Wie reagiere ich auf schlechte Bewertungen? [25+ kostenlose Antwortvorlagen]

Niemand mag schlechte Bewertungen, aber es gibt sie.

Jedes globale oder lokale Unternehmen (selbst die mit glänzenden Sternebewertungen) erhält hin und wieder Kundenbeschwerden. Das sollte Sie nicht entmutigen, denn es ist eine Situation, mit der Sie umgehen KÖNNEN.

Ob Sie es glauben oder nicht, jede Art von Kundenfeedback ist gesund für Ihr Unternehmen. Und die Reaktion auf Kundenbeschwerden ist eine der effektivsten Online-Bewertungsmanagementstrategien, die es gibt.

Ich weiß, dass der Umgang mit positiven Erfahrungsberichten Ihrer zufriedenen Kunden viel einfacher ist.

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Aber lassen Sie uns sehen, wie Sie auf negative Bewertungen reagieren und einige Antwortvorlagen erhalten, die an Ihre Branche angepasst sind.

Warum auf negative Bewertungen reagieren?

Ihre negativen Kundenbewertungen erfordern die gleiche (und sogar noch mehr) Aufmerksamkeit wie Ihre positiven Bewertungen. Hier ist der Grund:

• Es zeigt deine menschliche Seite. Jedes Lebewesen macht Fehler. Die Beantwortung einer negativen Bewertung zeigt, dass offline hinter Ihrem Unternehmen eine echte Person steht. Und mit diesem Wissen werden sich Ihre Kunden in Zukunft wohler bei Ihnen fühlen.
• Du redest mit allen. Indem Sie antworten, sprechen Sie nicht nur mit dem negativen Bewerter, sondern mit jedem, der Ihre Online-Bewertungen und -Antworten sieht, einschließlich potenzieller Kunden. Da Sie wissen, dass Ihnen die Erfahrung Ihrer Kunden am Herzen liegt, werden sie mit Ihnen sympathisieren.
• Du zeigst, dass es dir wichtig ist. Wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten, zeigen Sie, dass Sie besorgt sind, dass Ihr Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat, und dass Sie Maßnahmen ergreifen, um die Dinge in Ordnung zu bringen und sicherzustellen, dass dies nie wieder passiert. Auf Bewertungen zu reagieren, anstatt nachlässig zu sein, schafft Vertrauen.
• Es wirkt sich auf Ihren Online-Ruf aus. Der Umgang mit negativem Feedback auf Bewertungsseiten und Bewertungsplattformen ist für die Aufrechterhaltung eines guten Unternehmensnamens unerlässlich. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf Google-Rezensionen oder Yelp-Rezensionen, sondern beobachten Sie, welches Image Ihre Marke im Internet hat. Unabhängig davon, wie klein Ihr Unternehmen ist, sollten Sie Reputationsmanagement betreiben, wenn Sie „online leben“ wollen.
• Hilft bei Ihrer SEO. Ja, gute Bewertungen auf Social Media, Yelp, Tripadvisor oder Google My Business bringen Sie auf die ersten Seiten. Aber nicht nur Unternehmensbewertungen helfen bei einem höheren Ranking. Auch die Reaktion auf negative Facebook-Bewertungen oder andere negative Rückmeldungen in sozialen Netzwerken ist von großer Bedeutung. Denken Sie also zweimal darüber nach, wenn Sie das nächste Mal daran denken, eine negative Bewertung zu ignorieren.

6 Schritte, um auf negatives Feedback zu reagieren

1. Verlieren Sie nicht die Ruhe. Ich weiß, dass das Lesen einer negativen Online-Rezension Sie verärgern kann, und das ist normal. Aber versuchen Sie es nicht als persönlichen Angriff zu sehen. Es ist nur ein verärgerter Kunde, der nicht die erwartete Leistung erhalten hat (und es ist nicht immer Ihre Schuld). Bleiben Sie stattdessen ruhig und versuchen Sie zu verstehen, was wirklich vor sich geht.

2. Personalisieren Sie die Antwort. An erster Stelle ist es sehr wichtig, ihren Namen zu nennen. Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie die Antwort nicht nur kopieren und einfügen, sondern sich wirklich dem Problem widmen. Jeder möchte sich anerkannt und gehört fühlen. Geben Sie das Ihren Kunden, insbesondere denen mit negativen Erfahrungen.

3. Bedanken Sie sich für das Feedback. Egal welche Art von Feedback Sie erhalten, Sie sollten sich immer bedanken. Sie müssen die Person wertschätzen, die sich einen Moment Zeit genommen hat, um Sie über ihre Erfahrungen zu informieren, damit Sie als Geschäftsinhaber oder Geschäftsführer in Zukunft bessere und bessere Entscheidungen treffen können.

4. Entschuldige dich und sympathisiere. Es kann sehr hilfreich sein, Ihren unzufriedenen Kunden Sympathie zu zeigen. Laufen Sie nicht vor dem Problem weg, sondern übernehmen Sie Verantwortung und entschuldigen Sie sich für das, was passiert ist. Selbst wenn es nicht (vollständig) ist, gibt Ihre Schuld ihnen nicht die Schuld. Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich des Problems bewusst sind, mit dem sie konfrontiert sind, und dass Sie den verursachten „Schaden“ verstehen.

5. Bleiben Sie beim Thema. Laufen Sie nicht vor dem Problem weg, mit dem Ihr Kunde konfrontiert ist. Halten Sie sich an das Hauptproblem, das sie haben, und was in der Bewertung steht. Versuchen Sie nicht, das Thema zu wechseln, da dies den Kunden noch mehr verärgert. Und das wollen Sie sicher nicht.

6. Bitten Sie um eine zweite Chance. Eine Entschuldigung ohne geändertes Verhalten ist nichts, erinnerst du dich? Biete an, die Dinge in Ordnung zu bringen. Fragen Sie Ihren Rezensenten, wie Sie die Dinge verbessern können. Sie können nach ihrer Telefonnummer oder anderen Kontaktinformationen fragen und das Gespräch offline nehmen und versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen. Ein einfacher Anruf kann mehr helfen, als Sie denken.

Branchenspezifische Antwortbeispiele und Vorlagen

Ich weiß, wie schwierig es sein kann, die richtige Antwort zu finden. Aus diesem Grund haben wir diese Vorlagen für Bewertungsantworten vorbereitet, damit Sie sie verwenden und Ihren Kunden beweisen können, dass Sie sich um die Einhaltung hoher Standards kümmern.

Antwortvorlagen für Restaurants

Lebensmittelbeschwerden: Habe heute meinen Essenskumpel bekommen. Es war ein Falafelsalat. Die Falafel war trocken und klein, und es war nur ein Haufen trockener Salat. Ich konnte es nicht essen.

Vielen Dank für Ihr Feedback, [Kundenname].

Es tut uns leid, dass Sie auch vom Salat enttäuscht waren – wir versuchen, so viele frische Produkte wie möglich anzubieten, aber manchmal passieren Dinge, die sich unserer Kontrolle entziehen.

Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen!

Antwortmuster 1

Service- und Personalbeschwerden: Ziemlich unhöfliches Personal, insbesondere der Gastgeber und die Gastgeberin. Super selbstgefällig und scheinen erfreut zu sein, Sie abzuweisen, selbst wenn Sie versuchen, Wochen im Voraus zu reservieren. Selbst 2 Wochen später gibt es anscheinend keinen Platz, es sei denn, Sie möchten um 15 Uhr zu Mittag essen. Sie tun so, als hätten sie einen Michelin-Stern und ihr Essen reicht aus, um im Geschäft zu bleiben. Ich kann es kaum erwarten, diesen yuppigen, unoriginellen Müll in einem Jahr schließen zu sehen, wie jeder andere in NYC davor .

Vielen Dank für Ihr Feedback, [Kundenname].

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und dass unsere Mitarbeiter nicht das Serviceniveau erreicht haben, das wir anstreben.

Wir haben so viele Reservierungen und können leider nicht alle unterbringen, aber mit nur einem Sitzplatz pro Nacht haben wir begrenzt Platz. Wir versuchen unser Bestes, um sicherzustellen, dass es genug Platz für Leute gibt, die im Voraus gebucht haben, aber manchmal klappt es einfach nicht.

Unsere Gastgeberin hätte nicht so abweisend sein sollen, als sie Ihnen „nein“ sagte – sie hat nur die Reservierungsrichtlinie befolgt, die besagt, dass bei Nichterscheinen [# %] der Rechnung in Rechnung gestellt werden, wenn sie nicht stornieren [## ] Stunden vor der Reservierungszeit oder kommen mehr als [##] Minuten zu spät, ohne vorher anzurufen (wir bieten auch Regenchecks an). Dies geschieht, weil diese Richtlinie uns hilft, im Geschäft zu bleiben, indem sichergestellt wird, dass die Plätze an diejenigen gehen, die sie wirklich wollen.

Ich entschuldige mich noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass wir diese Überprüfung mit dem Team besprechen werden, damit sie daraus lernen und es in Zukunft besser machen können.

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!

Antwortmuster 2

Beschwerden über die Atmosphäre: Das Essen ist großartig; die Atmosphäre ist es nicht. Wir waren an einem Montagabend dort und es war sehr voll mit lauter Musik. Während wir kaum miteinander sprechen konnten, beschloss die Kellnerin, die Musik noch lauter zu drehen, bis es sich um 3 Uhr morgens wie in einem Club anfühlte. Es war ein sehr unangenehmes kulinarisches Erlebnis.

Vielen Dank für Ihr Feedback, [Kundenname].

Es tut uns leid zu hören, dass unsere Atmosphäre an einem Montagabend nicht die beste war.

Wir bemühen uns, eine Umgebung zu schaffen, in der Gäste ihr Essen und ihre Zeit mit Freunden in einer lebhaften Umgebung genießen können, ohne sich von Lärm oder anderen Ablenkungen überwältigt zu fühlen, also entschuldigen wir uns, wenn wir das Ziel verfehlt haben. Da dies für unser Restaurant nicht typisch ist, würden wir gerne die Gelegenheit haben, mit Ihnen mehr darüber zu sprechen, was passiert ist, um die Situation besser zu verstehen. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir einen Termin für ein weiteres Gespräch vereinbaren können.

Trotzdem freut es mich, dass dir das Essen geschmeckt hat! Ich hoffe, wir können die Dinge richtig machen und dies wird Sie nicht davon abhalten, uns in Zukunft wieder zu besuchen!

Antwortmuster 3.

Antwortvorlagen für das Gesundheitswesen

Kundendienstbeschwerden: Schreckliche Zahnarztpraxis. Das Management hat keine Zusammenarbeit mit der Rezeption. FRONT DESK-Leute sind seit der Eröffnung unhöflich. Schlechter Kundenservice. Sie haben meine Versicherungszuzahlungsinformationen durcheinander gebracht; Sie haben mir eine Zuzahlung berechnet, bei der mein Versicherungsschutz voll ist.

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, [Kundenname]. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich an uns gewandt haben, und es tut mir leid zu erfahren, dass unser Kundenservice nicht das Niveau erreicht hat, das Sie verdienen.

Es hört sich so an, als hätten wir bei der Bearbeitung Ihres Versicherungsschutzes für diesen Besuch einige wichtige Informationen übersehen – bitte wenden Sie sich an uns, damit wir es richtig machen können. Es ist auch bedauerlich, von der Verzögerung der Behandlung zu hören; Wenn dringende Pflege erforderlich war, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir erstatten Ihnen gerne die Wartezeit sowie alle anderen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit mir zu teilen – wir nehmen alle Bewertungen ernst und werden sie in unseren kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen nutzen!

Antwortmuster 4.

Beschwerden über Organisation und Kommunikation: Ich kam wegen ihrer erstaunlichen Bewertungen hierher. Meine Erfahrungen sind leider überwiegend negativ. Mir wurden mehr als 2.600 Dollar in Rechnung gestellt, von denen ich zum größten Teil nicht zugestimmt hatte und die nie ausgeführt wurden.

Sehr geehrter [Name des Kunden], es tut uns leid zu hören, dass Sie solch eine negative Erfahrung gemacht haben.

Unser Team ist bestrebt, exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir streben bei jedem Termin nach 100 % Zufriedenheit. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um diese Situation zu korrigieren und dabei zu helfen, es für Sie richtig zu machen.

Bitte kontaktieren Sie unser Büro unter [Telefonnummer des Unternehmens], damit einer unserer Vertreter Ihre Bedenken ausführlicher besprechen kann.

Antwortmuster 5.

Missachtung der Terminüberprüfung: Ich bin langjährige Patientin dieses Krankenhauses; Jedes Mal, wenn ich reinkomme, muss ich über eine Stunde warten, bis ich gesehen werde. Was bringt es, einen Termin zu vereinbaren und pünktlich zu erscheinen? Ich war vor 15 Minuten zu spät und der Arzt hat mich nicht gesehen. Aber heute bin ich pünktlich gekommen. Mein Termin war um 15:20 Uhr, jetzt ist es 16:20 Uhr und ich habe den Arzt immer noch nicht gesehen. Das Personal ist nett und die neuen Renovierungsarbeiten sehen gut aus, aber ich habe die Arbeit nicht früh verlassen, um eine Stunde zu warten, um gesehen zu werden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, [Name des Kunden]. Es tut mir leid, dass Sie heute so lange warten mussten, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Als Antwort auf Ihren Kommentar zu Wartezeiten können wir Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Patienten immer rechtzeitig zu sehen, aber manchmal kommt es zu Notfällen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die dazu führen, dass wir mehr Zeit als erwartet mit einem Patienten benötigen bevor sie von einem anderen Anbieter gesehen werden können. Wir tun alles, was wir können – von Änderungen bei der Personalplanung bis hin zu einer besseren Kommunikation zwischen den Abteilungen –, damit diese Situationen nicht allzu oft vorkommen, aber wenn sie es doch tun, ist es für alle Beteiligten frustrierend, sowohl für Patienten als auch für Ärzte.

Antwortmuster 6.

Antwortvorlagen für Modemarken

Liefer- und Kommunikationsbeschwerden: Lit hat mir einen Artikel, für den ich bezahlt habe, nicht zugeschickt und sich nicht die Mühe gemacht, mir dies mitzuteilen, weder bevor ich meine Bestellung von Kleidungsstücken, Geschenken für meinen Verlobten, in der Schachtel als die Kleidungsstücke erhalten habe, oder nachdem ich sie erhalten habe die Bestellung. Ich schätze ihr unfaires, betrügerisches und doppelzüngiges Verhalten nicht und empfehle, dass niemand auf ihrer E-Commerce-Website einkauft.

[Name des Kunden], es tut mir leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Kauf ein unangenehmes Erlebnis hatten. Wir sind ein kleines Team, und wir haben nur so viele Stunden am Tag. Wenn es Verwirrung über unseren Prozess gab oder wenn Sie nicht das erhalten haben, was Sie erwartet haben, teilen Sie uns dies bitte mit!

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für alle Einkäufe an, die innerhalb von [##] Tagen nach Lieferung getätigt werden, und dies kann über den E-Mail-Link in unserer Bestellbestätigungs-E-Mail oder über diesen Link erfolgen: [Website des Unternehmens].

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu hinterlassen. es wird sehr geschätzt

Antwortmuster 7.

Umgebungsbeschwerden speichern: Versuchen Sie nicht anzurufen. Das Telefon klingelt ununterbrochen und niemand nimmt ab. Und durch die Umkleidekabinen ohne Spiegel fühlt es sich an wie ein Dollar Store. Sogar Target hat Spiegel und ein besseres Wartesystem für Umkleidekabinen. Wenn Sie versuchen, Kunden wieder in die Geschäfte zu bringen, um den Einzelhandel zu sparen, ist dies nicht der richtige Weg.

Hallo [Kundenname], vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Geschäft und den Umkleidekabinen keine optimale Erfahrung gemacht haben. Ich bin mir nicht sicher, ob wir Spiegel in der Umkleidekabine installieren lassen können, aber wir werden Ihr Feedback an unser Einzelhandelsteam weitergeben, damit es weiß, wonach Kunden suchen, wenn sie unsere Geschäfte besuchen. Und ich bin mir sicher, dass wir das Spiegelproblem lösen werden!

Wir möchten auch deutlich machen, dass es uns als Händler noch nie so wichtig war, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten – dazu gehört auch ein freundlicher Kundenservice! Wenn wir noch etwas tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren

Antwortmuster 8.

Antwortvorlagen für Immobilien

Beschwerden über die Auflistung: Ich habe Dan mehrere E-Mails über eine bestimmte Einheit gesendet, die online als verfügbar aufgeführt ist, und jedes Mal, wenn ich ihn frage, ob diese SPEZIFISCHE Einheit noch verfügbar ist, ändert er den Betreff und versucht, mich für andere Wohnungen zu interessieren. Ich habe ihn rundheraus gefragt: „Ist die Einheit X noch verfügbar?“ und er sendet eine nicht reagierende E-Mail. Ich denke, das Gerät wird als Köder und Schalter aufgeführt, um Geschäfte zu machen, was sicherlich eine irreführende Geschäftspraxis ist.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie so denken, [Name des Kunden]. Wie Sie wissen, haben wir einen großen Bestand an [Firmenname], und es ist möglich, dass die betreffende Einheit gemietet wurde oder anderweitig für Ihre Zwecke nicht verfügbar ist. Um Ihnen besser helfen zu können, geben Sie mir bitte die Adresse der Immobilie an, damit ich mich vergewissern kann, dass sie noch verfügbar ist. Wenn nicht, helfe ich Ihnen gerne, etwas anderes für Sie zu finden, das Ihren Kriterien entspricht.

Antwortmuster 9.

Kommunikationsbeschwerden: Maklergebühr bezahlt und der Typ ist am Einzugstag nie aufgetaucht. Wir hatten keine Schlüssel und niemand war da. Hat Bulfinch angerufen, der immer noch nicht zurückgerufen hat.

Hallo [Kundenname], es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören und dass Sie von unserem Makler enttäuscht wurden. Wir nehmen dies sehr ernst und haben Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal vorkommt.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen am Tag des Einzugs nicht erfüllt haben. Unser Team steht rund um die Uhr für Notfälle oder dringende Bedürfnisse zur Verfügung, aber wir sind uns auch der Notwendigkeit einer persönlichen Betreuung bewusst, wenn neue Mieter in ihr erstes Zuhause einziehen. Wir werden unsere Richtlinien in Bezug auf Makler intern überprüfen, und wenn Änderungen erforderlich sind, werden wir diese so schnell wie möglich vornehmen. Danke, dass du das ansprichst!

Antwortmuster 10.

Beschwerden über mangelnde Transparenz: Die Wohnung, in die ich eingezogen bin, hatte am Ende jede Menge Probleme, die mich zwangen, einen Anwalt zu beauftragen, um den Mietvertrag vorzeitig zu kündigen. Meiner Meinung nach hätte der Agent bei der Besichtigung sorgfältiger auf den Zustand der Einheit achten sollen.

[Name des Kunden], es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrer neuen Wohnung haben. Es hört sich so an, als ob es eine schwierige Zeit für Sie war, und wir möchten tun, was wir können, um Ihnen zu helfen.

Ich würde den Makler, der Ihnen die Immobilie gezeigt hat, gerne anrufen und sehen, ob er sich an irgendetwas erinnert, das ihn zu der Annahme geführt haben könnte, dass es überhaupt keine Probleme gab. Wenn nicht, werde ich ihn wissen lassen, dass dies etwas ist, worüber sie in zukünftigen Shows vorsichtiger sein sollten, damit die Leute nicht in Ihren Schuhen enden.

Wenn ich sonst noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen!

Antwortmuster 11.

Antwortvorlagen für Reiseunternehmen

Beschwerden über Reaktionsfähigkeit und Professionalität: Ryan ist das schlechteste Reisebüro! Meine Anrufe werden nie beantwortet oder beantwortet. Ryan ist nicht hilfreich. Die Leute suchen woanders nach Reisedienstleistungen.

Sehr geehrter [Kundenname],

Es tut mir leid zu hören, dass [Name des Mitarbeiters] Ihnen nicht die gewünschte Serviceerfahrung bieten konnte.

Ich werde Ihr Feedback auf jeden Fall weiterleiten und wir werden daran arbeiten, unseren Kundenservice zu verbessern, um Ihre Erwartungen in Zukunft zu erfüllen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen!

Antwortmuster 12.

Kundendienstbeschwerden: Asma ist extrem unhöflich. Sie scheint sich nicht um Ihre Reisepläne zu kümmern, sobald Sie sie bezahlt haben. Tu dir selbst einen Gefallen und fordere einen anderen Makler an.

Hallo [Name des Kunden], es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundendienstteam keine herausragenden Erfahrungen gemacht haben. Wir sind stolz darauf, den bestmöglichen Service zu bieten, und es hört sich so an, als hätten wir diesmal das Ziel verfehlt.

Ich werde dafür sorgen, dass Ihr Feedback an [Name des Mitarbeiters] weitergeleitet wird, damit sie ihre Leistung bei zukünftigen Interaktionen verbessern kann. Ich hoffe, Sie geben uns noch eine Chance und kontaktieren uns wieder, wenn Sie bereit für Ihre nächste Reise sind!

Antwortmuster 13.

Antwortvorlagen für SaaS-Unternehmen

Beschwerden über unprofessionelles HR-Team: Sehr schlechter Einstellungsprozess und unprofessionelles HR-Team. Als Softwareunternehmen sollten Sie einige gute Rekrutierungsexperten einstellen, und selbst kein Mitglied des Personalteams hat keine Fähigkeiten, die Fragen zu klären, die der Kandidat für verschiedene technische Rollen stellen muss. Bitte bilden Sie zuerst Ihr Personalteam aus und stellen Sie dann andere ein.

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback [Name des Kunden].

Ihre Kommentare helfen uns, unseren Einstellungsprozess zu verbessern.

Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für unser Team, und wir möchten sicherstellen, dass sie von Anfang bis Ende eine großartige Erfahrung machen, daher werde ich auch Ihre Gedanken zu unserem HR-Team weitergeben. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies mit uns zu teilen!

Antwortmuster 14.

Unprofessionelles Verhalten: Unprofessionelles Unternehmen. Wir haben ein Projekt aufgrund eines internen Ressourcenengpasses an sie ausgelagert. Sie beginnen mit der Kontaktaufnahme mit unseren Kunden und dem Umgang mit ihnen. Betrachten Sie diese Typen nicht für Ihr Projekt. Sie müssen sich nicht wie Profis verhalten.

Hallo [Kundenname], vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Projekts an uns gewandt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Art und Weise, wie wir damit umgegangen sind, unzufrieden sind, und wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, wenn wir unsere Arbeit fortsetzen.

Wir möchten uns entschuldigen, wenn eines unserer Teammitglieder unprofessionell war oder Ihnen während dieses Prozesses ein anderes Gefühl gegeben hat; So führen wir bei [Firmenname] keine Geschäfte, und es tut mir leid für die Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wenn etwas Genaueres passiert ist, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich es intern weiterverfolgen kann.

Antwortmuster 15.

Beschwerden über mangelnde Kompetenz: Schlechtester Service. Sie haben keine Fachkräfte. Liefern Sie Artikel nicht rechtzeitig. Sie nehmen alle funktionierenden Hardwarekomponenten und ersetzen sie durch gewartete oder alte und berechnen sie auch. Völlig geldorientiert. Wenden Sie sich nicht an sie für irgendeine Art von Service, weder Hardware noch Software. Der schlechteste Dienst. Wenn es eine Auszeichnung für das schlechteste Management geben soll, schlage ich den Namen dieser Firma vor. Diese i***** verdienen auch keine Bewertungen.

Hallo [Kundenname], es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit uns zu hören. Es hört sich so an, als hätten Sie eine frustrierende Zeit gehabt, und wir möchten alles tun, um es für Sie richtig zu machen.

Wir würden uns freuen, den konkreten Vorfall im Detail mit Ihnen zu besprechen, damit wir besser verstehen können, was passiert ist und wie wir uns in Zukunft verbessern können.

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an [Firmen-E-Mail] oder über unsere Live-Chat-Funktion auf unserer Website – Live-Chat-Support.

Wir sind bestrebt, exzellenten Kundenservice zu bieten und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Antwortmuster 16.

Antwortvorlagen für Wellness & Spa

Unprofessionelle Servicebeschwerden: Ich war mit meinem Freund (mit einer Geburtstagsgeschenkkarte) für eine vollständige Spa-Behandlung dort, und wir wurden beide sehr schlecht behandelt, und das Personal weigerte sich, uns die gesamte Spa-Behandlung zu geben (sobald sie uns sahen). hatte eine Geschenkkarte und wir waren keine gewöhnlichen Kunden). Die gesamte Spa-Behandlung sollte mindestens 45 Minuten dauern, und es dauerte nur 25 Minuten. Noch nie haben wir uns so gedemütigt gefühlt.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen [Name des Kunden]. Es tut mir leid, dass es nicht positiv war, und ich bedauere aufrichtig alle negativen Gefühle oder Verlegenheiten, die Sie möglicherweise erlebt haben.

Es ist niemals unsere Absicht, jemandem dieses Gefühl zu geben, also seien Sie bitte versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und untersuchen werden, was während Ihres Besuchs bei uns passiert ist. Wir möchten, dass alle unsere Gäste ein angenehmes Spa-Erlebnis haben, also zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir in Zukunft etwas tun können – ob es sich um das Angebot zusätzlicher Dienstleistungen oder um Empfehlungen zu anderen Spas in der Stadt handelt!

Antwortmuster 17.

Beschwerden über schlechte Bedingungen: Außergewöhnlich schlechte Bedingungen und sehr unübersichtliche und nicht geeignete Bereiche zum Entspannen innerhalb des Spas. Sie haben eine Gebühr für Handtücher, Badekappen und Hausschuhe, aber sie hatten keine sauberen zur Verfügung, was sehr enttäuschend war. Insgesamt ist das gesamte Spa-Center schmutzig und unorganisiert, und ich würde definitiv nicht zurückkehren und es niemandem empfehlen, der nach Qualität und richtiger Entspannung sucht.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung bei [Name des Unternehmens] zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht unseren Standards entsprach, und wir sind dankbar für das Feedback! Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Gäste eine entspannte und angenehme Zeit an unseren beiden Standorten verbringen.

Wir stellen bei jedem Service saubere Handtücher zur Verfügung, berechnen aber eine kleine Gebühr, wenn Sie zusätzliche benötigen oder Ihr Zuhause vergessen – leider; Sie waren draußen, als Sie zu Besuch waren. Gleiches gilt für Badekappen, die auf Anfrage kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen auch gerne bei allem anderen während Ihres Besuchs, also zögern Sie bitte nicht, sie wissen zu lassen, wenn Sie etwas brauchen, während Sie hier sind! Aber ich versichere Ihnen, dass ich überprüfen werde, was während Ihres Besuchs passiert ist!

Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken jederzeit telefonisch oder per E-Mail an uns, bevor Sie einen Termin buchen – wir freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!

Antwortmuster 18.

Antwortvorlagen für Autohäuser

Transparenzbeschwerden: Gehen Sie nicht dorthin, wenn Sie ein Qualitätsauto wollen. Es ist offensichtlich, dass sie Dinge verstecken, weil es nicht so lange dauert, die Wahrheit zu sagen.

Hallo [Kundenname]. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir möchten, dass jeder Kunde das bestmögliche Erlebnis hat, und wir arbeiten hart daran, dies sicherzustellen. Es hört sich so an, als ob Sie von unseren Mitarbeitern oder einem anderen Händler in die Irre geführt wurden, was wir nicht möchten, wenn jemand [Name des Unternehmens] besucht. Unser Ziel ist es, dass sich jeder, der mit uns in Kontakt kommt, wertgeschätzt und respektiert fühlt. Wenn Sie mich also unter [Telefonnummer des Unternehmens] anrufen könnten, würde ich mich über die Gelegenheit freuen, Ihre Bedenken weiter mit Ihnen zu besprechen.

Ich hoffe, dass dies Ihnen die Möglichkeit gibt, jeden Teil Ihrer Geschichte zu teilen, der noch nicht erzählt wurde, und eine Lösung anzubieten, wie wir helfen können, die Dinge zwischen uns in Ordnung zu bringen. Wenn es andere Möglichkeiten gibt, wie ich helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen!

Antwortmuster 19.

Geringe Organisationsfähigkeiten und versteckte Gebühren: Die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich buchte einen Termin zum Auschecken des Honda CRV und bestätigte das auch 3-4 Mal mit der Dame namens Claudia, bevor ich dorthin ging, aber ich war schockiert, als ich herausfand, als ich dort ankam, dass sie das Auto überhaupt nicht in ihrem Inventar hatten!

Hallo [Name des Kunden], es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit [Name des Unternehmens] zu hören. Dies ist eine schwierige Frage, und es tut uns sehr leid, dass Sie diese unglückliche Erfahrung gemacht haben.

Ich kann nicht für die spezifische Situation sprechen, aber im Allgemeinen ändert sich unser Bestand täglich, wenn Autos verkauft oder eingetauscht werden, sodass es möglich ist, dass zum Zeitpunkt Ihres Termins kein Auto verfügbar war, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir bieten jedoch eine Vielzahl von Marken und Modellen an, um den meisten Anforderungen gerecht zu werden. Es könnte sich also lohnen, unseren Bestand erneut zu überprüfen, falls Sie dies noch nicht online [Unternehmenswebsite] getan haben.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben!

Antwortmuster 20.

Antwortvorlagen für juristische Unternehmen

Beschwerden über die Servicequalität: Diese Anwaltskanzlei hat während dieser Pandemie in Bezug auf die Servicequalität und Reaktionsfähigkeit schlechte Arbeit geleistet. Ich habe heute die für meinen Fall zuständige Anwältin entlassen, nachdem sie mich am Telefon angeschrien, sich geweigert hatte, irgendwelche Beweise zu prüfen, die ich anzubieten hatte, und keine Anhörung durchgeführt hatte, um zu wissen, dass ihre Handlungen nicht meinen Zielen als Klientin entsprachen . Ich denke, die meisten Leute wären besser dran, sich selbst zu vertreten, als darauf zu vertrauen, dass diese Anwaltskanzlei sich nicht darum kümmert, respektlos ist und möglicherweise mehr Schaden als Hilfe anrichtet. Sie tun so, als würden sie alle nur umsonst dort arbeiten …

[Kundenname], vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid zu hören, dass unsere Anwältin Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte, und ich entschuldige mich nochmals für ihr Verhalten. Wir nehmen dies ernst und werden den Vorfall direkt mit ihr besprechen.

Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass wir für sie da sind, egal was sie brauchen – auch wenn es nur ein wenig Unterstützung oder Rat von einem unserer Mitarbeiter ist, der Ihnen helfen kann, Sie in die richtige Richtung zu lenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir jedes Mal, wenn eine E-Mail über das System von [Company Name] gesendet wird, innerhalb von 24 Stunden antworten, da wir uns verpflichtet haben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn ich noch etwas tun kann, lass es mich wissen!

Antwortmuster 21.

Beschwerden über die Reaktionsfähigkeit: Ich habe nie einen Rückruf erhalten, nachdem drei Nachrichten hinterlassen wurden, die einen astronomischen Prozess durchlaufen müssen, um hier irgendwelche Dienstleistungen zu erhalten.

Hallo J[Kundenname], es tut uns leid zu hören, dass Sie nach drei hinterlassenen Nachrichten keinen Rückruf erhalten konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und ich habe es an unser Rezeptionsteam weitergeleitet, damit es sicherstellen kann, dass alle Agenten wissen, wie wichtig es ist, Anrufe rechtzeitig zu beantworten.

Wenn Sie möchten, wenden Sie sich bitte erneut an [Telefonnummer des Unternehmens] oder senden Sie mir eine E-Mail an [E-Mail-Adresse des Unternehmens], da ich immer hoffe, direkt mit jedem unserer Kunden zu sprechen, wenn sie uns am meisten brauchen.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, [Name des Unternehmens] zu bewerten, und freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören!

Antwortmuster 22.

Kommunikations- und Beziehungsbeschwerden: Sie haben keine Geduld mit Menschen mit tbi und erzeugen so viel Stress, dass Sie die Worte nicht schnell genug herausbringen können, dass sie Sie abschalten und Sie entmutigt, verloren und deprimiert zurücklassen, was die Mühe nicht wert ist, sie anzurufen.

[Name des Kunden], es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben. Unsere Mitarbeiter sind geschult, geduldig und verständnisvoll zu sein, wenn sie mit Menschen arbeiten, die TBI-bezogene Kommunikationsprobleme haben. Wir möchten dazu beitragen, dass Ihre Stimme gehört wird, und wir ermutigen Sie, sich direkt an uns zu wenden, damit wir mehr darüber erfahren, wie wir Ihnen in Zukunft besser dienen können.

Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!

Antwortmuster 23.

Antwortvorlagen für Finanzunternehmen

Kommunikation und Verhalten der Mitarbeiter: Für einen Personaldienstleister am Telefon extrem unhöflich. Viele Personen wenden sich an eine Personalvermittlungsfirma, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt. Ich wurde sehr unfreundlich behandelt. Als ehemaliger Executive Recruiter und HR-Experte würde ich Einzelpersonen eher an eine andere Firma verweisen. Dies ist nur ein Hinweis darauf, wie sie Sie behandeln werden, wenn sie bei ihnen angestellt sind.

Antwortvorlage:

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben [Name des Kunden]; Es tut mir leid zu hören, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Unternehmen hatten. Wir sind derzeit dabei, einige Änderungen an der Art und Weise vorzunehmen, wie wir mit Kandidaten und Kunden arbeiten, damit wir das liefern können, was die Leute von uns erwarten.

Wir arbeiten hart daran, in dem, was wir tun, besser zu werden, aber es ist keine Lösung über Nacht. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen, mir Ihre Gedanken mitzuteilen, und ich werde dafür sorgen, dass sie intern weitergegeben werden, damit auch andere daraus lernen und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen können.

Antwortmuster 24.

Beschwerden über die Arbeitsqualität: Dies war die schlimmste Erfahrung, die ich je in Boston gemacht habe. Sie sind nur daran interessiert, Ihr Geld zu behalten. Ich hatte eine von Kakerlaken befallene Wohnung und es war gegen ihre Politik, einen Kammerjäger zu rufen!!! Sie behalten Ihre Kaution über Schäden durch einen Vormieter. Sie betreten Ihre Wohnung auch ohne Erlaubnis! Ich empfehle Ihnen dringend, nicht bei ihnen zu mieten !!!

Vielen Dank für Ihr Feedback, [Kundenname]. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine so schreckliche Erfahrung mit unserem Unternehmen gemacht haben, und ich möchte Ihnen helfen, es wieder gut zu machen.

Ich entschuldige mich für die Kakerlaken in Ihrer Wohnung und verstehe, wie ärgerlich das wäre. Wir haben keine Richtlinie gegen das Aufrufen eines Kammerjägers, aber ich werde weiter nachforschen, damit wir bei Bedarf einen erstellen können. Die Kaution wird im Mietvertrag einbehalten, weshalb sie von eventuellen Schäden der Vormieter einbehalten wurde – auch das entsprach leider nicht den Erwartungen.

Wir möchten, dass sich alle Bewohner während ihres Aufenthalts bei [Firmenname] sicher fühlen. Ich werde diese Bedenken weitergeben, um zu sehen, was wir auch intern an diesem Prozess ändern können. Wenn Sie noch etwas brauchen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden!

Antwortvorlage

Beschwerden über Fehlkommunikation und unprofessionelles Arbeiten: Ich hatte eine wirklich schlechte Erfahrung mit diesen Typen, wo ich monatelang mit widersprüchlichen Botschaften herumgeschubst wurde. Die Zusammenarbeit mit meinem Hypothekenmakler war großartig, aber die Versicherer wollten keine klare Botschaft vermitteln. Es sollte nicht Monate dauern, einen Refi-Antrag zu genehmigen oder abzulehnen. Sehr enttäuscht von der Art und Weise, wie ich von diesen Jungs behandelt wurde und werde nie wiederkommen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen zu bewerten, [Name des Kunden]. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung weniger als wünschenswert war und dass wir Ihre Bedürfnisse nicht erfüllen konnten.

Wir sind stolz darauf, einen professionellen Service zu bieten, und möchten sicherstellen, dass sich dies in all unseren Interaktionen mit Kunden widerspiegelt. Wenn es spezifische Details zu Ihrer Bewerbung oder dem Prozess gibt, den wir untersuchen sollen, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir sicherstellen können, dass diese Probleme nicht erneut auftreten.

Antwortvorlage

Antwort auf eine negative Bewertung von Haushaltsdienstleistungen

Versteckte Kosten und Preisbeschwerden: Erscheint außerhalb des angegebenen Zeitfensters und nennt mir einen Preis, der 50-100 % höher ist als der höchste Preis, den sie am Telefon angegeben haben. Mir wurde dann eine Servicegebühr von 90 Dollar berechnet, weil ich etwas gesagt hatte, das ich bereits wusste (dass der Warmwasserbereiter ersetzt werden musste). Der Techniker war höflich und sachkundig, aber ich würde es nicht empfehlen, es sei denn, Sie möchten zu viel bezahlen.

Vielen Dank für Ihre Bewertung [Name des Kunden]. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit unserem Techniker zu hören.

We're committed to providing fast and friendly service at a fair price and we do apologize if this was not communicated in the way it should have been. We take pride in being transparent about pricing – so that both parties know what is expected upfront. The [$###] service fee is normal for when an appointment includes diagnosing or replacing a hot water heater (our technicians are certified by all major brands).

I will be sure to pass on your feedback to our team members here, and we will work hard to ensure that we maintain transparency going forward. Thank you again for taking the time out of your day to give us this feedback, I hope there's another chance where you can try us again!

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Misleading complaints: He tried to solicit business other than what he was called for. Then quoted a ridiculous price to see if he could figure out why the faucet was leaking.

I'm sorry to hear you had a bad experience with [Company Name], [Customer Name]. I would like to know more about what happened so that I can provide an appropriate response for you and other potential customers. Please get in touch with me at [Company Email] or by phone at [Company Phone Number], and we'll discuss this further.

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Responding to a negative education center review

Tutors quality complaints: This place hires a bunch of people who give you really weak advice. The tutors don't know what they are talking about and don't follow through. If you want real advice and tutoring as a BU student, do not work for them or take any of their services. It's a bunch of fakes who staff here.

Hi [Customer Name], thank you for your feedback. I'm sorry to hear that our team did not meet your expectations and that you felt we were not able to provide the level of service needed. We take all reviews seriously and will use this as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience with us!

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Overpromising and underdelivering: My daughter's ACT score didn't improve as they promised. She actually did better without their help. They have mostly students teaching students instead of certified teachers—more commercial than service.

Hi [Customer Name], thanks for taking the time to write a review. I'm sorry to hear your daughter's experience wasn't what you were hoping for and that she did better on her [Test / ACT] without our help.

We're committed to giving each student an excellent learning experience with certified teachers who are experts in their field. We also offer small group tutoring sessions, which can be more affordable than private lessons and allow students to learn from other students in a similar situation as theirs. If you would like me to follow up on this, please email me at [Company Email] or call [Company Phone Number] – we want every student's experience with us to be positive!

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Discrimination complaints: It is a place where people are discriminated against; they select according to the secretary's liking. I tried to enroll my child for more than 5 months, and I simply did not process the application because I was married and sent me to a public school.

Thank you for taking the time to share your experience, [Customer Name]. We sincerely apologize that we were not able to enroll your child in our program due to a misunderstanding about your marital status. We are committed to providing educational opportunities for all children and ensuring they have access regardless of race, religion, gender identity, or sexual orientation.

We would be happy to discuss this further with you if you would like us to arrange an appointment at one of our centers nearest you. Please don't hesitate to contact me directly at [Company Phone Number] so I can set up a meeting as soon as possible!

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Endeffekt

Keep in mind that your online reputation is shaped not only by what your customers are saying about you – but also by how you respond to that. This gives you control over how potential customers see your brand.

I hope you find the response templates you were looking for. So don't forget to let us know if these possible responses helped you out!

And keep up with us for more response templates!