Verhaltensbasierte E-Mails für eine erfolgreiche Kundenakquise

E-Mail-Marketing ist eines der leistungsstärksten Tools im Arsenal eines modernen Vermarkters. Das Erstaunliche am E-Mail-Marketing ist, dass es Ihnen ermöglicht, E-Mails für jede Phase der Customer Journey zu optimieren und anzupassen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, eine segmentierte E-Mail-Strategie basierend auf der Benutzerabsicht, ihrem Verhalten und der Position eines Kunden in Ihrem Trichter zu entwickeln, können Sie ein hochgradig personalisiertes Erlebnis bieten. Diese Erfahrung führt zu Konversionen und, was noch wichtiger ist, zu langfristiger Markentreue und Interessenvertretung.

Eines der wichtigsten Elemente Ihrer gesamten E-Mail-Marketingstrategie sind verhaltensbezogene E-Mails, die Sie zur Kundenakquise, -bindung und -bindung verwenden können. Hier ist, was Sie tun müssen.

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Was sind verhaltensbasierte E-Mails?

Eine verhaltensbezogene E-Mail ist eine E-Mail, die Sie automatisch an einen Empfänger senden, basierend auf dessen Verhalten und Aktionen, um die E-Mail auszulösen. Ein Beispiel ist, wenn ein Benutzer mit Ihrer Website, einem Social-Media-Kanal oder anderen Touchpoints interagiert.

Wenn eine Person zum ersten Mal mit Ihrer Marke interagiert, wird die Verhaltens-E-Mail an sie gesendet, sobald sie ihre E-Mail in das erforderliche Feld eingibt. Wenn sich die E-Mail bereits in Ihrem CRM-System befindet, kann der Auslöser alles sein, von einer Erinnerung über eine Dankes-E-Mail bis hin zur Kaufbestätigung.

Verhaltens-E-Mails fördern dauerhafte Beziehungen, begrüßen neue Kunden und begrüßen neue Leads, um sie zu inspirieren, den nächsten Schritt in Richtung Conversion zu unternehmen. Es ist der erste Schritt zur Steigerung der Kundenbindung , was es zu einem entscheidenden Schritt in Ihrer Verkaufsstrategie macht.

Arten von Verhaltens-E-Mails

Werfen wir einen Blick auf die Arten von Verhaltens-E-Mails, die Sie automatisieren können, und in welchen Fällen Sie sie an Ihre Kunden senden müssen.

Anmeldungen

Wenn potenzielle Kunden Ihnen ihre E-Mail-Adressen mitteilen und eine Aktion auf Ihrer Website ausführen, sollten sie eine Registrierung oder eine „Willkommens“-E-Mail erhalten. Diese E-Mails begrüßen den Neuankömmling und bieten relevante Informationen über das Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen oder ein bestimmtes Thema, das für die Person relevant ist.

Registrierungs-E-Mails sind in der Regel ein integraler Bestandteil von Marketing-Automatisierungssoftware . Sie können ein spezielles Tool verwenden, um die E-Mails basierend auf der Art des Kunden und seinen Bedürfnissen zu segmentieren. Einige Kunden benötigen eine Willkommens-E-Mail mit Sonderangeboten, während andere häufig gestellte Fragen oder Bildungsinhalte benötigen, um engagiert zu bleiben und sich durch den Verkaufstrichter zu bewegen.

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Die Personalisierung dieser E-Mails ist immer von Vorteil, unabhängig davon, wo sich die Kunden im Trichter und auf ihrer Reise befinden. Sie können Ihre E-Mails nicht vollständig personalisieren, bevor Sie nicht mehr Informationen und Verhaltensdaten gesammelt haben. Dennoch sollten Sie schon zu Beginn genügend Informationen haben, um zu wissen, welche Inhalte der Kunde erwartet.

