Balanced Scorecard und ihre Anwendung im E-Commerce

E-Commerce kann als eine der am schnellsten wachsenden Branchen auf dem Markt angesehen werden. Online-Shopping ist nicht mehr nur eine bequeme Alternative, sondern zunehmend selbstverständlich. Daher ist es für Inhaber solcher Unternehmen so wichtig, sich von der großen Konkurrenz abzuheben und ihr Geschäft weiterzuentwickeln. Eine strategische Scorecard kann Ihnen dabei helfen!

Balanced Scorecard – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist eine Balanced Scorecard?
2. 4 Perspektiven der Balanced Scorecard
3. Ein Beispiel für eine Balanced Scorecard – E-Commerce
4. Vorteile einer strategischen Scorecard
5. Fehler bei der Anwendung der strategischen Scorecard
6. Zusammenfassung

Was ist eine Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard ist eines der Instrumente, um die Unternehmensstrategie effektiv zu gestalten. Sie tun dies, indem Sie die Ziele des Unternehmens oder eines einzelnen Projekts definieren, anhand quantitativer Daten (KPIs) den Fortschritt messen und dann ausgewählte Lösungen implementieren.

4 Perspektiven der Balanced Scorecard

Ausgangspunkt dieser Methode ist es, das eigene Unternehmen aus 4 verschiedenen Perspektiven zu betrachten, die miteinander verbunden und voneinander abhängig sind. Indem Sie jeden von ihnen verstehen, können Sie die Bedürfnisse Ihrer Stakeholder (Kunden, Lieferanten usw.) erfüllen und greifbare finanzielle Vorteile erzielen. Diese sind:

• Finanzielle Perspektive – konzentriert sich auf die finanzielle Leistung (Gewinne, Ausgaben, Verbindlichkeiten usw.);
• Interne Prozessperspektive – achtet auf die Leistung und Qualität einzelner Geschäftsprozesse (z. B. Produktherstellung, Kundendienstniveaus), Kontrolle zur Erkennung von Unregelmäßigkeiten;
• Entwicklungsperspektive – bezieht sich auf die Art und Weise, wie das Unternehmen sein Wissen, seine IT-Infrastruktur oder sein Humankapital verwaltet (unter anderem Überprüfung, ob die Art und Weise der Speicherung von Informationen sicher genug ist, die Wirksamkeit der Schulung der Mitarbeiter usw.);
• Kundenperspektive – ist wichtig wegen des Feedbacks und der Zufriedenheit der Verbraucher, Feedback wird verwendet, um Angebote zu verbessern, Preise zu ändern, die Servicequalität zu verbessern usw.

Ein Beispiel für eine Balanced Scorecard – E-Commerce

Eine Branche, in der sich eine Balanced Scorecard als nützlich erweist, ist der E-Commerce. In diesem Fall ist die Kundenperspektive aufgrund ihrer Natur und starken Abhängigkeit vom Internet besonders hervorzuheben. Die interne Effizienz ist nicht weniger einflussreich, da sie in engem Zusammenhang mit der Qualität der angebotenen Dienstleistungen steht und sich auf die Zufriedenheit der Angebotsempfänger auswirkt.

1. Identifizieren Sie Ihre Ziele anhand von 4 potenziellen Kunden

Ordnen Sie jeder der zuvor genannten Perspektiven die strategischen Ziele zu, die Sie erreichen möchten. Sie sollten genau spezifiziert und realistisch zu erreichen sein. Z.B:

• Finanzielle Perspektive

Ziel: Umsatz um 20 % steigern und Kosten um 10 % senken

• Eine interne Prozessperspektive

Zweck: Produkt- oder Dienstleistungsangebote zu diversifizieren

• Entwicklungsperspektive

Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern, Weiterbildung steigern

• Kundenperspektive

Ziel: Erhöhung der Kundenbasis um 5 %, Erhöhung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen auf 95 %

2. Ordnen Sie jedem Bereich KPIs zu

Um die oben genannten Ziele zu erreichen, benötigen Sie Daten, damit Sie wissen, wo Sie anfangen und ob die von Ihnen getroffenen Entscheidungen zu Ergebnissen führen. Welche Indikatoren sind sinnvoll?

• Finanzielle Vorausschau – Brutto-/Nettogewinn, durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer, freier Cashflow, Marketingausgaben;
• Interne Prozessperspektive – Anzahl der in einem bestimmten Jahr eingeführten neuen Produkte, Einnahmen aus dem Verkauf neuer Produkte;
• Entwicklungsperspektive – Messung der Mitarbeiterleistung, Mitarbeiterfluktuation, das Verhältnis von internen Beförderungen zu externen Rekrutierungen, Anzahl der Mitarbeiter, die an einer bestimmten Schulung teilnehmen, Zufriedenheitsrate der Schulung, Messung der Arbeitsleistung vor und nach einer bestimmten Schulung;
• Kundenperspektive – Messung der Kundenzufriedenheit mit Produkten/Dienstleistungen durch Umfragen, Rücklaufquote, Bindungsquote, Kundenlebenszyklus.
3. Sammeln Sie Daten und analysieren Sie die Ergebnisse

Überwachen Sie Statistiken systematisch und vergleichen Sie sie von Zeit zu Zeit mit früheren Daten. Führen die ergriffenen Maßnahmen zu den erwarteten Ergebnissen, was muss verbessert werden? Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor.


4. Passen Sie Ihre Ziele an

Vielleicht erweisen sich die zuvor genannten Ziele zu einem bestimmten Zeitpunkt als unmöglich zu erreichen. Passen Sie sie in diesem Fall an Ihre Situation an. Sie können ein Ziel in mehrere kleinere Ziele aufteilen, die in kurzer Zeit leichter zu erreichen sind, oder die Zeit verlängern, um einzelne Aktivitäten abzuschließen.

5. Wiederholen Sie den Vorgang

Es lohnt sich, die strategische Scorecard von Zeit zu Zeit zu nutzen, um laufend überprüfen zu können, ob wir mit unserem Handeln eine gute Marktposition erreichen und später halten können.

Vorteile einer strategischen Scorecard

Welche Vorteile bietet die Verwendung einer strategischen Scorecard in Ihrem Unternehmen? Dies sind in erster Linie:

• Umfassender Einblick in die finanzielle und nicht finanzielle Leistung des Unternehmens, der zur Überprüfung der Ziele und zur Verbesserung verwendet wird;
• Optimieren Sie Kosten sowie ineffiziente Prozesse;
• Ermöglicht Benchmarking;
• Es hilft, die Bedürfnisse des Kunden zu kennen und zu verstehen;

Fehler bei der Anwendung der strategischen Scorecard

• Auswahl von KPIs vor der Definition strategischer Ziele;
• Fehlausrichtung von Indikatoren mit erklärten Zielen;
• Keine Verfolgung des Fortschritts;
• Die BSC als einmaliges Projekt und nicht als Bestandteil einer langfristigen Managementstrategie zu behandeln.

Zusammenfassung

Die strategische Scorecard ist eine Möglichkeit, Fehler und Mängel in E-Commerce-Prozessen aufzudecken. Indem Sie 4 Perspektiven in Bezug auf verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens hervorheben und ausgewählte Daten analysieren, können Sie die erforderlichen Änderungen in der Verwaltung von Personal, internen Prozessen, Kundenbeziehungen oder der Verbesserung Ihrer finanziellen Situation vornehmen.

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Autor: Martin Sparks

E-Commerce-Enthusiasten, der ständig im Internet wühlt, um sicherzustellen, dass er keine wichtigen Informationen zum Thema Start und Skalierung profitabler Online-Shops verpasst hat.

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