihrer vielen detailorientierten Module sind sie zu unverzichtbaren Systemen für Fertigungs- und Vertriebsunternehmen geworden. Laut der Panorama Consulting Group gehören zu den Top-Verbrauchern von ERP-Software die Fertigung (mit 33,66 Prozent), die Informationstechnologie (mit 14,85 Prozent) und professionelle oder Finanzdienstleistungen (mit 13,86 Prozent).

Diese Systeme sind so konzipiert, dass sie alle Aspekte des Geschäftsbetriebs eines Unternehmens abdecken, einschließlich Finanzen und Logistik sowie Produktion, Planung und Auftragsabwicklung. Plattformintegration für Echtzeitdaten, Erstellen von Workflows in Plattformen und sicherer Zugriff auf die Informationen innerhalb des ERP sind Trends, die wir wahrscheinlich im Jahr 2022 und darüber hinaus sehen werden, da Integrationen ein Schlüsseltrend im Jahr 2022 in der B2B-Branche sind.

18. Echtzeitinventur und Lagerhaltung beim Endkunden

B2B-Einkäufer möchten wissen, dass die von ihnen angeforderten Produkte beim Lieferanten auf Lager sind. Andernfalls kann der Kunde enttäuscht sein, wenn der Anbieter die Bestellung während der Erfüllung und Lieferung ablehnt. Außerdem verliert der Einkäufer Zeit, was sich im B2B auf die Fertigungsplanung auswirken und zu einer negativen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen führen kann.

Die Möglichkeit zur Bestandsaktualisierung in Echtzeit ist ein weiterer Trend, den wir für 2022 erwarten, da er es Kunden ermöglicht, fundierte Entscheidungen über ihre Einkäufe zu treffen und ohne Überraschungen entsprechend zu planen. Außerdem hilft die Möglichkeit, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte für die Lieferung aus verschiedenen Lagern auszuwählen, bei der Bestandsverwaltung und der allgemeinen Kundenzufriedenheit. Auf Plattformebene kann die Integration von Nachbestellungen und Bestandsverwaltung bei der Bestands- und Lagerverwaltung helfen.

19. Preise und Rabatte

Personalisierung ist einer der größten B2B-E-Commerce-Trends für dieses Jahr, und das hört nicht bei der Preisgestaltung auf. Laut Criteo sind Rabatte und Angebote für 93 Prozent der US-Käufer entscheidende Kriterien, wenn es darum geht, ob sie bei einem Händler oder einer Marke kaufen oder nicht.

Es wird erwartet, dass wir in diesem Jahr weitere wesentliche Verbesserungen sehen werden, um flexiblere Preismodelle bereitzustellen. Flexible Preise und Rabatte können von der Plattform gesteuert werden, um die Kundenbindung und den ROI zu erhöhen. Außerdem werden die Preise sowohl auf Gruppenebene als auch auf Einzelebene bereitgestellt. Möglich wird dies durch Fortschritte bei B2B-Kundenportalen, um personalisiertere Erfahrungen zu bieten.

20. Digital ist ein wichtiger Schwerpunkt

Vereinfacht gesagt ist B2B ohne digitale Transformation eine Sackgasse. Tatsächlich glauben laut Experian 81 Prozent der CEOs, dass herkömmliche Geschäftsmodelle in den nächsten fünf Jahren verschwinden werden. Darüber hinaus haben IDC-Studien ergeben, dass 85 Prozent der Entscheidungsträger in Unternehmen glauben, dass sie zwei Jahre Zeit haben, um wesentliche Fortschritte in der digitalen Transformation zu erzielen, oder riskieren, hinter ihre Konkurrenten zurückzufallen und finanziell zu leiden.

Diese Trends und Statistiken zeigen die Auswirkungen der digitalen Transformation und wie Kunden digitale Lösungen schätzen. Unternehmen, die sich keine neuen Technologien zu eigen machen, laufen Gefahr, abgehängt zu werden. Unternehmen weisen Menschen digitale Rollen zu, um die digitalen Kanäle voranzutreiben, und investieren in digitale Plattformen, um Schritt zu halten und eine bessere Bindung zu Endkunden zu schaffen.

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