Grundlagen der Buchung über digitale Kanäle im Tourismus

Der kroatische Tourismussektor spielt in Bezug auf die Zahl der jährlichen Buchungen eine immer wichtigere Rolle auf der globalen und insbesondere auf der europäischen Bühne.

Das liegt vor allem an den uns gesegneten Voraussetzungen, nämlich unserer geografischen Lage am Mittelmeer, direkt neben Italien, einem der Weltmeister im Tourismus aller Art, und der Tatsache, dass wir uns auch in Mitteleuropa befinden, was bedeutet, dass Kroatien diese Märkte mit dem Auto leicht erreichen kann.

Daher befinden sich die Akteure unseres Tourismus – Hotels, Campingplätze und Privatvermieter – in einer einzigartigen Position in unserer Wirtschaft, da eine hohe Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen besteht. Im Gegensatz zu denen der überwiegenden Mehrheit der anderen Interessengruppen der kroatischen Wirtschaft leider.

In Bezug auf den Verkauf über digitale Kanäle bedeutet dies, dass das durchschnittliche kroatische Hotel oder der Campingplatz nicht so viel Aufwand in sein Branding investieren muss, um potenziellen Kunden zu erklären, warum sie seine Dienstleistungen kaufen sollten. Der Kunde ist eigentlich schon in dem Stadium, in dem er unsere Dienstleistungen nutzen möchte, wir müssen ihm nur auf die richtige Art und Weise und im richtigen Moment mitteilen, warum er sich für uns entscheiden sollte.

Und glauben Sie uns, viele Unternehmen, die nicht im Tourismus tätig sind, würden einen hübschen Cent zahlen, um in dieser Position zu sein.

Lassen Sie uns jedoch nicht auf die Probleme der Sektoren eingehen, die nicht im Tourismus tätig sind, und sprechen wir über die günstige Position, in der sich unser Tourismussektor befand, während wir uns auf den Kontext des Direktverkaufs über digitale Kanäle konzentrierten.

Beginnen wir zunächst mit einem einfachen Rentabilitätsvergleich zwischen den bekannten OTA-Kanälen und dem Direktvertrieb mit Hilfe einer Performance-Digitalagentur.

Nehmen wir an, ein OTA-Kanal nimmt eine Provision in Höhe von 18 %.

Wenn der generierte Umsatz 1.000.000 HRK beträgt, beträgt Ihr Verdienst 820.000 HRK.

Wenn das erzielte Einkommen 1.000.000 HRK, die Investition 100.000 HRK und die Vermittlungsgebühr 15.000 HRK beträgt, verdienen Sie 885.000 HRK.

Zusammenfassend gewinnt der Direktvertrieb mit 65.000 HRK mehr Gewinn.

Es ist wichtig zu betonen, dass während der Buchungssaison, die bereits Mitte Januar beginnt, der Return on Investment oft 20-mal höher ist als die Investition selbst.

Lassen Sie uns dies berechnen (unter der Annahme, dass das erzielte Einkommen wieder 1.000.000 HRK beträgt): Wenn 50.000 HRK investiert werden und die Vermittlungsgebühr immer noch 15.000 HRK beträgt, erhalten wir einen Nettogewinn in Höhe von 935.000 HRK, was eine erhebliche Differenz in Höhe von 115.000 HRK darstellt für nur einen Monat.

Um diese Zahlen zu erreichen, sind einige Vorbereitungen erforderlich, die wir im Folgenden kurz auflisten und erläutern:

Hochwertige Website

Ihre Website muss für mobile Geräte (dh responsive) optimiert werden, da Sie deutlich mehr Besuche von mobilen Geräten haben werden.

Es muss in die Sprachen Ihrer Auslandsmärkte lokalisiert werden – dies erhöht die durchschnittliche Buchungsrate erheblich (die Anzahl der Personen, die beim Besuch Ihrer Website tatsächlich eine Unterkunft buchen, im Verhältnis zu allen Personen, die nur die Website besuchen).

Die Website muss über eine Buchungsmaschine verfügen, die sich nicht völlig vom Gesamteindruck Ihrer Website und Marke unterscheidet; Andernfalls werden potenzielle Gäste leicht verwirrt und denken, dass sie nicht mehr bei Ihnen buchen, und am Ende werden sie nicht bei Ihnen buchen.

Die Website sollte alle Vorzüge Ihrer Unterkunft und des Reiseziels wahrheitsgetreu vermitteln, da Gäste zusätzliche Annehmlichkeiten wünschen, die ihren Aufenthalt bereichern.

Analytik

Qualitätsanalysen zu Ihren Website-Besuchern (zB Customer Journey) sind die Grundlage jeder Werbe- und Verkaufsstrategie.