Konvertierungen

Conversions können viele Formen annehmen. Obwohl der wichtigste Conversion-Typ für uns Verkäufe sind, können wir auch neue Abonnements, Downloads, Anmeldungen und Opt-Ins sowie Events als eine Form der Conversion betrachten.

Diese Aktionen helfen einem Unternehmen , seine Konversionsrate mit geeigneten Pflege- und E-Mail-Tropfkampagnen zu steigern . Unabhängig von der Art der Konversion sind verhaltensorientierte E-Mails jedoch unerlässlich, um von dieser anfänglichen Dynamik zu profitieren.

Wenn der Kunde einen Kauf tätigt, dankt ihm eine Verhaltens-E-Mail für seine Investition, und Sie senden ihm seine Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen. Angenommen, ein Kunde hat eine andere Art von Aktion durchgeführt. Ihre Verhaltens-E-Mails können Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten eröffnen, auf zusätzliche Ressourcen verweisen oder reduzierte Artikel und Dienstleistungen bewerben.

Website oder soziale Aktivität

Es gibt viele Aktionen, die ein potenzieller Kunde auf Ihrer Website oder in Ihren Social-Media-Kanälen ausführen kann, die eine Verhaltens-E-Mail auslösen können. Abhängig von den Aktionen der Personen können Sie eine Massen-E-Mail- Blast für verschiedene Phasen der Reise des Käufers versenden, um ein breites Netz auszuwerfen, so viele Leads wie möglich zu erfassen und Konversionen anzuregen.

Sie können diese Verhaltens-E-Mails für Auslöser wie abgebrochene Warenkörbe und angesehene Produkte, Website-Aktivitätsberichte, soziale Interaktionen wie Freigaben und Kommentare sowie Artikel auf der Wunschliste automatisieren. Wie bei anderen Verhaltens-E-Mails besteht das Ziel darin, Menschen durch den Verkaufstrichter zu einem Kauf zu bewegen.

Sie können Trigger-E-Mails für Artikel auf der Wunschliste senden, die die Leute benachrichtigen, wenn sie in den Verkauf gehen oder wenn Sie nicht mehr vorrätig sind. Basierend auf Ihren Website-Aktivitätsberichten können Sie Massen-E-Mails mit relevanter Artikelauswahl und speziellen Neukundenangeboten an Benutzersegmente senden.

Erste Schritte mit Verhaltens-E-Mails

Nachdem Sie nun die Arten von Verhaltens-E-Mails kennen und wissen, wann sie an verschiedene Kundensegmente gesendet werden sollten, schauen wir uns an, wie und wann sie verwendet werden.

Onboarding

Im Allgemeinen ist das Onboarding neuer Kunden und Leads einer der wichtigsten Schritte zur Markentreue. Oder, im Fall von Lead Nurturing, es ist der wichtigste Schritt in Richtung Konversion auf der Straße. Aus diesem und vielen anderen Gründen sind Willkommens-E-Mails leistungsstarke Tools, die die Voraussetzungen für eine langfristige Beziehung mit dem Kunden schaffen können.

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Willkommens-E-Mails können für alle Arten von Kunden einen vorlagenbasierten Inhaltsansatz haben, aber sie können auch je nach dem spezifischen Verhalten einer Person variieren. Als solche können sie sogar Teil Ihres Verkaufsdecks sein, in dem Sie verkaufsorientierte Texte verwenden, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen und den Wert, den Ihre Marke dem Kunden bringt, vorzustellen.

Wert ist hier das entscheidende Wort; Unabhängig von der Art der Kopie, die Sie in Ihre Onboarding-E-Mails einfügen, sollte Ihre oberste Priorität darin bestehen, den Wert Ihrer Marke zu vermitteln. Stellen Sie sicher, dass die Leute genau wissen, warum sie bleiben sollten.

Aufklärung des Kunden

Kundenschulung ist eine der besten Möglichkeiten, um Markenautorität und Social Proof aufzubauen und potenzielle Kunden zu einer Conversion zu führen. Konzentrieren Sie diese E-Mails darauf, das allgemeine Markenerlebnis zu verbessern, und nutzen Sie sie, um Ihrem Publikum wertvolle Inhalte und Erkenntnisse zu liefern.

Typischerweise automatisieren Sie diese E-Mails so, dass sie weit über die Bewusstseinsphase hinaus an die Kunden gehen und sich durch die Interessephase bis zu den Phasen „Überlegung“ und „Umwandlung“ vorarbeiten. Diese Personen suchen nach hochwertigen Inhalten, um mehr Informationen über Produkte, Dienstleistungen und die Branche zu erhalten.

Deshalb können Sie diese E-Mails nutzen, um spannende Geschichten und Einblicke, Branchen- und Marktdaten, die neuesten Nachrichten aus Ihrem Unternehmen und Ihrer Arbeit sowie verschiedene Expertentipps zu teilen.

Ihre Aufmerksamkeit erregen

Sie können Trigger-E-Mails verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu wecken und sie zu inspirieren, eine bestimmte Aktion auszuführen. Eine der leistungsfähigsten Möglichkeiten, verhaltensbasierte E-Mails zu verwenden, besteht darin, Menschen zurück zu ihren Online-Warenkörben zu bringen, um einen Kauf abzuschließen.

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Leute verlassen ihren Einkaufswagen aus zahlreichen Gründen, aber das bedeutet nicht, dass Sie dieses Conversion-Potenzial ungenutzt lassen sollten. Stattdessen möchten Sie die Kundenabwanderung und Ihre verpassten Verkaufschancen minimieren, indem Sie eine automatisierte E-Mail senden, um die Leute daran zu erinnern, dass sie Artikel in ihren Einkaufswagen haben, und möglicherweise einen Deal-Sweetener einwerfen, um den Verkauf schnell abzuschließen.

Erinnerungen

Erinnerungen sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und wertvolle und relevante Informationen zu liefern. Eine Erinnerung kann eine E-Mail sein, die sie darüber informiert, dass ihr Artikel auf der Wunschliste wieder auf Lager ist oder dass ihre kostenlose Testversion bald endet, oder sie kann auch eine Erinnerung an ungenutzte Treuepunkte und Vergünstigungen sein.

Die Möglichkeiten hier sind endlos, da Sie Erinnerungen an alles und jeden versenden können, was dem Kunden einen Mehrwert bringt. Hier geht es darum, das Marken-Kunden-Gespräch am Leben zu erhalten. Sie können eine Mac-Mail-Alternative verwenden, um Ihre gesamte E-Mail-Liste zu verwalten und in ihrem Leben präsent zu bleiben, indem Sie sie daran erinnern, dass eine großartige Gelegenheit direkt vor ihnen liegt.

Feedback erhalten

Schließlich eignen sich automatisierte Verhaltens-E-Mails hervorragend, um wertvolles Feedback zu sammeln. Das Sammeln von Feedback per E-Mail ist eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und dass ihre Meinung wichtig ist.

Verwenden Sie diesen Weg, um sie zur Konvertierung zu führen, nachdem sie ihr Feedback geteilt haben; Am wichtigsten ist, dass Sie diese Informationen in Ihre CRM-Software einfügen können, um alle nachfolgenden E-Mail-Kampagnen zu verbessern. Die Erkenntnisse, die Sie hier generieren, können Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie zu optimieren, um mehr Leads zu generieren und Conversions auf mehreren Kanälen anzuregen.

Zu dir hinüber

Verhaltens-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu stärken, und heutzutage sind sie ein untrennbarer Bestandteil jeder E-Mail-Strategie, die darauf abzielt, Konversionen und Kundenbindung zu maximieren. Jetzt, da Sie wissen, was verhaltensbasierte E-Mails sind und wie Sie sie am besten verwenden, implementieren Sie sie in Ihre E-Mail-Strategie, um die Kundengewinnung im Jahr 2023 und darüber hinaus zu fördern.