Werbung ohne Analytik ist unrentabel,

Konzentrieren Sie sich lieber auf traditionellere Buchungsquellen.

Hochwertige Werbestrategie

Wenn Sie eine Agentur oder ein internes Team haben, setzen Sie sich immer bestimmte Ziele, die erreicht werden müssen, damit Sie Ihre Kampagnen in diese Richtung optimieren können.

Die Planung des Inhalts-, Handels- und Marketingkalenders ist dabei angesichts der ausgeprägten Saisonalität unseres Tourismus von entscheidender Bedeutung. Wenn man bedenkt, dass die Saison intensiver Buchungen in Kroatien ziemlich kurz ist, stellen Sie sich nur die Opportunitätskosten vor, wenn Sie beispielsweise mit einigen Werbeaktionen oder technischen Voraussetzungen einen Monat zu spät kommen.

Hochwertige Kreativität

Es wird immer schwieriger, sich von der Masse der anderen Anbieter abzuheben, die auch auf den digitalen Kanälen präsent sind, auf denen Sie Ihre Dienstleistungen bewerben. Versuchen Sie also, über den Standardrahmen eines schönen Pools oder eines Strandes mit Cocktails hinauszugehen, werden Sie dabei kreativ kommt zum Design, und heben Sie sich mit etwas Unerwartetem ab.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für langweilige und unauffällige Kreativität:

Sozialen Medien

Heutzutage recherchieren Gäste immer mehr und benötigen oft eine Art sozialen Beweis, der auf der Grundlage Ihrer Aktivitäten in sozialen Medien und der Interaktion mit zufriedenen Kunden verfügbar ist.

Bewertungen

Wenn jemand aus einem fernen Land beschließt, tatsächlich eine Unterkunft in Ihrem Hotel zu buchen, das genauso schön ist wie die anderen Hotels direkt neben Ihnen, werden Online-Bewertungen oft entscheidend.

Denken Sie daran, dass Benutzer die schlechtesten Bewertungen zuerst lesen, daher ist es unerlässlich, dass Sie auf alle negativen und positiven Bewertungen antworten.

Arbeiten Sie aktiv an einer Strategie, positive Bewertungen zu sammeln und sich als Top-Gastgeber von der Masse abzuheben. Eine der einfachsten Strategien besteht darin, Gäste dazu zu motivieren, wenn sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, dies tatsächlich in einer Bewertung mit der Welt zu teilen und dafür einen kostenlosen Cocktail an der Hotelbar oder 10 % Rabatt bei ihrem nächsten Besuch zu erhalten.

Newsletter

Die Einwilligung treuer oder potenzieller Gäste zu haben, ihnen Werbematerial direkt zuzusenden oder sie über neue Dinge zu informieren, die Ihr Hotel oder Campingplatz anbietet, ist in den Händen der Weisen und Fleißigen ein ziemlich wertvolles Gut. Mit einer cleveren Strategie kann ein großer Teil Ihrer Kapazitäten gebucht werden, und die dafür erforderlichen Investitionen sind ziemlich vernachlässigbar.

Sammeln Sie daher fleißig E-Mails, speichern Sie sie in speziellen Segmenten und genießen Sie die Rentabilität dieses Kanals!

SEO

SEO (oder Suchmaschinenoptimierung) impliziert eine Reihe von Aktionen auf Ihrer Website (Onsite-SEO) und außerhalb (Offsite-SEO), die es Ihnen ermöglichen, sichtbare Positionen zu erreichen (wir sprechen hauptsächlich von Seite 1 der Suchergebnisse). Es gibt einen Witz, der lautet: „Wo begräbt man am besten eine Leiche, wenn man nicht will, dass sie jemand findet?“ Auf Seite 2 der Google-Suchergebnisse. ).

SEO erfordert viel Arbeit und eine Strategie, wenn es um die Inhalte Ihrer Website geht, und die Ergebnisse sind erst nach einigen Monaten sichtbar, aber sie sind auch äußerst wichtig, da sie Ihnen die Unabhängigkeit von bezahlten Kanälen verschaffen, was das sein sollte gewählte Strategie jedes seriösen Tourismusunternehmens.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Direktvertrieb über digitale Kanäle eine ganze Reihe von Vorteilen bietet, aber dies erfordert wirklich eine ganze Reihe spezifischer Fähigkeiten, eine intelligente Strategie und ständige Arbeit.

Einmal eingerichtet, wird der Direktvertrieb über digitale Kanäle zur mit Abstand profitabelsten und nachhaltigsten Einnahmequelle für Ihr Tourismusunternehmen, also krempeln Sie die Ärmel hoch und lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen!